王嘉昕 李倩

摘 要：在現(xiàn)如今的時(shí)代背景下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的新熱點(diǎn)主要以體驗(yàn)型為主要核心。戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品創(chuàng)新越來越受到重視。家庭旅行作為一種集體出行方式，有利于促進(jìn)家庭成員之間的情感交流，在旅行途中，家庭成員之間的協(xié)作性是至關(guān)重要的。就當(dāng)前的市場(chǎng)而言，針對(duì)家庭的旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)較為短缺，其中現(xiàn)有的設(shè)計(jì)還不能滿足新環(huán)境下的出行方式。本文對(duì)家庭型產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，以產(chǎn)品使用感受為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合家庭使用的旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究分析，主要以使用體驗(yàn)感為設(shè)計(jì)核心主體進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：家庭旅行;體驗(yàn)型;產(chǎn)品設(shè)計(jì);用戶需求

中圖分類號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-0905（2020）09-00-02

一、家庭旅行產(chǎn)品的現(xiàn)狀

（一）家庭旅行的產(chǎn)生背景

隨著當(dāng)今社會(huì)人們生活水平的逐漸提高，對(duì)精神層面的需求也越來越高，以至于目前旅游業(yè)市場(chǎng)正在以迅猛的趨勢(shì)崛起。與此同時(shí)人，在旅游的過程中對(duì)個(gè)性化的要求也逐步提高。其中作為旅行中較為普遍的一種形式——家庭旅行，所受到的關(guān)注度也越來越高。所謂家庭旅行就是以家庭為單位進(jìn)行出行活動(dòng)的一種旅行形式。它不僅促進(jìn)旅行消費(fèi)的增長(zhǎng)，拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并衍生出各類旅行產(chǎn)品。[1]

首先，家庭可自由支配收入的增加是家庭旅行產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ);其次，閑暇時(shí)間的增加是家庭旅行產(chǎn)生的客觀條件;再次，思想觀念的轉(zhuǎn)變是家庭旅行產(chǎn)生的主觀動(dòng)機(jī);最后，家庭結(jié)構(gòu)的優(yōu)化推動(dòng)了家庭旅行的發(fā)展。因此，家庭旅行成形成一種潮流，逐漸地成了旅游產(chǎn)業(yè)的一大熱點(diǎn)，并具有一定的市場(chǎng)潛力。[2]

（二）家庭旅行產(chǎn)品的市場(chǎng)特征

在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的當(dāng)下，家庭旅行模式數(shù)量隨之提升，但是相對(duì)應(yīng)的家庭旅行產(chǎn)品設(shè)一方面計(jì)未得到關(guān)注的，種類、功能、造型參差不齊。從設(shè)計(jì)學(xué)中功能的角度來看，現(xiàn)在市場(chǎng)上大多數(shù)的旅行產(chǎn)品未能觸及用戶在旅行過程中的痛點(diǎn)問題，另一方面設(shè)計(jì)師也缺少將體驗(yàn)層面的需求有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意的合理方式。

（三）現(xiàn)有家庭旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不足

1.家庭成員的需求尚未兼顧

一方面，有些家庭旅行產(chǎn)品，單一關(guān)注了兒童的需求，不能提供有效的家庭服務(wù)，最終使得大人在旅途中也很難從照顧孩子的日常事務(wù)中脫身。另一方面，老人的旅游需求常被忽視。父母年齡較大，一般身體活動(dòng)能力較差，安全和舒適等是他們最為關(guān)注的問題。家庭旅行一般是全體家庭成員出游，由于家庭旅行者的個(gè)性化需求多樣，現(xiàn)有旅行產(chǎn)品還難以滿足家庭成員的個(gè)性化需求。[3]

2.寓教于樂效果不足

近年來親子游的模式成了家庭旅行中的重要組成部分，但寓教于樂的效果并不顯著。目前，市場(chǎng)上的產(chǎn)品大多是在常規(guī)旅行產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做一些簡(jiǎn)單的增刪修改，添加一些適合兒童游玩的功能。例如具有文化傳承性的旅行產(chǎn)品能夠促進(jìn)兒童審美能力、體力、認(rèn)知能力和社會(huì)情感等方面的發(fā)展。[4]

