翁宏翔

摘 要 本文從案例研究剖析供電所的現(xiàn)狀管理模式，提出對當(dāng)前供電所管理的整改措施和整合建議，對于供電所的模式管理重要意義。

關(guān)鍵詞 全能型;國家電網(wǎng);供電所;管理模式

我國綜合實(shí)力增強(qiáng)，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國家經(jīng)濟(jì)的家新一輪的電力體制改革為供電所的管理模式帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，尤其是直接服務(wù)三農(nóng)的國家電網(wǎng)供電企業(yè)和供電所急需轉(zhuǎn)變管理模式完成全能性的整合。作為供電所是國家電網(wǎng)最基層的管理和服務(wù)部門，基層的國家電網(wǎng)窗口能夠服務(wù)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)發(fā)展?fàn)顩r和農(nóng)業(yè)狀況，工作質(zhì)量關(guān)系著整個供電地區(qū)的用電質(zhì)量。

1供電所現(xiàn)狀分析

1.1 供電所的結(jié)構(gòu)性缺員日益凸顯

作為我國國家電網(wǎng)基層服務(wù)部門的供電所，長期以來存在著人力基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，農(nóng)村環(huán)境復(fù)雜的問題。由于農(nóng)村的環(huán)境復(fù)雜，農(nóng)電管理模擬觀念陳舊，為基層的供電所管理帶來一些困難。供電所缺乏新鮮血液的輸入以及比較先進(jìn)的管理知識。近幾年來供電所搶修外勤人員和供電所營業(yè)廳窗口服務(wù)人員缺勤嚴(yán)重。在很多的供電所都存在著服務(wù)窗口不能夠完全打開，不能夠全面地為基層的群眾服務(wù)。越來越嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性缺員，為基層的供電所管理帶來了一定難度。

1.2 管理隊(duì)伍活力不足

當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷增強(qiáng)。為國家電網(wǎng)的管理模式和業(yè)務(wù)推進(jìn)帶來了新的機(jī)遇。但是作為我國家電網(wǎng)的基層服務(wù)部門的供電所長期缺乏隊(duì)伍活力。對于營銷農(nóng)電新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的持續(xù)推進(jìn)，各種各項(xiàng)工作做得都不夠全面，嚴(yán)重限制了供電所的工作效率。供電所中的人員多數(shù)是45歲以上的員工。這些員工本來就有著以前的電力電學(xué)知識，但是他們學(xué)習(xí)能力不足，不能夠容易對新的知識進(jìn)行接受。這些人對于電子化信息化的信息技術(shù)普遍認(rèn)知不足。而且有一些工作人員對安全用電常識缺乏，技術(shù)不夠熟練導(dǎo)致了工作服務(wù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力下降。此外，供電所對接公司各個部門，而不同部門要求不同，報(bào)表存在一定差異，且報(bào)表直接轉(zhuǎn)發(fā)下方，要求在固定時間完成，未考慮到部門之間的相互溝通，導(dǎo)致部門之間容易產(chǎn)生矛盾和沖突。且供電所人員組成復(fù)雜，不同工作對應(yīng)不同工種。不同工種身份的領(lǐng)導(dǎo)也難以協(xié)調(diào)，導(dǎo)致工作效率不高[1]。

1.3 服務(wù)意識技能需要提升

當(dāng)前我國能源改革和電力體制全面推進(jìn)，作為供電所應(yīng)該認(rèn)識到服務(wù)意識的技能改進(jìn)。供電所作為公司服務(wù)的前沿，近幾年來，整體服務(wù)意識不夠，工作效率低下，客戶滿意度不強(qiáng)。通過研究發(fā)現(xiàn)，還是少數(shù)部分的員工在服務(wù)意識和服務(wù)技能上面缺乏學(xué)習(xí)，暴露了整個供電所責(zé)任心不強(qiáng)，和服務(wù)意識低下的缺點(diǎn)。

1.4 系統(tǒng)化管理需要持續(xù)加強(qiáng)

近幾年來的不斷發(fā)展，痕跡化管控和協(xié)調(diào)監(jiān)督綜合治理已經(jīng)得到了初步的成果。員工都有意識有了很大的提高。但是在2016年的風(fēng)險內(nèi)控專項(xiàng)行動調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了許多管理上的漏洞，雖然這些漏洞沒有在法律上違法，但是作為國家電網(wǎng)和國家財(cái)產(chǎn)管理，由于工作中的疏忽，漏洞為國家?guī)砹艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失。調(diào)查發(fā)現(xiàn)供電所存在著一卡多刷和機(jī)外流轉(zhuǎn)等多種問題，這些問題的暴露反映出了供電所系統(tǒng)化管理的嚴(yán)重不足，缺乏著風(fēng)險內(nèi)控長效機(jī)制，對于全能型建設(shè)缺乏認(rèn)知。

