劉丹

【摘 要】目的：探討在門診抽血護理工作中實施優(yōu)質護理服務的價值。方法：在2019年8月至2019年12月期間，納入來我院門診抽血科室進行檢驗的患者68例，依據(jù)計算機表法分組，各34例。對參照組實施基礎護理，對實驗組實施優(yōu)質護理服務。計算兩組護理滿意度、抽血失敗情況以及標本不合格情況。結果：實驗組患者的抽血失敗情況以及標本不合格情況相比于參照組較低，組間差異性顯著（p<0.05）。實驗組和參照組患者的護理滿意度分別為97.06%（33/34）和70.59%（24/34），經(jīng)對比兩組數(shù)據(jù)有明顯差異性（p<0.05）。結論：在門診抽血護理工作中實施優(yōu)質護理服務，將護理服務質量提升，使臨床抽血失敗情況以及標本不合格情況降低，使患者獲得便捷、安全、優(yōu)質的護理服務。

【關鍵詞】門診;抽血護理工作;優(yōu)質護理服務

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1002-8714（2020）04-0184-01

在醫(yī)院服務科室中門診抽血室屬于重要可使，主要工作內容為采血工作。有關資料顯示，門診抽血室患者數(shù)量較多，且具有較大的流動性、復雜性，因患者的文化程度存在差異，病情較復雜[1]。抽取大多數(shù)患者的清晨空腹靜脈血，等待抽血時間較長，極易出現(xiàn)不良情緒和敏感情緒。因此抽血室的護理質量需較高，以往護理服務主要因護理人員的行為、言語、服務態(tài)度等，出現(xiàn)護患糾紛事件，影響正常工作[2]。優(yōu)質護理主要將患者作為中心，將護理服務水平提升，對患者予以人文關懷，使患者獲得便捷、安全、優(yōu)質的服務。

1 基本資料與方法

1.1基本資料

在2019年8月至2019年12月期間，納入來我院門診抽血科室進行檢驗的患者68例，依據(jù)計算機表法分組，各34例。實驗組：男性22例，女性12例，年齡介于20歲至80歲之間，中位年齡為（50.21±2.15）歲;參照組：男性20例，女性14例，年齡介于21歲至80歲之間，中位年齡為（50.37±2.26）歲;計算以上涉及的相關資料，經(jīng)比較后組間無明顯差異性（p>0.05）。

1.2方法

對參照組實施基礎護理，要求護理人員輪流值班，將抽血前相關準備工作告知患者，按照抽血序號進行抽血。

對實驗組實施優(yōu)質護理服務，主要包含：①組建優(yōu)質服務工作：對護理人員進行定期培訓，可采取考核、講座、情景演練的方式將護理人員的綜合素質予以提升，將服務水平予以提升，將患者作為中心，對患者的感受予以重視，防止發(fā)生風險事件[3]。②心理疏導：對患者予以主動服務，并與患者進行積極溝通，了解患者的心理情緒，將抽血的相關步驟、注意事項告知患者，使患者充分了解抽血的整體步驟，將內心的恐懼予以消除，患者的緊張情緒得到有效緩解，使患者感受到護理人員的細心、愛心以及關心，使護患關系逐漸提升[4]。③抽血室環(huán)境得到改善：合理規(guī)劃抽血室的結構，整齊擺放醫(yī)療用品，保持干凈的地面衛(wèi)生，在等待區(qū)域擺放舒適度適宜的座椅，并放置飲水機，并將取號機和打印報告的機器進行相應設置。將抽血流程予以優(yōu)化，將以往的排隊抽血改變?yōu)榈却刑?，使患者處于舒適的就醫(yī)環(huán)境。將便民設置進行添增，如糖果、紙巾、老花鏡、剪刀、餅干等，對患者的需求予以滿足。④將工作流程進行優(yōu)化：對各工作環(huán)節(jié)進行細化，將存在問題和不合理的環(huán)節(jié)予以鈣化時那，使護理服務安全有序的實施，將不規(guī)范行為予以減少，定期培訓護理人員，將疼痛感降低，使患者的文明用語規(guī)范化，避免使用冰冷的詞語，將護患溝通能力予以提升。⑤將人員進行合理分配：將護理質量予以提升，護理人員需有目的的實施相關檢查，將規(guī)章制度進行有效落實，將護理人員的護理服務予以規(guī)范，定期舉辦護理質量探討會，對于存在的隱患和問題，制定相應的護理計劃。提升護理管理的綜合性、靈活性，使所有患者全面了解各科室，制定彈性排班制度，提升護理質量。

1.3判定指標

計算兩組護理滿意度、抽血失敗情況以及標本不合格情況。

1.4統(tǒng)計學分析

行SPSS20.0統(tǒng)計學軟件對本組資料進行檢驗，計量數(shù)據(jù)行t檢驗，以（-x±s）表示，計數(shù)數(shù)據(jù)行X2檢驗，以率（%）表示，其檢驗結果顯示組間有明顯差異性p<0.05，統(tǒng)計學意義存在。

2 結果

2.1計算兩組護理滿意度、抽血失敗情況以及標本不合格情況

實驗組患者的抽血失敗情況以及標本不合格情況相比于參照組較低，實驗組和參照組患者的護理滿意度分別為97.06%（33/34）和70.59%（24/34），經(jīng)對比兩組數(shù)據(jù)有明顯差異性（p<0.05）。見表1。

3 討論

門診抽血室為醫(yī)院重要科室之一，為滿足患者的相關需求，需實施優(yōu)質護理。有關資料顯示，門診患者流動性大、就診量多，人員復雜，再因抽血需保持空腹狀態(tài)，等待時間過長極易出現(xiàn)急躁、焦急等情緒[5]。因此實施優(yōu)質護理，可將糾紛事件、工作質量等予以改善，使整體服務水平提升。

綜上所述，在門診抽血護理工作中實施優(yōu)質護理服務，將護理服務質量提升，使臨床抽血失敗情況以及標本不合格情況降低，使患者獲得便捷、安全、優(yōu)質的護理服務。

參考文獻

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