關鍵詞：智慧心理;智慧校園;新冠肺炎;心理咨詢

作者簡介：趙麗（1989—）女，漢族，湖南益陽人，翻譯碩士，湖南城市學院市政與測繪工程學院助教，研究方向：思想政治教育理論與實踐。

隨著智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園等觀念的興起，“智慧”一詞逐漸在人們心中扎根。幾乎各行各業(yè)都接受了新一代的信息技術，如人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和5G?？梢哉f，未來的國家是智慧的國家，未來的社會是智慧的社會，未來的城市是智慧的城市，未來的產(chǎn)業(yè)是智慧的產(chǎn)業(yè)，沒有智慧，就沒有棲身之所。

基于智慧校園平臺下的高校網(wǎng)絡心理咨詢提出的背景

基于智慧校園平臺下的高校網(wǎng)絡心理咨詢是信息時代的必然要求。新冠肺炎的爆發(fā)以來，居家隔離，科學防護，促使智慧醫(yī)療逐步興起?！叭珖鹿诜窝滓咔閷崟r動態(tài)”新媒體上線，助力居民足不出戶就可以了解全國疫情動態(tài)、查詢疫情相關信息，以及獲得防控指導等服務，有的地區(qū)甚至進行“線上看醫(yī)”等服務。全國正在進行著一場沒有硝煙的抗擊新冠肺炎的攻擊戰(zhàn)，面對紛繁復雜的信息，人們在此過程中經(jīng)歷緊張、恐慌、悲傷等情緒階段，而目前我國采取的防疫措施以居家防疫，減少外出為主，這會使得大部分人心中的壓抑無法發(fā)泄而造成心理失衡，如果無法得到及時的緩解極有可能造成嚴重的心理問題。在足不出戶、疫情防護的階段，智慧心理咨詢作為智慧醫(yī)療的一部分，在各大高校逐步開展，心理咨詢師從面對面咨詢交流轉(zhuǎn)化為在線咨詢師。

基于智慧校園平臺下的高校網(wǎng)絡心理咨詢是解決高校心理健康教育資源緊缺問題的必然選擇。21世紀初以來，我國高校心理健康教育已經(jīng)進入快速發(fā)展的階段，高校對心理咨詢的已得到很大的認可，心理咨詢工作有條不紊開展。按照要求，我國大部分高校已建立了學校、院系、班級、寢室“四級”心理網(wǎng)絡體系。但是，由于資金缺乏、 師資隊伍專業(yè)少業(yè)余多、重視程度也不夠等問題，導致有些高校心理資源緊缺，尚未達到1∶4000心理健康教育專業(yè)教師的目標。

伴隨著如此嚴重的疫情，線上心理咨詢已經(jīng)在各省市各高校開展，線上心理咨詢可以在很大程度上減緩各高校學生的各類心理壓力，為高校心理健康建設作出了極大的貢獻。而智慧心理則是在在線咨詢的基礎上進行了近一步的提升。智慧心理既滿足了用戶對于心理問題急需解決的實際需求，同時也避免了心理咨詢師高強度工作的情況。

基于智慧校園平臺下的高校網(wǎng)絡心理咨詢的優(yōu)勢和特點

以高校學生為例，各類高校學生，尤其是要面臨考研的學生，不能準時開學可能就意味著能夠?qū)W習的時間大大減少，盡管各個學?；蚨嗷蛏俚亻_展了線上課程，但是，線上課程的局限性太大，弊端也有不少，學習效率與在學校正式上課相比大大降低，這種情況不僅會給學生造成心理壓力，同時也可能將這些負面的情緒以另一種形式給家庭帶來問題，這必定會給家長、親人造成困擾。

面臨此類問題，社會心理服務網(wǎng)絡的建立，基層心理服務平臺的搭建，智慧校園的心理網(wǎng)絡建設的開展顯得尤為的重要。

資源利用最大化。目前高校學生使用手機、電腦的時間居多，與實地進行心理咨詢相比，在電腦、手機上高校學生更能清晰地表達自己的心理需求、想法。當學生遇到心理問題時，會極度缺乏安全感，在線尋求心理援助的方式，對其而言較為穩(wěn)妥。有些應激性心理問題，對時間要求高，直接通過網(wǎng)絡咨詢速度更快。部分學生在承受著巨大心理壓力時，無法給予心理咨詢師足夠的信任信任，這對心理咨詢來說會造成很大的不便，無法信任心理咨詢師那么心理咨詢師也不能很好地對咨詢者的情況進行正確地分析，這必然會導致情況變得更加嚴重，而面對智慧心理平臺時，他們要面對的是人工智能，心中的顧慮也會減少，也往往更容易袒露心聲，將實際問題展現(xiàn)出來。

