莫川?邵健鋒

摘 要：精細(xì)化管理，是資源最優(yōu)化調(diào)配與安排的指導(dǎo)方式。為此，本文結(jié)合精細(xì)化管理的機(jī)理，著重從理念引導(dǎo)，成本控制等方面，探究精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用方法，以達(dá)到明確精細(xì)化管理方式，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療公共服務(wù)行業(yè)內(nèi)部資源最優(yōu)化安排的目的。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;后勤保障;醫(yī)院服務(wù)

后期保障，是醫(yī)院日常工作得以順利展開的基礎(chǔ)，它與前期疾病治療藥物輸送，醫(yī)院日常服務(wù)工作成長(zhǎng)開展等領(lǐng)域均有關(guān)聯(lián)。為了提升當(dāng)代醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，有效緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，就需要針對(duì)后勤保障部分工作進(jìn)行更加細(xì)化的管理。

1 精細(xì)化管理

精細(xì)化管理，一種理念，同樣也是一種文化形態(tài)[1]。它是指在區(qū)域范圍內(nèi)規(guī)范化分工的基礎(chǔ)上，通過組織框架完善，目標(biāo)管理體系構(gòu)建等方面，達(dá)到資源綜合控制，精益求精的實(shí)踐成效[2]。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理可分為規(guī)范化、精細(xì)化、以及個(gè)性化三個(gè)方面。比如，醫(yī)院后勤保障工作精細(xì)化管理時(shí)，一方面既要按照管理要求，有規(guī)律的進(jìn)行各項(xiàng)資源的相應(yīng)安排，另一方面又要從成本、人力等方面進(jìn)行細(xì)化分析，以實(shí)現(xiàn)后勤保障各個(gè)方面工作的系列化安排，這就是精細(xì)化管理理念工作中實(shí)踐的具體體現(xiàn)。

2 精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用

精細(xì)化管理在當(dāng)代醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用要點(diǎn)可歸納為：

2.1 精細(xì)化管理理念作為引導(dǎo)

醫(yī)院后勤保障工作與前期醫(yī)療服務(wù)之間關(guān)聯(lián)密切，為此，注重醫(yī)院后勤工作方面的有序安排，在認(rèn)知層面就形成一個(gè)系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的引導(dǎo)趨向，方可逐步將前期規(guī)劃的指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)換為具體的實(shí)踐活動(dòng)。其一，醫(yī)院后勤工作人員，應(yīng)逐步形成精細(xì)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格化的工作服務(wù)意識(shí)，將精細(xì)化管理與醫(yī)院日常工作科學(xué)銜接起來(lái)。其二，精細(xì)化管理是從醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況入手，科學(xué)合理的進(jìn)行日常工作的系列安排，而不是架空式的進(jìn)行理念指導(dǎo)。

比如，某醫(yī)院后勤工作環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理安排時(shí)，就將理念方面的系列活動(dòng)安排如下：1）從醫(yī)院當(dāng)前基礎(chǔ)物資供應(yīng)、日常設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清理、飲食環(huán)境管理等方面進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)層面的把握。2）嚴(yán)格化管理與控制期間，將精細(xì)化管理作為日常工作勘察的基本情況，將管理理念細(xì)化到具體的工作服務(wù)范圍之內(nèi)，注重每一個(gè)后勤工作人員對(duì)于精細(xì)化管理認(rèn)知高度的引導(dǎo);3）醫(yī)院后勤工作系列安排過程中，首先要突出精細(xì)化管理理念中的“精”字，要求在崗人員不僅精通后勤管理實(shí)踐的理論，還要精通后勤管理的工作項(xiàng)目，將精細(xì)化工作管理方式，轉(zhuǎn)換為一種動(dòng)態(tài)化、可實(shí)現(xiàn)的施工的服務(wù)工作形式。其次是突出“準(zhǔn)確”特點(diǎn)，后勤工作人員進(jìn)行各項(xiàng)工作具體實(shí)施過程中，需要嚴(yán)格按照前期制定的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行項(xiàng)目管理系列工作的系統(tǒng)化、目標(biāo)化安排。最后，精細(xì)化管理理念的引導(dǎo)，在于突出“嚴(yán)格”這一觀念。即，醫(yī)院后勤管理工作系統(tǒng)安排過程中，必須要科學(xué)有序的進(jìn)行多重管理因素的相應(yīng)調(diào)節(jié)，做好對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)影響要素的掌握，這樣方可實(shí)現(xiàn)結(jié)合項(xiàng)目工程管理的具體情況，進(jìn)行各類管理理念的系統(tǒng)化分析。

精細(xì)化管理本身就是一種抽象文化形態(tài)，相應(yīng)開展多重精細(xì)化文化管理內(nèi)容分析期間，注重對(duì)精細(xì)化管理本身思維意識(shí)層面的引導(dǎo)，是最為基礎(chǔ)的工作管理服務(wù)形態(tài)。

2.2 精細(xì)化管理體制為框架

精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤工作中的運(yùn)用，就在于著重突出面對(duì)龐大的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)人員不僅可以創(chuàng)造體系結(jié)構(gòu)明朗的服務(wù)結(jié)構(gòu)，還能夠在不同的工作框架之下，進(jìn)行多重化管理內(nèi)容的細(xì)化。即，以精細(xì)化管理理念，更細(xì)化的進(jìn)行醫(yī)院后勤服務(wù)環(huán)節(jié)的相應(yīng)化調(diào)節(jié)。

