楊瑩（中國人民大學(xué)）

在社交媒體時(shí)代背景下，粉絲變成競爭的核心，已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。如何發(fā)揮粉絲的優(yōu)勢，帶動行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升產(chǎn)品或者人員的影響力，是娛樂行業(yè)人員面對的問題。本文就此進(jìn)行分析。

■ 粉絲經(jīng)濟(jì)定義

粉絲經(jīng)濟(jì)是指在粉絲和被關(guān)注者之間經(jīng)營性行為中，獲取提升被關(guān)注者口碑的一種商業(yè)運(yùn)行模式，該模式不僅可以獲得經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)可以獲得良好的社會效益。在互聯(lián)網(wǎng)未發(fā)展普及前，粉絲會通過購買明確的專輯、演唱會門票或者代言商品，支持自己喜歡的偶像、明星。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來，粉絲支持偶像方式也發(fā)生轉(zhuǎn)變，擺脫了時(shí)間、空間上的限制，粉絲可以在線上與自己喜歡的明星、偶像互動。就目前來講，粉絲經(jīng)濟(jì)應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，不再局限于文化娛樂，同時(shí)也在商品銷售與服務(wù)等行業(yè)運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為粉絲提供更多的選擇，擴(kuò)大粉絲經(jīng)濟(jì)影響范圍，提升我國各個(gè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

■ 粉絲經(jīng)濟(jì)的特征

社交媒體時(shí)代的到來，促使人們之間的交流越來越流暢，提高粉絲與偶像之間的互動。正是因此，粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸興趣，成為推動我國各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的重要支柱。其特征主要有以下幾點(diǎn)：

（一）消費(fèi)方式升級

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，推動粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使其逐漸走進(jìn)人們的視野。社交媒體中，只有某個(gè)品牌或者明星，擁有足夠數(shù)量的“粉絲”，那么產(chǎn)品或者代言的產(chǎn)品，就會獲得非常好的銷量。粉絲的力量與粘合度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通消費(fèi)者，其消費(fèi)能力與頻率也非常理想，這對于行業(yè)發(fā)展有著重要方式。微信、微博是人們使用頻率較多的社交媒體，一些明星會將自己代言的產(chǎn)品通過微博分享給粉絲，這些粉絲為了應(yīng)援或者提升自己偶像的影響力，會在線上、線下不斷的購買此類產(chǎn)品，甚至邀請家人、朋友也購買，無形中增加產(chǎn)品的影響力，展示出粉絲經(jīng)濟(jì)獨(dú)特的消費(fèi)方式。此外，部分品牌會通過建立微信公眾號的方式，向粉絲推薦一些產(chǎn)品或者服務(wù)，希望借此吸引更多的忠實(shí)粉絲，提升粉絲與產(chǎn)品的粘合性，為產(chǎn)品發(fā)展打開市場。

（二）發(fā)展品牌價(jià)值

社交媒體時(shí)代的到來，不僅升級粉絲的消費(fèi)方式，同時(shí)也提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值。微博中粉絲點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，微信公眾號產(chǎn)品信息推廣，用戶閱讀信息等方式都會促使粉絲參與購買中，是粉絲經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)。社交媒體時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)，更重視購買者的忠誠度與產(chǎn)品的口碑，希望借此獲得更大的市場，吸引更多的消費(fèi)者。在實(shí)際經(jīng)營的過程中，會利用社交媒體與粉絲進(jìn)行實(shí)施溝通，激發(fā)粉絲積極的消費(fèi)體驗(yàn)，并利用此提升產(chǎn)品的價(jià)值與口碑，以此吸引更多的關(guān)注度。以小米手機(jī)為例，該產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)社交的過程中通過以下幾個(gè)方式，提升銷售量，夯實(shí)粉絲基礎(chǔ)。第一，調(diào)集粉絲。該產(chǎn)品在銷售的過程中，通過微博、論壇與微信的三個(gè)不同的社交平臺，進(jìn)行服務(wù)與維護(hù)用戶，解決用戶的疑問，提升服務(wù)質(zhì)量，吸引更多新的用戶參與產(chǎn)品購買中。第二，增加與粉絲的溝通，使其產(chǎn)生參與感。在軟件與功能開發(fā)的過程中，利用社交媒體引導(dǎo)粉絲用戶參與進(jìn)來，并聽取米粉的建議，運(yùn)用在實(shí)際功能開發(fā)中，使用戶獲得更多的積極體驗(yàn)與情感。第三，小米在銷售的過程中，組織各種各樣的活動引導(dǎo)粉絲參與進(jìn)來，增加小米粉絲的自我意識與主人公意識，提升銷售質(zhì)量。第四，當(dāng)小米的用戶遇到問題后，可以在社交媒體與客服溝通，及時(shí)解決用戶粉絲的各種問題，提升用戶的滿意度，促使良好服務(wù)體驗(yàn)形成。

