程艷芳

摘 要：目前，我國的科技發(fā)展十分迅速，人們獲取信息的方式和閱讀習慣有了很大改變，而傳統(tǒng)的圖書館流通服務已難以滿足讀者更加多元化的信息獲取需求。在“互聯網 +”時代，圖書館必須順應時代發(fā)展潮流，積極改變服務方式，借助各種網絡平臺將用戶與服務有效連接起來，這樣才能滿足讀者的個性化閱讀需求，提高圖書館的核心競爭力。本文首先介紹了在“互聯網 +”環(huán)境下圖書館的流通服務現狀和服務模式，其次提出了一些能夠有效提升服務效果的方針，希望對當前圖書館的轉型升級有所幫助。

關鍵詞：“互聯網+”;流通服務;模式創(chuàng)新;媒體;信息化;圖書館

現代圖書館的工作以服務讀者、滿足讀者信息需求為目標。圖書館只有堅持讀者至上的理念才能滿足時代的需求，適應時代的發(fā)展。而大流通服務模式是以圖書館整體空間為基礎，轉變傳統(tǒng)的管理觀念，并將各種載體資源和服務區(qū)域、書刊借閱合并一體，形成了一種新的管理模式。它實現了圖書館管理的一體化，適應了現代圖書館發(fā)展的基本要求和發(fā)展方向。但是，大流通服務管理中存在著許多問題，這對圖書館的管理工作提出了更高的要求。通過采用 5S管理體系，可以解決大流通服務中存在的各種問題，完善圖書館管理制度。

一、高校圖書館流通服務工作部門

在高校圖書館中進行流通服務工作的部門是流通部門，它是高校圖書館展開服務的基礎，具有非常重要無可取代的作用。圖書館的書無論是多還是少，都應該發(fā)揮出圖書的價值，讓圖書能夠變得有用，對人起到幫助。在圖書館中能夠使圖書的價值最大化的途徑就是將圖書進行流通，讓更多的人獲取到書中的知識。圖書館之所以會創(chuàng)建并且搜集很多的書籍、報刊等，就是希望可以為讀者提供更多的信息，讓讀者能夠更加方便地進行閱讀學習。高校圖書館的工作流程一般分為以下幾個環(huán)節(jié)：第一，將圖書歸類放到書架上;第二，對圖書館中的書籍進行統(tǒng)計并且把新收集的圖書放入倉庫之中;第三，搜集讀者的數據，了解讀者的閱讀喜好。根據他們日復一日的工作，不斷地增加自己的經驗，更好地對圖書進行管理。從當前的背景下進行分析，可以發(fā)現隨著經濟的發(fā)展以及高新技術的出現，圖書館開始花費更多的資金應用于計算機方面，借助計算機來對圖書館中的書籍進行收錄，更加快速地對圖書館展開管理。計算機的處理速度要遠遠的快于人工，減少了對人力、物力的消耗情況，大大降低了出現誤差的情況。為此，要借助計算機技術來對高校的流通服務工作進行改進，提高其進行服務的水平。除此之外，借助于計算機技術來對書籍、報刊和讀者進行管理工作時，要注意盡快地打開電源，把電腦開機處理相關的流程以及搜集書籍，并且要與時俱進的更新自己所使用的軟件，使整個運行過程能夠處在流暢狀態(tài)下，不會卡頓和死機，操作更加的方便、快捷，增加了系統(tǒng)的安全性，使系統(tǒng)變得更加穩(wěn)定，對之前圖書館流通部門工作人員只重視對圖書、報刊進行管理的情況進行了一定的改善。

二、“互聯網 +”環(huán)境下圖書館流通服務模式的有效創(chuàng)新

1、提供個性化信息資源，優(yōu)化閱讀體驗

圖書館應將新媒體與信息技術融合起來，使其充分應用于圖書館網絡服務建設，促使圖書流通服務方式更加立體化。碎片化和快餐式閱讀是當前讀者的一大特點。圖書館需要借助大數據和云計算數據開發(fā)出能夠滿足各個讀者需求的“微資源”，針對讀者具體特征建立有效的圖書館信息資源存儲和檢索系統(tǒng)，使讀者能夠快捷地找到自己所需內容，然后對讀者偏好和閱讀特征展開精細化分析，進而為讀者提供精準的信息服務，優(yōu)化讀者的閱讀體驗。此外，在圖書館數字化閱讀平臺中，讀者可以自主選擇合適的閱讀主題，然后利用多種社交媒體工具與其他用戶進行分享，或者參與到眾多閱讀活動的交流中去。

2、重視用戶體驗，建立圖書流通反饋機制

創(chuàng)新“互聯網+”環(huán)境下的圖書館流通服務模式，最主要的目的之一就是為讀者提供更高質量的圖書流通服務。與此同時，互聯網技術發(fā)展為人們獲取資料信息拓寬了渠道，圖書館不再是獲取資料信息的主流渠道，其競爭優(yōu)勢進一步下降?！盎ヂ摼W +”背景下的圖書館流通服務，就需要重視用戶體驗，建立完善的圖書流通反饋機制。首先，重視用戶體驗需要圖書館依靠互聯網技術，構建以用戶為中心的服務模式，從而實現為用戶提供個性化服務?！盎ヂ摼W+”環(huán)境下，用戶信息數據的收集不僅能夠為圖書館創(chuàng)新支持空間，實現轉型升級，同時還能夠通過對用戶信息數據的整理，分析用戶的閱讀喜好，為用戶提供個性化服務，從而提高服務質量，增強用戶的使用體驗。其次，建立圖書流通反饋機制。在反饋機制中，圖書管理員需要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠實現與讀者的良性溝通，及時接收讀者相關意見與建議，并給予有效反饋，從而不斷完善服務內容，提高用戶滿意度。同時，圖書流通反饋機制還需要能夠對讀者的閱讀習慣、閱讀偏好等數據信息進行收集，通過對數據信息的處理，分析用戶特征，從而使系統(tǒng)能夠根據反饋的信息，為用戶制定個性化服務方案，提高圖書流通服務質量。

三、結論

細節(jié)決定成敗，做好高校圖書館流通管理中的細節(jié)服務，滿足讀者需求，不斷提升圖書館的服務水平。高校圖書館的流通服務正處于優(yōu)化發(fā)展的階段，圖書館作為教學和科研的文獻信息中心，流通部的好壞直接影響到整個圖書館的形象。所以，在流通服務的各環(huán)節(jié)中出現的問題必須被重視起來，并加以妥善解決。加強圖書館的工作人員與讀者的交流，使兩者互動互信。這樣才能體現讀者第一，服務至上的宗旨。讓圖書的流通效率進一步提高，促進高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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