肖利華阿里集團(tuán)副總裁阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理

疫情加速社會(huì)經(jīng)濟(jì)重構(gòu)

數(shù)智驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)。今年新冠疫情尤其2-3月份期間全國(guó)嚴(yán)格隔離，對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大考和重塑，恰好驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

消費(fèi)者層面，疫情嚴(yán)控期，消費(fèi)者不能出門(mén)，而全國(guó)商場(chǎng)、百貨中心、購(gòu)物中心、景區(qū)甚至門(mén)店都不能營(yíng)業(yè)。但吃喝拉撒會(huì)因此而停止嗎？不會(huì)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)是一套精密的循環(huán)體系，不可能長(zhǎng)時(shí)間停擺。因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，疫情期間反而取件包裹更多了，而且全國(guó)出現(xiàn)了全民在線學(xué)習(xí)、在線辦公、在線醫(yī)療等景象。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，全國(guó)企業(yè)在疫情期間都面臨著同樣環(huán)境背景下，涌現(xiàn)了很多化疫為機(jī)的經(jīng)典商業(yè)案例。而透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們應(yīng)該思考這些優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情這種特殊社會(huì)應(yīng)急事件能夠脫穎而出背后的真正原因，總結(jié)規(guī)律。

第一個(gè)案例是良品鋪?zhàn)印Ａ计蜂佔(zhàn)涌偛吭诤蔽錆h，疫情在那邊大規(guī)模爆發(fā)出來(lái)。疫情期間，如果湖北給你發(fā)的貨，你敢不敢吃？肯定不敢吃。他們的解決方案是：把外省尤其是廣東省的店鋪?zhàn)兂芍辈ラg，所有店鋪營(yíng)業(yè)員化身網(wǎng)紅主播，貨品從外地倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店發(fā)出，全部實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式服務(wù)，包裹上還特意寫(xiě)清楚，溫馨提示：貨品不是從武漢發(fā)出，可以放心吃。

第二個(gè)案例是蒙牛。不僅基礎(chǔ)設(shè)施上云，還實(shí)現(xiàn)牧場(chǎng)基地?cái)?shù)字化。奶牛身上安裝計(jì)步器，通過(guò)電子儀器還可以知道每頭奶牛的爸爸媽媽是誰(shuí)，避免近親繁殖，科學(xué)監(jiān)測(cè)奶牛的身體狀況。同時(shí)，還可以測(cè)量體溫，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)奶牛什么時(shí)候懷孕，產(chǎn)奶量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高于98%。

我們思考背后發(fā)生了什么。一是所有的消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)，如果不重視數(shù)字化的消費(fèi)者資產(chǎn)，這個(gè)企業(yè)基本上沒(méi)有未來(lái)。過(guò)去，更多企業(yè)是B2C，未來(lái)企業(yè)將更多走向C2B，根據(jù)你的消費(fèi)者做組織洞察，反向推理企業(yè)應(yīng)該做什么商品、設(shè)計(jì)、渠道和營(yíng)銷(xiāo)。二是平臺(tái)，一定要用好平臺(tái)，磨刀不誤砍柴工，工具一定要先進(jìn)。三是組織，所有的消費(fèi)者都已經(jīng)在線的情況下，你的店鋪、商品、服務(wù)、溝通如果不在線，就意味著消費(fèi)者找不到你?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。

我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)有兩點(diǎn)共性：免疫力特別強(qiáng)，恢復(fù)力特別快。前者意味著別人沖擊負(fù)80%、負(fù)90%，他可能只下滑30%?40%。后者則是人家要三個(gè)月才能恢復(fù)生機(jī)，他可能只需要一兩個(gè)月。這次疫情對(duì)世界各國(guó)，對(duì)各個(gè)企業(yè)，都是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的一個(gè)大檢驗(yàn)，同時(shí)也是加速轉(zhuǎn)型的一個(gè)過(guò)程。

挖掘80%非數(shù)智化企業(yè)機(jī)會(huì)

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）達(dá)990，865億元，同比增長(zhǎng)6.1%;中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額41.2萬(wàn)億元，同比名義增長(zhǎng)8.0%。去年阿里整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的GMV（成交總額）是7萬(wàn)億，也就是說(shuō)阿里占比整個(gè)社會(huì)零售總額的20%，這意味著還有80%沒(méi)有被數(shù)智化掉。

接下來(lái)的重頭戲就是要幫助這80%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，用數(shù)值換算，這里面大約有30多萬(wàn)億的市場(chǎng)空間。很多人問(wèn)我：要想轉(zhuǎn)型數(shù)智化，有什么方法和路徑？我們團(tuán)隊(duì)總結(jié)討論，提煉了全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型的五部曲：