（三）O2O模式

社交媒體時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)具有Online To Offline電視商務(wù)營銷特點(diǎn)，通過線上、線下共用運(yùn)行的方式，滿足用戶不同的服務(wù)需求，為發(fā)展娛樂文化經(jīng)濟(jì)做出巨大的貢獻(xiàn)。每個(gè)粉絲的喜好不同，所需要的服務(wù)也不同。線上與線下融合的營銷模式，可以使粉絲獲得更多積極情感體驗(yàn)，不僅提升營銷效果，同時(shí)可以夯實(shí)粉絲基礎(chǔ)。就目前我國各個(gè)行業(yè)發(fā)展情況來講，粉絲經(jīng)濟(jì)中O2O模式非常受歡迎，并且取得非常理想的效果。

■ 社交媒體時(shí)代下“粉絲經(jīng)濟(jì)”營銷創(chuàng)新策略

（一）社會化營銷方式，提升粉絲熱情

所謂社會化營銷，就是利用微信、微博、直播視頻軟件等社交媒體，將與產(chǎn)品、偶像有關(guān)的信息以文字、圖片、動畫等方式呈現(xiàn)出來，與粉絲在線上溝通的一種營銷手段。該方法的運(yùn)用，增加粉絲的參與感，提升粉絲參與熱情，使粉絲成為營銷環(huán)節(jié)中的一員，促使相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展。在此過程中，無論是粉絲，還是偶像，每個(gè)人的角色都是雙重的，是信息的發(fā)出者，也是接收者。以平臺直播為例，當(dāng)前很多明星都有一個(gè)屬于自己的直播號，通過線上直播的方式，與粉絲交流互動，向粉絲概括一下現(xiàn)狀或者分享一些經(jīng)驗(yàn)與方法，粉絲則可以通過評論的方式與自己喜歡的對象進(jìn)行交流，獲得一些成就感。隨著社交媒體軟件的增加，促使粉絲經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展。實(shí)際工作中，加強(qiáng)對社交媒體的研究，了解粉絲的心理，并根據(jù)此發(fā)展社會化營銷方式，提升粉絲經(jīng)濟(jì)水平。

以XX直播賣貨為例，XX以“買它”而火爆全網(wǎng)，成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上比較火熱的帶貨主播。在充分的發(fā)揮了粉絲經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，利用線上線下的銷售模式，增加各大美妝品牌對粉絲們的吸引力。他在直播的過程中，會根據(jù)粉絲的需求，提供一些個(gè)性化的服務(wù)，將每個(gè)品牌產(chǎn)品的優(yōu)劣直接呈現(xiàn)出來，并與屏幕上與粉絲互動，說明產(chǎn)品適合的人群。正是因?yàn)樗膶I(yè)與個(gè)性化服務(wù)，吸引了一群忠實(shí)的粉絲，并利用社交媒體展示出粉絲經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，提升產(chǎn)品銷售量，并在激勵的直播帶貨市場中脫穎而出。

