摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及與運(yùn)用，微信從一款即時聊天的社交軟件，已逐漸發(fā)展成為人們獲取信息、交流溝通、城市服務(wù)等綜合性應(yīng)用軟件。在全球互聯(lián)的大背景下，文化館的數(shù)字服務(wù)能力已成為文化館綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)之一，而微信公眾平臺作為一款方便的服務(wù)平臺，自然受到了各級文化館的青睞。本文主要針對當(dāng)前文化館運(yùn)營的微信公眾號現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對運(yùn)營中存在的問題提出了解決方案，以期提升現(xiàn)代文化館的數(shù)字服務(wù)能力，推動文化館數(shù)字建設(shè)進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;文化館;數(shù)字化

中圖分類號：G242

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-5312 （2020） 21-0251-01

一、微信公眾平臺的優(yōu)勢

通過微信公眾號向用戶提供群眾文化活動資訊、線上文化藝術(shù)培訓(xùn)、互動性瀏覽體驗(yàn)等服務(wù)，其優(yōu)勢主要有：第一，快速的傳播功能。微信擁有上億級的龐大注冊用戶群體，根據(jù)2018年微信度年數(shù)據(jù)：每天11億用戶登錄使用，日發(fā)送微信消息450億條（數(shù)據(jù)來源：中國新聞網(wǎng)）。通過微信平臺群發(fā)、用戶轉(zhuǎn)發(fā)、分享的數(shù)字文化服務(wù)，能即時推送到用戶手上，并能通過用戶的個人人脈被多次傳播推廣。第二，開放的交流互動功能。通過微信公眾平臺，用戶在即時了解文化資訊、參與文藝活動的同時，能夠?qū)崟r地表達(dá)對活動組織工作的批評和建議，發(fā)表對文藝作品的評論和欣賞心得，實(shí)時反饋?zhàn)约旱囊庠?。這有利于拉近文化館與群眾的距離，提高用戶粘性。第三，便捷的信息服務(wù)和開放的擴(kuò)展接口功能。微信可以通過關(guān)鍵字自動回復(fù)用戶消息、信息查詢等功能，為公眾提供簡單的、自動化信息服務(wù)。并且，微信提供了豐富的API接口供用戶二次開發(fā)，以擴(kuò)展平臺的功能。

二、運(yùn)行中的文化館微信公眾平臺現(xiàn)狀

通過對全國文化館部分微信公眾平臺運(yùn)行現(xiàn)狀的梳理，發(fā)現(xiàn)大多存在以下問題：

1.粉絲量少、閱讀量少。微信公眾號沒有粉絲就沒在存在的意義。很多文化館在開通自己的官微時，會舉辦各種活動進(jìn)行推廣宣傳，吸引第一批用戶關(guān)注自己的公眾號。遺憾的是，很多文化館公眾號經(jīng)過一兩年的運(yùn)行，粉絲量逐漸減少、閱讀量直線下降。其中一個重要原因，就是推文內(nèi)容死板無趣、標(biāo)題缺乏吸引力。很多公眾號面臨了了粉絲有幾千，閱讀量只有幾十的尷尬局面。

2.發(fā)布信息多、用戶參與少。一方面，公眾號推送的內(nèi)容千篇一律，大多是文化館工作動態(tài)、新聞、演展消息等，這類推文用戶一看標(biāo)題即知內(nèi)容，根本不用點(diǎn)開閱讀。另一方面.推送的內(nèi)容無需用戶參與，用戶只是被動接收消息，這大大降低了用戶的參與熱情。

三、文化館微信公眾平臺的運(yùn)行建議

1.用戶推廣。一是周期性推出一些用戶評比活動，如：最活躍用戶、轉(zhuǎn)載量最高用戶等，這有利于樹立典型、培養(yǎng)核心用戶，同時讓用戶之間產(chǎn)生競爭感。二是多策劃互動參與類活動，如有獎競猜、作品征集、搶票類活動，這類活動因用戶直接參與其中，用戶關(guān)注度高，非常容易形成二次轉(zhuǎn)發(fā)傳播，從而吸引更多的用戶關(guān)注公眾號。

2.功能設(shè)置。文化館在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃時，宜采用網(wǎng)站+公眾號+小程序的模式，一個平臺對應(yīng)多個終端類型，這非常有利于文化館在各個平臺上統(tǒng)一界面、標(biāo)識、風(fēng)格等。同時，有了網(wǎng)站的支撐，通過購買服務(wù)的方式，邀請專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)平臺開發(fā)。這樣可以充分利用微信公眾號的菜單接口，掛接網(wǎng)站資源、小程序、第三方應(yīng)用等，不斷擴(kuò)展微信公眾號的服務(wù)功能。

3.網(wǎng)站空間的配置。一是租用阿里云等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)器空間。這種方式簡單方便，一次性投入較少，缺點(diǎn)是空間有限。二是自建服務(wù)器。這種方式一次性投入較大，除需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員維護(hù)外，還需租用光纖專線、配置硬件防火墻、采購服務(wù)器、建設(shè)機(jī)房、過等級保護(hù)、網(wǎng)站備案等。其優(yōu)點(diǎn)是管理方便，空間可按自己的實(shí)際需求隨時增加，同時，獨(dú)享的網(wǎng)絡(luò)帶寬為平臺的直播、多用戶訪問提供順暢的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。各文化館可根據(jù)自身實(shí)際情況，選用其中一種方式配置。

4.內(nèi)容設(shè)計(jì)。一方面，文化館在內(nèi)容設(shè)計(jì)時，應(yīng)有前瞻性，應(yīng)該對用戶的審美具有引領(lǐng)作用;另一方面，應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，站在用戶的角度設(shè)計(jì)內(nèi)容，提升用戶的滿意度。可適當(dāng)吸收借鑒網(wǎng)絡(luò)語言，提高推文內(nèi)容的親和力。

5.內(nèi)容選擇。文化館工作動態(tài)、新聞類文章宜放在網(wǎng)站，讓用戶自選瀏覽。公眾號推文則應(yīng)重質(zhì)不重量，盡量選擇只推送跟用戶密切相關(guān)、需要用戶參與的文章。

四、結(jié)語

《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》、第四次全國文化館評估定級標(biāo)準(zhǔn)中均已列入數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)內(nèi)容，當(dāng)前，全國各地文化館的數(shù)字化建設(shè)工作正如火如荼進(jìn)行。以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為保障，充分利用并擴(kuò)展微信公眾平臺的服務(wù)功能，正成為新常態(tài)下文化館更好地服務(wù)并滿足于人民群眾日益增長文化需求的有力手段。

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通訊作者：易傳志（1971-），男，四川廣漢人，?？疲^員，研究方向：群眾文化。