褚倩倩

摘?要：文章闡述了我國圖書館編目業(yè)務(wù)外包的意義和現(xiàn)狀，指出了編目外包書目質(zhì)量和物理加工易出現(xiàn)的問題，提出了制定中文圖書著錄質(zhì)量規(guī)范文件、建立中文圖書編目工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制、簽訂書目質(zhì)量協(xié)議等圖書加工質(zhì)量控制策略，旨在為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）09-0118-03

關(guān)鍵詞：外包;編目;加工;質(zhì)量控制

1?圖書館編目業(yè)務(wù)外包的意義

1.1?編目外包可以滿足讀者的信息需求

近年來，政府不斷增加對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入。在此背景下，各種類型圖書館的購書經(jīng)費(fèi)都有不同程度的增長，新進(jìn)圖書不斷增多。相比不斷增多的圖書，圖書館編目人員則明顯不足，短時間內(nèi)很難快速完成大批量圖書的加工工作，影響了圖書的及時流通，讀者的信息需求得不到滿足。因此，圖書館需要將編目業(yè)務(wù)外包出去，借助外包人員的力量完成每年度采購圖書的加工工作，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。

1.2?編目外包是資源共享的結(jié)果

1901年，美國212所圖書館從國會圖書館購買了卡片目錄，這是編目業(yè)務(wù)外包的起源。20世紀(jì)50年代末期，美國已經(jīng)出現(xiàn)了商業(yè)性編目和圖書加工服務(wù)外包商。20世紀(jì)70年代以后，編目工作開始從手工編目逐漸向計算機(jī)編目方向發(fā)展，并越來越標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。20世紀(jì)80年代，歐美和日本等國的圖書館開始逐步采用編目外包的策略。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國外出現(xiàn)了聯(lián)機(jī)計算機(jī)圖書館中心即OCLC，為數(shù)以千計的圖書館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。在我國，一系列書目數(shù)據(jù)公共服務(wù)體系紛紛建立，其中包括CALIS、JALIS、國圖、上圖等。在此背景下，我國圖書館編目業(yè)務(wù)外包自20世紀(jì)90年代開始應(yīng)勢而生[1]。

2?我國圖書館編目外包的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國圖書館編目外包主要由圖書館中標(biāo)商免費(fèi)提供。圖書館每年在政府采購網(wǎng)通過公開招標(biāo)確定圖書供貨商，由中標(biāo)商免費(fèi)完成圖書的物理加工和數(shù)據(jù)加工。中標(biāo)商請數(shù)據(jù)加工服務(wù)公司的人員加工圖書，能夠提高加工效率，彌補(bǔ)采編人員少的不足，使圖書能盡快投入流通，供讀者使用。目前，我國很多圖書館都實(shí)施了不同程度的圖書編目業(yè)務(wù)外包。

2.1?編目外包的模式

從實(shí)踐來看，目前的編目外包可以分為兩種模式，一種是數(shù)據(jù)加工人員在館外加工，另一種是到館加工。數(shù)據(jù)加工人員在館外加工時，采編人員需要將館藏種次號抽取出來，提供給數(shù)據(jù)外包人員加索取號。數(shù)據(jù)加工人員加工注冊完圖書后，圖書到館要求開包能直接上架。這種模式的缺點(diǎn)是圖書館采編工作人員看不到實(shí)書，有些異型書或外觀有瑕疵的書不能被及時發(fā)現(xiàn)并退貨。到館加工指的是中標(biāo)商派數(shù)據(jù)加工人員到館內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)加工和物理加工。圖書加工要求在每冊圖書中安裝超高頻圖書自助借還機(jī)專用芯片、貼條碼（條碼覆膜）、蓋館藏章（一書兩章）、貼書標(biāo)（書標(biāo)覆膜）、配編目數(shù)據(jù)等全加工服務(wù)。到館加工模式的優(yōu)點(diǎn)在于采編人員可以看到實(shí)書，對于不符合館藏建設(shè)需要的圖書可以抽出，在沒有蓋館藏章的前提下可以協(xié)調(diào)退貨。數(shù)據(jù)加工人員在圖書館人員的全程監(jiān)督下進(jìn)行編目，既能提升書目數(shù)據(jù)質(zhì)量也能提高加工效率。在編目過程中，雙方對審核出的問題可以面對面反饋和溝通交流，錯誤數(shù)據(jù)可以即時得到修改，這種模式相比異地加工模式更為便捷、高效、及時。由于上述原因，目前大部分圖書館都采用到館全加工模式。但是，有時因特殊需要采買的少量圖書仍然由采編人員進(jìn)行物理加工和編目。

