劉圓圓

全面做好企業(yè)職工維權工作，必須充分發(fā)揮企業(yè)工會的協(xié)調(diào)作用，全面加強工會維權職能，按照《中華人民共和國工會法》和《勞動法》依法維護職工的合法權益。不可忽視的是，當前企業(yè)工會職工維權工作依然存在多方面的問題，主要問題包括工會維權制度須待健全，維權管理模式柔性不足，工會維權工作人員的職業(yè)素養(yǎng)須待提升。本文將簡單分析企業(yè)工會職工維權工作的現(xiàn)存問題，并綜合探討如何做好新時代企業(yè)工會職工維權工作。

一、企業(yè)工會職工維權工作的現(xiàn)存問題

1.工會維權制度須待健全。和歐美企業(yè)工會職工維權制度相比，中國企業(yè)工會維權工作起步較晚，維權制度并不健全，部分工會僅作為企業(yè)的附屬機構，主要負責組織文娛活動和福利管理，不太重視員工的訴求、接訪和協(xié)調(diào)工作。而且，當前企業(yè)工會的權力有限，企業(yè)核心管理部門大多是財務部門、市場營銷部門和生產(chǎn)部門。因此，企業(yè)組織為工會投入的經(jīng)費也比較少，往往更重視核心管理部門的資金投入，這樣就導致工會在開展職工維權管理工作中因缺少經(jīng)費而困難重重。

2.維權管理模式柔性不足。從辯證視角來分析，當前部分企業(yè)內(nèi)部工會維權管理工作模式較為僵化，一味執(zhí)行硬性管理制度，忽視了柔性管理模式的融入，習慣使用傳統(tǒng)套路，維權模式缺乏時代適應性。當職工和企業(yè)組織產(chǎn)生矛盾后，工會維權工作人員在具體維權過程中往往受到各種束縛，很難維護職工的合法權益。

3.工會維權工作人員的職業(yè)素養(yǎng)須待提升。從總體結構來分析，工會維權工作人員的職業(yè)素養(yǎng)偏低，雖然大多數(shù)維權工作人員有崇高的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，工作經(jīng)驗不足，不能針對技術人員、普通職工、管理人員等不同職業(yè)群體開展多樣化維權工作，時常照搬一套維權模式，不會創(chuàng)新和靈活應對差異性問題。

二、如何做好新時代企業(yè)工會職工維權工作

1.健全企業(yè)工會職工維權制度。全面做好新時代背景下的企業(yè)工會職工維權工作，首先要結合時代發(fā)展趨勢，充分借鑒歐美國家的工會管理經(jīng)驗，制定可行的企業(yè)工會制度，秉承“依法維權”“主動維權”和“科學維權”原則，量化制度條文，確保企業(yè)工會職工維權工作有據(jù)可依。其次，應注意加強企業(yè)工會職工維權功能建設，賦予工會應有的權力，為工會日常管理工作投入充足的經(jīng)費。另外，應注重借鑒歐美企業(yè)的管理經(jīng)驗，不斷完善企業(yè)內(nèi)部工會結構，例如根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工群體合理界定公會規(guī)模，按照標準要求任職工會主席、副主席和會長，同時，鼓勵高素質(zhì)員工按照標準要求加入工會以加強工會會員隊伍建設。工會管理人員應協(xié)助本企業(yè)招募新員工加入工會，傾聽職工群體的申訴，處理訴訟并觀察工會合同中資方的管理，協(xié)助處理合同談判、糾紛和仲裁申訴。

2.創(chuàng)新企業(yè)工會職工維權模式。順應21世紀的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新企業(yè)工會職工維權管理模式。首先，要提升企業(yè)工會職工維權管理戰(zhàn)略高度，全面優(yōu)化企業(yè)職工維權管理策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)維權管理模式，積極融合以人為本理念，促進柔性管理與硬性管理的有機結合。而且，企業(yè)工會不僅要嚴格執(zhí)行本組織規(guī)章制度，依照《中華人民共和國工會法》和《勞動法》維護職工合法權益，而且要尊重全體職工，為職工營造和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮組織文化的柔性管理作用，以此培養(yǎng)職工的歸屬感。簡而言之，企業(yè)工會應重視創(chuàng)建人本主義文化，努力增強文化向心力和凝聚力，從文化角度創(chuàng)新企業(yè)管理模式。從哲學視角來看，人本主義文化的實質(zhì)是組織在企業(yè)管理工作和制定各種規(guī)章制度的過程中，均需要以人為承載體來生成和諧的文化觀念。因而，創(chuàng)新企業(yè)工會職工維權管理模式，對全體職工進行柔性管理，激發(fā)職工的工作熱情，必須全面發(fā)展人本主義文化，充分發(fā)揮文化創(chuàng)新的作用，從文化精神、文化行為、文化制度和物質(zhì)文化載體入手，積極倡導正確的價值觀。與此同時，企業(yè)應注意協(xié)調(diào)人際關系，處理好職工之間以及職工與本組織的矛盾，滿足職工的需求，讓全體職工在工作中能夠保持舒暢的心情，發(fā)揮個人價值，追求職業(yè)理想，使職工對本企業(yè)組織產(chǎn)生強烈的歸屬感。其次，工會應定期組織職工參加文娛休閑活動、業(yè)余文化知識學習和技術培訓，這樣能夠充分體現(xiàn)工會對職工的娛樂關懷，塑造員工積極向上的精神狀態(tài)。從宏觀層次來看，工會文娛休閑活動具有綜合性、娛樂性、休閑性和多面性，主要活動類型有文化藝術類活動、知識競賽活動、興趣愛好類活動、團隊比賽活動、社交訓練活動、競技體育活動以及親友團活動等。福祉能夠客觀評估職工的工作狀態(tài)與生活狀態(tài)，提高職工的幸福感、滿意度與身心健康指數(shù)。對于大多數(shù)職工來講，工作幸福感特指員工自己對本職工作積極評價（或者消極認知評價）和積極情感體驗（或消極情感體驗），同時，職工會通過判斷自己在本組織的人際關系、自我價值、自我成長、內(nèi)心滿足感等來評價自己的工作幸福感。在21世紀，企業(yè)內(nèi)部工會所組織的興趣愛好類活動和競技體育活動能夠調(diào)動職工的積極情緒，緩解他們的消極心理因素，讓職工在活動中得到積極情感體驗，愉悅身心。再其次，當代企業(yè)內(nèi)部工會經(jīng)常舉辦文化藝術性娛樂活動，讓職工快樂學習各種文化知識，豐富內(nèi)在精神，提高文化修養(yǎng)，改變傳統(tǒng)消極認知，增強自身的精神動力。例如舉辦文藝演出，同時，讓職工參與文藝演出活動，展示個人才藝，緩解心理壓力，認知自身價值。據(jù)調(diào)查了解，當前也有不少工會經(jīng)常舉辦創(chuàng)新競賽活動和攝影大賽來激發(fā)職工的創(chuàng)新潛能，讓職工認知工作與生活的積極領域，逐步提高職工的幸福感。工作滿意度是職工對本職工作以及工作環(huán)境的主觀感受，這種感受和職工的薪酬福利、人際關系、工作內(nèi)容、工作時間以及職業(yè)成長關系緊密。組織文娛休閑活動能夠營造溫馨、輕松、和諧的工作環(huán)境，改善職工對本職工作的感受。

