李建波

摘 要 中國的小家電行業(yè)企業(yè)眾多，經(jīng)過多年的飛速發(fā)展不僅在國內(nèi)市場也在國際市場建立了很大的優(yōu)勢。但隨著進入企業(yè)的增加，眾多企業(yè)陷入同質(zhì)化競爭的泥潭。如何在開發(fā)初期定義好產(chǎn)品功能，從眾多的競爭者中脫穎而出，文章給出了具體的例子。

關(guān)鍵詞 小家電;質(zhì)量功能展開;QFD;飲水機

引言

面對變化節(jié)奏越來越快競爭越來越激烈的市場，許多從業(yè)的小家電開發(fā)企業(yè)并未做出相應(yīng)的調(diào)整，反而存在諸如不顧市場閉門造車、開發(fā)過程反復(fù)變更等問題。

為解決這些問題，有必要在產(chǎn)品在開發(fā)初期就融入消費者的需求并且貫穿于產(chǎn)品開發(fā)全過程。QFD（Quality Function Deployment）作為一種有力的工具能夠很好的應(yīng)用消費者需求指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)過程，目前已經(jīng)在航空航天、汽車、金融、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療等各個行業(yè)中應(yīng)用，并且取得了非常好的成果[1]。

1飲水機消費者需求分析并構(gòu)建質(zhì)量屋

A公司是一家從事水家電多年的企業(yè)，開發(fā)了不少飲水機，但一直以來產(chǎn)品在市場上不溫不火。為打造一款暢銷的飲水機，A公司決定改變多年以來埋頭開發(fā)的狀態(tài)。

1.1 市場調(diào)研

（1）對公司目前的經(jīng)銷商、代理商、零售商以及下游采購的OEM客戶;聽取他們的意見：什么功能是消費者是喜歡的？什么功能用戶不太關(guān)注的？

（2）對已購買產(chǎn)品的客戶進行回訪：什么功能是最讓他動心的？什么功能需要添加？什么功能可以不太使用？

（3）對近年來的展會諸如水展、小家電展、博覽會等，對同行的競爭對手產(chǎn)品以及相近領(lǐng)域的小家電產(chǎn)品進行梳理，整理出目前市面上的產(chǎn)品分別都有什么功能及特點？

（4）對淘寶、京東、拼多多等常規(guī)的消費者經(jīng)常涉足的B2C網(wǎng)站進行分析，搜索出目前在售的產(chǎn)品都有什么特點，消費者對于什么特點較為滿意，對于產(chǎn)品的抱怨點是什么？

（5）對該領(lǐng)域內(nèi)的專利尤其是最新的專利進行檢索。對于檢索到的專利，內(nèi)部組織會議進行討論、分析，預(yù)判以后產(chǎn)品的發(fā)展的趨勢？

1.2 層次分析法對要素進行重要度排序

將調(diào)研得到的結(jié)果，歸納整理得到14項要素。對所有的要素采用德菲爾法進行重要度對比打分，然后使用層次分析法對所有要素進行排序，排序結(jié)果見表1。

表1 飲水機質(zhì)量需求重要度排序

1.3 構(gòu)建QFD矩陣

將質(zhì)量要素與設(shè)計的技術(shù)特性加入到QFD矩陣中去（如表2）：

表2 飲水機表格（續(xù)）

（1）質(zhì)量需求及其重要度來自于上文的親和圖法，重要度即上文得到的ω2。

（2）建立技術(shù)特性與質(zhì)量需求的相關(guān)性矩陣（限于篇幅，相關(guān)性矩陣未顯示）。

（3）將重要度、上升率、營銷系數(shù)三者相乘得到質(zhì)量需求的權(quán)重。

（4）將重要度與相關(guān)性系數(shù)相乘并逐項相加，得到技術(shù)特性的重要。

至此，我們將消費者需求展開到技術(shù)特性，從而可以利用技術(shù)特性較好地指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)過程。當然也可以利用QFD工具進一步將技術(shù)特性展開到產(chǎn)品設(shè)計中去，限于篇幅，就不再贅述。

2結(jié)束語

經(jīng)過前期對消費者的需求進行詳細調(diào)研并分析整理，然后利用質(zhì)量功能展開工具將消費者需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性和結(jié)構(gòu)設(shè)計特性。在此基礎(chǔ)上，可以進一步結(jié)合FMEA工具，更好地管理開發(fā)過程中的風險。通過QFD工具在新產(chǎn)品的開發(fā)初期階段即進行較為系統(tǒng)地考慮，能夠有效避免閉門造車以及大幅降低開發(fā)過程變更次數(shù)。不僅可以降低企業(yè)的開發(fā)成本，也能加快研發(fā)的速度，對于企業(yè)的研發(fā)能力提高有較大的幫助。

同時采用質(zhì)量功能展開工具需要內(nèi)部各個部門的配合，也能增強內(nèi)部的凝聚力減少部門隔閡。

參考文獻

[1] 熊偉.質(zhì)量機能展開[M]. 北京：學(xué)工業(yè)出版社，2005：101.