摘要：近十年來，互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展迅猛。在淘寶、京東與亞馬遜等電商巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中，拼多多“逆襲”式崛起，成立三年就成功上市。拼多多以低價(jià)吸引顧客分享宣傳，并且直接對(duì)接工廠，薄利多銷來降低產(chǎn)品售價(jià);同時(shí)由平臺(tái)推出各種活動(dòng)、折扣和補(bǔ)貼來打造爆款。本文的研究問題是以拼多多為代表的電商企業(yè)怎樣通過商業(yè)模式的創(chuàng)新形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)拼多多目前商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，進(jìn)而提出針對(duì)性建議，以期該平臺(tái)能夠更好地滿足消費(fèi)者的需要，同時(shí)促進(jìn)其不斷完善。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 電商平臺(tái) 價(jià)值創(chuàng)造

一、拼多多商業(yè)模式分析

（一）企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介

拼多多自2015年9月成立，截止2019年6月底，活躍買家數(shù)量達(dá)到4.83億。拼多多聚焦三線及以下城市追求高性價(jià)比的消費(fèi)者，約有半數(shù)以上用戶來自于三線及以下城市。通過“社交電商”的運(yùn)營(yíng)模式，依托微信的強(qiáng)社交平臺(tái)進(jìn)行裂變營(yíng)銷，成為拼多多經(jīng)營(yíng)的秘訣。另外，拼多多與工廠直接合作，打造了客對(duì)廠反向定制的模式。

（二）拼多多的商業(yè)模式及其優(yōu)勢(shì)

拼多多現(xiàn)行采取的營(yíng)銷策略有“低價(jià)”+“團(tuán)購(gòu)”+“裂變社交”，用戶通過和親朋好友一起參與活動(dòng)，以更低的價(jià)格拿到商品。親朋好友再分享到自己的社交圈，拼多多利用這樣的模式加速其品牌的推廣，用戶通過分享可以以更低的價(jià)格拿到該商品，拼多多也收獲了人氣和流量，可謂一舉兩得。拼多多通過平臺(tái)為用戶購(gòu)買商品的交易提供橋梁，可以從中收取商家的傭金，創(chuàng)造一定的收入。拼多多的商業(yè)模式使得該平臺(tái)和物流公司都獲得了價(jià)值，同時(shí)也給用戶帶來了高性價(jià)比的商品。

市場(chǎng)空間和價(jià)格定位決定了拼多多走上低價(jià)和低成本的道路，拼多多商品主要集中于日常用品和服飾等，大部分價(jià)格不過百元。拼多多將目標(biāo)市場(chǎng)定位于被電商巨頭忽視的三線及以下城市和中低收入的用戶。不可忽視的是，我國(guó)三線城市和中低收入人群龐大，價(jià)格敏感性消費(fèi)者仍占據(jù)主流，而拼多多商品價(jià)格普遍低于淘寶和京東等購(gòu)物平臺(tái)。再加上對(duì)接廠家等商家服務(wù)的直通化，大大節(jié)省了中間成本，實(shí)現(xiàn)薄利多銷并提高周轉(zhuǎn)率。

二、拼多多模式的問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量低劣

眾多消費(fèi)者反映其在該平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的商品與圖片嚴(yán)重不符，尤其以衣服為典型代表;許多產(chǎn)品屬于三無產(chǎn)品，產(chǎn)品標(biāo)志和使用說明不合格;還有甚者標(biāo)榜正品，收到貨后是仿冒品。產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因如下：商家缺乏信用度，用戶只能靠賣家的描述去了解商品，再加上監(jiān)管的缺陷，用戶容易受到欺騙;另外，拼多多平臺(tái)商家免費(fèi)入駐，商家入駐流程也不嚴(yán)格。

（二）電商信用不佳

拼多多商家在2019年下半年的時(shí)候瘋狂補(bǔ)貼，百元提現(xiàn)大概需要50名微信親友幫忙點(diǎn)擊鏈接，倘若成功體現(xiàn)100元，此舉卻把50名好友的個(gè)人信息和銀行卡號(hào)泄露給商家，商家再按每條信息假設(shè)50元出賣給黑客，導(dǎo)致很多人填寫銀行卡和密碼提現(xiàn)之后，發(fā)現(xiàn)自己銀行卡內(nèi)原有余額被盜。

