趙春月

1? 緒論

1.1? 研究的目的和意義

1.1.1研究的目的

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)需求日益大大增加，越來(lái)越多的中國(guó)人已經(jīng)開(kāi)始考慮購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，為我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)步帶來(lái)了巨大機(jī)遇和諸多挑戰(zhàn)。

1.1.2研究的意義

理論意義

中國(guó)平安保險(xiǎn)在市場(chǎng)中占據(jù)著優(yōu)勢(shì)也逐漸被縮小，所以中國(guó)平安保險(xiǎn)想要在此環(huán)境下生存，就要對(duì)險(xiǎn)種分類進(jìn)行調(diào)整，保障公司可持續(xù)性發(fā)展中國(guó)平安保險(xiǎn)公司作為中國(guó)十大重點(diǎn)保險(xiǎn)之一對(duì)中國(guó)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展有著重要促進(jìn)作用，在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也更是有著舉足輕重的主導(dǎo)地位。

實(shí)踐意義

近年多以來(lái)中國(guó)平安人壽意外保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題一直普遍存在。中國(guó)今年平安保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸得到縮小。本文的深入研究對(duì)以下幾個(gè)個(gè)方面都具有重要的指導(dǎo)意義。

1.3? 論文的主要內(nèi)容

本文以中國(guó)平安公司，為研究對(duì)象，主要研究的是，中國(guó)平安意外保險(xiǎn)，首先研究的是意外保險(xiǎn)的背景及方法，其次介紹的是中國(guó)平安的意外保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，主要介紹的是中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的種類、價(jià)格及保費(fèi)收入等;總結(jié)其意外保險(xiǎn)發(fā)展過(guò)程中，存在的問(wèn)題，并且，提出其相應(yīng)的解決對(duì)策。

2? 中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的情況介紹

2.1? 中國(guó)國(guó)平安保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司成立于1988年，在深圳成立，并且在我國(guó)的發(fā)展迅速，在我國(guó)，中國(guó)平安公司的排名還是比較靠前的，也是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中第一個(gè)嘗試股份制的保險(xiǎn)企業(yè)，如今，已經(jīng)形成了一家多元化發(fā)展的金融服務(wù)行業(yè)。中國(guó)平安一直致力于工益事業(yè)，其理念還是比較先進(jìn)的，總能自覺(jué)的承擔(dān)自己應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，著重實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造自身的價(jià)值，中國(guó)平安的核心價(jià)值觀就是做公益事業(yè)。

2.2? 中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.1 中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的種類

平安公司的意外險(xiǎn)包含傷害保障還有傷害醫(yī)療以及意外險(xiǎn)生活補(bǔ)貼等幾部分。對(duì)于平安旅游的意外險(xiǎn)來(lái)講分為國(guó)內(nèi)還有國(guó)外，能夠?yàn)橛慰吞峁┽槍?duì)性的保障。平安航空意外險(xiǎn)是對(duì)于航空飛行的一種保障，當(dāng)承保的飛機(jī)因?yàn)樽匀辉谶€活著是意外事故受損失時(shí)，會(huì)形成一種第三方的責(zé)任險(xiǎn)，由經(jīng)濟(jì)公司來(lái)展開(kāi)對(duì)第三方意外險(xiǎn)的賠付。

2.2.2 中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的價(jià)格

平安公司每一種意外保險(xiǎn)的價(jià)格不一樣，拿一般意外險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，投保的價(jià)格是211.8元/人。

2.2.3 中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的保費(fèi)收入

2016年，中國(guó)平安的意外保險(xiǎn)收入總額，高達(dá)到了343.94億元，同比2015年，增長(zhǎng)了16.1%;2107年，中國(guó)平安的意外保險(xiǎn)收入總額達(dá)到了754億元，同比2016年，增長(zhǎng)了119.2%;2018年，中國(guó)平安的意外保險(xiǎn)收入總額達(dá)到了2096億元，同比2017年，增長(zhǎng)了178%。

2.3? 中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

保險(xiǎn)公司售后服務(wù)的管理不到位還主要體現(xiàn)在對(duì)于售后服務(wù)管理流程不完善的問(wèn)題方面，很多的意外保險(xiǎn)服務(wù)人員都會(huì)認(rèn)為剛剛簽完一份保單，保險(xiǎn)服務(wù)流程就已經(jīng)結(jié)束了，但是其實(shí)不僅這樣。還有很多的公司工作人員只是認(rèn)為自己簽完了新的保單，對(duì)于其他客戶的售后服務(wù)就已經(jīng)結(jié)束了，這樣的操作行為也是可能存在法律問(wèn)題的。

