李鳳蓮 郭麗華

案例描述

周五下午的一個過渡環(huán)節(jié)，洋洋哭著找到我，告訴我她的裙子被初初撕壞了。我一看，可不，新紗裙上居然被捅出兩個不小的洞。發(fā)現(xiàn)問題后，我聽了兩個小朋友對事情的描述，詢問初初為什么把洋洋的裙子撕壞了，初初說：“我喜歡她的裙子?！毖笱髤s說：“初初故意把我的裙子給撕壞了。”了解事情之后，我告訴初初這樣做是不對的，喜歡別人的紗裙可以摸一摸，但是不能給撕壞了，并引導(dǎo)初初給洋洋道了歉。洋洋接受了初初的道歉，兩人和好。

晚接時，我和兩位小朋友的家長敘述了這件事情。初初爺爺表示很愧疚，愿意賠償洋洋一條新裙子。但是洋洋媽媽很憤怒，表示孩子的裙子是新穿上的，裙子很貴，更重要的是，洋洋媽媽情緒激烈地表示：“我們這么優(yōu)秀的孩子從小到大都沒有被人這么欺負過，欺負一次還會有第二次，這樣會對孩子身心發(fā)展產(chǎn)生非常不好的影響。我家孩子不能也不愿意跟壞孩子在一起，這兩個孩子不能再在一個班?！辈⑻岢隽藥讞l意見：1.要求初初家長要當面道歉。2.簽訂協(xié)議，寫明：如果洋洋再受到傷害，家長可以直接出手打那個動手的孩子，并且要給動手的孩子停課。協(xié)議三方各執(zhí)一份。

這個案例發(fā)生在小班幼兒剛?cè)雸@后的第二個月。幼兒入園時間短，教師和家長之間還不是非常熟悉，家園之間還沒有建立起暢通的溝通渠道與方式，教師也沒有做好充分的溝通準備，導(dǎo)致上述情況的發(fā)生。家園溝通是教師需要具備的一項重要能力，但是家園溝通絕不僅僅需要教師學(xué)會溝通這么簡單，一個小小的溝通需要教師進行周密的部署，需要教師具備家園溝通、專業(yè)分析、常規(guī)工作等多方面的能力，是教師綜合能力的體現(xiàn)。以上述案例為例，我們認為要做好日常的家園溝通，教師需要做好七個“前”和兩個“后”的工作，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)真正的家園共育。

第一個前： 準備在前

俗話說，不打無準備的仗，在進行家園溝通前，教師要做足工作，做好時間、地點、人員、內(nèi)容、對策等多方面的準備，做到有準備的溝通，有計劃的溝通。

1.時間準備：提前思考溝通的時間，時間不適宜會影響溝通效果。教師應(yīng)在保證班級活動正常開展的前提下，盡可能早地開始溝通。時間拖延過長，家長可能因為感覺不到教師的重視而有情緒。本案例發(fā)生在班級活動正常開展時，當時家長在上班，教師也在開展正常的教學(xué)，無法第一時間溝通，教師選擇在幼兒晚離園的時候和家長溝通是適宜的。

2.了解準備：班級教師一起，思考家長的脾氣和個性，提前預(yù)測告知實情后家長可能的反應(yīng)，并有針對性地想好應(yīng)對措施，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

3.配合準備：溝通之前，和班級老師一起商討溝通的細節(jié)，如，誰來和家長談？誰來配合補充？教師之間相互補充和配合能讓溝通更順暢、重點更突出。在溝通中，幼兒也是重要的參與者，適當引導(dǎo)幼兒參與其中，能有效平復(fù)家長激動的心情，也能使溝通更舒暢，因為家長最信任的是自己的孩子。本案例中，應(yīng)提前確定好溝通教師，由一位教師（最好是當時的帶班教師）客觀描述事情經(jīng)過，并說明教師的解決策略。此外和幼兒做好溝通，要和媽媽說說裙子的事情，并說說兩個小朋友現(xiàn)在的情緒以及關(guān)系狀態(tài)。比如，教師可以這樣和家長溝通：“洋洋媽媽您好，洋洋最近進步很大，在幼兒園非常喜歡和小朋友玩，今天在玩的時候，初初小朋友看到洋洋穿的裙子很漂亮，非常喜歡，結(jié)果沒管住小手，把裙子拽出了兩個洞，我們感到非常抱歉。事情發(fā)生后我已經(jīng)及時讓初初給洋洋道了歉，并告訴了洋洋喜歡可以用語言表達，現(xiàn)在兩個小朋友已經(jīng)和好如初，又是好朋友了。”老師說完，可以引導(dǎo)幼兒補充說明事件經(jīng)過。

