文／張 娟

二元制HR績(jī)效考核點(diǎn)燃人的熱情，倒逼人的能力，給員工帶來物質(zhì)精神雙豐收。

今年以來，受新冠肺炎疫情沖擊、國(guó)際油價(jià)大幅下跌等不利因素影響，油品銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、效益、產(chǎn)量、銷量多重受壓，油品銷售企業(yè)面臨利潤(rùn)跳水、成本擠壓、投資收緊、風(fēng)險(xiǎn)高企。如何調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，要比精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)手段更重要。建立企業(yè)員工績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，可以有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性。

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)學(xué)習(xí)和應(yīng)用阿米巴經(jīng)營(yíng)模式中的二元制HR績(jī)效考核，用機(jī)制點(diǎn)燃人的熱情，用獨(dú)立核算倒逼人的能力，用公平激勵(lì)給員工帶來物質(zhì)和精神的雙豐收。

+□二元制HR績(jī)效考核

企業(yè)以阿米巴的理念指導(dǎo)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的建立，核心體現(xiàn)在阿米巴經(jīng)營(yíng)的目的是人才培養(yǎng)和循環(huán)改善上，如果不能在實(shí)際運(yùn)用中支撐這兩點(diǎn)，那么阿米巴的理論和制度就是兩張皮。阿米巴經(jīng)營(yíng)采用的考評(píng)系統(tǒng)，是一種被稱之為“二元制”的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)體系。這種二元制的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的建立，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營(yíng)具有強(qiáng)烈的必要性。

阿米巴績(jī)效評(píng)價(jià)有三個(gè)原則。一是戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。在阿米巴經(jīng)營(yíng)模式下，員工主要是為了踐行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念。而這些都體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中。戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解后被細(xì)化，在制定績(jī)效目的和實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)容易被忽略。因此，在構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)刻應(yīng)遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向的評(píng)價(jià)原則。二是價(jià)值導(dǎo)向原則。在阿米巴經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)劃分根據(jù)部門類型分為生產(chǎn)阿米巴、銷售阿米巴和職能阿米巴。在設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，都是根據(jù)部門和崗位職責(zé)來設(shè)定的，將單位時(shí)間附加值作為評(píng)價(jià)目標(biāo)之一，目的是為了了解每個(gè)阿米巴成員創(chuàng)造的價(jià)值，不僅僅是利潤(rùn)核算。三是指標(biāo)差異原則。根據(jù)外界環(huán)境的變化，阿米巴組織對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)不斷的修正和更新。從公司整體層面來看，阿米巴組織目的是追求利潤(rùn)及追求單位時(shí)間附加值，所以在公司層面的績(jī)效考核注重對(duì)銷售額和費(fèi)用的考核。對(duì)于銷售部門能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和核算，一般是把企業(yè)整體的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分解；對(duì)沒有相關(guān)收入和成本與之匹配的部門，注重員工的職責(zé)和部門事務(wù)完成情況等方面，在單位時(shí)間、附加值的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同的部門指標(biāo)和個(gè)人職能指標(biāo)來進(jìn)行相關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)。

影響績(jī)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及激勵(lì)效應(yīng)。其中，激勵(lì)效應(yīng)是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素。而績(jī)效管理就是通過適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性，進(jìn)而提升個(gè)人和組織的績(jī)效，促進(jìn)管理流程優(yōu)化以及企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。要把握好績(jī)效管理體系的三個(gè)重要環(huán)節(jié)?？?jī)效管理獲得良性循環(huán)三個(gè)環(huán)節(jié)為：目標(biāo)管理環(huán)節(jié)、績(jī)效考核環(huán)節(jié)、激勵(lì)控制環(huán)節(jié)。目標(biāo)管理環(huán)節(jié)的核心問題是保證組織目標(biāo)、部門目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)的一致性?？?jī)效考核是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，目的是對(duì)組織、個(gè)人績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別和有效區(qū)分；激勵(lì)效應(yīng)對(duì)績(jī)效管理具有非常重要的作用，激勵(lì)內(nèi)容和激勵(lì)方式要恰當(dāng)，員工績(jī)效目標(biāo)要合理可行。