3.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

由于不同的家庭旅游的消費(fèi)特點(diǎn)，市場(chǎng)上家庭旅游產(chǎn)品類型較為單一，缺少家庭旅游活動(dòng)的特色。很多產(chǎn)品忽略了“家庭”部分，造成旅行體驗(yàn)感不佳。

二、家庭旅行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求

（一）家庭旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

1.以用戶的基本體驗(yàn)為基礎(chǔ)

家庭旅行產(chǎn)品除了要滿足家庭各成員旅途中基本的功能需求以外，還要具有一定的便捷性與耐用性，使之能夠減少用戶使用當(dāng)中的煩瑣感和疲勞感。另一方面從用戶的情感體驗(yàn)需求來看，起穩(wěn)定性與舒適性也是不可或缺的，如旅行產(chǎn)品中的旅行箱設(shè)計(jì)，根據(jù)人們的思維習(xí)慣與調(diào)查可見，男性用戶對(duì)產(chǎn)品的需求傾向于強(qiáng)大的功能、省力的結(jié)構(gòu)、方便快捷的運(yùn)輸及一些例如科技等的特殊功能;女性用戶對(duì)產(chǎn)品的需求則傾向于功能簡(jiǎn)單、容量可擴(kuò)充、內(nèi)部可細(xì)化布局，以此可便于煩瑣的行李整理和分類;一部分青年用戶傾向于可拆分的模塊化產(chǎn)品，使其能獨(dú)立完成運(yùn)輸和收納任務(wù)。因此基于家庭使用的旅行產(chǎn)品，從收納和運(yùn)輸兩個(gè)關(guān)鍵的設(shè)計(jì)點(diǎn)出發(fā)提出設(shè)計(jì)是一個(gè)嘗試的突破口。[5]

2.提高用戶的自主與參與性

用戶對(duì)產(chǎn)品的自主選擇和參與是互動(dòng)是基于家庭旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很重要的因素，為了能給更好地滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的功能需求，如何將產(chǎn)品與人之間形成一種情感交互是核心所在。如旅行前以及途中需要使用的地圖、指南和手賬等的設(shè)計(jì)，可以融入科技元素，通過在界面上增加觸感以及交互性為用戶提供更高要求的體驗(yàn)感。[6]

3.強(qiáng)化用戶健康體驗(yàn)

一個(gè)稱得上成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要滿足人們對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)認(rèn)可的高級(jí)階段——反思體驗(yàn)，簡(jiǎn)單地說就是人們情感體驗(yàn)的升華。比如在家庭旅行途中男性成員通常會(huì)成為主要負(fù)重人員，為了優(yōu)先滿足此類人群在出行過程中的審美需求，有些旅行背包在造型方面選擇了男性用戶偏喜好的多邊形的作為外觀設(shè)計(jì)，這類產(chǎn)品通過棱角分明的造型設(shè)計(jì)來增添親子旅行產(chǎn)品的男性魅力與時(shí)尚感，同時(shí)肩帶的設(shè)計(jì)一方面符合人體工程學(xué)滿足舒適度需求的基礎(chǔ)上，又另一方面保護(hù)肩頸減輕壓力降低對(duì)健康危害。[7]

4.尊重用戶情感意愿

情感是影響著人們行為與判斷的重要因素，因此在設(shè)計(jì)旅行產(chǎn)品的時(shí)候必須強(qiáng)化對(duì)戶對(duì)產(chǎn)品的正面情感，盡量避免負(fù)面情感對(duì)其產(chǎn)生影響。其中增加用戶與產(chǎn)品之間的感情，要充分考慮到使用者對(duì)產(chǎn)品的正面情感體驗(yàn)。