2.2?編目外包的優(yōu)缺點(diǎn)

實(shí)行編目外包有顯而易見的優(yōu)點(diǎn)：首先有利于采編人員提升工作質(zhì)量，更好地做好讀者服務(wù)工作。相比普通館員，圖書館采編人員接觸到的核心業(yè)務(wù)知識更廣泛，具備較高的業(yè)務(wù)能力。由于圖書館的事業(yè)編制屬性，引進(jìn)人才較困難，圖書館工作人員不足。采編人員不僅要完成圖書的采購、編目、加工等工作，還要負(fù)責(zé)圖書館的其他工作，如舉辦各種活動、圖書剔舊以及地方文獻(xiàn)、古籍等。隨著圖書館購書經(jīng)費(fèi)增多，圖書館每年都要購買大量紙質(zhì)圖書，采編人員的勞動強(qiáng)度和工作壓力進(jìn)一步加大，而圖書編目外包將圖書館采編人員從繁重的手工勞動中解放出來，采編人員只需審核書目記錄，對日常的圖書加工工作進(jìn)行總體把控和監(jiān)督即可。其次可以減少著錄時間，提高文獻(xiàn)上架效率。目前，數(shù)據(jù)加工人員加工圖書已經(jīng)不再原編數(shù)據(jù)，都是進(jìn)行數(shù)據(jù)套錄。因此，相較傳統(tǒng)手工編目、分類，快速發(fā)展建立的計算機(jī)聯(lián)機(jī)編目工作效率提升更快，大大縮短了圖書的上架時間，批量數(shù)據(jù)外包解決了圖書的時滯性問題。編目外包的缺點(diǎn)是由于數(shù)據(jù)人員有時過于追求速度，數(shù)據(jù)質(zhì)量、物理加工存在一定的問題。

3?外包環(huán)境下書目質(zhì)量及物理加工常見問題

3.1?達(dá)不到本館分類細(xì)則要求

在圖書到館加工之前，采編人員會提前與數(shù)據(jù)加工人員就圖書加工事宜提出一些具體要求，主要包括多版本圖書如何取索取號、叢書如何取索取號等。雖然在加工前進(jìn)行了溝通，但由于加工人員有時身兼不止一家單位的圖書加工工作，他們一天內(nèi)必須完成成百上千條書目記錄，從而忽視了質(zhì)量;有的忽略了館藏查重，致使相同的圖書取了不同的索取號，或者該加的版本號沒有加;有的加區(qū)分號不一致，同一種書有的加區(qū)分號，有的不加，導(dǎo)致館藏同一種書放在不同的地方，不利于讀者使用;有的直接給出錯誤分類，忽略了圖書館的分類細(xì)則[2]。

3.2?字段著錄不規(guī)范

外包人員著錄圖書時，有的記錄字段著錄不全，該有的信息沒有，如：有的記錄沒有著錄作者，導(dǎo)致讀者在系統(tǒng)中按作者檢索不到此書;有的記錄沒有著錄分卷冊次或分卷冊名，致使各卷書的書目記錄都一樣，無法進(jìn)行區(qū)分;有的多卷書整套著錄時，沒有用阿拉伯?dāng)?shù)字表示卷冊數(shù)。還有的外包人員在套錄書目數(shù)據(jù)時，有些不是圖書館需要的字段沒有按照要求進(jìn)行批刪除。

