消費(fèi)者吐槽包子不好吃、價格還貴，商家竟然報警處理——最近，老字號狗不理包子王府井店因?yàn)閺?qiáng)勢對待消費(fèi)者上了微博熱搜。9月15日凌晨，狗不理集團(tuán)發(fā)布聲明，回應(yīng)稱狗不理王府井店只是一家加盟店，不是直營店，不代表集團(tuán)的態(tài)度，同時解除了與王府井加盟店的合作關(guān)系。網(wǎng)友對這則聲明也不大買賬，有人提醒狗不理集團(tuán)“提升食物品質(zhì)是關(guān)鍵”。

越是老字號品牌，越應(yīng)該愛惜“羽毛”。如果長期忽視消費(fèi)者滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量始終沒有提升，服務(wù)沒有改善，任何老字號都會遭遇發(fā)展危機(jī)。每一家老字號都應(yīng)該認(rèn)識到，只有最好的品質(zhì)、最佳的服務(wù)，才能撐起自己的品牌價值，不能只靠過往的輝煌忽悠消費(fèi)者，更不能靠報警或者“甩鍋”。