林潔菁

美國芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士托馬斯·戈登在1962年寫成了《父母效能訓(xùn)練》一書，1965年以相同的方法體系研發(fā)出《T.E.T教師效能訓(xùn)練》一書。該書指出，教師效能主要指教師的溝通能力和解決師生關(guān)系問題的能力，書中提到的提升教師效能的方法體系被稱為“戈登方法”。該書面世后，“戈登方法”在全球范圍內(nèi)獲得了廣泛贊譽(yù)和認(rèn)可，作者因此從1997—1999年連續(xù)3次獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)提名。多年來，該書被翻譯成32種語言，全球銷量近千萬冊(cè)。

為了提升教師效能，該書提出了“行為窗”理論。所謂“行為窗”，就是教師在與學(xué)生創(chuàng)建和維持有效人際關(guān)系時(shí)，用以了解教學(xué)效能狀態(tài)的一種工具，它可以幫助教師在面對(duì)教育教學(xué)問題時(shí)，找到合適的解決辦法。以“行為窗”為工具，該書提出了一套提升教師效能的有效、系統(tǒng)的方法。

要想提高教師效能，就要解決各種教學(xué)問題。比如：當(dāng)學(xué)生有問題時(shí)，教師應(yīng)如何處理？針對(duì)這一問題，該書指出，命令、控制、指揮、說教、謾罵、嘲笑等“12種溝通的絆腳石”，是教師常用的應(yīng)對(duì)學(xué)生問題的錯(cuò)誤方式。作者認(rèn)為，“聆聽”是解決“學(xué)生有問題”的正確方式。有效聆聽包含4個(gè)層次：一是消極聆聽，沒有回應(yīng)只是“聽”;二是簡短自然的應(yīng)答，可以鼓勵(lì)學(xué)生把話說下去;三是提供“敲門磚”，以啟發(fā)式提問的方式發(fā)出談話邀請(qǐng);四是積極聆聽，這是聆聽的最好狀態(tài)，也是最有效的聆聽方式，能讓學(xué)生感受到被理解和接納。

在作者看來，聆聽之所以有效，是因?yàn)轳雎牨磉_(dá)了“接納”，哪怕是最低級(jí)的聆聽——沉默，與那些說教、指責(zé)相比，也更容易被學(xué)生接受，能更好地疏導(dǎo)學(xué)生的心理，幫助學(xué)生積極改進(jìn)。

當(dāng)“教師有問題”時(shí)，“我—信息”的方式則比“你—信息”的方式，更能幫助教師解決問題。該書提到：學(xué)校開放日，家長在教室聽課而兩名男生卻在教室里打起來，這時(shí)教師產(chǎn)生了消極情緒，即“教師擁有問題”。這時(shí)候，如果教師采用“你—信息”的方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)、說教，就會(huì)陷入無效溝通的“絆腳石”中;但如果采用“我—信息”的方式，教師真實(shí)地表達(dá)自己的情緒和感受，如可以說“在你們的父母面前，我為此感到難堪，還有點(diǎn)不知所措”，只要其中不含責(zé)備等負(fù)面情緒，這樣的坦率更容易贏得學(xué)生的理解和配合。

針對(duì)提高教育教學(xué)效率，該書提到的方法還有“優(yōu)化環(huán)境法”“方法三”（即不拘泥于非此即彼的“方法一”和“方法二”），等等。

總之，這是一本能有效提升教師溝通技巧、處理師生關(guān)系能力的書，全書閃耀著溫暖且偉大的人性光輝。