李美娜 韓本浩 張亮

摘要：全域旅游和智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，旅游業(yè)是威海市的一項(xiàng)重要產(chǎn)業(yè)，近些年，威海市的全域旅游和智慧旅游在提升旅游服務(wù)水平和層次、建設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)等方面取得了一定的成效，但也存在著現(xiàn)有信息服務(wù)平臺(tái)硬件與信息資源利用率不高等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：威海市旅游;全域旅游;智慧旅游

一、全域智慧旅游

全域旅游是在2015年的全國(guó)旅游工作研討班上由國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早提出的，智慧旅游也被稱(chēng)為“智能旅游”于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出。全域智慧旅游的概念由思途智旅創(chuàng)始人陳小成創(chuàng)造性的提出，它是全域旅游和智慧旅游的融合與延伸，可滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，提升游客的旅游體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)游客旅游各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的整合，打破數(shù)據(jù)孤島，形成游客大數(shù)據(jù)，提升區(qū)域形象。[1]

二、威海旅游產(chǎn)業(yè)

1、威海市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為威海市的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，以其獨(dú)特的位置優(yōu)勢(shì)和沿海優(yōu)勢(shì)成為獨(dú)具特色的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。近年來(lái)，威海市旅游業(yè)的效益一直保持高速增長(zhǎng)，威海市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年威海市全年接待旅游總?cè)藬?shù)4751.72萬(wàn)人次，增長(zhǎng)10.2%;實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)總額682.99億元，增長(zhǎng)14.5%。接待入境游客50.97萬(wàn)人次，增長(zhǎng)3.6%;接待國(guó)內(nèi)游客4700.75萬(wàn)人次，增長(zhǎng)10.3%。[2]

2、威海市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

威海位于山東半島東端，環(huán)境幽美，氣候宜人，空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良，有劉公島、成山頭等國(guó)家級(jí)景區(qū)，有中國(guó)最大的天鵝湖，還有圣水觀(guān)、環(huán)翠樓、槎山、赤山、等。威海市旅游資源豐富，地理位置優(yōu)越，民俗風(fēng)情與港灣島嶼相結(jié)合，奇石怪川與海島風(fēng)光相結(jié)合形成了獨(dú)特的旅游風(fēng)光。威海市還具有強(qiáng)有力的旅游品牌效應(yīng)，有“花園城市”的美譽(yù)，是我國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市、全國(guó)環(huán)保模范城市。[3]

三、威海旅游產(chǎn)業(yè)中存在的問(wèn)題

1、宣傳和促銷(xiāo)力度不夠

由于威海市旅游企業(yè)有限，在宣傳促銷(xiāo)方面資金投入較少，很難形成系統(tǒng)性的、長(zhǎng)久性的和較大的宣傳規(guī)模;對(duì)于威海市的景區(qū)，還存在一種情況導(dǎo)致了旅游業(yè)的長(zhǎng)期的滯后性：旅游企業(yè)在沒(méi)有投入宣傳的情況下，景區(qū)在節(jié)假日就已經(jīng)人滿(mǎn)為患，但這只是短暫的熱鬧一段時(shí)間，并沒(méi)有長(zhǎng)期的效果，而管理者卻滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不進(jìn)行長(zhǎng)期的宣傳規(guī)劃。

2、旅游產(chǎn)品特色不鮮明

時(shí)代處于不斷變化中，消費(fèi)者的偏好也處于不斷地變化中，旅游產(chǎn)品中存在很多老化、單一等的問(wèn)題，不能適應(yīng)新一代旅游者的需求。旅游產(chǎn)品一直以觀(guān)光為主，缺乏新穎性和獨(dú)特性，不能吸引旅者的眼球。這種模式不利于提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，不利于威海市旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3、現(xiàn)有信息服務(wù)平臺(tái)硬件與信息資源利用率不高

威海市的旅游咨詢(xún)服務(wù)中心本該發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)資源，向游客提供便捷的旅游咨詢(xún)服務(wù)，目前只提供單一的咨詢(xún)服務(wù)，隨著威海旅游業(yè)的發(fā)展，已顯現(xiàn)出明顯的劣勢(shì)。本地的信息資源由于各平臺(tái)和系統(tǒng)之間沒(méi)有有效的無(wú)縫連接，使得信息資源無(wú)法共享和互動(dòng)，形成信息孤島。這些弊端，使大威海旅游業(yè)受損，阻礙了威海的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展。

