李銀濤

摘 要： 面臨目前國(guó)際原油市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)石油市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)但是也有迎來發(fā)展契機(jī)。無論是國(guó)內(nèi)還是世界范圍內(nèi)，能源緊張、資源短缺都是我們面臨的一大現(xiàn)實(shí)，當(dāng)前階段我國(guó)石油市場(chǎng)營(yíng)銷方式還有短板，本文嘗試立足新形勢(shì)，分析我國(guó)成品石油市場(chǎng)營(yíng)銷策略，旨在提升我國(guó)石油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 新形勢(shì);石油市場(chǎng);營(yíng)銷策略

【中圖分類號(hào)】F426.22 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【文章編號(hào)】1674-3733（2020）07-0284-01

引言：建國(guó)以來我國(guó)石油市場(chǎng)開始逐步獲得發(fā)展，隨著加入世貿(mào)組織，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)開始體現(xiàn)出國(guó)際化特征，這也是加速成品石油市場(chǎng)發(fā)展的重要因素之一。認(rèn)識(shí)到自身營(yíng)銷管理存在的問題，運(yùn)用有效且科學(xué)的營(yíng)銷策略才能實(shí)現(xiàn)效益及產(chǎn)值的有效提升。隨著石油產(chǎn)量增加，我們?cè)阡N售額上也開始體現(xiàn)出進(jìn)步，目前我國(guó)是僅次于美國(guó)和日本的世界第三大石油銷售國(guó)。但是隨著綠色環(huán)保理念普及，我們開始意識(shí)到能源消耗以環(huán)境污染的重大問題，石油生產(chǎn)和銷售策略需要做出及時(shí)調(diào)整，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是當(dāng)前成品石油市場(chǎng)發(fā)展背景下，石油企業(yè)需要重視起來的重大課題。

1 完善成品石油銷售服務(wù)體系

成品石油銷售企業(yè)在組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程中，一個(gè)典型的銷售問題就是購買者對(duì)于石油質(zhì)量無法直觀判斷，因此消費(fèi)者更加關(guān)注品牌和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。由此可見，我們對(duì)石油銷售服務(wù)體系構(gòu)建和品牌打造環(huán)節(jié)要高度重視起來：首先，打造石油品牌，提升客戶忠誠(chéng)度[1]。打造品牌要求我們不斷提升品牌價(jià)值，以贏得更多客戶的信賴。在建設(shè)品牌的過程中，石油銷售企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化軟件與硬件管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容;此外，引導(dǎo)企業(yè)全員樹立品牌打造意識(shí)，不但可以削減宣傳費(fèi)用，還能夠保證客戶群穩(wěn)定和不斷增加，這是企業(yè)生存與發(fā)展的根本所在。目前我國(guó)石油市場(chǎng)在打造品牌方法還處于初級(jí)發(fā)展階段，企業(yè)管理者品牌意識(shí)淡薄，管理觀念滯后。顯然新形勢(shì)下，成品石油銷售企業(yè)在管理工作中需要強(qiáng)化品牌意識(shí)，在管理策略和規(guī)劃制定中，融入品牌打造環(huán)節(jié)，在費(fèi)用投入以及精力分配上都要做出調(diào)整，以品牌效應(yīng)推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。

同時(shí)，關(guān)注銷售服務(wù)方式改革，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，了解用戶消費(fèi)習(xí)慣，兼顧多元消費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、刷卡、手機(jī)支付，給消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)。此外，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以人性化的服務(wù)理念為指導(dǎo)，樹立良好的外部形象。

2 加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷人才培養(yǎng)