咨詢模式最優(yōu)化。對心理咨詢師而言，進行一次心理咨詢不僅僅是回答問題這么簡單，他們不僅需要進行心理咨詢，還要記錄咨詢信息，撰寫咨詢報告，保存咨詢案例和檢索相似個案等工作，這往往需要較多的時間，降低了心理咨詢師的工作效率，而智慧心理可以將咨詢情況、過程進行自動記錄、備份，這使得心理咨詢師的工作不那么繁瑣。另外智慧心理還可以對用戶提出的心理咨詢進行篩選，有部分用戶進行心理咨詢僅僅是處于自身的好奇心，所咨詢的問題往往會耽誤心理咨詢師的時間，造成不必要的人力資源浪費，而智慧心理可以過濾掉一些沒有咨詢價值，會耽誤心理咨詢師工作的問題，直接網(wǎng)絡搜索關鍵詞進行回答。如此一來，線上咨詢大大降低了心理咨詢師的工作強度，可以實現(xiàn)“一對一”甚至“一對多”的咨詢，讓更多的問題得以解決。

基于智慧校園平臺下的高校網(wǎng)絡心理咨詢舉措?

網(wǎng)絡心理咨詢和傳統(tǒng)心理健康教育具有各自優(yōu)勢與存在價值。在心理健康教育工作開展過程中，要立足學生的身心發(fā)展特點，將網(wǎng)絡與傳統(tǒng)的心理健康教育有效結合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。本文基于網(wǎng)絡心理與線下傳統(tǒng)心理健康教育發(fā)展性、全面性、協(xié)同性原則，從心理普測、早期測評建檔、心理咨詢網(wǎng)上預約、在線心理咨詢、心理跟蹤、觀察、重點關注五個環(huán)節(jié)發(fā)揮網(wǎng)絡與傳統(tǒng)心理健康教育的作用，構建大學生網(wǎng)絡心理健康教育模式[1]（見圖1）。這一模式的工作內(nèi)容主要包含以下幾個方面：

網(wǎng)絡心理與傳統(tǒng)心理相結合，面向全體高校學生，開展心理預防教育。預防教育是做好心理健康的首要因素。當前心理預防教育主要包括新生適應性講座、心理健康教育講座、課堂教學、團體輔導、戶外素質(zhì)拓展、心理劇場等傳統(tǒng)心理健康教育活動。這些活動在宣傳心理健康知識，關注心理健康等方面發(fā)揮著重要的作用，但活動覆蓋面及活動的時空局限性以及活動持續(xù)性有待進一步提高。網(wǎng)絡心理的信息化、智能化、非時空性和便利性等特點恰好彌補了這些缺陷。

另外，在預防教育方面，網(wǎng)絡心理和傳統(tǒng)心理結合的工作模式主要有：第一，開設線上心理健康課程?？梢猿浞职l(fā)揮網(wǎng)絡在線學習資源的優(yōu)勢，建立和完善適應大學生心理健康發(fā)展規(guī)律和特點的心理健康教育課程體系，這種教學體系更加貼近學生，有利于激發(fā)學生主動學習熱情，合理構建自身的心理健康知識體系;第二，打造網(wǎng)絡心理健康的教育平臺。如設立專門的心理輔導網(wǎng)頁，內(nèi)容涉及自我認知、人格培養(yǎng)、情緒管理、人際交往、壓力與挫折應對、精神障礙的求助與防治等。除此之外，國外多款心理健康教育網(wǎng)絡平臺（如Fearfighter， Beating the Blues）已上線，內(nèi)容強大，可監(jiān)測心理健康變化，這為我國類似的網(wǎng)絡平臺及APP軟件開發(fā)建設提供了寶貴的經(jīng)驗;國內(nèi)也有類似的平臺，比如：高校疫情心理援助平臺。第三，創(chuàng)新性舉辦豐富多彩的校園心理文化。通過組織大學生適應性心理講座、“五月心晴”心理文化節(jié)和心理劇場等，提高參與性和吸引力，將心理健康知識的重要性和防護性貫穿到學生學習生活全過程。

以智慧校園為入口，面向全體學生開展心理測評，建立網(wǎng)上心理檔案，完善早期測評工作。

加強大學生心理健康教育，有效進行心理指導與調(diào)適，必須借助心理測量與評估這一科學手段。常用的心理健康狀況測驗工具主要有SCL-90癥狀自評量表、整個工作過程處理數(shù)據(jù)非常龐雜，檔案建立需要花費大量的時間和精力。傳統(tǒng)的一對一測評、收集、反饋模式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)實需要。

