伍 謙，黃 琳

（四川大學(xué)公共管理學(xué)院，四川 成都 610065）

1 前言

倡導(dǎo)全民閱讀、共享書香社會已經(jīng)成為傳播弘揚中國特色社會主義文化、培育踐行社會主義核心價值觀、激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)造活力的時代召喚［1］。隨著全民閱讀倡議的進一步深入，以圖書館為主陣地，政府、企業(yè)、學(xué)校、社會組織等主體協(xié)同開展的閱讀推廣活動蓬勃發(fā)展，肩負起為人民美好生活提供豐富精神食糧的使命。然而，為閱讀推廣活動提供多渠道協(xié)作是多元主體合作互補形式的重要體現(xiàn)，即在“全媒體”時代，圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合其他協(xié)同者的多渠道協(xié)助，充分利用手機、Ipad、Kindle等移動電子設(shè)備，拓展線上線下渠道，支持閱讀推廣活動，建立與用戶的全面互動機制，從而提高圖書館資源利用率與服務(wù)水平、增強閱讀推廣活動效果［2］［3］。

本文基于行動者網(wǎng)絡(luò)理論（Actor-Network Theory）研究視角，以我國東部地區(qū)公共圖書館官方微信作數(shù)據(jù)源，調(diào)查統(tǒng)計以“世界讀書日”為例的閱讀推廣活動中的行動者，在梳理有關(guān)服務(wù)渠道信息的基礎(chǔ)上，探究閱讀推廣活動中“行動者網(wǎng)絡(luò)”的主體關(guān)系，進而通過服務(wù)渠道回溯閱讀推廣活動中各主體間的關(guān)系機理。據(jù)此，本研究結(jié)合行動主體與服務(wù)渠道，解析行動者網(wǎng)絡(luò)，考慮行動者利益與障礙，提議多元主體協(xié)作向閱讀推廣活動全力推進。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 行動者網(wǎng)絡(luò)理論

行動者網(wǎng)絡(luò)理論是一種社會學(xué)理論和方法，指出“社會和自然界的一切都存在于不斷變化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中”。該理論的應(yīng)用過程和內(nèi)容主要有解構(gòu)人和非人行動者之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、轉(zhuǎn)譯各行動者的利益與障礙、招募行動者并激發(fā)其興趣等［4］。目前，我國圖書情報學(xué)科領(lǐng)域引入行動者網(wǎng)絡(luò)理論的相關(guān)研究成果較少。已有研究主要對全民閱讀協(xié)同推廣研究［5］、信息素養(yǎng)教育運行機制［6］、公眾科學(xué)項目［7］和CALIS運作機制［8］等進行了“行動者網(wǎng)絡(luò)”的相關(guān)分析。其中有學(xué)者在研究全民閱讀協(xié)同推廣時，提出參與者分類涵蓋了人類行動者——政府、企業(yè)、圖書館、讀者、教育機構(gòu)、學(xué)會社團以及兩個非人類行動者——內(nèi)容和技術(shù)［5］81。這與我國閱讀推廣中出現(xiàn)的主要力量主體——政府、圖書館、社會組織和讀者等［9］26認知相一致。