3.3?叢書、多卷書的題名、價格著錄錯誤，著錄原則不一致

外包人員在著錄叢書時，有時會把題名的位置錄錯，叢書名根據(jù)不同情況可以采用綜合著錄或分散著錄的方式，著錄在200字段的正題名或者是225字段的正叢書名，不能著錄在200字段的其他題名。著錄叢書時，外包人員有時還會遺漏著錄225字段的指示符，導(dǎo)致有的叢書檢索不到。在著錄多卷書時，外包人員經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤是把套價做成冊價，導(dǎo)致財產(chǎn)賬對不上。還有一種常見的情況是數(shù)據(jù)庫中多卷書、叢書的著錄原則不一致，有的叢書一部分書采取了集中著錄的方式，另一部分書在著錄時沒有用叢書名檢索，而是采取了分散著錄的方式，導(dǎo)致同一套書被放在了不同的書架上，不利于讀者的查找。

3.4?原編數(shù)據(jù)不規(guī)范

書商的數(shù)據(jù)基本上是從CALIS套錄，當(dāng)搜索不到可以套錄的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行原編時，編目員只對基本的題名、責(zé)任者、出版社、ISBN號等外部特征進(jìn)行簡單輸入，又由于缺乏分類、主題知識，因此過于依賴在版編目數(shù)據(jù)，而現(xiàn)行的圖書在版編目數(shù)據(jù)主題標(biāo)引和分類標(biāo)引存在不少的問題。因此，外包人員如果不仔細(xì)核對、查證，在版編目出現(xiàn)的一些問題也經(jīng)常會出現(xiàn)在外包商提交的數(shù)據(jù)中。

3.5?套錄數(shù)據(jù)錯誤

在計算機(jī)編目階段，外包人員一般直接套用CALLS書目數(shù)據(jù)，有的書題名相同，而出版日期及價格不同，加工人員在套錄數(shù)據(jù)時有時為了追求速度，對要套錄的數(shù)據(jù)和所要編目的圖書沒有仔細(xì)核對相關(guān)信息，導(dǎo)致套錄的數(shù)據(jù)錯誤。

3.6?物理加工常見錯誤

書目加工是一項(xiàng)特別要求細(xì)心和耐心的工作，加工人員如果不具備認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是很容易出錯的。在物理加工方面常見的錯誤有：有的外包人員條碼號貼錯，這本書的條碼貼到另一本書上;有的外包人員甚至出現(xiàn)書標(biāo)貼錯位的情況，導(dǎo)致十幾本書索取號連環(huán)出錯，給圖書館的采編、流通工作帶來困擾;在注冊自動借還芯片時，有的外包人員人手不夠，臨時招募小時工進(jìn)行圖書注冊，導(dǎo)致有的圖書沒有注冊成功或有的芯片標(biāo)明作廢而沒有注意到標(biāo)記，導(dǎo)致圖書借不出去，返回率高。

4?外包環(huán)境下書目質(zhì)量控制對策

4.1?堅持圖書編目業(yè)務(wù)外包的基本原則

圖書館要始終堅持將更有利于藏書組織的科學(xué)有序，更有利于讀者的文獻(xiàn)檢索需要作為圖書編目業(yè)務(wù)外包的基本原則。

4.2?制定中文圖書著錄質(zhì)量規(guī)范性文件

要使圖書編目數(shù)據(jù)日趨規(guī)范，我國必須制定中文圖書著錄質(zhì)量規(guī)范性文件對日常工作進(jìn)行管理。圖書館中文圖書分類要依據(jù)《中國圖書館分類法》（第五版），并結(jié)合本館對文獻(xiàn)分類的特殊要求進(jìn)行分類。中文圖書MARC字段的著錄要以《新版機(jī)讀目錄格式使用手冊》《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則》為依據(jù)進(jìn)行詳細(xì)著錄;圖書的主題標(biāo)引要以《中國分類主題詞表》（第二版）為準(zhǔn);西文圖書著錄可采用UNMARC編目手冊、《美國國會圖書館標(biāo)題表》為著錄和標(biāo)引標(biāo)準(zhǔn)。