比如，某醫(yī)院后勤部分工作就采取了精細(xì)化管理理念進(jìn)行框架完善，此環(huán)節(jié)的系列工作安排包括：1）后勤部門工作管理制度方面進(jìn)一步細(xì)化，除了在現(xiàn)有的設(shè)備、材料、以及各個(gè)科室常規(guī)應(yīng)用資源方面進(jìn)行管理，還針對(duì)每一項(xiàng)設(shè)備的應(yīng)用、日常應(yīng)用報(bào)備流程、以及具體的負(fù)責(zé)人員分工等內(nèi)容進(jìn)行了監(jiān)管。2）形成數(shù)字化信息動(dòng)態(tài)管理與人員對(duì)應(yīng)化管理相互對(duì)應(yīng)的服務(wù)實(shí)踐模式，盡量確保前期醫(yī)療服務(wù)工作，與后勤資源供應(yīng)、更換、補(bǔ)充、調(diào)節(jié)等方面都相互承接，以減少醫(yī)院服務(wù)中出現(xiàn)的資源補(bǔ)充不及時(shí)、日常工作服務(wù)不到位等狀況。3）形成動(dòng)態(tài)化后勤工作監(jiān)管結(jié)構(gòu)，每間隔一段時(shí)間，就對(duì)具體工作實(shí)施成績(jī)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)設(shè)備消毒、廢物清理、病房環(huán)境清潔處理等方面存在的問題給予調(diào)節(jié)，最終達(dá)到高水平、高質(zhì)量的醫(yī)院后勤服務(wù)管理系列工作的科學(xué)安排目標(biāo)。

精細(xì)化管理理念在醫(yī)院后勤管理工作中的融合，一方面是從醫(yī)院服務(wù)管理制度內(nèi)容層面進(jìn)行相應(yīng)分析，一方面是從精細(xì)化管理結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)給予相應(yīng)把握。此種將精細(xì)化管理轉(zhuǎn)換為一種“標(biāo)準(zhǔn)”的分析策略，也在當(dāng)代醫(yī)院管理系列工作實(shí)踐中發(fā)揮著不可忽視的作用。

2.3 精細(xì)化成本管理

成本管理，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中不可忽視的工作環(huán)節(jié)。尤其是針對(duì)醫(yī)院這種日常經(jīng)濟(jì)資金流動(dòng)量較大的單位，做好后勤環(huán)節(jié)的成本控制，也是降低資源損耗，促進(jìn)醫(yī)院不斷發(fā)展的工作形態(tài)。其一，精細(xì)化成本管理，需要從賬目管理環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化分析。另一方面，在日常成本分析與管理期間，應(yīng)在后勤物資管理環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制。

比如，某醫(yī)院將精細(xì)化管理融合與后勤工作之中期間，就著重是從成本管理方面進(jìn)行因素分析。本次要點(diǎn)管理的探索要點(diǎn)可歸納為：1）醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門結(jié)合醫(yī)院日常的病人接待數(shù)據(jù)評(píng)估，制定每日開銷管理計(jì)劃，并預(yù)留出足夠的財(cái)務(wù)資金變動(dòng)空間，在每日工作結(jié)束后進(jìn)行資金結(jié)算;2）醫(yī)院中日常設(shè)備購(gòu)進(jìn)、資源采納、以及各個(gè)部分的資源應(yīng)用情況，都要以書面的形式進(jìn)行信息記錄，集中性進(jìn)行各項(xiàng)資源的集中性管理。同時(shí)，為避免醫(yī)院日常工作具體實(shí)施期間出現(xiàn)大規(guī)模的資源損耗，后勤資源管理人員進(jìn)行資源分配時(shí)，采取按照單子取材料的資源管理法，從而將精細(xì)化物資管控工作做到最細(xì)化。3）后勤工作安排時(shí)期，也需要從醫(yī)院人員、日常用電、用水等方面給予針對(duì)化控制。合理有序的做好階段性工作內(nèi)容的詳細(xì)性計(jì)劃，設(shè)定醫(yī)院日常資源應(yīng)用記錄檔案。當(dāng)醫(yī)院中資源應(yīng)用總量超出日常供應(yīng)最高值時(shí)，資源管理人員要對(duì)應(yīng)進(jìn)行造成成本提升的原因分析。

精細(xì)化管理在國(guó)內(nèi)醫(yī)院后勤工作中的應(yīng)用，一方面是通過財(cái)務(wù)賬目層面的信息整合，有計(jì)劃性的資金因素綜合控制，實(shí)現(xiàn)降低醫(yī)院日常生產(chǎn)成本的作用，一方面是通過做好后勤物資、基礎(chǔ)性服務(wù)資源供應(yīng)等方面的調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，降低醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)成本的管理效果。

3 結(jié)論

綜上所述，精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用分析，是資源綜合利用理念在社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域中融合的理論歸納。在此基礎(chǔ)上，本文通過精細(xì)化管理理念作為引導(dǎo)、精細(xì)化管理體制為框架、精細(xì)化成本管理等方面，研究精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障中實(shí)踐方法。因此，文章研究結(jié)果，將為國(guó)內(nèi)醫(yī)院服務(wù)工作推進(jìn)提供新思路。

參考文獻(xiàn)

[1]伍和平.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2020（08）：113-114.

[2]李煥新.精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（29）：10-11+15.