王增戍 裴達(dá)

隨著社會(huì)生活的急劇變化，工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，很多員工或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)并引發(fā)了心理問(wèn)題。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是應(yīng)對(duì)思想政治工作嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的新需要，是提高思想政治工作實(shí)效的新途徑，是思想政治工作保持鮮活生命力的源泉。

一、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的深層含義

“心理疏導(dǎo)”主要是指在思想政治工作中，幫助員工進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，或者為進(jìn)一步實(shí)施思想影響創(chuàng)造必要的健康心理?xiàng)l件，或者在進(jìn)行心理調(diào)適的過(guò)程中解決思想問(wèn)題。心理疏導(dǎo)也是某種意義上的人文關(guān)懷，使嚴(yán)肅的思想政治工作以溫馨的關(guān)懷和有效的疏導(dǎo)關(guān)注每一個(gè)個(gè)體的內(nèi)心感受，即重視人的整體發(fā)展和心理因素，最終目的還是更好地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

心理疏導(dǎo)，從一般意義來(lái)說(shuō)，是心理治療的一種方法，是利用心理學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用一定的技術(shù)或手段，對(duì)病理心理進(jìn)行心理調(diào)適和疏通引導(dǎo)，改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志等，達(dá)到治療和預(yù)防心理疾病、促進(jìn)心理健康的目的。隨著社會(huì)進(jìn)步，心理疏導(dǎo)療法越來(lái)越多地運(yùn)用于人的日常心理保健和一般心理問(wèn)題的調(diào)適。思想政治工作意義上的心理疏導(dǎo)，是指在思想政治工作中，運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，幫助人們進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，在心理調(diào)適的過(guò)程中解決思想問(wèn)題，或者為進(jìn)一步實(shí)施思想影響創(chuàng)造必要的健康心理?xiàng)l件。

二、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的根本目的

（一）掌握員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定人心。如今生活節(jié)奏的加快、社會(huì)急劇競(jìng)爭(zhēng)讓員工產(chǎn)生許多的心理障礙，這些問(wèn)題如處理不當(dāng)將會(huì)演化為心理危機(jī)，嚴(yán)重影響員工的穩(wěn)定性和企業(yè)的和諧性。在思想政治工作中注重心理疏導(dǎo)，正體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新。這不僅可以引導(dǎo)員工正確對(duì)待自己和他人，正確處理人際關(guān)系，正確幫助員工理解企業(yè)政策性的措施，也可最大限度地增加和諧因素、減少不和諧音符，讓員工感受到企業(yè)這個(gè)“大家庭”的溫暖，將待遇留人變?yōu)榍楦辛羧?，穩(wěn)定人心，提高員工的忠誠(chéng)度，為打造忠誠(chéng)、放心、受尊重的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

（二）激發(fā)工作熱情，提高工作效率。因?yàn)橐粋€(gè)人長(zhǎng)期從事一項(xiàng)工作， 尤其是重復(fù)勞動(dòng)，難免會(huì)從心理上產(chǎn)生一種疲勞感與厭煩情緒。在這樣的情況下，如果不能及時(shí)很好地調(diào)整心態(tài)，就很容易產(chǎn)生逆反心理。在思想政治工作中注重心理疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)他們，能最大限度地緩解工作壓力，消除煩惱對(duì)工作的影響，減少工作失誤，提高工作效率，讓他們心情愉悅地工作。同時(shí)，在具體工作中合理進(jìn)行工作定位，調(diào)整好他們的工作崗位，培訓(xùn)員工的能力，給他們提供施展才干的良好平臺(tái)，使他們?cè)跇?lè)于工作中噴發(fā)“能量”、噴涌“爆發(fā)力”。

（三）提高思想政治工作的針對(duì)性。傳統(tǒng)的思想政治工作，一般側(cè)重于如政治觀、價(jià)值觀、道德觀等大的問(wèn)題，方法過(guò)于說(shuō)教灌輸，往往忽視人的個(gè)性人格差異和情感體驗(yàn)，忽視人的心理素質(zhì)對(duì)思想政治品德的影響，結(jié)果難以使工作對(duì)象產(chǎn)生心理共鳴，致使思想政治工作的效果欠佳?，F(xiàn)實(shí)生活中，人是千差萬(wàn)別的，這種既表現(xiàn)在性格愛好，興趣上的不同，也表現(xiàn)在世界觀、人生觀、價(jià)值觀的不同。由于心理疏導(dǎo)的獨(dú)特性，在開展工作的時(shí)候因人施教，不同的人或事應(yīng)當(dāng)采用不同的方法，提高針對(duì)性和實(shí)效性。