4.3?建立中文圖書編目工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

4.3.1?著錄環(huán)節(jié)監(jiān)控舉措。在著錄工作方面，圖書館可采取以下措施進(jìn)行監(jiān)控：一是要求外包人員在套錄數(shù)據(jù)時要認(rèn)真核對題名、ISBN號、價格、頁數(shù)等信息，以確保套錄的數(shù)據(jù)與圖書相符。二是在圖書加工過程中，如果有的數(shù)據(jù)套錄不到，外包人員要做詳細(xì)的原始編目，不能僅簡單地著錄幾項(xiàng)，以便為讀者提供更詳盡的信息，提供更多的檢索點(diǎn)，確保書目數(shù)據(jù)的完整、規(guī)范。三是對于初編或套錄的數(shù)據(jù)，采編人員要經(jīng)過嚴(yán)格審校、校對后才能交送中央書目數(shù)據(jù)庫。

4.3.2?建立內(nèi)部審核制度和外部監(jiān)督制度。在內(nèi)部建立審核制度，在外部建立監(jiān)督制度，內(nèi)外結(jié)合，可以有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，進(jìn)而為讀者更精準(zhǔn)的服務(wù)。在外包人員加工完數(shù)據(jù)后，采編人員要先對書目記錄進(jìn)行逐條審核，這是檢查書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。經(jīng)過審核的數(shù)據(jù)將被交送中央書目數(shù)據(jù)庫，交送中央書目數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)一旦出錯，修改起來要增加很多步驟，而且會影響到圖書的正常流通，如：圖書的文獻(xiàn)流通類型漏選后，圖書就不能借出。審校工作非常重要，因此圖書館要嚴(yán)格要求審校員，在崗位職責(zé)做出明確規(guī)定。審校員審核數(shù)據(jù)時要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時退回外包人員修改，并將審校問題進(jìn)行總結(jié)，反饋給部室主任。對審校后的數(shù)據(jù)，部室主任可隨機(jī)進(jìn)行抽查，以監(jiān)督數(shù)據(jù)的審校工作質(zhì)量，在源頭上確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。外部監(jiān)督主要是指圖書投入流通后的反饋，如：圖書是否能自助借還，圖書的館藏章是否漏蓋等。數(shù)據(jù)質(zhì)量的外部監(jiān)督可以彌補(bǔ)內(nèi)部審核的不足，通過對內(nèi)部審核和外部監(jiān)督這兩個環(huán)節(jié)的總結(jié)，采編部可以制定下一步工作的優(yōu)化措施[3]。

4.3.3?進(jìn)行外部質(zhì)量與書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制與評價。外部質(zhì)量控制與評價包含交貨、清單和外部加工三項(xiàng)內(nèi)容。有人認(rèn)為相對書目數(shù)據(jù)加工而言，圖書的外部加工工作沒有多少技術(shù)含量，比較簡單。但簡單的工作不一定就容易完成，如各項(xiàng)物理加工都要求做到美觀、準(zhǔn)確、整潔。館藏章位置是否正確，有沒有漏蓋館藏章，條形碼貼得端正與否，是不是有利于掃碼，書標(biāo)貼的位置是否準(zhǔn)確、整齊，自助借還芯片夾的位置是否盡可能朝里、是否不易被發(fā)現(xiàn)等都可以作為質(zhì)量控制與評價的指標(biāo)。書目數(shù)據(jù)出錯率是衡量書目數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，是書目數(shù)據(jù)著錄格式標(biāo)準(zhǔn)與否、內(nèi)容準(zhǔn)確全面與否的反映。圖書館通過計算書目數(shù)據(jù)出錯率情況，可以科學(xué)評價編目外包質(zhì)量。將出錯數(shù)據(jù)條數(shù)和加工總數(shù)據(jù)條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，出錯數(shù)據(jù)條數(shù)除以加工數(shù)據(jù)總條數(shù)，再乘以100%，即為書目數(shù)據(jù)出錯率。依照上述公式還可以對字段的出錯率進(jìn)行計算，如索書號出錯率等。通過對各項(xiàng)指標(biāo)出錯率的計算，中標(biāo)商出錯率低的為優(yōu)質(zhì)合作對象，出錯率高的中標(biāo)商如果不能降低其出錯率，將被排除在下一次招標(biāo)對象之外。另外，外包人員的服務(wù)態(tài)度、工作的熟練程度、對所服務(wù)圖書館特殊的分類及編目要求的適應(yīng)速度、對突發(fā)事件的處理能力、出現(xiàn)問題的及時修復(fù)能力等都是評價外包質(zhì)量好壞的重要因素[4]。

