王福單

摘要：票務工作是城市軌道交通工程運營管理工作中的重要內容，票務實際收益的安全管理主要是針對票務收益的相關工作業(yè)務，從多角度進行監(jiān)督、檢查、控制。本文針對軌道交通工程車站中票務收益安全管理風險進行簡要分析，并提出了幾點切實可行的應對措施。

關鍵詞：軌道交通工程;票務實際收益;安全管理風險;安全管理措施

引言

近年來，隨著城市軌道交通工程的建設發(fā)展，城市內軌道交通線路的設置不斷完善。而作為城市軌道交通車站中的票務收入工作而言，其已經成為軌道交通企業(yè)的主營業(yè)務收入，在總體收入中占有較大比例。但同時，票務收益的安全管理工作在成為軌道交通企業(yè)經營發(fā)展中的重要內容，會直接影響到企業(yè)經營發(fā)展過程中的實際經濟效益。因此，企業(yè)要重視其安全管理工作，結合實際情況采取切實可行的控制措施開展管理工作。

一、城市軌道交通票務收益安全管理風險

（一）車站日常票務收益安全管理的關鍵內容

票務收益安全管理工作主要是對城市軌道交通系統(tǒng)中票務收益相關聯的業(yè)務內容進行全方位且多角度的監(jiān)督工作、檢查工作、控制工作。而收益安全管理體系是具有復雜性的安全管理概念，再加上軌道交通企業(yè)的人員組織形式不同，其對管理理念的理解存在明顯差異。而本文則主要是從制度體系、設備設施、職工隊伍之間存在的關聯性和影響性出發(fā)，對車站日常票務收益管理進行總結和分析。

（二）“互聯網+”時代下票務新業(yè)務上線服務

隨著移動互聯網信息技術的到來，移動支付技術的發(fā)展掀起了使用熱潮，支付寶等支付方式逐漸在軌道交通行業(yè)中得以廣泛應用，相應的移動支付原路徑退款功能也得以逐步完善。但是，由于相關新業(yè)務系統(tǒng)的應用仍舊存在諸多不穩(wěn)定因素，使得實際操作中暴露了諸多的安全風險隱患。再加上票務新業(yè)務的開發(fā)上線，其相關票務制度的更新和完善存在著明顯的滯后現象，嚴重影響企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

（三）自動售票檢票系統(tǒng)中存在的缺陷性問題

自動化的售檢票系統(tǒng)是城市軌道交通地鐵車站運營的核心系統(tǒng)，是核算地鐵運營收益的重要信息來源。但是，隨著線網發(fā)展速度的不斷加快，AFC設備以及系統(tǒng)結構中的薄弱環(huán)節(jié)逐漸暴露，再加上相關維修技術人員是長期與設備和系統(tǒng)的直接接觸人員，其存在的缺陷問題容易被內部的工作人員掌握，并且其清晰的了解車站票務工作的整體運行流程，故導致票務收益存在著嚴重的流失風險性隱患。

（四）票務操作環(huán)節(jié)的復雜多樣性以及復雜性

隨著地鐵線網的建設完善，線網中的站點設置不斷增加，使得地鐵票務日常運作環(huán)節(jié)增多，如錢箱更換、車卡充值等等。再加上線網自動售檢票機的設備型號和系統(tǒng)種類的多樣化，導致票務管理工作的難度增加。而且，線網的快速發(fā)展，促使線網站點不斷增加，其票務操作技術隊伍不斷強大，導致不確定影響因素增加，如果涉及到的職工票務安全意識較差，很容易發(fā)生職工利用職務之便偷盜票款。

二、城市軌道交通票務收益風險管理措施

（一）完善票務收益管理規(guī)章制度

規(guī)章制度是企業(yè)用來規(guī)范職工以及經濟活動的標準規(guī)定。企業(yè)可以根據票務業(yè)務情況，及時對相應票務規(guī)章制度進行完善和優(yōu)化，便于為軌道交通車站的操作和管理提供標準化的引導，保證軌道交通車站票務運作的有序化和規(guī)范化，防止管理工作出現任意性。而且，票務新業(yè)務上線之后，要及時向職工發(fā)放相關的票務操作手冊，幫助其了解相關設備的操作流程和企業(yè)的規(guī)章制度，通過做好職工的教育培訓工作，來提高職工的技術操作能力。

（二）提高AFC系統(tǒng)的安全可靠性

在日常的票務運作流程中，AFC技術人員和操作管理人員需要結合其中暴露的問題，深入的進行收集整理和分析總結，并及時采取相關措施進行控制和預防。AFC技術人員要做好相關票務設備的維修和保養(yǎng)，提高設備故障的維修效率，保證其穩(wěn)定運行。而且，針對軌道票務現場實際運作中出現的系統(tǒng)不穩(wěn)定問題，相關管理工作人員要及時督促承包商進行整改和優(yōu)化，保證AFC系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，從而為票務工作的有序開展提供了根本保障。

（三）建立健全軌道票務管理機制

1、樹立職工票務收益安全紅線意識

目前，社會的建設發(fā)展促使城市內地鐵線網的擴張速度不斷加快，職工技術隊伍日益龐大起來，使得職工管理工作的實際難度增加。因此，為了保障軌道交通企業(yè)內部職工的票務收益安全責任意識，幫助職工樹立起廉潔自律意識是具有重要意義的。這就要求軌道交通企業(yè)根據票務操作流程和相關規(guī)章制度，制定其完善的票務收益安全紅線，明確票務收益的安全管理底線，樹立起票務收益安全管理意識，從而保證實際票務工作開展的有效性。

2、加強生產部門的逐層級負責制度

票務運作環(huán)節(jié)具有明顯的復雜性，其涉及到的工作人員和工作崗位較多。因此，針對票務生產環(huán)節(jié)需要采用逐層級負責制度。各個下屬單位和部門需要根據公司組織架構，在現有的規(guī)章制度基礎上，結合企業(yè)經營發(fā)展的實際情況進行規(guī)章制度的細化和補充，明確軌道交通企業(yè)票務運作的實際職責，并通過相互監(jiān)督工作來提高票務工作的整體技術水平。而且，針對必要環(huán)節(jié)需要做好借還登記工作，嚴格在監(jiān)控范圍內安裝相關作業(yè)流程來執(zhí)行。

三、結語

綜上所述，票務收益安全管理工作在城市軌道交通企業(yè)經營發(fā)展中占有重要地位，其實際的管理效果直接關系到企業(yè)的經濟效益。而且，在這個工作環(huán)節(jié)中存在著諸多的安全管理風險問題，需要企業(yè)采取切實可行的防范措施進行控制，降低票務收益的安全風險問題，減少票務事故發(fā)生。

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（作者單位：常州市軌道交通發(fā)展有限公司運營分公司）