寧銀鶴

(長江工程職業(yè)技術學院圖書館，湖北 武漢 430212)

高校圖書館是重要的知識傳播和學術服務機構，在新時代高等教育發(fā)展改革中，高校圖書館的服務內容逐漸由單一圖書資源借閱轉變?yōu)楹w學術咨詢、決策參考、信息傳播等一系列職能的綜合性服務。2014年2月，教育部下發(fā)《中國特色新型高校智庫建設推進計劃》，明確指出高校智庫在社會發(fā)展中的主要功能與特點，并鼓勵高校創(chuàng)新智庫發(fā)展模式，通過多元化成果提升我國社會治理能力[1]?？梢?，高校圖書館提供智庫服務既是自身社會化發(fā)展的必然選擇，也是社會對高校圖書館的期待。本文基于信息生態(tài)鏈概念，從資源層、服務層和需求層三個方面構建高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈結構模型，分析其鏈式邏輯、關鍵節(jié)點與保障要素，以期為優(yōu)化高校圖書館智庫服務提供理論參考。

1 高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈結構模型

美國學者霍頓(F.W.Horton，1978)認為，信息生態(tài)系統(tǒng)的核心是由信息人通過信息流動相互作用形成鏈式關系，可以實現(xiàn)供應信息流和需求信息流的動態(tài)匹配；我國學者韓剛、覃正(2007)[2]在結合國內外相關研究的基礎上提出了信息生態(tài)鏈概念，并構建了一個相對復雜的信息生態(tài)鏈模型；婁策群、周承聰(2007)[3]在其基礎上進一步完善了信息生態(tài)鏈概念，他們認為在信息生態(tài)系統(tǒng)中，不同信息人之間信息流轉存在鏈式依存關系，即信息生態(tài)鏈，因而構建了一個簡單明了的信息生態(tài)鏈結構模型。該信息生態(tài)鏈結構模型主要有信息供應方、服務中介方和信息需求方三類信息人，以供應信息流和需求信息流為驅動，達到動態(tài)匹配。其中，信息供應方是創(chuàng)造和生產(chǎn)新信息的個人或組織；服務中介方是傳輸信息的個人或組織；信息需求方是汲取信息的個人或團體，其涉及面很廣。

在高校圖書館智庫服務中，信息供應方是高校各類智庫、情報信息數(shù)據(jù)庫及各領域專家等；信息中介方是圖書館，包括學科館員、數(shù)據(jù)庫平臺等；信息需求方則包括企業(yè)、政府及其他社會組織與個人。本文通過明確高校圖書館智庫服務信息供應方、服務中介方和信息需求方，參照信息生態(tài)鏈結構模型，構建了高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈結構模型，如圖1所示。

圖1 高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈結構模型

構建高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈結構模型，對理順各信息人關系與智庫服務運行邏輯、優(yōu)化服務效能，具有重要的理論指導與現(xiàn)實意義。

2 高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈邏輯及關鍵節(jié)點

從高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈結構模型可以看出，高校圖書館智庫服務在內外部驅動力的共同作用下形成、發(fā)展并不斷完善。內在驅動力主要包括高校圖書館內在的資源優(yōu)勢驅動、自身發(fā)展需求；外在驅動力主要包括用戶逐漸增長的決策咨詢需求、社會環(huán)境及技術創(chuàng)新驅動。在內外部動力驅動下，高校圖書館通過統(tǒng)籌信息流，形成并產(chǎn)生智庫服務：在資源整合方面，高校圖書館將各類資源進行統(tǒng)籌、分配和重組，使之成為能夠服務現(xiàn)實需求、有價值的資源；在成果服務方面，高校圖書館則以直接或間接的方式，以“智庫”的角色參與政府或組織決策，為其提供參考咨詢。同時，需求方會不斷評價、更新需求，循環(huán)往復發(fā)起智庫服務需求，形成服務循環(huán)生態(tài)鏈。這個從“需求/資源驅動→資源變產(chǎn)品→成果服務→需求更新”的過程就是高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈邏輯(見圖2)，而需求/資源驅動、資源整合、成果服務、需求更新，則是關鍵節(jié)點。

圖2 高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈邏輯

2.1 需求/資源驅動

在需求(外部)驅動方面，為了避免決策失誤，政府、企業(yè)及其他社會組織或個人往往需要收集大量數(shù)據(jù)，并展開嚴謹?shù)恼撟C。在政府層面，其需要智庫提供系統(tǒng)性的相關政策、案例、法規(guī)等咨詢參考，而高校圖書館的數(shù)據(jù)資源和學術研究團隊，能夠持續(xù)對某一特定領域展開追蹤和研究，將國內外先進的模式和案例引薦到政府實際決策之中；在以企業(yè)為代表的社會主體層面，隨著政策變化和市場環(huán)境變化，各類社會主體需要不斷變革，而要實現(xiàn)變革就需要智庫支撐[4]。以企業(yè)為例，在我國經(jīng)濟步入新常態(tài)，產(chǎn)業(yè)結構不斷優(yōu)化的背景下，企業(yè)對管理領域和生產(chǎn)投資領域的研究咨詢需求不斷增多。高校圖書館擁有大量學術資源，能夠承擔企業(yè)橫向課題，深入調研企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問題，并結合國內外企業(yè)案例及國家政策，提供有針對性的發(fā)展建議。

