梅成龍

摘要：近年來，我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展水平不斷提升，貿(mào)易額逐年增加，已經(jīng)成為了我國經(jīng)濟新的增長點。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，跨境電子商務(wù)趕上了發(fā)展機遇。本文以大數(shù)據(jù)技術(shù)為背景，研究我國跨境電商的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)階段跨境電商發(fā)展中存在的問題，最后，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)探討了我國的跨境電商企業(yè)應(yīng)該如何積極應(yīng)對，期望為我國的跨境電商企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);跨境電商;跨境電商物流

一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1跨境電商發(fā)展速度迅猛

在經(jīng)濟全球化的背景下，我國的很多電商企業(yè)如天貓、京東商城等，都已經(jīng)在國外建立電商網(wǎng)站，我國有超過70%以上的商品，都直接出口到了經(jīng)濟水平高的國家或地區(qū)如美國、俄羅斯、歐洲、東盟等，同時，許多國外的電商企業(yè)也在我國開設(shè)了相關(guān)的業(yè)務(wù)，如亞馬遜等。現(xiàn)在跨境電商已經(jīng)成為了我國經(jīng)濟新的增長點，隨著相關(guān)的鼓勵政策的實行，從事跨境電商的企業(yè)的數(shù)量越來越多，這也就反映出了我國跨境電商已經(jīng)向著較高水平的方向發(fā)展。

1.2居民消費水平提高，消費意愿增強

居民消費水平的提高，極大地推動跨境電商的發(fā)展，為跨境電商提供了一個規(guī)模大、收入高、質(zhì)量要求和消費體驗要求高的群體。在2017年，我國居民社會消費品零售總額為36萬億元，同比增長了10.2%，全國線上零售額為7萬億元，同比增長了32.2%，增速比上年增加6個百分點。

1.3政府加大了政策扶持力度

在我國提出“一帶一路”倡議和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，我國的跨境電商市場享有很多政策優(yōu)惠，例如絲路基金、亞投行等戰(zhàn)略，政府高度重視跨境電商發(fā)展，其發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)被提升至國家發(fā)展戰(zhàn)略的層面，各地紛紛開設(shè)了跨境電商綜合試驗區(qū)，跨境電商在發(fā)展中所必需的軟硬件設(shè)施得到快速完善，進而強力推動產(chǎn)業(yè)上線和企業(yè)升級，并豐富跨境電商平臺的建設(shè)。為了更好地促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展，促進跨境電商及物流發(fā)展，政府相繼出臺了很多相關(guān)政策，零售出口稅收優(yōu)惠政策等等。

二、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1物流體系不完善、周期長、成本高

跨境物流主要包括境內(nèi)外的物流、海關(guān)、跨境運輸，由于其配送路線較長，涉及中間多個環(huán)節(jié)，并且在海關(guān)及商檢上還可能會滯留一段時間，因而跨境物流配送時間一般比較長，時間短的可能需要15天左右，如果遇到特殊情況、法定假日或跨境電商平臺大型促銷活動等購物高峰期時間會更長，可能要一個月左右。跨境物流配送周期長、經(jīng)過的環(huán)節(jié)多，這就導致了跨境物流成本高，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)企業(yè)物流成本占到商品總成本的三成以上，而單件商品快遞成本更高。

2.2跨境電商企業(yè)信用評價體系不完善

跨境電商的特點就是它的開放性，它也具有一定虛擬性，跨境電商交易主體橫跨多個國家，交易雙方很難準確的判斷對方的信用，這種信息不對稱現(xiàn)象，就會導致造成在跨境電商交易中出現(xiàn)的太多缺乏信用的交易行為。部商家為追求利潤，可能會以次充好，以假亂真，損害用戶權(quán)益，同時，信用低的用戶也可能故意破壞商品，惡意退換貨和評價，這就使商家蒙受巨大經(jīng)濟和信用損失，建立起具有公信力的國際信用管理機制是非常迫切的。

2.3相關(guān)知識專業(yè)人才缺乏

在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，跨境電商的發(fā)展需要大量的復(fù)合型人才，他們應(yīng)該具備跨境電子商務(wù)、跨境物流、進出口貿(mào)易的知識，還要需要能夠使用大數(shù)據(jù)技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等。很多的跨境電商公司規(guī)模較小，相對實力較弱，很難吸引到專業(yè)型的跨境電商人才。同時，很多跨境電商公司沒有重視人員的相關(guān)教育和培訓，沒有綜合型人才，跨境電商交易也受到限制。

三、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新路徑

3.1充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的作用

跨境電商企業(yè)應(yīng)該認識到不僅是在跨境交易平臺上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪、編輯錄入商品信息和照片等工作，就簡單地將商品放到網(wǎng)絡(luò)交易平臺上去銷售，更重要的是充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)要將整個商品的設(shè)計與發(fā)布、營銷和售后服務(wù)過程做到精細化、有針對性的個性化服務(wù)?？缇畴娚唐髽I(yè)更應(yīng)該強化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以給予企業(yè)的決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐，而不再簡單地依賴于歷史經(jīng)驗和直覺，讓決策更有依據(jù)性，目的性和科學性，從而提升決策效率。

3.2健全市場監(jiān)管體系和信用評價機制

完善的市場監(jiān)管是保證跨境電商的健康發(fā)展的前提，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)管跨境交易，完善的跨境電商的法律體系及相關(guān)的專利保護制度，對侵權(quán)行為嚴懲，建立企業(yè)信用等級評定機制，進一步完善跨境電商服務(wù)管理機制、政府監(jiān)督，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對跨境電商平臺中用戶的行為分析和消費行為，更容易發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并提供個性化服務(wù)，減少交易雙方的信息溝通障礙，提高消費者滿意度。

3.3注重人才隊伍建設(shè)

跨境電商企業(yè)應(yīng)該注重校企合作，在培養(yǎng)人才過程中學校要整合跨境電商和相關(guān)專業(yè)，注重人才培養(yǎng)方案和課程的教學改革，使培養(yǎng)的人才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代跨境電商物流的發(fā)展?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部開展一些活動，進而促進員工之間的學習和經(jīng)驗交流，扎扎實實為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

結(jié)束語

我國的跨境電商發(fā)展速度較快，而且發(fā)展水平高，目前已經(jīng)成為了我國新的經(jīng)濟增長點。大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)的發(fā)展帶來的巨大機遇，大數(shù)據(jù)作為跨境電商行業(yè)主要的競爭資源，在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，跨境電商企業(yè)的發(fā)展還會有更高的突破。

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