季文佳

【摘 要】目的：探討人性化服務(wù)對(duì)老年人體檢有效度的影響。方法：選取2018年5月～2019年3月期間到我院體檢中心體檢的老年人200例作為研究對(duì)象，分為對(duì)照組（n=100，常規(guī)化體檢服務(wù)）和試驗(yàn)組（n=100，人性化體檢服務(wù)），對(duì)比體檢依從性、體檢完成率。結(jié)果：試驗(yàn)組的體檢依從性和體檢完成率均明顯高于對(duì)照組（P<0.05），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：提供人性化服務(wù)管理，能夠明顯提高老年人體檢的有效度。

【關(guān)鍵詞】人性化;體檢;有效度

【中圖分類號(hào)】R194.3 【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）04-0160-01

體檢是了解身體健康狀況的重要途徑，能及早發(fā)現(xiàn)人體中尚未有癥狀的潛在疾病和原疾病的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)早治療”，達(dá)到把潛在疾病治好和減少原疾病繼續(xù)惡化發(fā)展的目的。老年人常有多種慢性疾病和存在惡性疾病的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如果未能及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)診斷，極易錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)，因此體檢對(duì)老年人來說更加重要[1]。常規(guī)服務(wù)雖然也有一定效果，但因老年人普遍存在聽力下降，記憶力差、行動(dòng)不便和有多種疾病等諸多機(jī)能退化現(xiàn)象，導(dǎo)致依從性不高且有效度不理想[2]。本研究通過對(duì)比常規(guī)服務(wù)和人性化服務(wù)對(duì)老年人體檢有效度的影響，探討其應(yīng)用在老年人體檢的價(jià)值?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2018年5月～2019年3月期間到我院體檢中心體檢的老年人（60歲以上）200例作為研究對(duì)象。嚴(yán)重惡性疾病、精神障礙、意識(shí)障礙和不能正常溝通的體檢者除外。按隨機(jī)數(shù)表法分為對(duì)照組（n=100，常規(guī)化體檢服務(wù)）和試驗(yàn)組（n=100，人性化體檢服務(wù)），對(duì)照組男39例，女71例，平均年齡（68.89±11.32）歲。試驗(yàn)組男42例，女58例，平均年齡（70.51±10.42）歲。對(duì)比兩組資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），有可比性。參加研究體檢者均簽署知情同意書。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組給予常規(guī)服務(wù)

①提示牌：體檢中心入口處、走廊、走道等明顯處設(shè)置。

②告知體檢注意事項(xiàng)與流程，指導(dǎo)填寫相關(guān)資料。依據(jù)掛號(hào)憑據(jù)來安排體檢順序，維護(hù)體檢秩序，告知體檢相關(guān)項(xiàng)目科室位置，指導(dǎo)體檢者配合檢查的方法、檢查完成后告知取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。

1.2.2試驗(yàn)組

在對(duì)照組的基礎(chǔ)上給予人性化服務(wù)干預(yù)。①鼓勵(lì)預(yù)約：電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，根據(jù)體檢中心的實(shí)際情況為體檢者安排合適的時(shí)間，盡量減少排隊(duì)時(shí)間。在預(yù)約體檢日期前一天電話溝通，告知體檢時(shí)間和注意事項(xiàng);②情緒管理服務(wù)：個(gè)體化情緒服務(wù)，耐心安慰和鼓勵(lì);③供應(yīng)飲食：為需要空腹完成相關(guān)檢查項(xiàng)目的體檢者，免費(fèi)供應(yīng)食物（面包、牛奶和水等），在完成這些體檢項(xiàng)目后囑咐其食用;④特殊人群服務(wù)：開通綠色通道，優(yōu)先檢查，由專人導(dǎo)檢安排體檢流程。⑤延續(xù)性服務(wù)：建立個(gè)人體檢檔案，給予體檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)異常者提供延續(xù)性服務(wù)，定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提供后續(xù)服務(wù)和指導(dǎo)。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

①體檢依從性：體檢項(xiàng)目操作中的依從評(píng)價(jià)為完全依從、部分依從和不依從。

②體檢完成率：順利配合完成所有體檢項(xiàng)目的記為完成，有一項(xiàng)及以上的記為不完成。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)用SPSS20.0進(jìn)行處理，定性資料用[n（%）]表示，用Z c2檢驗(yàn);定量資料數(shù)據(jù)以-x±s表示，采用t檢驗(yàn);設(shè)P<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組體檢依從性對(duì)比

試驗(yàn)組體檢依從性明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組體檢完成率對(duì)比

試驗(yàn)組的體檢完成率99%（99/100）明顯高于對(duì)照組93%（93/100），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（c2 =8.865，P=0.030）。

3 討論

60歲以上的老年人是疾病的高發(fā)期，定期進(jìn)行體檢可以早期發(fā)現(xiàn)引起疾病的癥狀，做到“早發(fā)現(xiàn)早治療”。常規(guī)服務(wù)僅局限于給予基礎(chǔ)引導(dǎo)與叮囑，未針對(duì)個(gè)體情況優(yōu)化體檢流程，特別是患有特殊疾病的老年人，因情緒不穩(wěn)波動(dòng)大，在體檢過程中極易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，導(dǎo)致體檢依從性差，體檢完成率低，影響體檢的有效度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生存質(zhì)量要求越來越高，人性人服務(wù)在老年人的體檢中應(yīng)運(yùn)而生。人性化服務(wù)在兒童健康體檢中的滿意率明顯提高，體檢結(jié)果信任度明顯優(yōu)于常規(guī)服務(wù)。劉娟娟[3]報(bào)道人性化服務(wù)在兒童健康體檢中的滿意率明顯提高，體檢結(jié)果信任度明顯優(yōu)于常規(guī)服務(wù)。毛貽芳[4]報(bào)道顯示，人性化服務(wù)在血管患者臨床護(hù)理中可有效降低疾病復(fù)發(fā)率，提升護(hù)理滿意度。于世軍[5] 也報(bào)道顯示，人性化服務(wù)可提高糖尿病患者的護(hù)理滿意度。本研究結(jié)果顯示，試驗(yàn)組的體檢依從性和體檢完成率均明顯高于對(duì)照組，分析與人性化服務(wù)貫穿于整個(gè)體檢過程有關(guān)：體檢前與體檢者及其家屬普及相關(guān)的健康知識(shí)，根據(jù)體檢者個(gè)體情況有計(jì)劃、有目的的制定體檢方案。在體檢中做好人性化服務(wù)引導(dǎo)工作，主動(dòng)與體檢者及其家屬做好溝通，安撫好情緒不穩(wěn)定的體檢者，對(duì)于特殊體檢者開設(shè)綠色通道，由專人進(jìn)行導(dǎo)檢，使體檢工作有序順利完成。體檢結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行體檢資料的整理歸檔，給予體檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)異常者提供延續(xù)性服務(wù)，讓體檢者在整個(gè)體檢過程中能明顯感受到醫(yī)務(wù)者對(duì)老年人生命健康的關(guān)愛和愛護(hù)，能夠享受到舒心的服務(wù)。

綜上所述，人性化服務(wù)對(duì)老年人體檢有效度明顯提高，值得應(yīng)用和推廣。

參考文獻(xiàn)

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