吳曉青

摘要：近年來我中國消費(fèi)增長推動進(jìn)口業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，進(jìn)口跨境電子商務(wù)保持了快速增長的態(tài)勢。本文首先介紹了進(jìn)口跨境電商整體情況跟并對發(fā)展歷史進(jìn)行論述，重點(diǎn)發(fā)掘了目前進(jìn)口跨境電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)而從行業(yè)跟消費(fèi)者端深度分析了行業(yè)困境，以展望進(jìn)口跨境電商未來的發(fā)展趨勢。本文從研究理論上來說，為進(jìn)口跨境電商如何創(chuàng)新發(fā)展模式提供動力;從應(yīng)用上來說，為跨境電商領(lǐng)域從業(yè)者跟新邁入者提供更多的參考借鑒。

關(guān)鍵詞：跨境電商;電子商務(wù);進(jìn)口

一、進(jìn)口跨境電商概況和發(fā)展歷史

（一）進(jìn)口跨境電商概況

跨境進(jìn)口電商即跨境進(jìn)口電子商務(wù)，是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，向中國境內(nèi)用戶銷售中國關(guān)境外商品的商業(yè)行為。隨著中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，消費(fèi)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動力之一，消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)更傾向于商品的品質(zhì)、內(nèi)容、購物體驗(yàn)并提出其他多元化需求。在這樣的背景下，高質(zhì)量的進(jìn)口消費(fèi)品進(jìn)一步豐富了消費(fèi)的種類，也能更好地滿足了我國居民的新興消費(fèi)需求。近年來，進(jìn)口電商在激烈競爭中不斷提升用戶購物體驗(yàn)、增加平臺商品豐富度、完善購物流程跟售后服務(wù)，未來中國進(jìn)口跨境電商市場的交易額會繼續(xù)以增長的趨勢向前發(fā)展，進(jìn)口跨境電商會變得越來越普及化。

（二）進(jìn)口跨境電商發(fā)展歷史

進(jìn)口跨境電商從2005年就開始有商業(yè)雛形。發(fā)展至今歷經(jīng)了三個比較標(biāo)志性的階段：

1、代購時代：2005年是個人代購時代，以海外留學(xué)生代購為主體。這時候是進(jìn)口跨境電商的發(fā)展初期，一些留學(xué)生、空姐等經(jīng)常出國的群體，初期會為自己身邊的親朋好友代購一些海外產(chǎn)品。隨著代購需求的增加，這些人群開始專門購買海外產(chǎn)品，并在淘寶上開店售賣。這一消費(fèi)模式周期長，價格高，而且產(chǎn)品的真?zhèn)我约百|(zhì)量難以保證。

2、海淘時代：2007年開始進(jìn)入海淘時代，形成了常規(guī)的買方市場跟賣方市場。進(jìn)口跨境電商市場開始形成，消費(fèi)群體也開始擴(kuò)大，商品的品類豐富多樣起來，不斷開始有進(jìn)口跨境電商平臺成立，消費(fèi)者逐漸開始選擇通過進(jìn)口跨境電商平臺購買進(jìn)口產(chǎn)品?？缇尘W(wǎng)購用戶的消費(fèi)渠道從海淘代購轉(zhuǎn)向進(jìn)口跨境電商平臺。

3、跨境進(jìn)口時代：2014年是進(jìn)口跨境電商爆發(fā)的一年，隨著政策變更以及社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境購物開始走向規(guī)范化，越來越多的消費(fèi)者選擇在進(jìn)口跨境電商平臺購買海外產(chǎn)品，各類商業(yè)模式下的跨境電商平臺也不斷涌現(xiàn)并蓬勃發(fā)展，這大大滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，跨境網(wǎng)購逐漸走向常態(tài)化。

二、進(jìn)口跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

為了加速進(jìn)口跨境電商的發(fā)展與變革，政府對跨境電商的政策進(jìn)行不斷地調(diào)整與制定，讓跨境電商在更舒適的政策環(huán)境下自由發(fā)展，同時又不失規(guī)范化，有序進(jìn)行。在目前情況下，進(jìn)口跨境電商具有以下發(fā)展特點(diǎn)：

1、規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大?？缇畴娚痰脑鏊倜黠@快于同期中國進(jìn)出口的總體規(guī)模。近兩年，很多節(jié)日被電商變成了購物節(jié)，來自國外的促銷節(jié)日“黑五”也得到海淘一族的重視。據(jù)相關(guān)資料介紹目前跨境電商市場整體規(guī)模達(dá)8萬億左右，增速在30%-40%，相對比較高。預(yù)計到2020年中國跨境電商或?qū)⑦_(dá)到12萬億人民幣額規(guī)模，進(jìn)口跨境電商市場規(guī)模占比或超過30%。

