徐文軍

【摘要】管理者有效的溝通可以提高整體運(yùn)轉(zhuǎn)的速度，提高工作效率，采取有效的方法解決工作中出現(xiàn)的問題。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，全球各國之間面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，很多的國內(nèi)公司開始跨國經(jīng)營，同時(shí)，一些公司內(nèi)部發(fā)生各種經(jīng)濟(jì)糾紛，這對他們的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了重大影響。本文從實(shí)際案例出發(fā)闡述了管理者有效溝通的方式、特點(diǎn)、出現(xiàn)的問題等，以期為管理者可以更有效的溝通提供一定的理論基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】管理者;溝通;有效

正常工作中，通常我們會(huì)為了一個(gè)既已設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行有效溝通，何為有效溝通，即把人一些特定的思想感情帶著問題進(jìn)行信息的交流，從而進(jìn)行群體和個(gè)人之見的有效傳遞。溝通也是社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)相互結(jié)合的產(chǎn)物，在企業(yè)管理的進(jìn)程中占有非常重要的地位。有效溝通不管是針對企業(yè)的普通員工還是企業(yè)的上層管理者可以作為最有效實(shí)現(xiàn)目的的工具。溝通可以充分體現(xiàn)自身的行為能力、表達(dá)能力和知識素養(yǎng)，是企業(yè)發(fā)展競爭力核心的重要組成部分，管理者和員工有效的溝通是組織內(nèi)部進(jìn)行工作實(shí)施的重要前提條件，也是公司國際化戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步，所以說管理的有效溝通是組織的重要信息交換活動(dòng)。

一、管理者溝通闡述

（一）有效溝通的相關(guān)概念

交流是我們通常所說的信息交換，即向?qū)ο蠡驅(qū)ο髠鬟_(dá)特定的信息或含義，在此過程中實(shí)現(xiàn)溝通對象的反應(yīng)效果，每一個(gè)需要溝通的組成元素不盡相同，通信分為三種類型：單系統(tǒng)通信、單系統(tǒng)通信和單人通信。這三種類型是客觀地在兩方之間發(fā)送和接收信息的過程，但是由于通信參與者的類型不同，因此會(huì)出現(xiàn)不同的特征。管理交流是一種人際交流，并且管理交流比其他兩種交流更為復(fù)雜，因?yàn)榻涣鞯碾p方都是人。

（二）有效溝通的方式

1.混合溝通

在組織的整體內(nèi)部溝通成中，包括人際關(guān)系的溝通，情感和思想的溝通，是實(shí)現(xiàn)組織個(gè)體與群體之間復(fù)雜交流重要實(shí)現(xiàn)渠道。通常，這些多個(gè)溝通項(xiàng)目是密不可分的，并且經(jīng)常被收集（例如，公司組織內(nèi)的日常溝通流程是將多種溝通方法相互結(jié)合的流程），這使通信過程“混合”，并使通信過程的控制更加復(fù)雜。

2.管理者線型單一溝通

溝通是指人與人之間進(jìn)行，一個(gè)人自身不能構(gòu)成人際溝通，在企業(yè)中形成管理者與員工之間的線型溝通，了解內(nèi)部員工需求。組織內(nèi)部的溝通是指組織內(nèi)部以某種目的、某種利益進(jìn)行結(jié)合，以有效溝通作為手段實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)體雙方共贏。

通常，這些多個(gè)溝通項(xiàng)目是密不可分的，并且經(jīng)常被收集（例如，公司組織內(nèi)的日常溝通流程是將多種溝通方法相互結(jié)合的流程），這使通信過程“混合”，并使通信過程的控制更加復(fù)雜。

（三）有效溝通的意義

在組織管理中存在很多需要進(jìn)行溝通的問題，這些問題可大可大，可以直接影響公司的收益，這在一定程度上進(jìn)一步證明了有效溝通是進(jìn)行一切工作的必要前提條件。如何快速的解決問題，提升領(lǐng)導(dǎo)的能力，消除市場信息對公司內(nèi)部發(fā)展的不利影響，確保組織可以有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，有效溝通顯得尤為重要，很多方法已經(jīng)解決了組織管理和溝通之間存在的淺顯問題。在組織管理中有效溝通可以用不同的方式解決不同層次的問題，有效溝通也可以提高信息和領(lǐng)導(dǎo)力不平衡的問題，同時(shí)有效地證明了組織管理溝通作為一個(gè)獨(dú)立專業(yè)的存在，可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、管理著有效溝通的實(shí)現(xiàn)方法