2.2 服務(wù)渠道理論

渠道原指水渠、溝渠，即水流的通道。后引申到商業(yè)和傳媒領(lǐng)域，指商品流通渠道和傳播渠道。渠道融合是各領(lǐng)域產(chǎn)品遞送或信息傳播發(fā)展的必然趨勢，各領(lǐng)域基于不同視角提出不同認知。在圖書館領(lǐng)域，渠道融合是指圖書館實現(xiàn)多個服務(wù)渠道之間的相互支持和切換［10］,它存在三個主特征：渠道間共存互補；渠道系統(tǒng)有序的組合；渠道互動，并實現(xiàn)資源共享、深度加工與復(fù)用［11］。由此，渠道融合首先是傳統(tǒng)與新興、線下與線上、單一和多元等多種形式上的共存，繼而更重要的是形成緊密的“替代品”和“互補品”關(guān)系，實現(xiàn)“1+1＞2”的升華效果。對此，學(xué)科專家提議出線上線下的渠道互動，部分學(xué)者構(gòu)建了不同理念維度下的渠道融合模式。目前，圖書館已基本實現(xiàn)包括“聯(lián)動多主體，服務(wù)渠道全民覆蓋”的渠道融合效應(yīng)。如唐小姣在基于閱讀推廣主體合作視角下進行渠道調(diào)查得出：實體渠道由圖書館、學(xué)校、家庭、社區(qū)、書店及其他協(xié)同推廣主體提供和利用，媒體渠道主要是圖書館與媒體合作，采用廣播、電視、報刊雜志等渠道方式，網(wǎng)絡(luò)渠道則分為圖書館自有網(wǎng)絡(luò)和其他合作網(wǎng)絡(luò)等［12］。

3 研究方法

本文采用觀察法，先對4·23世界讀書日閱讀推廣活動進行記敘性描述，同時引用行動者網(wǎng)絡(luò)理論，完成合理的分析式研究。具體研究思路和內(nèi)容是：①以東部公共圖書館官方微信平臺作為調(diào)查對象，瀏覽并記錄有關(guān)世界讀書日閱讀推廣活動的推送信息，對重要信息進行統(tǒng)計、分類；②以行動者網(wǎng)絡(luò)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建閱讀推廣下的“行動者網(wǎng)絡(luò)”；③構(gòu)建“行動者網(wǎng)絡(luò)”的多邊關(guān)系，分析各主體現(xiàn)狀，探索未來的主體協(xié)作路徑。

4 閱讀推廣下的行動者梳理

4.1 閱讀推廣下的行動者及網(wǎng)絡(luò)

對收集到的活動信息進行梳理，重點關(guān)注閱讀推廣活動過程中的主辦、承辦和合作參與單位，由此構(gòu)成“人類行動者”；同時搜尋活動內(nèi)容和參與要素，構(gòu)成“非人類行動者”。其中“人類行動者”包括組織和個人，“非人類行動者”區(qū)分為物質(zhì)范疇和意識范疇。表1為行動者梳理案例。

表1 閱讀推廣下的行動者梳理

基于上述行動者成員的分析，本文構(gòu)建了閱讀推廣活動的行動者網(wǎng)絡(luò)：政府主辦圖書館承辦或圖書館直接主辦，圖書館聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)組織等協(xié)同者，由圖書館內(nèi)部提供和協(xié)同者外部支持資源、設(shè)備、平臺等服務(wù)內(nèi)容和渠道，這些具體渠道影響主題信息、知識技能的發(fā)布和發(fā)揮，也是用戶參與閱讀推廣活動的必然途徑。如圖1所示。

圖1 閱讀推廣下的“行動者網(wǎng)絡(luò)”

4.2 閱讀推廣下的行動者分析

4.2.1 核心行動者分析

圖書館與其他人類行動者產(chǎn)生上下關(guān)聯(lián)，提供非人類行動者力量，是本文的核心人類行動者。在2019年世界讀書日閱讀推廣活動中，各地區(qū)分別有圖書館聯(lián)盟和協(xié)會、省市圖書館及分館、街道圖書館、社區(qū)圖書館、少兒數(shù)字圖書館等多種圖書館類型參與其中。各圖書館在主辦方的指導(dǎo)下面向公眾參與者配置人力資源，發(fā)布主題和信息，提供資源、設(shè)備、平臺等渠道，致力于閱讀推廣服務(wù)全方面。

同時，學(xué)校、企業(yè)等協(xié)同者也至關(guān)重要。各協(xié)同者因外部支持資源、設(shè)備、平臺和人力資源與圖書館形成合作互補的關(guān)系，對世界讀書日活動起有效支撐作用。在閱讀環(huán)境變遷、閱讀服務(wù)效能日益深化的前提下，圖書館已經(jīng)不能獨立支撐當(dāng)前的全民閱讀活動，圖書館的角色要進行適時轉(zhuǎn)換，為實現(xiàn)閱讀推廣活動主體的調(diào)整，協(xié)同者應(yīng)成為閱讀推廣活動的潛在核心行動者。