第一，基礎(chǔ)設(shè)施云化。你得把企業(yè)的服務(wù)器升級(jí)，鏈接至公有云，比如阿里云;第二，觸點(diǎn)數(shù)字化。即必須把生產(chǎn)、物流、終端數(shù)據(jù)化采集過(guò)來(lái);第三，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。消費(fèi)者在線，門(mén)店各種服務(wù)包括溝通、產(chǎn)品等等都得在線;第四，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化;第五，決策智能化。

所有企業(yè)都希望未來(lái)是數(shù)字化的企業(yè)，想用智能化的預(yù)測(cè)，智慧鋪貨、智慧補(bǔ)貨、智能調(diào)貨、智能推薦，想所有的事情全部實(shí)現(xiàn)智能化，但前提是一定要把地基打牢。所以上述五點(diǎn)，前面四點(diǎn)可以并行，第五步要稍微晚一點(diǎn)，晚一年半年。

用事實(shí)說(shuō)話(huà)。以前很多商家覺(jué)得數(shù)據(jù)是寶貝，自己從來(lái)不梳理分析，線下線下數(shù)據(jù)兩套都不打通，但絕對(duì)不允許其他人掌握。我們假設(shè)店鋪的客源20%在線上，80%在線下，但二八客源到底有多少是活躍粉絲？各位有沒(méi)有分析過(guò)？據(jù)我們分析，在5%-15%之間，平均10%都不到。而二和八之間的重合率不到10%，這意味著還有72%的人只在線下購(gòu)買(mǎi)。

問(wèn)題來(lái)了：這72%的線下用戶(hù)是不是淘寶天貓的用戶(hù)？100%是。他不在線上買(mǎi)你們家商品，是不是意味著他不在線上購(gòu)買(mǎi)？顯然不是，他可能去了隔壁老王家。如果你手上掌握一堆客戶(hù)數(shù)據(jù)卻不用它，那這就是一堆垃圾，只會(huì)占用你的成本，數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越大，硬盤(pán)越來(lái)越大，跑的速度卻越來(lái)越慢，而且你不用活它，就等于沒(méi)有，這一點(diǎn)對(duì)于數(shù)智化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)特別重要。

數(shù)智化重塑未來(lái)

我認(rèn)為過(guò)去各行各業(yè)其實(shí)都在干兩件事情：守株待兔和靠天吃飯。開(kāi)店，做零售第一重要是選址，第二是選址，第三還是選址。選址即是流量，靠不靠天吃飯，是不是守株待兔？我們是不是始終都在搞各種系統(tǒng)？但過(guò)去有效的方式，今天、未來(lái)不一定繼續(xù)有效。

初中課本講資本論，有三要素：勞動(dòng)力、資本、土地。后來(lái)管理學(xué)大師彼得·德魯克增加了三個(gè)：知識(shí)、技術(shù)、管理，現(xiàn)在我們又加了一個(gè)：數(shù)據(jù)。新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)、新供給都需要新的動(dòng)力、新的引擎。沒(méi)有數(shù)據(jù)這個(gè)玩意，這些都是紙上談兵，沒(méi)有數(shù)據(jù)各位還生活在原始世界。

比如現(xiàn)在討論比較火熱的新基建。它對(duì)應(yīng)的就是傳統(tǒng)基建——鐵公機(jī)（鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)、港口），而未來(lái)基建靠什么？靠云，靠大數(shù)據(jù)，靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。未來(lái)的世界一定是新基建、新動(dòng)力、新引擎，背后有新的連接、新的賦能、新的網(wǎng)絡(luò)和新的智能。

夸張地說(shuō)，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。無(wú)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，無(wú)數(shù)據(jù)不智能，無(wú)智能不商業(yè)。

彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)，“動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是延續(xù)過(guò)去的邏輯做事?！蔽艺J(rèn)為這還不夠，最重要的是時(shí)代在逼我們思考和行動(dòng)：能否重新定義自己。未來(lái)十年有很多行業(yè)將被重新改寫(xiě)，能否找到更多創(chuàng)新的方式方法？

最后，再跟大家分享一句話(huà)，特別詩(shī)情畫(huà)意，“萬(wàn)物皆有裂縫，那是光照進(jìn)來(lái)的地方?！雹傥蚁肽懿荒苎刂@個(gè)裂縫，使勁挖出一個(gè)大窟窿，打造一片新天地，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新時(shí)代？2003年的非典開(kāi)啟網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，2020年的新冠會(huì)開(kāi)辟什么時(shí)代？直播時(shí)代、數(shù)智化時(shí)代、智能化時(shí)代、萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代？答案在各位自己的腦子里，看看我們?cè)趺炊x未來(lái)。