2全能型系統(tǒng)化管理整合策略

系統(tǒng)化全能型整合策略能夠供電所的管理效率和效能，各供電所應(yīng)該在國家電網(wǎng)公司加強(qiáng)供電所管理工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行各項(xiàng)重要工作改革。在一定工作程度上制定高效全能型的建設(shè)方案，要從供電所的實(shí)際情況出發(fā)，完善結(jié)構(gòu)管理水平，最終提升電力客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.1 兩優(yōu)兩建管理手段

供電所要完成全能性系統(tǒng)化管理建設(shè)，要采用優(yōu)和健兩種管理手段來對崗位職責(zé)和崗位能力績效管理和管控機(jī)制進(jìn)行改革，在這些方面做出優(yōu)化調(diào)整和改革措施[2]。首先兩優(yōu)指的是分別優(yōu)化崗位職責(zé)和優(yōu)化績效考評體系。只有在有效的崗位職責(zé)管理過程中，員工才能夠發(fā)揮自己的工作崗位職責(zé)，在具體的工作優(yōu)化過程中要采取創(chuàng)新管理理念，圍繞全能型供電所的管理要求進(jìn)行工作改革和優(yōu)化。作為優(yōu)化手段，要將復(fù)合型崗位設(shè)計(jì)目標(biāo)納入考核系統(tǒng)中。而兩建，要全力建設(shè)全能性崗位和管理機(jī)制。要基于供電所公司的當(dāng)前管理需求和供電所的發(fā)展特征出發(fā)，圍繞全能型供電所的管理目標(biāo)，強(qiáng)化供電所內(nèi)部的能力建設(shè)。健全建設(shè)完整的全能性管理體系。要協(xié)調(diào)供電所之間的共同承擔(dān)責(zé)任和預(yù)防機(jī)制。要有創(chuàng)新內(nèi)容，主要體現(xiàn)在全能性的能力模型和復(fù)合型培訓(xùn)方案中。

2.2 注重則、能、評、控管理側(cè)面

做好現(xiàn)有的崗位職責(zé)優(yōu)化對供電所的每個崗位進(jìn)行等級評定。要讓供電所得該崗位的工作人員深刻了解自己的職責(zé)所在和價值體現(xiàn)。在全能型的系統(tǒng)管理過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)和服務(wù)為主導(dǎo)，要從崗位的多個方面進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。同時通過培養(yǎng)復(fù)合型能力要素和培養(yǎng)方案來建設(shè)全能型供電所。具體的要通過當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程。注重崗位能力的同時也要分析崗位的核心素質(zhì)所在，清晰的記住全能型能力模型和復(fù)合培訓(xùn)方案的重要性。要重視每個員工的價值體現(xiàn)和價值貢獻(xiàn)，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)和勞動分配崗位分配工資，同時建立有效的獎懲措施。激勵員工鼓勵員工敢于嘗試，做出自己的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。最后要基于風(fēng)險管理優(yōu)化供電所公司的管控機(jī)制。對于基層的供電所應(yīng)該采取一定放寬政策，對于基層供電所，存在著情況復(fù)雜和情形是多變的特點(diǎn)，各基層部門要根據(jù)實(shí)際情況自己調(diào)節(jié)[3]。

3結(jié)束語

供電所作為國家電網(wǎng)對基層群眾的服務(wù)和直接窗口，其服務(wù)水平和質(zhì)量影響了基層群眾，對于國家電網(wǎng)公司工作能力認(rèn)可的程度。全能型供電所的人才資源輸入要依靠則、能、評、控四個方面健全建設(shè)信息溝通和風(fēng)險監(jiān)控渠道。強(qiáng)調(diào)供電所的崗位價值再造和復(fù)合型崗位設(shè)計(jì)的重要性，建設(shè)全能性的供電所管理模式是當(dāng)前時代的發(fā)展需要，根據(jù)實(shí)際情況探索發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳剛凌斌.“全能型”背景下供電所管理系統(tǒng)整合研究[J].中國電力企業(yè)管理，2018，（2）：67-69.

[2] 薄博，李旺，繩林林.“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)接入典型應(yīng)用[J].中國電力企業(yè)管理，2018，536（23）：27-30.

[3] 國網(wǎng)信通部.“全能型”供電所業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺完成試點(diǎn)建設(shè)[J].農(nóng)村電工，2019，（2）：3.