從非人類行動者角度分析，“資源、設(shè)備、平臺”是本文發(fā)現(xiàn)的非人核心行動者。政府部門頒布政策法規(guī)、圖書館發(fā)布主題和信息、協(xié)辦人員發(fā)揮知識和技能，圖書館官網(wǎng)、微信、微博等渠道是重要依托；館店融合的服務(wù)渠道、創(chuàng)新的線上平臺等多種應(yīng)用方式，是協(xié)同者的合作內(nèi)容和價值優(yōu)勢；用戶獲取并反饋信息、參與服務(wù)及互動，資源、設(shè)備、平臺等仍是重要一環(huán)。換言之，前文所述的人類行動者是“行動者網(wǎng)絡(luò)”完整構(gòu)建中不可或缺的要素，但資源、設(shè)備、平臺等與人和非人行動者之間都存在明顯指向關(guān)系，毋庸置疑也是閱讀推廣下“行動者網(wǎng)絡(luò)”構(gòu)建的硬性條件。

4.2.2 主體關(guān)系分析

主體作為一個哲學(xué)概念，從認識論的角度可以指屬性、關(guān)系、狀態(tài)、運動變化等的基質(zhì)、載體和承擔(dān)者［9］25。其中，渠道主體可指與渠道提供、管理、參與等存在直接和具體關(guān)聯(lián)的承擔(dān)者。以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以非人類核心行動者——渠道作為主體分析中介，我們梳理核心行動者的總體情況和特點，分析它們之間的相互關(guān)系。

目前，我國東部地區(qū)公共圖書館提供的內(nèi)部渠道主要有官方網(wǎng)站、新浪微博、微信公眾號/訂閱號、圖書館APP等——圖書館于官方網(wǎng)站發(fā)布閱讀推廣活動信息，輔以微博、微信等“微媒體”進行宣傳；內(nèi)部渠道還有圖書館館舍、分館、市區(qū)/街道圖書館和自助圖書館、流動圖書館等——通過圖書館單位內(nèi)實體渠道，借助展架、擺臺、布告欄等工具進行宣傳和服務(wù)。

圖書館聯(lián)動的外部渠道同樣豐富。從支持類型出發(fā)：學(xué)校主要提供報告廳、講座室等，與圖書館館舍、企業(yè)書店等實體渠道相契合；企業(yè)一方面提供報刊雜志、廣播電視等傳播渠道，另一方面提供內(nèi)置小程序、小眾平臺等技術(shù)型渠道；學(xué)會、協(xié)會等非營利組織提供特色化渠道，如書店、博物館、科技館、文獻陳列館提供自有空間、展品物件等平臺，藝術(shù)學(xué)會、作家協(xié)會等專業(yè)協(xié)會組織特色服務(wù)資源，如傳統(tǒng)文化體驗項目、作協(xié)公益寫作平臺等。據(jù)此，本文得出有關(guān)主體的兩大特征：

①主體多元化

閱讀推廣下的行動者是多元的，服務(wù)渠道亦是多元的，這首先體現(xiàn)在渠道提供主體類型多樣。閱讀推廣中出現(xiàn)的高頻協(xié)同者主要有圖書館、學(xué)校、企業(yè)、學(xué)會協(xié)會等組織，還有部分閱讀推廣活動以法院、軍營、電影院等特殊平臺為服務(wù)支持；同時，渠道提供主體的形式多樣，一大主體可分為若干具體形式——以東莞市圖書館為例，在非營利組織渠道主體方面，先后有市環(huán)保宣教中心、市環(huán)保志愿服務(wù)總隊、動漫公益服務(wù)中心等多種主體形式參與“舊書回收項目”，共同建設(shè)志愿山區(qū)圖書館，打造公益平臺。

