姬忠先

【摘 要】探索了如何在緊急情況和緊急護(hù)理任務(wù)中使用人性化護(hù)理的服務(wù)。方法：在三個(gè)區(qū)域進(jìn)行了分析，包括管理人員，護(hù)理人員和臨床醫(yī)生。數(shù)據(jù)表明現(xiàn)有急救期間的人性化服務(wù)不足，并建議采取糾正措施。結(jié)果：在加強(qiáng)了人性化服務(wù)之后，急診護(hù)士改善了對服務(wù)的認(rèn)識，提高了對急診患者及其家人的滿意度，并減少了急診糾紛。改變了傳統(tǒng)的院前急救護(hù)理方法，并在院前急救護(hù)理中應(yīng)用了人性化的護(hù)理系統(tǒng)。結(jié)論：加強(qiáng)急救護(hù)理的人性化服務(wù)非常重要。將人性化治療應(yīng)用于院前急救護(hù)理，可使患者及其家人更有效，更平和地進(jìn)行院前急救護(hù)理。

【關(guān)鍵詞】人性化;院前急診;護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號】R193 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）04-0019-01

【Abstract】This paper explores how to use humanized nursing service in emergency and emergency nursing tasks. Methods： three areas were analyzed， including managers， nurses and clinicians. The data shows that the existing humanized service during the first aid is insufficient， and it is suggested to take corrective measures. Results： after strengthening the humanized service， the emergency nurses improved their understanding of the service， improved their satisfaction with the emergency patients and their families， and reduced the emergency disputes. It has changed the traditional pre hospital emergency nursing method， and applied the humanized nursing system in the pre hospital emergency nursing. Conclusion： it is very important to strengthen the humanized service of emergency nursing. The application of humanized treatment in pre hospital emergency care can make patients and their families more effective and more peaceful in pre hospital emergency care.

【Key words】 humanization， pre hospital emergency， nursing service

前 言

急救護(hù)理這項(xiàng)工作很繁雜，需要在短期內(nèi)建立醫(yī)患關(guān)系。由于患者或者患者家屬對護(hù)理水平要求比較高，因此很可能發(fā)生沖突。住院前緊急工作的主要特征是突發(fā)性和不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。自本院實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)在院前急救護(hù)理治療以來，本院大大減少了醫(yī)患糾紛并改善了醫(yī)患關(guān)系。

1 資料與方法

1.1一般信息：從2018年6月至2019年6月，本院對在三個(gè)區(qū)域進(jìn)行了改進(jìn)，包括管理人員，護(hù)理人員和臨床醫(yī)生。①加強(qiáng)服務(wù)意識：每周安排一次會議，重點(diǎn)關(guān)注護(hù)理情況的三種溝通方式。一種是在急救前詢問，另一種是在救援期間進(jìn)行例行交流，第三種是在事故發(fā)生后進(jìn)行交流。 ②加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)。要定期適時(shí)更新護(hù)理人員的急救理念，發(fā)展模擬練習(xí)和演習(xí)相結(jié)合的方法，以定期組織基于急救的學(xué)習(xí)活動，并提高護(hù)理人員分析和解決問題的能力。 ③回答緊急電話禮節(jié)。護(hù)理人員應(yīng)特別注意相關(guān)禮節(jié)。

2 如何在院前緊急情況中更有效地實(shí)施人性化的護(hù)理服務(wù)：

2.1加強(qiáng)急診護(hù)士的服務(wù)意識，部門每周召開一次員工會議，討論每周的業(yè)務(wù)情況。每個(gè)人都應(yīng)意識到急救前的詢問和溝通，救援期間（尤其是救援后）的定期溝通，是十分重要的。

2.2提高急診護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì);優(yōu)秀的思想素質(zhì)是實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能是實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的保證。

3 措施

3.1為了更好地執(zhí)行院前緊急護(hù)理服務(wù)，我們的部門應(yīng)擁有有效的管理人員，他們負(fù)責(zé)執(zhí)行急救項(xiàng)目，藥物補(bǔ)充劑和測試。

3.2門診過程中的人性化治療。

3.2.1滿足患者生理需求。經(jīng)驗(yàn)豐富的急診護(hù)士必須對氧氣，液體，繃帶等緊急情況迅速做出反應(yīng)，并監(jiān)測患者的狀況。

3.2.2正確的稱呼可以給患者留下了良好的印象，并為相互尊重和信任以及與患者未來的溝通打下基礎(chǔ)。讓患者及其家人體驗(yàn)我們的關(guān)愛和關(guān)懷。

3.2.3護(hù)理的精細(xì)人性化可以滿足患者的身心需求。無論我們身份多高或多低，對所有患者都應(yīng)該是富有同情心的。

3.3人性化的護(hù)理服務(wù)醫(yī)生和護(hù)士必須密切監(jiān)視患者狀況的變化，以確?；颊叩慕^對安全，避免在運(yùn)輸過程中因碰撞而感到不適，并輕輕握住患者的手。

3.4返院后的醫(yī)療服務(wù)

3.4.1提前致電急診人員為您的住院做準(zhǔn)備。醫(yī)院急救人員應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)院急救人員疾病和必要的救援措施，如果聽到救護(hù)車警報(bào)音，應(yīng)立即將擔(dān)架推到門口，以便患者能得到及時(shí)治療。

4 討論

人性化護(hù)理服務(wù)在院前急救護(hù)理中就患者滿意的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧而言，實(shí)施前與實(shí)施后的效果有明顯差距，表明人性化治療可以提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。院前急救護(hù)理中人性護(hù)理服務(wù)的目的和應(yīng)用，不僅是要在院前急救護(hù)理中工作表現(xiàn)良好，而且還需要從滿足患者需求，從服務(wù)到主動服務(wù)出發(fā)。為在本院提供優(yōu)良院前急救護(hù)理發(fā)展起著主導(dǎo)作用。

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