2、政策紅利持續(xù)。2018年底，國務(wù)院常務(wù)會會議決定，繼續(xù)沿用個人自用進(jìn)境物品監(jiān)管，取消備案操作，提高進(jìn)口企業(yè)的效率;增加跨境電商試點(diǎn)城市數(shù)量，范圍擴(kuò)大至北京、沈陽、南京等22個新設(shè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的城市，使得在銷售旺季降低前段物流成本，增加進(jìn)口商品備貨庫存;提高單次交易限額和年度交易限額，為進(jìn)口輕奢品提供契機(jī)?？缇畴娚塘闶墼鰟輳?qiáng)勁，國家政策對進(jìn)口跨境電商的有力支持刺激市場發(fā)展。

3、市場格局漸定。進(jìn)口跨境電商市場份額占比基本落定，與零售電商市場大環(huán)境格局相仿。目前，國內(nèi)進(jìn)口跨境第一陣營為天貓國際、網(wǎng)易考拉（已于2019年10月被阿里天貓國際入股完成合并）、海囤全球，唯品國際等，其余是小紅書、西集等平臺。行業(yè)已經(jīng)歷一輪洗牌，市場格局短時間不會有太大變化。

4、消費(fèi)主力年輕化。進(jìn)口跨境電商平臺商品選品因用戶人群年輕化而發(fā)生重大改變?；诎⒗飻?shù)據(jù)提供2015年至20117年連續(xù)三年進(jìn)口消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，天貓國際女性消費(fèi)者一直保持七成左右，90后和95后人群正在替代80后成為進(jìn)口消費(fèi)主力。

5、線下黑科技加碼?？缇畴娚叹揞^布局線下，天貓國際、網(wǎng)易考拉等均已開設(shè)跨境保稅線下自提店，以提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)來提升電商平臺運(yùn)營效率，利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品全程溯源。

三、進(jìn)口跨境電商的困擾

盡管目前進(jìn)口跨境電商發(fā)展發(fā)展迅猛，依然在存在著一些困境限制其發(fā)展，筆者從行業(yè)困境跟消費(fèi)者困境兩方面進(jìn)行分析。

（一）進(jìn)口跨境電商行業(yè)困境

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題。海淘商品的售后服務(wù)對于國內(nèi)消費(fèi)者而言意味著面臨著一系列的麻煩。由于涉及到跨境清關(guān)、稅務(wù)和國內(nèi)物流配送等多個環(huán)節(jié)銜接跟相關(guān)部門政策，而目前還沒有相關(guān)政策來幫助商家解決如何對于跨境商品清關(guān)繳稅后在國內(nèi)進(jìn)行二次銷售的問題。消費(fèi)者退換貨后的商品很難有順暢的通道返回，在這種情況下退換貨問題很難得到根本解決，這讓消費(fèi)者打消網(wǎng)購跨境商品的念頭。

2、物流時間與成本問題?？缇畴娚痰谋举|(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)購買跨境商品，核心是海外產(chǎn)品，所以如何解決效率、費(fèi)用問題是關(guān)鍵。目前中國跨境物流體系還未形成像國內(nèi)快遞配送那樣成熟的體系，所以貨物整體的配送周期較長。若要追求效率則依賴于航空運(yùn)輸，這樣物流成本則偏高，這部分成本必將轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者身上。同時跨境電商物流路程遠(yuǎn)，運(yùn)輸過程中容易造成商品破損甚至丟失。

3、市場競爭激烈，利潤空間低。近幾年來各大第三方平臺紛紛進(jìn)入進(jìn)口跨境電商市場，導(dǎo)致市場競爭慘烈，又因?yàn)樯唐非捌诙酁闃?biāo)品，同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者選擇平臺的關(guān)鍵就在于價格。所以各大進(jìn)口跨境電商平臺都紛紛利用自己的資本優(yōu)勢推出包郵、包稅、滿折等優(yōu)惠舉措來搶奪更多的用戶保證增長。