②主體合作化

在圖書館開展的閱讀推廣活動中，協(xié)同者提供的渠道不限于單次活動，因為渠道支持單位和圖書館的合作往往是具有連續(xù)性的。針對同樣的閱讀推廣內(nèi)容，性質(zhì)相似的渠道也不限于單一主體提供，由此構(gòu)成圖書館與協(xié)同者、協(xié)同者與協(xié)同者、協(xié)同者主體內(nèi)部的合作關(guān)系網(wǎng)，保證多元聯(lián)動效應(yīng)。以青島圖書館為例，“你看書，我買單”惠民活動，青島市書城、市區(qū)新華書店等都參與協(xié)作，同時青島新華書店還協(xié)作舉辦了“全民薦讀視頻大賽頒獎儀式”。此外，相當(dāng)一部分主題活動由圖書館主導(dǎo)，學(xué)校與企業(yè)等多單位聯(lián)合舉辦。

由此說明，面向閱讀推廣的主體協(xié)作和渠道融合潛力是巨大的。以圖書館這個核心行動者作為中心，除一般通用性渠道可免費利用外，我們將渠道劃分為圖書館內(nèi)部提供渠道和協(xié)同者外部支持渠道，囊括線上線下、新興傳統(tǒng)等可能的渠道類型。結(jié)合人和非人核心行動者分析，單一渠道提供是以圖書館為主體，形成線上線下渠道，進階層次則是圖書館聯(lián)合協(xié)同者，提供更多樣化的線上線下渠道。渠道融合層面，則是線上線下、單一和多元及其他分類形式渠道的融合，并且渠道之間實現(xiàn)內(nèi)在互補。如圖2所示：

圖2 閱讀推廣中的主體關(guān)系

5 多元主體的協(xié)作分析

5.1 主體利益與障礙分析

目前，我國東部公共圖書館閱讀推廣形成了圖書館官網(wǎng)、微信、微博、圖書館APP等線上渠道，以及圖書館館舍、分館等線下渠道，并聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)、協(xié)會組織等外部渠道，基本實現(xiàn)內(nèi)外部多元主體多樣渠道的提供。據(jù)閱讀推廣下“行動者網(wǎng)絡(luò)”的構(gòu)建，我們推導(dǎo)出閱讀推廣的行動主體，并整合發(fā)現(xiàn)服務(wù)渠道與行動主體的關(guān)系和特征。下一步要在明確主體的前提下，充分發(fā)揮個人和組織主體的能動性，探索和完善渠道融合模式，作為實現(xiàn)主體協(xié)作的有效方法。為此，本文仍以“行動者網(wǎng)絡(luò)”為理論指引，分析并歸納三大主體的利益與障礙，最終探索合理的協(xié)作路徑。

“資源、設(shè)備、平臺”這些非人行動者，即包括上述主體在閱讀推廣中提供的渠道，所有者對已有渠道的終極訴求是“充分利用，發(fā)揮其最大價值”。當(dāng)然，某些不確定因素可能會影響這些渠道的正常使用，所以需要專人進行更新和維護。

圖書館是人類文明的承載者，它通過建設(shè)和共享文獻信息資源，實現(xiàn)并維持自身價值［13］。圖書館作為閱讀推廣活動的核心行動者，參與到活動的整個生命周期，從上述“行動者網(wǎng)絡(luò)”看，可能的障礙是多方面的——包括參與者和工作人員的障礙、活動合作障礙、活動組織及效果問題等。閱讀推廣服務(wù)的活動化與碎片化對閱讀環(huán)境設(shè)計與服務(wù)資源配置提出了新的要求，圖書館渠道的融合擴展須面對應(yīng)用潛力和開發(fā)空間的壓力，尤其是對于區(qū)縣圖書館，面對應(yīng)接不暇的創(chuàng)新空間，部分免費通用渠道的利用與管理尚未得到保障，還存在合作意識缺失和實踐問題［9］［14］。