+□績(jī)效考核模型的根本

建立崗位管理體系和崗位評(píng)價(jià)。建立良好地崗位管理體系，是建立績(jī)效考核模型的根本。對(duì)企業(yè)相關(guān)崗位體系進(jìn)行梳理，建立崗位序列和崗位層級(jí)。完善崗位職責(zé)及任職條件，并對(duì)崗位序列中的崗位開展崗位價(jià)值評(píng)價(jià)。如河南銷售公司進(jìn)行三項(xiàng)制度改革，對(duì)兩級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行大部制改革，地市成立“四部一中心”，并按照部門職責(zé)設(shè)置不同的崗位，同時(shí)設(shè)置主任、副主任、主辦、助理主辦職級(jí)，通過改革部門、崗位職級(jí)的體系建立，使各部門、各崗位責(zé)任體系更加清晰。同時(shí)，為進(jìn)一步提高工作效率，建立工效掛鉤的薪酬考核體系，為部門和崗位績(jī)效評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)。

建立績(jī)效模型和績(jī)效考核指標(biāo)庫。績(jī)效指標(biāo)體系一般分為三層：第一層是公司層面的考核指標(biāo)，多以財(cái)務(wù)類結(jié)果性指標(biāo)為主；第二層是部門層面的考核指標(biāo)，一般包含質(zhì)量、成本和效率等驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)；第三層是涉及具體業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控指標(biāo)庫，主要用于日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，上兩層指標(biāo)實(shí)際上是在監(jiān)控指標(biāo)庫中選取的關(guān)鍵指標(biāo)?？?jī)效考核指標(biāo)庫的建立，要考慮到各類型指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)和操作的簡(jiǎn)便性。既要重視結(jié)果指標(biāo)的應(yīng)用，又要通過過程指標(biāo)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)各種工作過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控。

河南銷售公司某分公司，建立了機(jī)關(guān)考核、加油站考核、崗位考核三級(jí)考核機(jī)制。機(jī)關(guān)層面，部門考核由上級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核55%+部門管控類指標(biāo)45%，崗位考核由部門的考核60%+本崗位的考核40%組成。通過加大分公司考核在部門考核中的占比，加大部門考核在崗位考核中的占比，一定程度上提高了部門和崗位的責(zé)任感，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。加油站層面，公司堅(jiān)持效益優(yōu)先的原則，制定加油站考核指標(biāo)。加油站關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，由效益、非油收入、自營(yíng)純槍類三項(xiàng)指標(biāo)組成。其中，效益類權(quán)重50%，非油收入權(quán)重20%，人均自營(yíng)純槍30%。通過鮮明的效益導(dǎo)向，更容易讓員工明白當(dāng)前的主要工作目標(biāo)，提高主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的熱情和力量。

建立能力素質(zhì)模型和滿意度考核指標(biāo)。企業(yè)在對(duì)各部門的工作流程和各崗位的工作要求進(jìn)行分析討論的基礎(chǔ)上，構(gòu)建個(gè)人能力素質(zhì)模型，可以分為基本技能、管理技能、專業(yè)技能三類。能力素質(zhì)考核，是考核員工的能力素質(zhì)是否和崗位要求相匹配。根據(jù)部門層面的考核指標(biāo)建立具體到崗位層面的個(gè)人績(jī)效考核體系。這是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在最基層的分解和延續(xù)，還包括崗位行為考核指標(biāo)，主要以主觀定性評(píng)價(jià)為主。

◇通過建立阿米巴績(jī)效考評(píng)體系，增強(qiáng)員工的參與度，培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)的人才。