新形勢(shì)下市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變動(dòng)，石油銷售企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，其中營(yíng)銷人才培養(yǎng)是營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。在營(yíng)銷人才培養(yǎng)過程中，要以客戶需求為基礎(chǔ)，堅(jiān)持人本理念，建立完善的營(yíng)銷體系，使?fàn)I銷人才在產(chǎn)品銷售方面發(fā)揮充分作用[2]。目前，我國(guó)石油市場(chǎng)營(yíng)銷人才缺乏，人員素質(zhì)水平差異也比較大，尤其是終端銷售人才緊缺，在培訓(xùn)方面也還有不足?；诖耍紫绕髽I(yè)要制定嚴(yán)格的人才準(zhǔn)入制度，在人才招聘環(huán)節(jié)需要綜合考察人才的素質(zhì)能力;其次，具體結(jié)合企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源儲(chǔ)備情況，開展針對(duì)性的人才培訓(xùn)實(shí)踐，定期開展?fàn)I銷人才培訓(xùn)活動(dòng)，更新營(yíng)銷知識(shí)和技能培訓(xùn)內(nèi)容，給人員提供繼續(xù)教育的充足機(jī)會(huì)。另外，石油銷售企業(yè)應(yīng)該和高校建立人才合作培養(yǎng)關(guān)系，結(jié)合當(dāng)前的石油市場(chǎng)營(yíng)銷需求，給出人才培養(yǎng)的專業(yè)建議，提高高校學(xué)生的直接上崗能力，保證高校學(xué)生就業(yè)率的同時(shí)也為成品石油銷售市場(chǎng)提供人才支持。最后，制定營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，針對(duì)營(yíng)銷人員制定符合他們需求的激勵(lì)策略，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)結(jié)合起來，激發(fā)營(yíng)銷人員的崗位工作積極性，同時(shí)引導(dǎo)他們樹立高度崗位責(zé)任意識(shí)，真正給人員素質(zhì)提升提供助力。

3 增設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為營(yíng)銷手段之一，且在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷策略中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性日漸突出[3]。因此成品石油營(yíng)銷過程中，我們也要積極利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，企業(yè)應(yīng)該增設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊，可以節(jié)省客戶時(shí)間、給客戶提供便捷，此外也利于企業(yè)開拓市場(chǎng)，且利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠獲得營(yíng)銷數(shù)據(jù)，為后續(xù)的營(yíng)銷策略制定提供參考。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以人為本，從客戶需求出發(fā)，力求給客戶提供便捷，因此需要企業(yè)全方位了解客戶需求，合理選擇營(yíng)銷方向。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，對(duì)于全球營(yíng)銷戰(zhàn)略制定和營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)均有推動(dòng)作用，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中需要注意的一點(diǎn)就是要建立規(guī)范化的管理制度，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才可以提升客戶滿意度。

4 樹立品牌，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，品牌是和諧和根本。只有樹立了一定的品牌意識(shí)，一方面可以減少宣傳的費(fèi)用，另一方面也可以增加顧客的品牌忠誠(chéng)度。但是我國(guó)現(xiàn)行的石油市場(chǎng)，尚處在品牌經(jīng)營(yíng)的初級(jí)階段，不同程度存在著品牌意識(shí)淡薄，經(jīng)營(yíng)理念落后等問題。只要讓顧客從產(chǎn)品和服務(wù)上達(dá)到滿意，他們有可能向周圍的人群大力宣傳，使企業(yè)產(chǎn)生努力追求的“口碑效應(yīng)”，從而成為新客戶的介紹者。因此，新的形勢(shì)下，只有加強(qiáng)石油品牌的樹立，重視石油品牌的塑造，充分投入時(shí)間和經(jīng)費(fèi)加強(qiáng)自主品牌的建設(shè)，才能借助品牌， 穩(wěn)扎穩(wěn)打， 提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 以營(yíng)造品牌優(yōu)勢(shì)， 塑造馳名商標(biāo)和凝聚力。

小結(jié)：結(jié)合國(guó)內(nèi)外石油市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，新時(shí)期我國(guó)石油銷售企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)突破與創(chuàng)新發(fā)展，關(guān)注營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建、打造企業(yè)品牌、提升銷售人才能力、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)等，都是提升石油營(yíng)銷能力的關(guān)鍵。本文嘗試對(duì)新形勢(shì)下我國(guó)成品石油市場(chǎng)的營(yíng)銷策略展開探究，以期推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

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