關(guān)于協(xié)同者利益與障礙的分析包括營利性和公益性兩個層面。營利性主體的利益依靠廣泛合作博得公眾關(guān)注，進而贏取市場，對這一主體而言，經(jīng)濟利益是其根本目的，各行企業(yè)是這類主體的代表；而公益組織諸如學(xué)校、非營利協(xié)會等與公共圖書館的性質(zhì)相對一致，為了自身的目標和價值投身于公眾利益的創(chuàng)造。綜上，在活動參與中，協(xié)同者的障礙也因性質(zhì)不一而各異，例如經(jīng)濟利益與公益價值的協(xié)調(diào)障礙，財政支撐下的經(jīng)費資源限制障礙等［15］［16］。

公眾參與者作為第三大主體，通過各種渠道獲取服務(wù)并反饋意見。公眾參與閱讀推廣活動，本能的利益訴求是消除精神饑餓感，本文選取的公共圖書館位于我國東部沿海，精神的滿足需求更為凸出，其次是閱讀興趣與習(xí)慣的培養(yǎng)需求，最后還涉及閱讀教育需求［17］。所以公眾參與者在服務(wù)獲取過程中首先是尋求上述需求的滿足，其次要求以較少的時間精力成本獲得優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。此外，公眾參與者對服務(wù)滿意度的意見反饋環(huán)節(jié)，即公眾參與者在基本利益訴求滿足的基礎(chǔ)上提出個性化意見，而在閱讀推廣活動中，容易出現(xiàn)反饋機制不完善、線上線下的渠道閉環(huán)缺失等問題［17］22。

5.2 主體協(xié)作路徑分析

結(jié)合前文所述閱讀推廣主體關(guān)系、閱讀推廣主體利益與障礙分析，基于服務(wù)渠道的具體協(xié)作內(nèi)容有不同的選擇與重點。

就圖書館與學(xué)校協(xié)作而言，目前“學(xué)校提供單一的實體渠道”具有很大的合作空間。有學(xué)者提出高校圖書館是開展閱讀推廣的主打陣地之一，它參與其他主體發(fā)起的閱讀推廣項目或閱讀推廣聯(lián)盟是促進大眾閱讀的常見方式［18］。所以一方面，圖書館仍需依托學(xué)校開展閱讀推廣活動，如公益性講座等；另一方面，在閱讀推廣活動中，圖書館應(yīng)致力于使其內(nèi)部渠道與高校圖書館差異化的外部渠道相融合。例如自助圖書館、圖書館館舍等實體渠道之間的渠道互補，又如數(shù)字圖書館、特色資源庫等網(wǎng)絡(luò)渠道，再如創(chuàng)客空間、制造空間等功能型交互空間共建共享的新型協(xié)作。

就圖書館與企業(yè)協(xié)作而言，目前圖書館與企業(yè)協(xié)作較少，大部分集中在廣播電視臺和國有圖書出版與發(fā)行行業(yè)。要進一步擴展協(xié)作，應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)線下線上渠道，如企業(yè)贊助的流動汽車、兒童積木，企業(yè)開發(fā)的小程序、在線答題平臺等。企業(yè)與圖書館合作構(gòu)建閱讀推廣平臺，如京東閱讀平臺等，既能滿足企業(yè)的利益要求，也能提升閱讀推廣平臺質(zhì)量，從而達到良好的閱讀推廣效果。

就圖書館與其他組織協(xié)作而言，最重要的是要利用好行業(yè)協(xié)會、學(xué)會的特色服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)這些主體的性質(zhì)與利益，在渠道融合方向可以考慮公益性層面，如圖書館與社會工作服務(wù)中心合作建立社區(qū)分館、公益協(xié)會搭建愛心漂流書屋、打通圖書下鄉(xiāng)渠道等。越來越多公益組織、文化類協(xié)會參與到閱讀推廣中來，能提供更多樣化、規(guī)?；?、集成化的渠道。