供圖/張娟

◇績(jī)效管理就是通過適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性。供圖/張娟

河南銷售某分公司通過建立“360崗位評(píng)價(jià)體系”開展崗位評(píng)價(jià)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任，對(duì)每個(gè)崗位工作效率、工作質(zhì)量、責(zé)任心、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面進(jìn)行崗位履職評(píng)價(jià)。該模式下的崗位評(píng)價(jià)較為全面、公正、合理。該模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工全方位、客觀、公正的評(píng)價(jià)。

建立公平、公正的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。要強(qiáng)化績(jī)效溝通輔導(dǎo)和績(jī)效反饋。作為管理者及時(shí)掌握員工的工作進(jìn)展情況，了解員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)高效行為；員工需要管理者對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)支持。員工希望在工作中不斷提高自己績(jī)效的反饋信息，肯定員工的工作成績(jī)并給予贊賞，將進(jìn)一步提高員工的工作積極性；加強(qiáng)信息公開非常重要。部分企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，有的部門對(duì)內(nèi)部員工考核非常嚴(yán)格，有的部門則出現(xiàn)“人情分”。

河南銷售公司某分公司成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任和關(guān)鍵崗位人員組成的績(jī)效考核委員會(huì)，通過每月召開績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)部門考核、崗位考核、加油站考核進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)是否得分、得多少分、是否扣分、扣多少分，通過“互認(rèn)”即相互認(rèn)可的形式。績(jī)效考核委員會(huì)成員逐一對(duì)考核項(xiàng)工作質(zhì)量、效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終確定該項(xiàng)考核指標(biāo)分值。

+□薪酬體系助力

完善的薪酬管理體系，對(duì)績(jī)效管理的有效推進(jìn)非常關(guān)鍵?？?jī)效激勵(lì)方式的多樣化，是阿米巴經(jīng)營(yíng)的全面薪酬制度的體現(xiàn)。激勵(lì)的過程是績(jī)效改進(jìn)，培養(yǎng)更多的經(jīng)營(yíng)人才。企業(yè)績(jī)效激勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)放在長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)方面，如提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等精神和職業(yè)發(fā)展方面?？梢酝ㄟ^三個(gè)方面，不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

一是通過績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)存在的問題，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理的提升，比如財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算、員工培訓(xùn)、員工招聘等。二是通過績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中存在問題，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程改善。三是通過不斷優(yōu)化考核體系，使績(jī)效考核更有效，不斷提升績(jī)效管理水平，提升組織和個(gè)人績(jī)效。

河南銷售公司某分公司在通過建立加油站績(jī)效考核的體系的同時(shí)，充分發(fā)揮站經(jīng)理的五項(xiàng)權(quán)利，建立了加油站二次分配的薪酬體系，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核優(yōu)化和改進(jìn)。加油站將銷售目標(biāo)分解到每一個(gè)員工，對(duì)員工銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行日考核。員工通過自身努力掙取績(jī)效工資，徹底打破大鍋飯的薪酬模式，實(shí)現(xiàn)了工效的有效掛鉤。該公司某加油站提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，站經(jīng)理就一直琢磨著把受疫情影響的非油銷量補(bǔ)回來。站經(jīng)理利用單站核算系統(tǒng)，結(jié)合客戶群體和員工一起制定了加油站二次考核薪酬體系，通過24天現(xiàn)場(chǎng)銷售PK賽實(shí)現(xiàn)了非油額20.8萬元，員工績(jī)效提成拉開近800元薪酬的差距。員工你爭(zhēng)我趕的勁頭兒更足了。

在績(jī)效管理的實(shí)踐中，需要掌握好阿米巴績(jī)效管理模式的三個(gè)原則和績(jī)效管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即建立激勵(lì)機(jī)制，重視輔導(dǎo)溝通、保證考核有效，狠抓績(jī)效改進(jìn)。低油價(jià)的嚴(yán)峻形勢(shì)，對(duì)成品油銷售企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。通過建立阿米巴績(jī)效考評(píng)體系，增強(qiáng)員工的參與度，培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)的人才。通過績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用，激發(fā)員工與企業(yè)共克時(shí)艱、戰(zhàn)勝寒冬的動(dòng)力和活力。