3? 中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的問(wèn)題

3.1? 騙保情況時(shí)常發(fā)生

城市居民可以進(jìn)行意外理財(cái)?shù)耐顿Y途徑主要有很多種，選擇理財(cái)投資進(jìn)行理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品種類也繁多，理財(cái)產(chǎn)品投資的潛在風(fēng)險(xiǎn)也是多種多樣的，常見(jiàn)的投資風(fēng)險(xiǎn)主要有四種，不僅僅是現(xiàn)有利率和個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)，還有可能存在的資本市場(chǎng)和資金流動(dòng)性上的風(fēng)險(xiǎn)、，在這些風(fēng)險(xiǎn)中居民投資時(shí)可以采取多種或組合的理財(cái)方式來(lái)進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3.2? 售后服務(wù)水平低

很多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部的銷售工作人員不一定能夠及時(shí)提供免費(fèi)上門(mén)的售后服務(wù)，還有就是沒(méi)有及時(shí)開(kāi)具正規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)票，甚至很多銷售員工沒(méi)有將保費(fèi)及時(shí)支付上交，造成這份保單的長(zhǎng)期失效。保險(xiǎn)公司根本沒(méi)有任何辦法為您提供提前售后的各項(xiàng)服務(wù)，并且保險(xiǎn)公司的工作員工服務(wù)態(tài)度非常不好，顧客前來(lái)辦事的整個(gè)程序也是非常的復(fù)雜。

3.3? 理賠不及時(shí)

意外保險(xiǎn)的賠付主要分為兩部分，一部分情節(jié)比較嚴(yán)重，導(dǎo)致人死亡的，這種保險(xiǎn)不僅可以重復(fù)購(gòu)買，也可以獲得重復(fù)賠償損失;另一部分指的是附加風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療事故，可以根據(jù)一定的流程來(lái)申請(qǐng)報(bào)銷，但是不能夠獲得雙倍的賠償，賠償限額不能超過(guò)被保險(xiǎn)人的費(fèi)用。

3.4? 電子保單信任度低

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司，開(kāi)始實(shí)行電子保單，據(jù)有關(guān)保險(xiǎn)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，有55%的保民不是很信任電子保單，認(rèn)為電子保單存在著風(fēng)險(xiǎn)，容易產(chǎn)生糾紛。

4? 中國(guó)平安意外保險(xiǎn)對(duì)策及可創(chuàng)新的實(shí)施建議

4.1? 規(guī)避騙保情況

中國(guó)平安出現(xiàn)騙保的例子有很多，要想中國(guó)平安取得進(jìn)一步發(fā)展，就要采取合理的辦法來(lái)規(guī)避騙?，F(xiàn)象帶來(lái)的損失。

4.2? 提高售后服務(wù)水平

良好的傾聽(tīng)：在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，要做到耐心的傾聽(tīng)，只有聽(tīng)了客戶的想法，才能了解客戶的有關(guān)需求，這樣也能讓更多的客戶感受到尊重，尊重是相互的，只有你尊重客戶，客戶才能反過(guò)來(lái)尊重你，只有良好的傾聽(tīng)，我們才能分析顧客的需求，才能知道顧客想要什么。對(duì)什么感興趣，從而為銷售打下基礎(chǔ)。營(yíng)銷是一種技能，營(yíng)銷人員要通過(guò)自己的努力，最大限度的給客戶展示意外保險(xiǎn)的有關(guān)功能，便于更多的客戶選擇和認(rèn)可中國(guó)平安。

4.3? 提高理賠效率

理賠對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)直接存在的話題，雖然，大多數(shù)人的投保并不是為了理賠，而是希望在遇到突發(fā)情況時(shí)，可以更好更快的實(shí)現(xiàn)理賠。

4.4? 提高電子保單的可信度

現(xiàn)在是電子信息化時(shí)代，虛擬的電子化已經(jīng)逐漸發(fā)展起來(lái)，成為了電子行業(yè)的一道主流線，保險(xiǎn)當(dāng)然也要與時(shí)俱進(jìn)。但，即使保單變成了一種電子保單形式，功能和傳統(tǒng)紙質(zhì)醫(yī)療保單功能是一模一樣的，都可以擁有相同的社會(huì)法律經(jīng)濟(jì)效益。

5? 結(jié)論

研究對(duì)象，中國(guó)平安意外保險(xiǎn)。分析中國(guó)平安意外保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀，總結(jié)中國(guó)平安理賠過(guò)程中存在的問(wèn)題，如：理賠不及時(shí)、理賠效率不高及理賠售后服務(wù)水平低等問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)平安在進(jìn)行意外保險(xiǎn)賠付時(shí)，首要工作就是規(guī)避騙?，F(xiàn)象，避免騙保行為給保險(xiǎn)公司帶來(lái)不必要的損失。緊接著，提高理賠的售后服務(wù)，讓客戶感受到家的溫暖，自然會(huì)拉近與客戶之間的關(guān)系，有助于擴(kuò)大平安公司自身的品牌影響力。