四、全域智慧旅游在威海旅游業(yè)中的應(yīng)用

1、構(gòu)建全域智慧旅游信息平臺(tái)

游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代;同時(shí)，利用信息化的技術(shù)，把一些旅游資源進(jìn)行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對(duì)路的旅游產(chǎn)品。不僅可以給旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，提高其旅游滿(mǎn)意度，還可以更有效地促進(jìn)威海市整個(gè)區(qū)域的產(chǎn)業(yè)活性，提高區(qū)域產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性，增強(qiáng)協(xié)作性。

2、加大智慧旅游建設(shè)，提升旅游服務(wù)水平和層次

（1）積極搭建威海智慧旅游平臺(tái)

威海市旅游旺季每天的售票數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)景區(qū)的承受能力，其中劉公島、華夏城、西霞口、成山頭等景區(qū)的問(wèn)題最為嚴(yán)重，對(duì)景區(qū)的環(huán)境和公共設(shè)施產(chǎn)生很大的影響。借助智慧管理預(yù)約體系，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各景區(qū)參觀(guān)人數(shù)的有效控制，一天最多只允許一定數(shù)量的人參觀(guān)，珍貴的歷史文化資源就能得到有效的保護(hù)。

（2）建設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)

對(duì)于威海市的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)建立數(shù)字化資源庫(kù)，例如對(duì)西霞口的秦始皇東巡傳說(shuō)、成山祭日等進(jìn)行二維碼設(shè)置，建立數(shù)字化檔案、自助導(dǎo)覽電子地圖等，讓游客通過(guò)多種形式認(rèn)識(shí)并親近威海市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

3、旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)新穎多樣，凸顯威海旅游品牌形象

借助多種“線(xiàn)上平臺(tái)”展開(kāi)宣傳，在抖音、快手、微博、今日頭條、網(wǎng)易、攜程、樂(lè)途等多個(gè)自媒體平臺(tái)進(jìn)行全網(wǎng)宣傳，通過(guò)撰寫(xiě)游記攻、軟文、圖文，錄制視頻、直播等現(xiàn)代化宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行全面宣傳，并通過(guò)國(guó)內(nèi)大型知名新聞媒體人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)等媒體渠道進(jìn)行全新聞渠道宣傳報(bào)道，通過(guò)境外互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的海外四大社交媒體（Facebook、Twitter、Instagram、Youtube）的賬號(hào)進(jìn)行不間斷宣傳推廣，在全球范圍內(nèi)拓展威海旅游的知名度，樹(shù)立威海的品牌形象，吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客。

4、信息化平臺(tái)建設(shè)系統(tǒng)全面覆蓋，增加產(chǎn)業(yè)之間的融合度

與農(nóng)業(yè)融合，威海市憑借自身特色中草藥種植、漁業(yè)、花卉種植等開(kāi)發(fā)培育農(nóng)業(yè)觀(guān)光游、鄉(xiāng)村生活游等新興旅游產(chǎn)品，推進(jìn)旅游業(yè)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)融合發(fā)展;與商業(yè)融合，通過(guò)智慧旅游軟件零售消費(fèi)和住宿餐飲業(yè)的入駐，推進(jìn)旅游業(yè)與現(xiàn)代商業(yè)融合發(fā)展;與工業(yè)融合，可合理布局發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)園，使旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)、研發(fā)、銷(xiāo)售、融為一體，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)品的吸引力，為游客提供全方位的旅游體驗(yàn)。[4]

參考文獻(xiàn)：

[1]厲新建，張凌云，崔莉.全域旅游：建設(shè)世界一流旅游目的地的理念創(chuàng)新[J].人文地理，2013，28（3）：130-134.

[2]威海市統(tǒng)計(jì)局.威海統(tǒng)計(jì)年鑒[J].威海市：《威海統(tǒng)計(jì)年鑒-2019》編輯委員會(huì)，2019.

[3]李學(xué)倫.旅游地理學(xué)[M].青島：青島海洋大學(xué)出版社，1998.

[4]劉軍林，范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢(shì)[J].重慶社會(huì)科學(xué)，2011（10）：121-124.

作者簡(jiǎn)介：

李美娜（1998-3-6），女，漢族，山東德州人，本科生，哈爾濱理工大學(xué)榮成學(xué)院，經(jīng)濟(jì)管理系，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)。

本文系基金項(xiàng)目：2019年黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練省級(jí)計(jì)劃項(xiàng)目“基于3D-AR全景和5G自媒體的威海全域智慧旅游APP”，項(xiàng)目編號(hào)：201910214050。