吳小艷

關(guān)鍵詞：電力營銷;電價(jià)風(fēng)險(xiǎn);電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)控制

在如今的生活中，電能的使用已經(jīng)成為一種必需的行為，無論企業(yè)工程的運(yùn)作還是我們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒卸紩?huì)使用到電能，電力事業(yè)也已經(jīng)在全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有很高的地位。就我國來說，供電企業(yè)目前還是以國有的形式存在，每年都可以為我國的財(cái)政帶來一大筆收入。同時(shí)電力營銷作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要來源業(yè)務(wù)也是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因而解決電力營銷過程的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)其發(fā)展，還可以提高我國的財(cái)政收入。而本文也將根據(jù)相關(guān)的研究文獻(xiàn)的觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)，結(jié)合筆者自身的理解對電力營銷過程中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制提出有現(xiàn)實(shí)意義的建議。

電力營銷的相關(guān)理論概述

電力營銷的概念。何謂電力營銷，就是在逐漸多樣化的電力市場中，以滿足電力客戶需求為核心，通過供給和使用的關(guān)系，讓客戶可以使用合格、安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并且得到與之相關(guān)的一系列服務(wù)。

電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)電力營銷的過程中涉及到了供電、購電、電力質(zhì)量等因素，這些因素存在與電力營銷過程的不同環(huán)節(jié)，其隱含或者存在的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視，楊丹在其發(fā)布的《電力營銷過程中電價(jià)以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制》[1]一文中，就曾提到過在電力營銷過程中不同的環(huán)節(jié)都有可能存在不同的風(fēng)險(xiǎn)。其中就包括了電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)拓展中的審核與管理差錯(cuò)、電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等等。

電價(jià)與電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有很多表現(xiàn)，其中包括了電價(jià)政策變動(dòng)以及電力企業(yè)內(nèi)部人員的管理不當(dāng)?shù)葞淼囊幌盗械膯栴}導(dǎo)致出現(xiàn)用戶拒繳電費(fèi)的情況。還有電價(jià)制定的不準(zhǔn)確等問題，但是不能否定的是，電價(jià)制定的不合理會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的提高，因?yàn)閷τ陔妰r(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)必須進(jìn)行有效的控制。

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損。電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)主要是分為兩個(gè)方面，一個(gè)是客觀因素導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)無法及時(shí)回收，另一方面是指用戶主觀行為上的拖欠現(xiàn)象。所謂的客觀因素主要是指繳費(fèi)通知沒有及時(shí)送到用戶手中導(dǎo)致用戶被動(dòng)拖欠電費(fèi)以及繳費(fèi)系統(tǒng)的問題，在信息時(shí)代中，目前已經(jīng)有很多企業(yè)建立本企業(yè)的繳費(fèi)系統(tǒng)，用戶繳費(fèi)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行交易，但是就目前來說，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)環(huán)境的安全性還有待加強(qiáng)，很有可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞故障導(dǎo)致交易無法進(jìn)行，或者系統(tǒng)被入侵導(dǎo)致用戶的賬戶系統(tǒng)被破壞，尤其是目前網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)中用戶都采用了實(shí)名銀行卡綁定，一旦用戶系統(tǒng)被破壞就很容易使得用戶的個(gè)人信息泄露、銀行卡密碼被盜造成用戶財(cái)產(chǎn)損失情況，這樣一來，企業(yè)不但沒有收回電費(fèi)還需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任對用戶進(jìn)行賠償。用戶主觀因素是指用戶有意拖欠電費(fèi)的情況。

電力營銷過程中工作人員的不當(dāng)作為。在競爭壓力巨大的電力行業(yè)中，企業(yè)要提高競爭力就要加強(qiáng)對人員的一系列管理，應(yīng)該發(fā)布具體的制度來規(guī)范工作人員的工作，避免工作人員消極對待工作。在電力企業(yè)中一旦工作人員不認(rèn)真對待自己的工作很容易造成電價(jià)與電費(fèi)制度在執(zhí)行過程中出現(xiàn)不良的影響，損壞到企業(yè)的信譽(yù)降低用戶的信任度。間接性的提高了電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

電費(fèi)賬務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。雖說目前已經(jīng)有很多企業(yè)采用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理的形式，但是仍有很多企業(yè)采取上門收費(fèi)的服務(wù)。而電費(fèi)的賬務(wù)管理主要是一些電費(fèi)收費(fèi)單據(jù)發(fā)票、銀行代收電費(fèi)管理以及電費(fèi)的臺(tái)賬與對賬等等的賬務(wù)管理，主要的風(fēng)險(xiǎn)是表現(xiàn)在這些資料的保管以及票據(jù)的開具填制等環(huán)節(jié)出現(xiàn)人為或者系統(tǒng)的差錯(cuò)。

如何降低營銷過程中的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說，發(fā)現(xiàn)了問題就該去解決問題，避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，維護(hù)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，而電力營銷過程中的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要仔細(xì)分析針對不同的成因來采取不同的措施，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

制定合理的電價(jià)與電費(fèi)制度。電力營銷過程中的電價(jià)與電費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容需要制度來保護(hù)，合理并且科學(xué)的管理制度可以在電力營銷的過程中有效的約束行為，保證電價(jià)的制定與執(zhí)行與電費(fèi)的回收穩(wěn)定的進(jìn)行。制定一個(gè)合理的管理制度首先要根據(jù)企業(yè)自身的情況，同時(shí)考慮所在區(qū)域中用戶的生活水平與區(qū)域內(nèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免同行業(yè)之間產(chǎn)生惡性競爭，損壞行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，也不可損壞用戶的利益，讓用戶對本企業(yè)失去信息從而選擇其他的企業(yè)。

加強(qiáng)營銷人員的管理力度。無論繳費(fèi)的方式是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還是實(shí)地收取，營銷人員的地位都是不能忽視的，在電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制中，其實(shí)營銷人員起的作用是很強(qiáng)大，系統(tǒng)的維護(hù)需要核心的技術(shù)營銷人員，電價(jià)的制定與執(zhí)行需要營銷人員，業(yè)務(wù)的辦理也需要營銷人員，電費(fèi)的收取與催繳都是需要營銷人員來完成。

規(guī)范各類賬務(wù)資料的管理。在企業(yè)中設(shè)有專門的部門與人員來統(tǒng)一管理票據(jù)，按照票據(jù)開具的日期、業(yè)務(wù)、地區(qū)等因素進(jìn)行分類，并對同類票據(jù)進(jìn)行編號(hào)排列，方便查找。

我國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，近幾年也一直在發(fā)展與東南亞國家的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，與歐美國家的經(jīng)濟(jì)往來也越來越多，我國經(jīng)濟(jì)地位在國際上正在不斷的提高，電力行業(yè)作為時(shí)代發(fā)展下必將發(fā)揮更加重要作用的一個(gè)行業(yè)，更要在當(dāng)前努力發(fā)展提高市場地位，就目前來說，我國電力企業(yè)的電力營銷要想更好更快的發(fā)展，就需要降低營銷風(fēng)險(xiǎn)，尤其是電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。以達(dá)到促進(jìn)電力企業(yè)總體效益提升的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]范麗娜;王燕論.電力營銷中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制路徑[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用.2016-02-18

[2]韓小燕.縣級(jí)供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理[D].華北電力大學(xué).2015-06-01