在資源(內部)驅動方面，長期的資源積累和運營服務使高校圖書館擁有豐富的資源，其不僅包括館內的計算機設備、軟件、海量數(shù)據(jù)庫等物質資源，還包括專業(yè)的信息服務團隊、龐大的高校專家團隊等人力資源。高校圖書館擁有學科齊全的典藏書籍、期刊資源及一系列特色數(shù)據(jù)庫資源，能夠為研究人員提供海量的數(shù)據(jù)資料，從而激發(fā)新思維、創(chuàng)建新模式、產(chǎn)出新成果——催生智庫產(chǎn)品。高校圖書館還擁有專業(yè)的信息服務團隊、龐大的高校專家團隊，其能夠充分挖掘現(xiàn)實需求，實現(xiàn)服務的專業(yè)化聯(lián)動。高校圖書館作為學校資源和服務平臺，越來越多的信息供應方期待其與現(xiàn)實需求對接，輸出研究成果。在國家鼓勵高校圖書館智庫建設的大背景下，高校圖書館也應充分利用其資源優(yōu)勢，將智庫建設作為多元化服務的重要突破點。

2.2 資源變產(chǎn)品

擁有豐富的資源是高校圖書館開展智庫服務的基礎要件，也是其先天優(yōu)勢。將豐富的資源變?yōu)楫a(chǎn)品，就是要將高校圖書館所掌握的設施資源、組織資源進行統(tǒng)籌、分配和重組，使之成為能夠服務現(xiàn)實需求的智庫產(chǎn)品。高?？梢酝ㄟ^直接和間接兩種生產(chǎn)方式生成智庫產(chǎn)品：直接生產(chǎn)，即高校圖書館作為服務主體，立足于自身的數(shù)據(jù)庫、館員、高校專家團隊、高校學科人才等內部資源產(chǎn)出以自身為出品人的研究成果，從而服務社會組織，滿足社會需求，其優(yōu)勢在于高校圖書館擁有充分的自主權，能夠把握智庫服務的深度、進度和質量，呈現(xiàn)具有自身特色的研究成果；間接生產(chǎn)，即高校圖書館與外部智庫合作，主導、協(xié)同外部智庫，進而生成智庫產(chǎn)品，如提供情報信息資料、文獻成果、特色數(shù)據(jù)庫等。當然，在間接生產(chǎn)中，高校圖書館并不一定產(chǎn)出最終的成果，更多的時候是充分發(fā)揮其資源和情報服務優(yōu)勢，服務外部研究團隊，以提升其智庫效能。

2.3 成果服務

成果服務是一項重要的社會工作，需要高校圖書館與學術機構、媒體、企業(yè)等多方聯(lián)合開展。面向政府的智庫服務主要通過內參呈報、專項匯報、學術論文等形式呈現(xiàn)；對于企業(yè)的智庫服務則可通過橫向課題的結項報告、內部培訓、專家論壇等形式傳播。傳統(tǒng)的成果服務渠道主要有文獻中心、學科中心等，伴隨著社會化媒體和互聯(lián)網(wǎng)傳媒的不斷發(fā)展，智庫服務的成果服務渠道越來越多元化。當前，高校圖書館正通過建設情報中心、研究中心、產(chǎn)權中心、查新中心、媒體中心等平臺服務社會組織。

2.4 需求更新

智庫服務并非短期的單向服務過程，而是供需雙方之間不斷協(xié)同共進的發(fā)展過程。成果輸出后，需求方會針對前一階段的智庫服務進行評價，并進一步更新需求，從而發(fā)起新一輪的智庫服務程序。通過需求方的需求更新，高校圖書館服務人員再立足于服務現(xiàn)狀，對新需求進一步分解，并再次梳理自身的資源情況及更新后的服務方向，有針對性地對資源進行整合，如人員組織的優(yōu)化和升級、特色數(shù)據(jù)庫的更新等。在資源更新的基礎上，服務層則需要持續(xù)把握總體需求，有針對性地開展情報信息、文獻服務、研究報告等智庫服務，從而持續(xù)輸出智庫成果。因此，高校圖書館智庫服務是一個涵蓋資源層、服務層和需求層的服務循環(huán)。

3 高校圖書館智庫服務生態(tài)鏈的保障策略

3.1 產(chǎn)品是基礎：整合資源，加強智庫產(chǎn)品庫建設

產(chǎn)品庫是高校圖書館智庫服務的重要基礎，應通過整合內外部資源，加強智庫產(chǎn)品庫建設，即高校圖書館應加強智庫服務所需的數(shù)據(jù)庫、軟硬件設施、人才等資源的建設與整合[5]。

