陳云霞　魏思鋒

【摘要】目的：研究人性化管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理管理中的作用。方法：選擇我院在2018年9月至2019年9月期間收治的患者68例，按照隨機(jī)數(shù)字的方式將患者平均分成兩組，觀察組和對(duì)照組。其中對(duì)照組主要采取常規(guī)管理，觀察組主要采取人性化管理。對(duì)比兩組患者的護(hù)理效果、護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：觀察組的護(hù)理效果為94.12%，高于對(duì)照組的70.59%，P<0.05。觀察組的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理操作以及護(hù)理質(zhì)量等評(píng)分分別為94.13±2.58、89.13±2.64、96.13±2.13，均要高于對(duì)照組，P<0.05。結(jié)論：人性化管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理管理中的作用顯著，能夠有效的提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院患者的護(hù)理效果。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院;護(hù)理管理;管理

【中圖分類號(hào)】R47

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1005-0019（2020）15-282-02

我國(guó)現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)都在快速發(fā)展，所以人們對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高。但是我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護(hù)理管理水平比較低，所以很容易出現(xiàn)護(hù)理糾紛和不良事件，這也不利于我國(guó)基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展[1]。本次研究針對(duì)2018年9月至2019年9月期間收治的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院患者68例通過人性化管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，以下為具體內(nèi)容。

1資料與方法

1.1臨床基礎(chǔ)資料

本次研究對(duì)象均是我院在2018年9月至2019年9月期間收治的68例患者，根據(jù)不同的護(hù)理管理方式將患者分成了觀察組和對(duì)照組兩組，其中觀察組中的男女人數(shù)分別為19人和15人，年齡在19歲至45歲之間，中位年齡為（31.55±1.42）歲，對(duì)照組中的男女人數(shù)分別為20人和14人，年齡在18歲至46歲之間，中位年齡為（31.59±1.46）歲，對(duì)比患者的一般資料，發(fā)現(xiàn)無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

對(duì)照組通過常規(guī)護(hù)理，觀察組通過人性化護(hù)理。首先護(hù)理人員要加強(qiáng)與患者之間的溝通交流，這樣能夠有效地降低患者的心理壓力，同時(shí)通過健康教育的方式幫助患者樹立正確的治療觀念，也能夠提高患者的治療依從度。其次要建立一個(gè)人性化護(hù)理的制度，這樣才能夠保證護(hù)理工作規(guī)范進(jìn)行，同時(shí)護(hù)理人員也要在工作中不斷加強(qiáng)對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí)，也可以提出相關(guān)的意見和建議。隨后，醫(yī)院可以組織護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)技能和素養(yǎng)的培訓(xùn)，這樣既能夠提高護(hù)理質(zhì)量，也能夠提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，保證提高患者的護(hù)理滿意度。

1.3觀察指標(biāo)

觀察分析兩組患者的護(hù)理效果、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理操作以及護(hù)理質(zhì)量等護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理效果主要通過顯效、有效和無效來表示，顯效為：護(hù)理操作和護(hù)理質(zhì)量高，無護(hù)理不良事件發(fā)生。有效：護(hù)理操作和護(hù)理質(zhì)量較高，護(hù)理不良事件發(fā)生率較低。無效：護(hù)理操作和護(hù)理質(zhì)量不高，護(hù)理不良事件發(fā)生率較高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理與分析。計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2結(jié)果

2.1護(hù)理效果比較

對(duì)比兩組患者的護(hù)理效果，發(fā)現(xiàn)觀察組要高于對(duì)照組，P<0.05，詳情見表1。

2.2護(hù)理質(zhì)量比較觀察組的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理操作以及護(hù)理質(zhì)量等護(hù)理質(zhì)量均要高于對(duì)照組，詳情見表2。

3討論

我國(guó)人民目前對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高，這就要求醫(yī)療衛(wèi)生護(hù)理服務(wù)必須要不斷提高質(zhì)量，最主要就是要從護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理，通過加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的整體素質(zhì)和技能培養(yǎng)，從而讓他們認(rèn)識(shí)到患者的人性化管理的重要性[2]。但是針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院來說，護(hù)理人員的整體素質(zhì)比較低，而且醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施以及醫(yī)療技術(shù)都不夠先進(jìn)，所以很容易出現(xiàn)護(hù)理事故，導(dǎo)致患者的護(hù)理滿意度不高，也無法滿足患者的護(hù)理需求。針對(duì)這個(gè)問題，需要不斷提高對(duì)護(hù)理工作的管理，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，為患者提供人性化的管理護(hù)理，這樣才能夠提高患者的護(hù)理質(zhì)量。

本次研究所采用的人性化護(hù)理主要目的是為了滿足患者的護(hù)理需求，所以護(hù)理人員在工作的時(shí)候必須要以患者為中心，在尊重患者權(quán)利、健康、人格、需求、生命的基礎(chǔ)上提供護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員一定要加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)愛、尊重、激勵(lì)，為患者創(chuàng)造一個(gè)和諧、溫暖、舒適的治療環(huán)境[3]。另外護(hù)理人員也要保持一個(gè)健康積極的心態(tài)面對(duì)患者，這樣才能夠提高工作的效率，護(hù)理人員自身的工作積極性也能夠較好地調(diào)動(dòng)，促進(jìn)了護(hù)理管理工作的有效發(fā)展。另外，人性化護(hù)理還能夠滿足護(hù)理人員的需求，每一個(gè)護(hù)理人員的能力和智慧都能夠得到展示，同時(shí)護(hù)理人員之間也能夠建立一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，通過有效的激勵(lì)機(jī)制也能夠激發(fā)護(hù)理人員的積極性和熱情。

在本次研究中，觀察組的護(hù)理效果（94.12%），高于對(duì)照組（70.59%），P<0.05。觀察組的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理操作以及護(hù)理質(zhì)量等評(píng)分（94.13±2.58、89.13±2.64、96.13±2.13）均要高于對(duì)照組（86.67±3.73、80.15±3.53、89.34±3.56），P<0.05。

綜上所述，人性化管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理管理中的作用顯著，能夠有效的提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護(hù)理效果，同時(shí)降低不良事故的發(fā)生，有效提高了患者的護(hù)理質(zhì)量，也提高了患者的滿意度，盡最大可能滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者的護(hù)理需求，值得進(jìn)一步在臨床上應(yīng)用推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]羅山艷.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的價(jià)值評(píng)估[J].心理醫(yī)生，2017，23（11）：214-215.

[2]李莉.人性化管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理管理中的作用淺析[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)，2016，26（21）：180.

[3]朱苗苗.人性化管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理管理中的作用探討[J].飲食保健，2016，3（2）：182-183.