滕云雷

摘要：電力營(yíng)銷服務(wù)管理是決定電力企業(yè)是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要工作內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理可大幅提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義?；诖耍疚膶?duì)提升電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理水平的策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;管理水平;有效對(duì)策

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的必要性

伴隨著國(guó)企改革越來(lái)越深入，電力企業(yè)也需緊跟著快速轉(zhuǎn)型，其中最為關(guān)鍵的原因在于電力企業(yè)已經(jīng)保持太長(zhǎng)時(shí)期的壟斷地位，此種方式反而無(wú)益于電力行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。故而，增強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷，改變電力營(yíng)銷方式，也會(huì)更利于電力企業(yè)滿足自身需求。電力營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要想在社會(huì)主義新時(shí)期站穩(wěn)腳跟，就要增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷模式適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀，要完善企業(yè)的管理制度，打破壟斷市場(chǎng)，與時(shí)代的要求相一致。還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，使得企業(yè)健康向上的發(fā)展。所以企業(yè)要采取市場(chǎng)營(yíng)銷，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深化服務(wù)群眾的理念，提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)為社會(huì)做貢獻(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)相統(tǒng)一。

2 電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

2.1 客服人員能力不足

客服人員在電力營(yíng)銷服務(wù)中扮演著重要角色，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和優(yōu)異溝通技巧的客服人員能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量服務(wù)，其不僅能讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)還提高了企業(yè)形象，促進(jìn)電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。但目前大部分電力企業(yè)的客服人員存在能力不足的問(wèn)題，首先部分客服人員年齡較大，雖然其年資較長(zhǎng)，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的了解程度較高，但是對(duì)新鮮事物的學(xué)習(xí)能力較差，同時(shí)也缺乏創(chuàng)新意識(shí);其次部分客服人員相對(duì)較為年輕，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足使其在為客戶服務(wù)時(shí)，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，并且缺乏臨場(chǎng)應(yīng)變能力和突發(fā)事件應(yīng)急能力，從而導(dǎo)致客戶體驗(yàn)極差，對(duì)企業(yè)的整體形象造成不利影響。

2.2 缺少完善的管理策略

在企業(yè)當(dāng)中形成一套完善的管理策略十分重要的，它可以更好地調(diào)動(dòng)各級(jí)工作人員的工作積極性，提高工作效率，形成正確的營(yíng)銷觀念。但是當(dāng)今我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中都沒(méi)有形成正確的管理策略。所以在制定相關(guān)方案策略時(shí)，都沒(méi)有按照自己企業(yè)的實(shí)際情況制定，而是在網(wǎng)上借助于其他公司的文件進(jìn)行照搬照套，這種借助于他人的管理方法很難符合自身企業(yè)的發(fā)展模式，將不會(huì)得到企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)可，不利于開(kāi)發(fā)出員工的積極意識(shí)，更為嚴(yán)重的情況就是當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題時(shí)，無(wú)法確定相關(guān)的責(zé)任人，使得整個(gè)管理都將處于一種混亂的狀態(tài)。

2.3 管理方法過(guò)于陳舊

管理方法將會(huì)在整個(gè)企業(yè)的管理策略當(dāng)中起到良好的串聯(lián)的作用，其中在管理策略當(dāng)中還要扮演著重要的關(guān)鍵角色，它可以保證管理策略的有效落實(shí)。所以我們對(duì)它制定完成之后，就要適時(shí)地引入科學(xué)合理的管理方法，其中管理方法一定是要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行出發(fā)，這樣才會(huì)引起企業(yè)人員的關(guān)注。

3 提升電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理水平的有效對(duì)策

3.1 營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，地位無(wú)法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來(lái)安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

3.2 突出品牌營(yíng)銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷之中的作用是不可估量的，品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌，整合營(yíng)銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過(guò)平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

3.3 提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)人員的服務(wù)理念跟隨大眾的需求不斷創(chuàng)新，迎合市場(chǎng)的發(fā)展方向，并結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，構(gòu)建良好的電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度，健全的管理制度可實(shí)現(xiàn)客服人員的有效管理，提高客服人員的工作積極性，保證客服人員以樂(lè)觀的工作態(tài)度為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終達(dá)到提高客服人員服務(wù)質(zhì)量的目的。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，除了電力產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量，電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量也是決定客戶選擇的重要因素，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，便可一定程度避免客戶的流失，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地，從而保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.4 推行現(xiàn)代化營(yíng)銷管理

現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，所以供電企業(yè)要想滿足市場(chǎng)用電需求，必須實(shí)現(xiàn)與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，對(duì)各個(gè)輸電環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量進(jìn)行提升，給予用戶高質(zhì)量的產(chǎn)品。此外，要將現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用于日常營(yíng)銷管理工作中，爭(zhēng)取將供電企業(yè)打造成買賣、咨詢以及服務(wù)為一體的綜合型企業(yè)，不僅有利于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，而且可切實(shí)優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷管理工作，給予用戶高質(zhì)量的用電服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總結(jié)上述，電力企業(yè)若想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以在電力市場(chǎng)中占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，需提高對(duì)電力營(yíng)銷工作的重視程度，并通過(guò)各種提升方式持續(xù)完善電力營(yíng)銷管理策略，創(chuàng)建并健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的管理機(jī)制和體系，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度，并且要充分應(yīng)用新型的科技手段，加強(qiáng)宣傳和市場(chǎng)擴(kuò)張，提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)更加穩(wěn)定快速發(fā)展。

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