三、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的主要做法

實(shí)施有效的心理疏導(dǎo)來(lái)緩解廣大員工的心理壓力和工作壓力，增強(qiáng)思想政治工作的互動(dòng)性、針對(duì)性，就要把握好著眼點(diǎn)、著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們從以下幾個(gè)方面入手，取得了顯著成效。

（一）拓寬交流渠道，增進(jìn)各層級(jí)員工的溝通，建立健全有效的、良性的溝通機(jī)制，把思想工作做前做細(xì)。一是深入基層調(diào)研。到基層去、到一線去、到群眾中去，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接與員工對(duì)話、談心，廣泛聽取員工意見，全面把握員工的思想脈搏，堅(jiān)持把思想工作做前做細(xì)，并與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，做好思想引導(dǎo)工作，化解矛盾。二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信、QQ 群、電話、面對(duì)面交朋友等渠道，傾聽員工心聲，讓員工可以直接將心中的苦悶與煩惱向企業(yè)反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)也可以與員工正面的進(jìn)行交流與探討，幫助員工解答心中的疑惑，緩解員工的心理情緒。三是員工也可通過(guò)匿名方式，真實(shí)反映對(duì)某事人的看法與意見，公司有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)層，正確處理問(wèn)題，從而減輕員工的心理負(fù)擔(dān)，讓思想政治工作滲透到每一個(gè)人的心里。

（二）加強(qiáng)員工教育，建立開展有效的心理疏導(dǎo)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，有效提高員工的心理適應(yīng)和自我調(diào)適能力。公司根據(jù)不同單位、不同員工群體的工作特點(diǎn)、心理狀況和現(xiàn)實(shí)需求，以職場(chǎng)壓力管理、快樂(lè)工作和自我管理等為主題，精心制定心理援助“菜單”，開通員工心理援助熱線，暢通員工心理訴求渠道。以基層班組為陣地，根據(jù)不同員工群體的工作特點(diǎn)、心理狀況和現(xiàn)實(shí)需求，開展個(gè)性化心理輔導(dǎo)和“一對(duì)一”心理咨詢，緩解員工心理壓力，為員工搭建交流溝通的“心橋”。通過(guò)直接或間接的教育方式有針對(duì)性地疏通員工存在的心理障礙、心理困惑以及其他心理疾病，注意員工的心理變化，有效提高員工的心理適應(yīng)和自我調(diào)適能力，幫助他們走出心理困境，恢復(fù)心理健康。

（三）努力營(yíng)造以人為本的“尊重人、理解人、關(guān)心人”的企業(yè)文化，構(gòu)建人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的服務(wù)機(jī)制。公司經(jīng)常舉辦籃球、排球等文體活動(dòng)，員工通過(guò)休閑娛樂(lè)活動(dòng)，增加溝通和交流，抒發(fā)情感，釋放壓力，消除憂郁感、孤獨(dú)感、失落感，營(yíng)造和諧愉快的工作、生活環(huán)境。公司堅(jiān)持以人為本的原則，凡是員工傷病、婚嫁、生活困難、家庭遇到急難事件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都要出面關(guān)心、慰問(wèn)，讓員工感受到溫曖，自覺(jué)地與企業(yè)同舟共濟(jì)?，F(xiàn)行企業(yè)體制下，不同程度地存在激勵(lì)機(jī)制不健全、激勵(lì)措施不到位等情況，導(dǎo)致許多員工積極性不高，惰性日益增長(zhǎng)，情緒異常。針對(duì)這種現(xiàn)象，思想政治工作應(yīng)當(dāng)有效地對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，滿足員工合理的需求與愿望，剔除員工對(duì)工作和生活的負(fù)面情緒和思想，從而進(jìn)一步激發(fā)他們追求更高層次需要的信心和愿望。

總之，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，意在發(fā)揮思想政治工作的積極功能，把思想政治工作做得深入人心，最大限度消除人們思想上、觀念上、情緒上、心理上的誤區(qū)和偏見，實(shí)現(xiàn)人們認(rèn)識(shí)上、心態(tài)上的和諧，煥發(fā)出極大的工作熱情和敬業(yè)精神，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。