（二）脫媒化銷售，促使資源整合

脫媒化銷售，就是將間接融資向直接融合轉(zhuǎn)化的過程，減少商業(yè)銀行在融資中的主體占比。在粉絲經(jīng)濟(jì)營銷發(fā)展的過程中，可以利用脫媒化銷售的方式，整合互聯(lián)網(wǎng)資源，根據(jù)粉絲需求進(jìn)行個(gè)性化銷售服務(wù)，使銷售過程變得更精準(zhǔn)。這種銷售方式，更強(qiáng)調(diào)粉絲的主體地位，通過制作方與粉絲的“協(xié)作”，完成銷售活動。如韓國擁有非常多影響力大的影視作品，這些作品不僅影響著韓國人民，同時(shí)也影響著其他國家人民的喜好。以《來自星星的你》，這句影視作品在我國大伙，衍生出許多網(wǎng)絡(luò)名詞，如“炸雞啤酒”“都教授”等，成為中國粉絲口中的常用名詞。中國引入這部劇時(shí)，并沒有直接購買版權(quán)，而是通過網(wǎng)絡(luò)播放的形式展示給中國觀眾，收獲中國粉絲。這種營銷方式，直接體現(xiàn)脫媒化營銷方式的優(yōu)勢，不僅減少參與主體，同時(shí)可以將粉絲經(jīng)濟(jì)效果發(fā)揮到最大，提升經(jīng)濟(jì)效益。

（三）泛媒化營銷，提升影響力

在社交媒體時(shí)代下，我國出現(xiàn)非常多的信息傳播媒介，如抖音平臺、西瓜視頻、微信公眾號等。這些平臺的出現(xiàn)，改變了以電視、報(bào)紙、書刊、短信為主的傳播方式，促使泛媒體營銷發(fā)展。若想提升粉絲經(jīng)濟(jì)效果，使更多的人參與活動中，了解被關(guān)注對象的綜合情況，從而加深對此認(rèn)可與喜愛。以品牌銷售為例，當(dāng)前我國各大品牌的銷售活動不僅在線下進(jìn)行，同時(shí)還邀請一些明星、帶貨人員等參與銷售活動中，借助品牌的粉絲、明星的粉絲及帶貨者的粉絲，增加銷售范圍，使更多消費(fèi)者參與消費(fèi)活動中。

（四）自媒體銷售，提升自我價(jià)值

所謂的自媒體銷售，就是通過社交媒體發(fā)布與自身有關(guān)的信息，并利用粉絲的喜歡，提升自身的熱度，或者吸引更多的粉絲群體。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，人們對自己喜歡的事情或者與生活有關(guān)的內(nèi)容更加關(guān)注。粉絲偶像或者相關(guān)的品牌產(chǎn)品，可以利用自媒體營銷的方式，展示自己的價(jià)值，分享與自己有關(guān)的信息，以此提升自身熱度等。如當(dāng)前微博上，很多明星、偶像會發(fā)布一些自己參演的作品或者代言的產(chǎn)品，以便讓喜歡自己的粉絲、喜歡品牌的粉絲都看到，并借助此帶動銷量或者收視率。粉絲在轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊與評價(jià)的過程中，其經(jīng)濟(jì)效益就已經(jīng)體現(xiàn)出來。在粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，應(yīng)注重自媒體銷售，利用自身的品牌價(jià)值與社會影響力，提升粉絲經(jīng)濟(jì)效益，為粉絲提供精準(zhǔn)服務(wù)，以此提升自身的影響力與社會價(jià)值。

■ 結(jié)語

總而言之，社交媒體時(shí)代下，粉絲經(jīng)濟(jì)成為各個(gè)行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)來源方式。通過多種影響手段，強(qiáng)化對信息技術(shù)的運(yùn)用，提升商品與明星的影響力，提高綜合價(jià)值。實(shí)際工作中，加強(qiáng)對粉絲經(jīng)濟(jì)營銷方式的創(chuàng)新，借此提高人民的消費(fèi)水平，提高我國人民綜合生活質(zhì)量。