龐曉璐

【摘 要】目的：研究醫(yī)院優(yōu)化外勤服務(wù)的重要性。方法：在我院2013年5月到2014年9月收治的病患中選取680例，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，每組各340例，其中傳統(tǒng)外勤服務(wù)患者為對照組，實(shí)行優(yōu)化外勤服務(wù)的患者為實(shí)驗(yàn)組。采取不同的外勤服務(wù)對比兩組患者對外勤服務(wù)的滿意程度，調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者對外勤服務(wù)滿意度為99.69%;參照組對傳統(tǒng)外勤服務(wù)滿意度為63.82%，兩者之間對比差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院實(shí)行專業(yè)化外勤服務(wù)，節(jié)約患者檢查等候時(shí)間，減輕了臨床護(hù)士的工作壓力，提高了工作效率及病人滿意度。降值得臨床大力推廣。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院外勤服務(wù);優(yōu)化;重要性

【中圖分類號】R197.32 【文獻(xiàn)識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）04-0291-01

我院于2010年5月正式成立了臨床外勤服務(wù)中心，把護(hù)士從龐雜的非專業(yè)工作中解脫出來，把更多的時(shí)間服務(wù)于病人，提高護(hù)理質(zhì)量。臨床服務(wù)中心成立運(yùn)行9年多來，形成了“中心圍著臨床轉(zhuǎn)、患者轉(zhuǎn)”的良好格局，優(yōu)化的外勤服務(wù)為臨床護(hù)理提供基礎(chǔ)保障。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升病人的滿意度?，F(xiàn)報(bào)導(dǎo)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年5月到2014年9月收治的病患，抽取其中680例，分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，每組各340例。實(shí)驗(yàn)組男性165例，女性175例，平均年齡（46.38±3.45）歲;參照組男性163例，女性177例，平均年齡（45.87±3.24）歲，由此可見，兩組在年齡、性別等一般資料中并無顯著差異，不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組具有可比性。

1.2方法

對參照組實(shí)行傳統(tǒng)外勤服務(wù)，在此不做論述。對實(shí)驗(yàn)組采取優(yōu)化外勤服務(wù)：

（1）醫(yī)院成立外勤服務(wù)中心統(tǒng)一管理，由一名經(jīng)驗(yàn)豐富主任護(hù)師當(dāng)中心主任，一名主任護(hù)師和三名主管護(hù)師進(jìn)行調(diào)度工作?？剖抑贫ǜ黜?xiàng)規(guī)章制度和工作流程，對外勤人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、手衛(wèi)生知識、院內(nèi)感染知識，輪椅、車床使用等，確?；颊甙踩餍?、物品、標(biāo)本、文件等下送準(zhǔn)確無誤。

（2）中心外勤工人82名，完成各臨床所有外勤工作。根據(jù)工作需要把所有外勤工人分為固定組、機(jī)動(dòng)組、送藥組、夜班組，固定組又分若干小組。根據(jù)臨床所需，實(shí)行24小時(shí)值班制。外勤服務(wù)的工作范圍包負(fù)責(zé)住院病人的各項(xiàng)檢查送檢工作，收集標(biāo)本送檢、下送藥品、下送各科器械及辦公用品、勤雜服務(wù)等，各小組之間的鼎力配合，互相協(xié)助，提高外勤服務(wù)效率。

1.3數(shù)據(jù)處理

對研究收集的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納匯總，整理好后通過SPSS21.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析;計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)采用卡方檢驗(yàn)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2 結(jié)果

2.1兩組病患對外勤服務(wù)滿意度對比

如表所示（x2=146.8020，P=0.0000），實(shí)驗(yàn)組患者與參照組病患對外勤滿意度具有顯著差異，實(shí)驗(yàn)組患者對外勤服務(wù)滿意度明顯高于參照組對外勤服務(wù)滿意度，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

3.1優(yōu)化資源配置，整合優(yōu)化服務(wù)流程

完備的工作流程是提高工作質(zhì)量和工作效率的的關(guān)鍵，同時(shí)也是監(jiān)管的依據(jù)[2]? 通過統(tǒng)一合理管理，82名外勤工人，完成了全院住院病人檢查及所有外勤工作以及部分門診科室外勤工作?？朔艘酝嗄晡茨芙鉀Q的問題，避免了各病區(qū)派護(hù)士去藥房對藥領(lǐng)藥及外出做非護(hù)理繁瑣工作，解決了人力資源浪費(fèi)，杜絕了多項(xiàng)工作任務(wù)擠在同一時(shí)間及一個(gè)工作場面的混亂現(xiàn)象。解決中午班和夜班時(shí)急診病人檢查、取藥、送急查標(biāo)本等難題。臨床護(hù)士一個(gè)電話，外勤就能解決。

3.2適應(yīng)護(hù)理模式，滿足患者需要。

現(xiàn)代的護(hù)理要求為患者提供優(yōu)質(zhì)、全程和不間斷的服務(wù)。當(dāng)患者到醫(yī)院住院檢查治療時(shí)，環(huán)境的陌生，走錯(cuò)門、問錯(cuò)路，需多項(xiàng)檢查不能選擇最有效的程序。外勤服務(wù)中心能夠較好地滿足患者的需要，如陪檢、護(hù)送?；颊咧委熕璧母鞣N器械、物品等，中心能夠有計(jì)劃地完成，防止延誤、遺漏或丟失。極大地減輕了科室的壓力，節(jié)約了人力，提高了滿意度。

3.3 充分利用人力資源，提高了工作效率。

傳統(tǒng)的分散管理工作缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范性。 臨床服務(wù)中心的成立，將分散式的管理變?yōu)榧泄芾恚?24小時(shí)為臨床服務(wù)[3]，合理的人員調(diào)配，避免了大量的重復(fù)勞動(dòng)，過去1個(gè)科室1～2名工勤人員，只負(fù)責(zé)一個(gè)科室，現(xiàn)在1名工勤人員節(jié)假日負(fù)責(zé)2～3個(gè)科室的外送、陪檢工作，大家形成團(tuán)結(jié)合作，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能。節(jié)省了不少的人力資源，提高了工作效率。

3.4 把方便送給病人，把時(shí)間還給護(hù)士。

在以往的臨床護(hù)理中，護(hù)士和護(hù)工擔(dān)任著大量的非護(hù)理操作，如取藥，送標(biāo)本、領(lǐng)取醫(yī)療器械等。外勤中心成立后，幾乎包攬了治療、護(hù)理以外的所有工作，徹底杜絕護(hù)士往外跑的現(xiàn)象，減少了護(hù)士的非專業(yè)性勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人員專職化，工作流程科學(xué)化。同時(shí)外勤服務(wù)中心為患者和臨床提高24h服務(wù)，使病房護(hù)士不再承擔(dān)非職業(yè)范圍內(nèi)的工作，真正把護(hù)士從龐雜的非專業(yè)工作中解脫出來，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。

綜上所述，在醫(yī)院實(shí)行優(yōu)化外勤服務(wù)，為臨床提供高效服務(wù)同時(shí)又提升患者對醫(yī)院的滿意度，值得借鑒和推廣。

參考文獻(xiàn)

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