4.4?與外包商簽訂書目質(zhì)量協(xié)議

目前，我國很多圖書館都把編目業(yè)務(wù)進(jìn)行了外包，但編目外包并不意味著采編人員可以退出編目工作，而是要付出更多的人力對外包人員著錄的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行逐條校對。圖書館要使外包人員重視書目數(shù)據(jù)質(zhì)量，就要與外包商簽訂協(xié)議，督促外包商對書目數(shù)據(jù)質(zhì)量承擔(dān)長期責(zé)任。在圖書驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)錯分、誤分的圖書，外包人員要及時上門進(jìn)行更改，快速解決已經(jīng)發(fā)生的問題。

4.5?配備專業(yè)的驗(yàn)收審核人員，提高編目人員素質(zhì)

配備的驗(yàn)收審核人員必須是圖書館專業(yè)的采編人員，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過《中國圖書館圖書分類法》以及MARC數(shù)據(jù)的著錄方法，在審核驗(yàn)收時能迅速發(fā)現(xiàn)問題，并及時給出解決方案。圖書館平時應(yīng)通過多種舉措對編目人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用參加線上、線下培訓(xùn)班的方式進(jìn)修學(xué)習(xí)，或購買相關(guān)學(xué)習(xí)資料，采用有效的激勵措施鼓勵編目人員進(jìn)行自學(xué)，使其不斷更新、豐富自身知識，提升專業(yè)素養(yǎng)，從而更好地做好館藏書目數(shù)據(jù)建設(shè)工作。

4.6?與外包商建立和諧的關(guān)系

采編人員要注重與外包商及數(shù)據(jù)加工人員建立良好的關(guān)系，使外包工作順利展開，在事前與外包商進(jìn)行充分溝通，向他們介紹圖書館的各項(xiàng)加工要求。在圖書加工的過程中如果出現(xiàn)了問題，雙方要友好協(xié)商，共同尋找解決辦法。

5?結(jié)語

總體來說，編目工作外包是一把雙刃劍，利用得好能夠節(jié)約圖書館的人力，提升工作效率，使采編人員從繁重的物理加工和數(shù)據(jù)加工中解放出來，將更多的精力、時間用于書目數(shù)據(jù)審校及其他核心業(yè)務(wù)建設(shè)。然而，采編人員也要始終保持清醒認(rèn)識，一方面要注重防范風(fēng)險，采取多種辦法控制外包書目數(shù)據(jù)質(zhì)量;另一方面要認(rèn)識到編目外包給自身帶來的挑戰(zhàn)，要不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和工作技能，以便更好地做好讀者服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張瑞賢.圖書館編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀與思考[J].中國出版，2012（6）：61.

[2] 潘冬梅.圖書館采編業(yè)務(wù)外包的利弊分析及對策[J].遼寧師專學(xué)報（社會科學(xué)版），2020（1）：139.

[3] 李祝啟，陸和建.ISO模式下公共圖書館中文圖書編目質(zhì)量控制研究[J].圖書館雜志，2015（3）：36-37.

[4] 陳新潔.圖書館編目外包質(zhì)量控制與績效評價研究[J].圖書館論壇，2011（4）：133.

（編校：崔?萌）