趙麗麗

摘 要：一段時期以來，相對于鐵路企業(yè)而言，干部與職工之間一直存在著溝通障礙，任何一項(xiàng)工作單純依靠行政指令來推進(jìn)，就顯得冰冷機(jī)械，效果不佳。那么，如何轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，發(fā)揮干部作用，改善干群關(guān)系，回應(yīng)職工關(guān)切，增強(qiáng)企業(yè)合力，凝聚職工隊(duì)伍，是值得我們深入思考和解決的問題。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)變;干部作風(fēng);凝聚職工隊(duì)伍;開展干部與職工見面工程

為了有效轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，切實(shí)發(fā)揮干部作用，進(jìn)一步凝聚職工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)合力，針對鐵路企業(yè)一直以來存在的干部與職工溝通障礙問題進(jìn)行了深入思考，開展了干部與職工見面工程，將其作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、凝聚隊(duì)伍的有效載體。

一、存在問題

見面工程是在做人的工作，既需要面對面，更需要心交心。單純靠行政指令來推進(jìn)，就會冰冷機(jī)械，失去效果?；谶@樣的認(rèn)知，找出了以往干群之間的主要溝通障礙壁壘問題。主要表現(xiàn)為：

一是歷史壁壘。干部與職工之間長期形成的管理和被管理關(guān)系，歷史沉積的誤解偏見，雖然發(fā)生了明顯變化，但仍存隔閡，尚有嫌隙。二是時空壁壘。哈客現(xiàn)有干部職工8000余人，其中干部300人，干部職工比例為3.68%，職工多干部少，工作性質(zhì)流動分散，干部與職工的見面基本上是在會議和學(xué)習(xí)中，缺少單獨(dú)機(jī)會。三是信任壁壘。由于缺乏貼近式的思想溝通，一些干部在職工中缺乏感情基礎(chǔ)和信任度。職工群眾信傳言不信宣講，信職工不信干部，信網(wǎng)絡(luò)不信單位。四是考核壁壘。長期以來干部深入現(xiàn)場主要是為了完成檢查任務(wù)，缺少與職工談心溝通、噓寒問暖。

二、解決辦法

針對上述主要溝通障礙壁壘問題，結(jié)合實(shí)際，制定了針對性強(qiáng)、使用效果顯著的方法制度，通過各層次管理人員的共同努力，取得了一定效果。主要做法是：

1.是拆除壁壘促和諧，為見面工程營造氛圍。

要想把見面工程開展好，首先要拆除這些壁壘，讓職工與干部不隔心。為此我們在四個方面下功夫。一是在提升認(rèn)識、深入宣講上下功夫。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，各級干部緊隨其后，宣傳講解見面工程的內(nèi)容和意義，使大家明確開展見面工程是企業(yè)形勢變化的需要，是打造共同命運(yùn)的需要，旨在打開職工心結(jié)，架起溝通橋梁，提升職工主人翁意識和責(zé)任。二是在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立形象上下功夫。我們?nèi)婕訌?qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造服務(wù)型科室，開展干部作風(fēng)督查，實(shí)行干部宣誓承諾活動，干部用實(shí)際行動做給職工看。三是在關(guān)心職工、凝聚合力上下功夫。為了增加見面工程的人氣和信任度，我們梳理排查了一段時間以來職工的熱點(diǎn)訴求，下力氣予以集中解決。職工需求問題的集中解決，感化人心，廣受贊譽(yù)，為見面工程有效開展贏得了先機(jī)。四是在做足文章、吸引見面上下功夫。針對以往職工對干部既盼又躲的現(xiàn)象，從職工期待的問題入手，提前發(fā)布見面“節(jié)目單”，讓職工了解干部下去要講什么，能解決什么，使職工期待見面。

2.是卸下包袱解難題，為見面工程筑牢基礎(chǔ)。

見面工程的質(zhì)量和效果關(guān)鍵在干部，如何化解好干部的畏難情緒，卸下思想包袱，我們從四個方面加以破解。一是解決好干部不敢見的問題。不敢見是擔(dān)心職工提出的問題解釋不了，困難解決不了。我們持續(xù)加大干部素質(zhì)提升力度，多渠道增強(qiáng)干部本領(lǐng)，提升干部見面能力。二是解決好干部不會見的問題。干部見了職工干點(diǎn)啥，說點(diǎn)啥，很多人還是搞不清楚。為此，我們編制了內(nèi)容詳盡的見面工程流程圖，每名干部人手一份，涵蓋見面工程原則、方法、步驟、要求。三是解決好干部應(yīng)付見面的問題。為了解決好干部匆匆見面、挑省心職工見面等現(xiàn)象，采取了下達(dá)見面數(shù)量和重點(diǎn)對象雙重指標(biāo)，既有量的要求又有質(zhì)的約束。四是解決好干部假見面的問題。為解決干部見面造假問題，我們在既有的“企云控”基礎(chǔ)上開發(fā)新功能，增加見面工程板塊，通過數(shù)字化管理確保每次見面的完整性、真實(shí)性。

3.是豐富手段添活力，讓見面工程便捷高效。

為使“見面工程”有聲有色開展，我們進(jìn)一步活化方式、豐富內(nèi)容，方便職工，提升效果。一是設(shè)立科室接待日。每周設(shè)定一天科室接待日，安排各科室輪流值班，并提前向職工告知，使職工的問題訴求不用到段內(nèi)去就得以咨詢解決。二是開通見面工程預(yù)約平臺。我們研發(fā)了見面工程預(yù)約平臺，職工想見哪個部門的干部，想在什么時間和地點(diǎn)見面，想解決什么樣的問題，通過手機(jī)就可以輕松完成預(yù)約，等待見面即可。三是開展合理化建議征集。我們主動向職工開展“四問”，其中包括問意見、問建議。同時開展合理化建議征集活動，較好地調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)發(fā)展建設(shè)的積極性。四是撰寫見面日記。倡導(dǎo)干部撰寫見面日記，將見面中的感受、體會以工作日記的形式表達(dá)出來，通過《見面工程簡報》分享。

4.是講求實(shí)效辦成事，讓見面工程開花結(jié)果。

為了將見面工程落到實(shí)處，我們從三個方面進(jìn)行推進(jìn)。一是納入生產(chǎn)管理，建立長效機(jī)制。建立了一整套見面工程機(jī)制辦法，并將其納入生產(chǎn)管理，從組織領(lǐng)導(dǎo)、平臺運(yùn)用、任務(wù)下達(dá)、過程跟蹤、資料留存、問題解決、考核講評等各個方面形成科學(xué)完整的管理鏈條。二是實(shí)行首見負(fù)責(zé)，直到銷號解決。實(shí)行首見負(fù)責(zé)制，誰與職工最先見面，這名職工的相關(guān)問題就由這名干部負(fù)責(zé)到底。對于解決不了的問題，也由這名干部向上反饋，見面工程辦公室拿出答復(fù)意見或解決途徑后，仍由這名干部傳達(dá)給職工，直到銷號。三是緊盯問題不放，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。采用“互聯(lián)網(wǎng)+見面平臺”模式，區(qū)分問題性質(zhì)和難易程度，建立問題庫，實(shí)行問題派發(fā)制度，由見面工程辦公室協(xié)調(diào)督辦各部門解決。

通過見面工程，回應(yīng)了職工關(guān)切，改善了干群關(guān)系，凝聚了企業(yè)合力，見面成效逐步顯現(xiàn)。