第二個前： 傾聽在前

當客觀描述完事情后，家長會有一個接受和情緒反應(yīng)的過程，這個時候，教師不要說太多，要耐心傾聽家長的反饋、訴求、想法和關(guān)注點。傾聽讓家長感覺到被尊重、被認同，更給予教師分析家長想法、思考如何回應(yīng)家長的時間。本案例中，當家長激動表達時，不要打斷家長，耐心傾聽，有助于正確捕捉家長的真實訴求。

第三個前： 共情在前

“心情大于事情”，當家園溝通出現(xiàn)問題后，教師要首先考慮家長的心情，然后再考慮事情的解決，只有在情緒平穩(wěn)的情況下，才能理智思考出解決問題的辦法。當聽到孩子在幼兒園“被欺負”后，家長情緒會很激動，這個時候教師先不要理智地和家長討論問題的解決，而要先關(guān)注家長的情緒，對家長的想法表示理解，站在家長的角度和家長共鳴，共情有助于讓家園雙方的“我、你”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭?，讓家長感覺到被理解，有助于家長情緒的緩和及后續(xù)溝通的推進。

本案例中看到家長情緒激動后，教師可以這樣說：“真是，孩子剛剛穿的新裙子被弄破了，確實挺讓人心疼的，作為老師，我也感到特別可惜，我非常理解您?！?/p>

第四個前： 專業(yè)在前

我們是專業(yè)的幼兒教師，是有專業(yè)知識的幼教人員，所以，我們在與家長進行任何溝通時，都一定要確保理念科學(xué)、方法專業(yè)、措施具體可操作，真正給家長以正確的引領(lǐng)，體現(xiàn)出幼兒教師的專業(yè)性。事情發(fā)生后，教師要首先有一個基于幼兒年齡特點的專業(yè)判斷，在此基礎(chǔ)上確定干預(yù)的措施。家長看到教師的專業(yè)，就會主動地“親其師而信其道”，真正成為和教師共育的人。有的教師發(fā)現(xiàn)了孩子存在的問題，也積極和家長溝通，但是并不奏效，其根源就在于，教師在家園溝通的時候，只是和家長描述了幼兒在幼兒園的“不良”表現(xiàn)，但是對于教師在幼兒園采取了什么策略，希望家長在家庭中如何配合，并沒有給出可行的建議，這樣的溝通是無效的。

本案例中，初初弄壞了小朋友的裙子，面對這樣的事情，教師要思考：初初是剛?cè)雸@的幼兒，剛剛滿三歲，在這個年齡階段，“好動”“行動先于語言”是其年齡特點，在與初初的對話中，初初說“我喜歡她的裙子”，所以，初初撕壞小朋友的裙子是因為他看到漂亮的裙子喜歡，所以“動手”，并非“故意”和“惡意”。鑒于此，教師應(yīng)引導(dǎo)初初喜歡小朋友的東西要學(xué)習(xí)用語言表達，而不是簡單地批評幼兒做錯了事情。

第五個前： 幼兒在前

幼兒園和家長因為共同的目標走到一起，在溝通中一定要以幼兒的發(fā)展為出發(fā)點提出建議。本案例中教師在溝通中要強調(diào)兩點：第一，幼兒現(xiàn)在的狀態(tài)，“兩個小朋友現(xiàn)在還是很好的朋友”;第二，家長要求簽訂協(xié)議時，要說明簽訂協(xié)議對幼兒發(fā)展的不利。本案例中家長情緒激動時，提出了簽署協(xié)議的“無理”要求，面對這樣的情況，不要馬上拒絕，而要從幼兒發(fā)展的角度告訴家長這樣做對幼兒未來成長的諸多不利影響。比如，“未來的社會要孩子自己去適應(yīng)，媽媽能保護孩子一時，不能保證永遠為孩子杜絕媽媽眼中所謂的‘壞孩子，在這樣的保護下，孩子也永遠無法真正學(xué)會自主適應(yīng)復(fù)雜的社會，孩子只有真正融入社會，真正面對各種社會‘問題的挑戰(zhàn)，才能真正長大”，這樣從幼兒長遠發(fā)展的角度來談，家長更容易認同并接受。