（一）信息技術(shù)鏈條的改變

信息技術(shù)的改變，可以改變整個(gè)信息鏈的變化，在市場信息不斷流動(dòng)的今天促進(jìn)了大量企業(yè)的信息量化，使信息的整個(gè)流程發(fā)生重大的變化，信息的日新月異促使溝通方式的革新，造成了溝通各種形態(tài)的出現(xiàn)，這種情況下使信息技術(shù)使網(wǎng)際的虛擬溝通成為可能。例如在進(jìn)行內(nèi)部員工進(jìn)行審核的工作中，可針對需要審核的內(nèi)部員工，制定不同的信息技術(shù)鏈條。

（二）提升管理溝通的認(rèn)知

正確處理管理溝通隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈。因此，有效調(diào)動(dòng)員工與管理者之間的信息交流對于充分利用公司員工的主動(dòng)性，激情和創(chuàng)造力至關(guān)重要。傳統(tǒng)管理非常重視計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制，并且通常會(huì)忽略管理差距。許多國內(nèi)公司認(rèn)為組織系統(tǒng)足以上傳和傳遞信息，并且經(jīng)常在非正式交流中對八卦持壓抑態(tài)度，這表明管理層并未對管理溝通問題給予根本的重視。信息變化的今天，員工和企業(yè)管理人應(yīng)逐步認(rèn)識有效溝通的重要性，才能向有效溝通不斷的靠攏，實(shí)現(xiàn)整體水平的大幅度提高。

（三）增加管理者與員工的溝通渠道

管理者溝通渠道選擇對于提高團(tuán)隊(duì)的整體溝通效率至關(guān)重要，需要考慮底下員工的心理狀態(tài)，還應(yīng)注意市場的信息變化，區(qū)分各種渠道的危害性及向利性，選擇最為合理的溝通渠道，解決現(xiàn)實(shí)問題，管理者也應(yīng)及時(shí)和有效地傳達(dá)組織的各種需求。在正式的溝通渠道方面，大多數(shù)公司當(dāng)前的管理層溝通仍保留了傳統(tǒng)的溝通方法，例如指南、報(bào)告和會(huì)議。他們之所以成為組織的成員，一方面在市場經(jīng)濟(jì)下適應(yīng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展，及時(shí)了解員工的心態(tài)，了解他們的心理結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)有效溝通提供一定的基礎(chǔ)，所以定期舉行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議和不定期舉行的群眾研討會(huì)是一個(gè)好方法。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議旨在確保有想法和建議的員工有機(jī)會(huì)直接與主管溝通，提高工作效率。領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的間接溝通，會(huì)扭曲信息，與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議相比，公共座談會(huì)是從上到下進(jìn)行的，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是活躍的交流聚會(huì)，而領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議則是對低級別需求的交流。應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況確定采用特定形式。

三、結(jié)語

在心理建設(shè)的進(jìn)程中，人的心理健康狀態(tài)直接影響溝通的成效，人們最關(guān)注的往往是與其自身最相關(guān)的事情或事物。普通員工和基層主管最常接受的是指令性任務(wù)，即由上級對其進(jìn)行的下行溝通，對其最重要的往往也是如何理解并完成上級對其的指令性任務(wù)溝通，因此他們關(guān)注的，并且認(rèn)為最需要改進(jìn)的多為下行溝通?；鶎訂T工往往希望其領(lǐng)導(dǎo)上級能夠加強(qiáng)與其進(jìn)行的下行溝通，因此在選擇問題答案時(shí)認(rèn)為最需要改進(jìn)下行溝通。與此同時(shí)，這里也能反映出基層員工和基層主管盡管認(rèn)為溝通不暢，但是他們并不積極改進(jìn)自己的上行溝通，反而認(rèn)為溝通應(yīng)該由其上級領(lǐng)導(dǎo)或是組織進(jìn)行改進(jìn)，這也反映出目前我國現(xiàn)有文化背景下，人們不積極主動(dòng)去與領(lǐng)導(dǎo)溝通的客觀事實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢海霞.企業(yè)管理者人際溝通能力結(jié)構(gòu)分析[J].現(xiàn)代交際，2019（23）：251-253.

[2].管理者如何才能做好溝通[J].北方牧業(yè)，2019（21）：29-30.

[3]郝娜.企業(yè)管理者與員工有效溝通的技巧[J].企業(yè)改革與管理，2018（21）：91+93.