以網(wǎng)絡為主、線下傳統(tǒng)為輔的心理測評模式可以貫穿服務于學生在校全過程。如在新生入學之際，可進入智慧校園系統(tǒng)登錄網(wǎng)頁、網(wǎng)絡平臺或手機客戶端，開展學生心理普測，了解學生的氣質(zhì)類型、性格特點，全面把握學生心理動態(tài)，有針對性地建立學生心理檔案。入學后，心理專干老師和學生輔導員可參照測評結果，并通過大數(shù)據(jù)分析，總結學生整體的心理特點和心理發(fā)展規(guī)律，提高思想政治教育工作，心理指導工作的有效性和針對性。

以網(wǎng)絡心理咨詢?yōu)橹鳎嫦蛑攸c個體， 開展心理咨詢和干預。網(wǎng)絡心理咨詢是咨詢?nèi)藛T利用計算機網(wǎng)絡可提供的信息服務功能，向來訪者提供心理咨詢服務的信息互動過程。目前，網(wǎng)絡咨詢主要通過電子郵箱、BBS留言板、qq文本、電話、視頻聊天等形式進行。在預防性心理咨詢和發(fā)展性心理咨詢方面，網(wǎng)絡心理咨詢有其優(yōu)勢，但是基于其咨詢表層性和交流缺失性的特點，在補救性心理咨詢方面需要多借助“面對面”心理咨詢模式。

以智慧網(wǎng)絡心理咨詢?yōu)檩o，線下“面對面”為主，面向重點個體，開展心理咨詢干預模式主要應用于補救性或障礙性心理咨詢方面。鑒于涉及的心理問題稍加嚴重且個體性較強，補救式心理咨詢需要咨詢師與來訪者建立相互信任的咨詢關系?；谶@種模式，來訪者可以通過預約進行“面對面”求助;同時，心理咨詢教師、學生輔導員、朋輩心理委員也可以通過學生網(wǎng)絡動態(tài)亦或“面對面”交流等方式主動發(fā)現(xiàn)學生心理問題，通過持續(xù)“面對面”咨詢施加指導，達到治療的目的。

以網(wǎng)絡心理與線下傳統(tǒng)心理模式結合，面向重點個體，開展后期跟蹤回訪。心理咨詢與危機干預不是通過--次咨詢就能完成的。幫助來訪者真正渡過危機、收獲心理成長是一項長期甚至反復的工作，在傳統(tǒng)的學校心理咨詢中通常忽略了咨詢的后期跟蹤、關注環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡心理建設與傳統(tǒng)線下“面對面”模式結合， 開展后期跟蹤回訪，可以更好地幫助來訪者進行心理修復。其主要工作模式為：針對重點咨詢個體，根據(jù)來訪者的喜好，利用線上或線下模式建立，定期跟蹤回訪制度，關注學生心理變化，調(diào)節(jié)情緒，促進心理成長。同時，通過前期心理測評篩選出有比較嚴重心理障礙傾向的學生，心理咨詢教師、學生輔導員、朋輩心理委員等可從不同層面跟蹤了解當事人的心理變化，提供有針對性的幫助和指導，并將跟蹤回訪信息與心理評估結合起來，給予恰當引導，保持心理健康教育的完整性、持續(xù)性和有效性。

總結與展望

隨著信息化時代的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)不僅僅是一種工具，對于網(wǎng)絡原住民現(xiàn)代大學生來說，網(wǎng)絡為他們帶來了學習、生活的便捷。網(wǎng)絡與傳統(tǒng)心理聯(lián)動模式是基于我國當前心理健康教育發(fā)展水平和特點而構建的線上線下聯(lián)動新模式，是對現(xiàn)有心理健康教育途徑和方式的整合和優(yōu)化。該模式一定程度上突破了心理健康教育的時空界限，調(diào)動了心理健康主體的參與性，提高了心理健康教育的受益面，提升了心理健康教育的預警性，增強了心理健康教育的實效性。但是，我們也應該清醒地看到，這一模式僅僅考慮到教育者和教育對象兩個因素，尚有一定的局限性。今后的研究應借鑒國外一流大學心理健康教育工作經(jīng)驗、開展多方協(xié)作，調(diào)動研究者、教育者、教育對象、管理者的力量，樹立涵蓋身體、心理、精神健康等多方面的“大學心理健康教育觀”，不斷豐富發(fā)展網(wǎng)絡心理建設，更好的服務于我國大學生的心理健康教育實踐[3]。

圖1 大學生網(wǎng)絡心理健康教育模式

參考文獻

[1] 沈曉梅.構建網(wǎng)絡環(huán)境下大學生心理健康教育新模式[J]. 中國青年研究，2012（1）：113-116.

[2] 胡凱，等.大學生心理健康理論與方法[M].北京：人民出版社，2010：131-135.

[3] 李明忠.美國一流大學心理健康教育工作的特色分析[J]. 比較教育研究，2006（01）：34-38.