（二）用戶對(duì)體驗(yàn)型家庭旅行產(chǎn)品的需求

1.使用功能與審美需求

首先一個(gè)產(chǎn)品能夠被設(shè)計(jì)出來必然是有用的，假如產(chǎn)品只有好的外觀造型，本身卻沒有用處，可以稱之為一件工藝品，但非工藝品的產(chǎn)品久而久之，用戶就會(huì)對(duì)產(chǎn)品在使用上失去興趣。除功能外還要考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在視覺效果上，如外觀、包裝、操作界面等方面是否能贏的用戶的目光。家庭旅行產(chǎn)品的功能與審美要求需同時(shí)兼顧男性、女性、兒童以及老人等的特征，在結(jié)構(gòu)上亦可采用組合拆分式設(shè)計(jì)。

2.交互需求

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的交互體驗(yàn)一方面表現(xiàn)在產(chǎn)品界面的風(fēng)格設(shè)計(jì)，包括界面上一些圖形、字體、顏色、按鈕等的布局及樣式，這些元素將影響用戶與產(chǎn)品交互時(shí)產(chǎn)品的感受。其中越生動(dòng)形象的界面，就越給人以愉快的感受。產(chǎn)生這種交互的原因是因?yàn)槭褂谜吆彤a(chǎn)品的互動(dòng)是從視覺為起點(diǎn)開始的。另一方面交互體驗(yàn)還表現(xiàn)在使用產(chǎn)品時(shí)的觸覺體驗(yàn)上，人體通過接觸產(chǎn)品，傳達(dá)產(chǎn)品本身所具有的屬性質(zhì)感以及特有的功能性。

3.情感需求

在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)師要針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品或品牌在使用全過程中能否產(chǎn)生積極的情緒進(jìn)行調(diào)研，分析這種情緒會(huì)不會(huì)對(duì)用戶的使用結(jié)果產(chǎn)生影響。如果在做產(chǎn)品定位時(shí)就只以產(chǎn)品的屬性和功能為主，而忽略消費(fèi)者心理上的情感需求，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品最終的結(jié)果就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

三、體驗(yàn)型家庭旅行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)用

所謂用戶體驗(yàn)，顧名思義就是用戶在對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的使用過程中所形成的感受的集合。主要強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，可以將體驗(yàn)分成行為體驗(yàn)和情感體驗(yàn)兩大類。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如今人們已逐漸步入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，不再只局限于功能性、審美性、實(shí)用性等基礎(chǔ)的價(jià)值維度。設(shè)計(jì)師從這些基本的物質(zhì)屬性，衍變成為了事件的規(guī)劃、氛圍的營(yíng)造等抽象的內(nèi)容。這種需求的轉(zhuǎn)變，意味著設(shè)計(jì)師不能再單點(diǎn)式地看待用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，而是應(yīng)該將用戶在具體場(chǎng)景或某一階段中乃至未來可能面臨的問題做關(guān)聯(lián)性思考，并給出具備整體性的解決方案。

體驗(yàn)型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以把它看作是一種具有依附性的獨(dú)特商品而存在的，從某種意義上來看，體驗(yàn)型的重要性在設(shè)計(jì)中已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身所具備的價(jià)值。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使產(chǎn)品的體驗(yàn)感逐步成為產(chǎn)品價(jià)值發(fā)展的下一階段，如今將體驗(yàn)看作是衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而成為設(shè)計(jì)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。

四、結(jié)束語

本研究通過分析家庭旅行的趨勢(shì)和市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)前旅游行業(yè)，對(duì)相關(guān)旅行產(chǎn)品進(jìn)行了分析研究。在此基礎(chǔ)上，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，對(duì)家庭用戶進(jìn)行了個(gè)體的分析，了解到家庭中各用戶的出行行為需求和心理需求，歸納出家庭中各成員的問題與用戶訴求，進(jìn)而確定出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。對(duì)于體驗(yàn)型旅行產(chǎn)品的開發(fā)，還有許多需要繼續(xù)研究探索的問題，從而使體驗(yàn)型家庭旅行產(chǎn)品的開發(fā)成為一個(gè)完整的、系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式，為今后旅行產(chǎn)品行業(yè)開發(fā)提供一種新的可能。

參考文獻(xiàn)：

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