周靜

資本助力，平臺(tái)技術(shù)日新月異。算法之下，能規(guī)劃出最優(yōu)的路線、最快的速度、送最多的單，似乎一切都合理合規(guī)，但唯一被漏算的卻是人性。

最近，一篇文章《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷爆全網(wǎng)，在不同層面掀起了人們關(guān)于算法操控外賣小哥、平臺(tái)逐利不要命、零工經(jīng)濟(jì)究竟如何保障雇員利益等諸多討論。此起彼伏的聲浪中，有不少人把矛頭直接指向美團(tuán)、餓了么兩大平臺(tái)，指責(zé)平臺(tái)方為追求效率，置外賣小哥安全于不顧，導(dǎo)致外賣成為“高危行業(yè)”。

事實(shí)上，就在這篇文章刊出前幾天，“2020中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”召開了，美團(tuán)首席科學(xué)家、AI平臺(tái)總經(jīng)理夏華夏還參加了會(huì)上的智能科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，圍繞“AI在未來(lái)生活服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)”進(jìn)行了主題分享。他談道，美團(tuán)公司的使命是幫大家吃得更好、生活得更好。

使命感聽上去高大上的企業(yè)價(jià)值觀總是讓人心潮澎湃，百度“用科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單”、阿里“讓天下沒有難做的生意”，又是“世界”，又是“天下”，那胸襟簡(jiǎn)直是氣吞山河，那境界也是無(wú)與倫比。當(dāng)然，叫得再響的口號(hào)也成不了一家企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的利器，美團(tuán)的初心或許真是讓大家吃得更好、生活得更好，但這一篇文章卻實(shí)實(shí)在在地揭示出所謂一切更好的背后，是美團(tuán)或餓了么平臺(tái)挾數(shù)據(jù)、算法剝削外賣小哥的殘酷現(xiàn)實(shí)。

資本助力，平臺(tái)技術(shù)日新月異。算法之下，能規(guī)劃出最優(yōu)的路線、最快的速度、送最多的單，似乎一切都合理合規(guī)，但唯一被漏算的卻是人性。泯滅人性的算法針對(duì)的是機(jī)器，而非有著七情六欲、喜怒哀樂、生老病死的具體個(gè)人。算法是工具，工具無(wú)對(duì)錯(cuò)，以對(duì)待工具的方式去對(duì)待具體個(gè)人才是真正的錯(cuò)。

有一個(gè)段子說(shuō)，程序員長(zhǎng)期996，身體不支進(jìn)了ICU，主治醫(yī)生勞累了一天，顧不上吃飯開始搶救，吩咐實(shí)習(xí)醫(yī)生點(diǎn)了個(gè)外賣。外賣騎手匆匆上路接單、送單，而外賣平臺(tái)的算法就是這個(gè)程序員寫的。似乎有一只看不見的手在操控著這個(gè)完整的閉環(huán)，而困在這個(gè)無(wú)形系統(tǒng)里的又何止外賣騎手。

程序員當(dāng)然不能背這個(gè)鍋，程序員只是這個(gè)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，他們受雇于企業(yè)，而企業(yè)又受制于資本，資本逐利無(wú)節(jié)制的背后是有利可逐，這個(gè)“利”又來(lái)源于你我這般普遍消費(fèi)者的無(wú)止境的需求。換句話說(shuō)，美團(tuán)或是餓了么這些年花費(fèi)巨資投入到人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，目的就是為了不斷升級(jí)系統(tǒng)、優(yōu)化配送路線，讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間里能吃到外賣，美團(tuán)可以言之鑿鑿地說(shuō)是因?yàn)樗麄冞^(guò)度注重C端體驗(yàn)，你認(rèn)為有錯(cuò)嗎？

正是抱有這樣的想法，在這篇文章發(fā)表之后，餓了么才在第一時(shí)間把鍋甩給了消費(fèi)者。餓了么宣布將發(fā)布新功能，在結(jié)算付款時(shí)增加一個(gè)“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。這一動(dòng)作觸犯了眾怒，“將矛盾轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者”“你愿意少賺5塊錢嗎”……消費(fèi)者顯然也背不起這個(gè)鍋。在平臺(tái)現(xiàn)有考核體系不改變的情況之下，僅僅讓消費(fèi)者犧牲5分鐘、10分鐘的時(shí)間，餓了么的解決方案簡(jiǎn)單粗暴且不會(huì)有效，多出來(lái)的幾分鐘勢(shì)必又會(huì)促使外賣小哥接更多的單。上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛對(duì)此分析比較中肯：“消費(fèi)者在平臺(tái)下單，商業(yè)行為也是針對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生。在這種情況下，你拿外賣騎手的過(guò)錯(cuò)，他的違規(guī)、撞人、闖紅燈，讓消費(fèi)者去承擔(dān)，這顯然是有違基本邏輯的?！?/p>

那么，究竟采取什么樣的措施才能讓外賣小哥在基本保證收益的前提之下，不為趕時(shí)間，做出飛速、逆行等危及人身安全的行為。這不僅需要平臺(tái)方、眾包機(jī)構(gòu)等企業(yè)為算法設(shè)立邊界，構(gòu)建合理、符合人性的考核規(guī)則;也需要監(jiān)管部門積極作為、強(qiáng)勢(shì)介入，推出切實(shí)保障互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員權(quán)益的法律、法規(guī);而對(duì)我們普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在注重自身消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也要有分寸、尺度，那種因?yàn)橥淼揭粌煞昼姡蚴且驗(yàn)橥赓u小哥不幫你帶東西就立刻給差評(píng)的消費(fèi)行為還是少些為好。

餓了么在公告中稱，“每個(gè)努力生活的人都值得被尊重”。美團(tuán)也在公告中表示要持續(xù)改進(jìn)，讓系統(tǒng)更有溫度。也許這是算法之下，各方設(shè)立邊界的良好開始。