第六個前： 預(yù)防在前

家長工作看似零散、具有個性化，但其實很多家園矛盾都是有規(guī)律的，提前防范，有針對性地預(yù)防能避免很多家園問題的發(fā)生。以本案例為例，小班幼兒之間發(fā)生這樣的事情非常正常，因為小班幼兒語言表達能力、溝通能力有限，行動先于語言是典型特點，如果教師提前利用家長會等形式對家長進行培訓(xùn)，為家長詳細講解本年齡段幼兒的年齡特點、可能出現(xiàn)的典型行為，可能就不會有上述事件的發(fā)生。提前防范，有效預(yù)防，家長就更能理解幼兒園，并更好地配合開展各項工作。

第七個前： 基礎(chǔ)在前

信任是家園關(guān)系的基礎(chǔ)，但是信任的建立是需要時間的，是日常在一點一滴與家長的互動中建立起來的，家園基礎(chǔ)扎實，家園之間有信任，家園之間的溝通也更暢通。本案例發(fā)生的時候是小班上學(xué)期，家園之間的相互信任關(guān)系尚在建立的過程中。

第一個后： 干預(yù)在后

一次家園溝通的結(jié)束并不意味著事情的解決，教師要持續(xù)做好后續(xù)的工作，該干預(yù)的要持續(xù)干預(yù)，需要和家長溝通的要做好持續(xù)的溝通反饋，確保幼兒的健康發(fā)展，也確保家園關(guān)系朝著健康的方向發(fā)展。反之，如果教師不高度重視，可能引發(fā)家園更深層次的矛盾。本案例中，教師應(yīng)加強對初初的引導(dǎo)，引導(dǎo)他用語言表達情感、需求，日常也要多關(guān)注初初，避免類似事情再次發(fā)生，同時，要做好全班幼兒的教育工作，通過教育活動、談話活動等引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)與他人溝通和交往的方法。

第二個后： 反思在后

家園之間溝通不暢，有兩方面的原因，一是家庭教育觀念和認識與幼兒園不一致;二是教師溝通策略及專業(yè)不到位。教師要善于從一個案例中發(fā)現(xiàn)家長深層次的觀念和認識問題，反思自己在家長工作中不適宜的地方，并有針對性地防范，避免類似情況再次發(fā)生。

上述案例發(fā)生之后，正好趕上了周末，老師給洋洋家長打了電話，電話中老師向家長表達了歉意，表示發(fā)生了這樣的事情，是老師管理不當所致。同時圍繞家長要求的協(xié)議內(nèi)容，教師和洋洋家長進行了溝通。首先，老師會盡好職責，盡全力保護洋洋和班級所有小朋友的安全，保證他們健康成長。其次，幼兒園也是一個小社會，孩子們是在相互的溝通、交流甚至碰撞中成長的，他們在這個過程中學(xué)會去適應(yīng)這個社會，我們要相信洋洋，給洋洋成長的機會。以后的成長道路上，洋洋還會遇到很多事情，只有經(jīng)歷和面對，洋洋才能真正走進和適應(yīng)這個社會。最后，如果如協(xié)議所言，為了保護洋洋，將初初以及更多可能和洋洋發(fā)生矛盾的孩子和洋洋隔離開，表面上看是“保護”洋洋，但實際上是“孤立”了洋洋，對她的健康成長也不好。通過溝通，洋洋家長雖還有怨言，但也不是那么激動了，老師與初初、洋洋家長相約周一一早見面再次溝通。周一一早兩個孩子的家長見面，初初家長誠懇地向洋洋家長道歉，而洋洋家長態(tài)度也好了很多，兩位家長握手言和。洋洋家長還向老師表達了謝意，協(xié)議的事情她也沒有再提過。

總之，以關(guān)心理解為前提實現(xiàn)共情、以幼兒發(fā)展為目標達成共識、以專業(yè)和政策做支撐實現(xiàn)共育，有助于我們做好家園溝通，與家長產(chǎn)生共鳴，達成共識，最終實現(xiàn)家園雙方更好的共育。

本文為朝陽區(qū)“十三五”教育科學(xué)規(guī)劃校長專項課題“基于幼兒園各主體特點的家園共育策略的研究”研究成果，課題編號：XZ1351001。