第一，在數(shù)據(jù)庫建設中，應當堅持自建與共建相結合，通過特色數(shù)據(jù)庫、共建數(shù)據(jù)庫樹立智庫品牌，提升高校圖書館智庫服務的社會影響力。如哈爾濱商業(yè)大學圖書館立足于自身在東北亞區(qū)域政策研究方面的優(yōu)勢，聯(lián)合科技企業(yè)構建了“東北亞區(qū)域研究數(shù)據(jù)庫”，在提升校企合作水平的同時，積累了大量中俄經(jīng)貿(mào)合作方面的數(shù)據(jù)和案例，使自身在東北亞研究方面的學術實力和社會影響力大大提升。

第二，在軟硬件設施建設中，高校圖書館應當進一步加強數(shù)據(jù)開發(fā)工具的引進和運用，將大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等技術應用到智庫服務過程中，不斷提升數(shù)據(jù)提取的精準度，為用戶提供更加個性化、便利化的服務。

第三，為了拓寬智庫服務的覆蓋面，充分利用高校圖書館在多領域的數(shù)據(jù)資源，高校圖書館應當進一步優(yōu)化專家匹配機制，使多領域專家成為智庫服務的核心資源，提升智庫研究成果質量。例如，整合校內外專家信息建立智庫服務專家?guī)?，為智庫服務提供更具針對性的學術支持。專家的范圍不應當僅局限于校內，而應當積極通過多元的學術關系和智庫活動，與多領域專家建立聯(lián)系，不斷增加專家儲備，提升智庫競爭力。同時，還應當根據(jù)專家成果、服務意愿、服務成果、學術關系等多方面指標，建立專家評價機制，保障智庫產(chǎn)品質量。專家匹配機制的建立是一項長期工程，應逐步完善，發(fā)展較為成熟的高校圖書館需積極分享智庫服務經(jīng)驗，以促進全行業(yè)服務水平的提升。

3.2 服務是支撐：建立專業(yè)化服務團隊、優(yōu)化服務輸出渠道機制

專業(yè)化的智庫服務團隊是高校圖書館的核心競爭力之一，也是未來服務創(chuàng)新和服務轉型發(fā)展的關鍵因素。在國家和高校不斷鼓勵智庫服務發(fā)展的背景下，高校圖書館應牽頭組建專業(yè)化智庫服務管理團隊、研究團隊。管理團隊以聯(lián)系溝通智庫服務主體為主要任務，對高校圖書館的資源情況、智庫發(fā)展情況、智庫需求方進行監(jiān)控，通過機制建設、組織結構優(yōu)化、服務標準建立等措施，不斷提升高校圖書館智庫服務的質量和成效，逐步擴大自身智庫服務的社會影響力。研究團隊是立足于高校圖書館情報信息平臺的專業(yè)化情報服務團隊，應當進一步提升自身專業(yè)研究能力，不斷挖掘來自政府、企業(yè)和高校的情報信息需求，自主開展相關調研和課題申報，為需求方提供高質量的情報服務。在智庫服務建設不斷推進的背景下，高校圖書館的服務團隊應當強化服務意識，提高智庫服務能力，從國家政策、校內體制、社會需求等多個維度不斷提升自身的服務認知，優(yōu)化服務質量。

服務輸出渠道機制是擴大高校圖書館智庫服務影響力的關鍵要素。智庫服務的最終目的是為用戶決策提供參考咨詢，因而，高校圖書館需著力加強對智庫產(chǎn)品的傳播和推廣，以促進成果轉化，體現(xiàn)服務價值。一是要充分發(fā)揮新平臺、新媒介的作用?？梢酝ㄟ^高校圖書館情報中心主頁、智庫傳播中心微信公眾號、科技查新中心官方微博定期發(fā)布智庫產(chǎn)品動態(tài)或服務經(jīng)驗；可以借助火山、抖音小視頻等短視頻平臺進行智庫服務成果推廣，提升高校圖書館智庫服務的影響力。二是要加強傳統(tǒng)服務輸出渠道的建設。高校圖書館學科中心、文獻中心可定期舉辦各類成果發(fā)布會、專題研討會及主題展演，積極承辦智庫型會議、論壇，以促進政府、企業(yè)等社會組織決策者對高校圖書館智庫服務能力的認可[6]。

3.3 需求是動力：提升智庫產(chǎn)品力與影響力，滿足社會需求

需求是動力，也是服務的目標。在智庫服務過程中，高校圖書館應當充分挖掘需求方的現(xiàn)實需求，深入一線開展實踐調研，剖析國外相關研究成果和案例，切實找出關鍵問題，提出有效解決方案。由于智庫服務是向用戶提供參考咨詢產(chǎn)品，其質量關系到服務的品牌，因而，高校圖書館應當將智庫產(chǎn)品力、影響力作為發(fā)展的關鍵，不斷加強服務過程的質量控制，在成果輸出中注重專業(yè)性、客觀性、學術性和實踐性，為需求方提供能夠實現(xiàn)(落地)的可行性舉措，切實滿足社會需求。