（三）活動(dòng)設(shè)計(jì)繁瑣

拼多多上大多數(shù)活動(dòng)達(dá)成太過困難，活動(dòng)流程過于繁瑣，活動(dòng)并不是本著促成用戶消費(fèi)的目的，而更多是為了企業(yè)宣傳。以砍價(jià)免費(fèi)拿活動(dòng)為例，顧客選擇的商品范圍有限，只是部分限定商品參與活動(dòng);其次幫助砍價(jià)的微信好友需要足夠多，一般情況下很難完成任務(wù)，不斷地分享鏈接請(qǐng)朋友幫助砍價(jià)，嘩眾而不取寵。同時(shí)選擇商品價(jià)格越高，需要砍價(jià)的人數(shù)相應(yīng)越多。雖然活動(dòng)是真實(shí)的，但是這樣的小游戲其實(shí)能免費(fèi)拿到商品的只是很少數(shù)的用戶，大多數(shù)用戶不能完成砍價(jià)成功，既浪費(fèi)了時(shí)間也浪費(fèi)了精力，最后實(shí)際上是幫拼多多擴(kuò)大了宣傳，給用戶上當(dāng)受騙的感覺，從而降低平臺(tái)使用率和信任度。

三、結(jié)論與對(duì)策建議

（一）引入聲譽(yù)機(jī)制

針對(duì)商家信用問題，引入聲譽(yù)機(jī)制。聲譽(yù)機(jī)制能夠降低買賣雙方信息不對(duì)稱程度，很大程度上降低買方受騙的風(fēng)險(xiǎn)。電商聲譽(yù)能夠幫助消費(fèi)者克服信息不對(duì)稱的問題，買家看到的商品圖片以及對(duì)商品的描述，無法判定圖片的真假以及描述是否為刷單或者有虛假成分，也很難準(zhǔn)確判斷商品是否適合自己。由于賣方在商品出售前會(huì)盡可能的包裝美化產(chǎn)品，而買房并不知道商品的真實(shí)情況，拼多多平臺(tái)可以檢測(cè)買家評(píng)價(jià)返現(xiàn)，加強(qiáng)評(píng)價(jià)真實(shí)性管理機(jī)制，同時(shí)采取一定措施獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家。

（二）提升產(chǎn)品質(zhì)量

電商平臺(tái)從源頭抓起，從嚴(yán)把關(guān)入駐商家;另一方面應(yīng)該加大商家入駐監(jiān)管和違法處罰的力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。拼多多平臺(tái)應(yīng)督促商家與正規(guī)合法生產(chǎn)廠商合作，使貨源信息透明化，生產(chǎn)流程可視化。平臺(tái)通過不定期檢查商家產(chǎn)品質(zhì)量，溯源工廠生產(chǎn)情況，通過現(xiàn)場(chǎng)直播，使顧客了解并信任該商品的品質(zhì)，以可視化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和制造的整個(gè)過程。

（三）提高平臺(tái)服務(wù)水平

拼多多APP 設(shè)計(jì)需要從多角度為顧客方便做出考慮。拼多多頁面上多了一些趣味性的板塊，如多多果園、金豬賺大錢等，這些板塊可以開發(fā)為更加具有樂趣的小游戲，吸引用戶在平臺(tái)上打發(fā)日常零散的時(shí)間，增加了消費(fèi)者留在拼多多上的時(shí)間和購(gòu)物的可能性。

消費(fèi)者如果經(jīng)常在一個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)物，那么這個(gè)電商一定有其過人之處，一定有其他電商不可取代的地方。另外，拼多多可以通過一些措施鼓勵(lì)和提高顧客忠誠(chéng)度，如不定期給使用平臺(tái)頻率高或者在平臺(tái)時(shí)間長(zhǎng)的用戶發(fā)放一些現(xiàn)金抵扣券，或者定時(shí)給老客戶發(fā)放一些小福利等活動(dòng)，給予消費(fèi)者繼續(xù)在此平臺(tái)購(gòu)物的好感和心理效應(yīng)。未來的拼多多不僅僅是一個(gè)購(gòu)物 APP，可以打造成為集休閑娛樂為一體的軟件，提高顧客購(gòu)買商品的概率，從而把顧客變成?？?。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓國(guó)蘭.共享經(jīng)濟(jì)背景下社交化電商發(fā)展探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究， 2018（1）：71-73.

[2]丁姝月.解讀電商黑馬—拼多多[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2019， （2）：54.

[3]劉剛.創(chuàng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式的多層次結(jié)構(gòu)創(chuàng)新——基于戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)的歐寶聚合物案例分析[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2018， 11：174-192.

[4]李端生， 王東升.基于財(cái)務(wù)視角的商業(yè)模式研究[J].會(huì)計(jì)研究， 2016， 06： 63-69.

作者簡(jiǎn)介：

周佳佳（1994—），女，漢族，河南許昌人，單位：北京工商大學(xué)商學(xué)院，研究生學(xué)歷，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。