目前，企業(yè)內(nèi)部工會通常會組織社交聯(lián)誼會來協(xié)調(diào)職工之間的關系，滿足職工的社交需求，促進基層職工和上層管理人員的和諧交流與溝通，讓管理人員能夠了解基層職工的心聲，根據(jù)職工的需求維護他們的合法權益，同時為本企業(yè)挖掘更多人才，讓全體員工認知到單位對自己的重視，從而有效提高員工的工作滿意度。另外，企業(yè)工會采取柔性維權管理模式能夠在很大程度上維護職工的身心健康。當職工長期處于工作狀態(tài)，或者長期執(zhí)行某一種工作，難免會產(chǎn)生身心俱疲和厭倦心理，這必然會影響工作效率，工會組織柔性管理活動能夠緩解員工的身心疲勞感。此外，當代企業(yè)內(nèi)部工會定期會開展名家講座、藝術品展覽、文藝演出、文化學習和技術培訓來教化員工，樹立員工積極健康的價值取向，緩解員工的焦慮、抑郁等負面心理因素，維護員工的身心健康。除此之外，工會應組織全體職工正確認知維權的基本概念，加強他們的維權意識，教導他們積極主動維權、學會依法維權。

3.提高工會維權工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。做好企業(yè)工會職工維權工作，全面優(yōu)化企業(yè)工會維權管理方案，離不開一支高素質(zhì)管理團隊，因而企業(yè)組織應重視全面做好工會維權管理人員的在職培訓與開發(fā)工作，加強維權管理人才隊伍建設，不斷提高維權工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。在新形勢背景下，培訓講師應結合信息時代的發(fā)展特征與工會維權管理人員的工作特色，制定科學的職業(yè)人才培訓與開發(fā)管理方案，充分利用網(wǎng)絡工具開展遠程培訓、微課培訓和在線培訓活動，明確人才培訓目標，根據(jù)工會維權職業(yè)選用最佳培訓課程，努力促進培訓與開發(fā)一體化。信息時代背景下的網(wǎng)絡培訓（Web -based training，WBT）已經(jīng)非常普遍，培訓效果極為良好。維權工作人員能夠通過國際互聯(lián)網(wǎng)或者是本組織局域網(wǎng)進入在線課程，受訓人員既可以獨立聽課也能夠通過網(wǎng)絡與培訓講師實時互動。而且，在線課程常常與培訓講師所引導開發(fā)的課程配合使用，受訓人員可以目睹實際操作演示。據(jù)調(diào)查了解，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的網(wǎng)絡培訓所帶來的時間、地點和課程的靈活性吸引了經(jīng)常必須在學習、工作和家庭之間尋求平衡的人員，這種培訓模式在虛擬課堂上利用一切先進的技術手段將知識與技能有效傳授給工會維權管理人員。虛擬課堂也可以同步或者不同步進行，一般情況下，同步課堂能夠讓受訓人員和培訓講師同時進行在線學習，而不同步的虛擬課堂允許受訓人員和培訓講師在不同時在線的情況下進行學習。此外，培訓講師應重視提高工會維權管理人才培訓與開發(fā)管理戰(zhàn)略，發(fā)揮該項管理工作的積極作用，通過有效培訓與開發(fā)活動全面提高工會維權管理人才的職業(yè)技能與文化素養(yǎng)，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)全體維權管理人才的敬業(yè)精神和責任意識，引導維權工作針對不同職業(yè)群體做好相應的維權工作，靈活應對維權過程中所遇到的各種問題。

三、結束語

全面做好新時代背景下的企業(yè)工會職工維權工作。首先，要結合時代發(fā)展趨勢，充分借鑒歐美國家的工會管理經(jīng)驗，制定可行的企業(yè)工會制度。其次，必須充分融合柔性管理因素，創(chuàng)新職工維權管理模式，促進文娛活動和維權工作的有機結合，讓職工在輕松愉悅的氛圍中工作，教導全體職工學會依法維權。再其次，企業(yè)組織應注重做好工會維權管理人員的在職培訓工作，不斷提高他們的職業(yè)素養(yǎng)。

（作者單位：陜西省水務集團有限公司）