合作網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建要符合邏輯、有序和系統(tǒng)等原則［19］，根據(jù)這些原則，前文分析了多元合作主體以服務(wù)渠道為落腳點的協(xié)作路徑。與此同時，渠道是用戶服務(wù)的提供方式，也是反映公眾參與者需求的通道和載體，公眾參與者與渠道的互動便是對上述協(xié)作路徑的有效補充。圖書館建立用戶激勵機制與用戶反饋機制，能及時了解用戶動向，實現(xiàn)積極有效的互動。首先，越來越多的渠道可以滿足用戶更全面的需求，通過建立激勵機制，采取惠民舉措，如“參與有獎”“留言贈書”等活動，能鼓勵用戶參與進來、利用起來，促使渠道“活”起來；其次，借助多種渠道建立和公眾參與者的聯(lián)系，充分利用微信、微博等線上平臺，同時保證線下互動工作，采集用戶反饋的意見和建議，據(jù)此對渠道選擇和融合模式進行修正重構(gòu)，最終能實現(xiàn)渠道融合式發(fā)展。

6 結(jié)論與啟示

6.1 結(jié)論

本研究對2019年世界讀書日閱讀推廣活動展開調(diào)查，梳理了重要的活動參與要素，據(jù)此構(gòu)建了閱讀推廣下的“行動者網(wǎng)絡(luò)”。創(chuàng)新性地將渠道主體與“行動者網(wǎng)絡(luò)”及相關(guān)理論結(jié)合分析，視“圖書館、學(xué)校、企業(yè)、學(xué)會/協(xié)會等組織以及公眾參與者”為渠道主體，歸納出圖書館與學(xué)校閱讀推廣渠道、圖書館與企業(yè)線下渠道和線上平臺、圖書館與特色化組織渠道等融合化協(xié)作方式，探索了閱讀推廣下圖書館內(nèi)外部協(xié)作路徑。最后提議圖書館及時了解用戶需求及體驗的動態(tài)變化，作為打通渠道融合路徑的重要樞紐，使公眾參與者成為閱讀推廣活動的受惠者、保障者。

6.2 啟示

基于行動者網(wǎng)絡(luò)理論，本文探究了閱讀推廣下的“行動者網(wǎng)絡(luò)”及多元主體協(xié)作方向。關(guān)于如何保障多元主體協(xié)作措施的落實，本文提出若干思考：

面向閱讀推廣活動長效的主體，要求多角色、共參與。我們要在準確認知和協(xié)調(diào)每個主體的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主體力量。所以首先要尋求圖書館與學(xué)校、企業(yè)、公益組織等主體的多方合作，聯(lián)合豐富的協(xié)同主體形式，如游藝娛樂商、APP在線平臺等，保證閱讀推廣下多元化渠道提供的行動主體。其次要依據(jù)渠道提供現(xiàn)狀，把握渠道合作方向：第一為保障。閱讀推廣主體應(yīng)保障多元互動，圖書館作為合作網(wǎng)絡(luò)中心，應(yīng)努力搭建順暢共享的互動平臺，提供多元主體在利益與障礙沖突中、競爭與合作過程中的協(xié)調(diào)方式。同時，發(fā)揮閱讀推廣中所有行動者成員的作用，如政府提供政策與財政扶持、圖書館提供合作指導(dǎo)和管理、協(xié)同者提供技術(shù)支持，持續(xù)跟進渠道升級研究，構(gòu)建全面的渠道融合保障機制；第二為行動。要先理順各方利益機制，再理順多元主體實施行動。從圖書館出發(fā)，圖書館自身應(yīng)善用免費通用的渠道，加強內(nèi)部渠道的管理，自主創(chuàng)新地開拓新平臺。其次，圖書館需加強與學(xué)校、企業(yè)、協(xié)會組織等主體間的溝通和交流，打造長效合作運行機制，營造長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立多元差異化的合作體系。