李梅花　趙大方

【摘要】目的：探討溝通技巧在健康體檢中的應(yīng)用價值。方法：選取我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2018年8月—2019年8月收治的200例老年健康體檢者為研究對象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其分為2組。研究組100例在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通技巧，對照組100例采取常規(guī)護(hù)理，比較2組體檢依從率和滿意度。結(jié)果：研究組體檢依從率為92.59%，高于對照組的66.67%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;研究組護(hù)理滿意度為96.30%，高于對照組的74.07%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將溝通技巧應(yīng)用于老年健康體檢者，可提高體檢者的檢查依從性和護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】健康體檢;老年人;溝通技巧;依從性;護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R821.4+2【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）15-006-01

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療條件的改善，我國人口平均壽命逐漸延長，人口老齡化的程序也日益增加。老年人的健康問題也越來越受到醫(yī)護(hù)人員的廣泛關(guān)注。有研究表明人類1/3的疾病是通過健康體檢得到的信息反饋，可以指導(dǎo)治療，提高療效。如何做好老年人在體檢過程中的有效溝通是體檢中心必須重視的環(huán)節(jié)，也是醫(yī)護(hù)人員的必修課和基本功。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取我我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2018年8月—2019年8月老年健康體檢者200例作為研究對象，按照隨機(jī)數(shù)字表示將其分為2組，各100例。研究組中男48例，女52例，年齡60歲～79歲，平均年齡（70.17±2.00）歲，平均體重（55.90±2.00）kg;對照組中男49例，女51例，年齡60歲～77歲，平均年齡（70.12±2.06）歲，平均體重（55.86±2.06）kg。2組體檢者一般資料差異無顯著性（P>0.05），可進(jìn)行比較。所有體檢者均知情同意。

1.2方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理，在檢查前告知體檢注意事項(xiàng)等，并耐心解答其疑惑;檢查中安撫體檢者情緒，檢查后核對個人信息，觀察有無不適。研究組在對照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通技巧，具體內(nèi)容如下。（1）把握溝通的時機(jī)。在體檢中把握每次與老年人接觸的時間，隨時隨地進(jìn)行溝通，護(hù)士可在體檢的全過程進(jìn)行有效溝通。體檢前的溝通要有“耐心”。護(hù)士在接待時要幫助老年人選擇適合的體檢項(xiàng)目套餐，確定體檢時間，詳細(xì)反復(fù)的告知體檢流程及體檢注意事項(xiàng)。體檢前一天再次打電話溝通確定。體檢中的溝通要細(xì)心。體檢過程中對老年人關(guān)愛不僅限于語言交流，還要善于運(yùn)用非語言交流，如面對老年人時要面帶微笑;冬季抽血完畢及時為老年人整理衣服;聽診時用手暖一下聽診器;遇到行動不便者要主動攙扶或送上輪椅等。體檢后溝通要有“責(zé)任心”。多數(shù)老年人看不懂各種檢查報告單，我們要用通俗易懂的語言向他們解釋體檢結(jié)果，同時注意保護(hù)隱私，需復(fù)診或進(jìn)一步檢查時要盡快安排時間并專人陪同，并及時提醒按時復(fù)診異常結(jié)果，觀察身體狀況，給予健康指導(dǎo)。（2）注意語速。因老年體檢者聽力下降、記憶力差，故護(hù)士在和體檢者溝通過程中應(yīng)注意降慢語速、反復(fù)多次進(jìn)行宣教，并采取非書面化通俗易懂的語言解釋。（3）溝通中的情感投入。護(hù)士與老人溝通時，應(yīng)體現(xiàn)對老年人的尊敬、包容和同情，態(tài)度誠懇溫和，顯露出護(hù)士對老年人的關(guān)心體貼。護(hù)士的態(tài)度是影響其與老年人群溝通的決定因素。老年人講話時要全神貫注地聽，不要隨意插話，看著對方，表情自然而親切，盡量不講題外話，使他感覺到護(hù)士和藹可親。在溝通過程中使用文明用語，注意禮貌性，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，尊重老年人，使其保持心情舒暢。對疑慮過重，愛叨叨的，急躁的老年人采取包容的態(tài)度，對提出的問題一定要耐心細(xì)致的解釋，不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒，教會他們?nèi)绾伪荛_體檢人流高峰，合理安排體檢流程。一切站在老年人的立場去考慮問題，將心比心，將營造出愉快的體檢氛圍。（4）健康宣教。護(hù)士可在體檢結(jié)束后給體檢者發(fā)放健康教育知識宣傳手冊，并建立個人健康檔案，舉辦健康知識講座，給老年體檢者講解慢性病防治知識，預(yù)防高血壓、高血脂等知識。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，均采用雙側(cè)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)a為0.05。計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，P<0.05說明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.12組體檢依從率比較

研究組體檢依從率為92.59%，高于對照組的66.67%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.22組護(hù)理滿意度比較

研究組護(hù)理滿意度為96.30%，高于對照組的74.07%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

健康體檢是每個醫(yī)院為患者進(jìn)行疾病篩查的重要科室之一，并且對于老年人常常兼患多種疾病需要進(jìn)行全面健康體檢且短時間難以確診，多以需長期調(diào)治的慢性疾病常見，亦有部分老年人極易出現(xiàn)突發(fā)危重疾病需要進(jìn)行及時合理救治，如果未能及時進(jìn)行檢查診斷出疾病，極易危及患者的生命安全因此，使得老年人健康體檢工作充滿了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。在老年人進(jìn)行健康體檢過程中，應(yīng)當(dāng)初步對老年人基礎(chǔ)病情進(jìn)行了解，對于病情危重需要及時檢查診斷并救治的老年人，以最專業(yè)、最快的速度對老年人進(jìn)行健康體檢是醫(yī)護(hù)人員的首要任務(wù)。此外由于老年人病情復(fù)雜，在體檢中心進(jìn)行健康體檢過程中仍有很多不安全因素會對其健康和生命造成巨大威脅，為了減少或避免患者在健康體檢中因護(hù)理不當(dāng)造成的不良后果，提高護(hù)理質(zhì)量成為首要任務(wù)。在體檢過程中加強(qiáng)護(hù)患良好溝通，可為老年體檢者營造溫馨、舒適的體檢氛圍，緩解其不良情緒;且加強(qiáng)護(hù)患溝通可降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高體檢者的護(hù)理滿意度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，將溝通技巧應(yīng)用于老年健康體檢者中，可提高其檢查依從性和護(hù)理滿意度，效果顯著。

參考文獻(xiàn)

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