4、跨境電商人才缺乏問題?？缇畴娚痰娜找嬖鲩L帶來的爆發(fā)式的人才需求，同時具有豐富理論理知識和實(shí)踐結(jié)合的跨境人才供應(yīng)不足。主要原因總結(jié)為以下幾點(diǎn)，第一，人才培養(yǎng)計劃缺少針對性;第二，高校師資實(shí)踐不足，我國跨境專業(yè)還處于摸索階段，相關(guān)專業(yè)課程老師自身也沒有進(jìn)行過相關(guān)實(shí)操，所以對學(xué)生的教學(xué)和指導(dǎo)可能會存在缺陷;第三，企業(yè)參與度比較低，相關(guān)企業(yè)在學(xué)生教學(xué)期間不能夠參與到課程設(shè)置中去同時也無法提供足夠的實(shí)踐的機(jī)會，導(dǎo)致最終學(xué)校輸出的人才與企業(yè)用人需求無法精準(zhǔn)匹配。

（二）進(jìn)口跨境電商的消費(fèi)困境

1、物流配送問題。現(xiàn)行的進(jìn)口跨境電商物流模式只有三種配送方式，海外直郵，保稅進(jìn)口以及海外集貨，這三種方式的配送周期長短不一，但花費(fèi)的時間都普遍較長。

2、售后服務(wù)問題。消費(fèi)者在進(jìn)口跨境電商平臺上購買的商品所出現(xiàn)的售后退換貨問題一般很難解決。因退換貨所涉及到的海關(guān)、稅務(wù)等工作界定未有明確規(guī)定，所以商家在接到退款或退貨需求時，會出現(xiàn)拖延退款的問題。同時也存在部分的境外廠家商品對家電類產(chǎn)品的保修需求很難滿足。

3、信息安全問題。信息泄露在電商市場比較普遍，消費(fèi)者在購物相關(guān)環(huán)節(jié)因需要提供姓名、電話、家庭地址等信息進(jìn)行物流配送，而這些信息被泄露后會容易發(fā)生詐騙造成損失。而進(jìn)口跨境電商在貨品清關(guān)時需要額外提供購買者的身份證相關(guān)信息，這對消費(fèi)者的信息泄露有更大的隱患。

四、進(jìn)口跨境電商發(fā)展趨勢

隨著考拉海購2019年10月被收購，中國跨境電商第一梯隊(duì)平臺同歸阿里旗下，行業(yè)市場格局發(fā)展巨大變化，頭部平臺的變動為第二梯隊(duì)企業(yè)發(fā)展提供良好機(jī)遇，市場競爭更趨激烈。2020年，中國跨境電商發(fā)展將有如下趨勢：

1、線上新零售雙線融合發(fā)展。新零售模式能夠多維度觸達(dá)用戶，隨著跨境進(jìn)口電商正在步入穩(wěn)定的流量期，反哺線下商業(yè)模式，從線上走到線下已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，跨境版圖開始逐步擴(kuò)大線下版圖。

2、下沉三五線城市。進(jìn)口跨境電商的用戶目前大部分在一、二線城市，在農(nóng)村消費(fèi)升級和新零售的大背景下，電商平臺未來將逐步下沉到三五線城市。未來隨著消費(fèi)者購買力的增強(qiáng)，物流倉儲等配套設(shè)施的完善，行業(yè)將在以提升消費(fèi)體驗(yàn)等軟實(shí)力為核心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升產(chǎn)品實(shí)時性和價格優(yōu)勢，助力跨境電商平臺行業(yè)整體效益進(jìn)一步提升。

3、傳播社交化。消費(fèi)升級趨勢下的消費(fèi)者，尤其是年輕、下沉市場消費(fèi)者依賴意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)，傾向于即時滿足，且隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力的提升，對于購物的體驗(yàn)需求也日益增加。未來的跨境電商傳播過程中應(yīng)考慮應(yīng)用更多的社交化的元素，接觸商品信息增加、接觸營銷信息增加、口碑傳播頻繁化，讓宣傳具有更強(qiáng)的導(dǎo)購作用，有利于跨境電商平臺擴(kuò)大影響力，吸引更多流量和熱度來帶動銷售。

五、結(jié)語

伴隨著中國消費(fèi)者的消費(fèi)升級需求跟國家政策扶持，未來中國進(jìn)口跨境電商市場會繼續(xù)以增長的趨勢向前發(fā)展。行業(yè)快速發(fā)展增加的機(jī)會會吸引更多企業(yè)入局，在此環(huán)境下各平臺需要考慮的是如何保證自身核心競爭優(yōu)勢。隨著海淘用戶對品質(zhì)和購物體驗(yàn)重視程度不斷提高，未來進(jìn)口跨境電商企業(yè)更需要重點(diǎn)關(guān)注如何跟線下聯(lián)動提升產(chǎn)品質(zhì)量跟服務(wù)體驗(yàn)，下沉至三五線城市去觸達(dá)更多消費(fèi)者以及進(jìn)行更趣味性的社交化傳播。

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