摘要：入館教育能促進(jìn)新生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的熟悉及提高應(yīng)用能力，是大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的首要環(huán)節(jié)。利用問(wèn)題意識(shí)分析入館教育現(xiàn)狀，并通過(guò)山東大學(xué)圖書(shū)館入館教育實(shí)踐性活動(dòng)—“圖·樂(lè)集”的實(shí)證分析，對(duì)入館教育工作進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為應(yīng)創(chuàng)新教育模式，理論與實(shí)踐結(jié)合，發(fā)揮新生主體能動(dòng)性，加強(qiáng)活動(dòng)層次性，開(kāi)展廣泛協(xié)同合作，以提高入館教育實(shí)效。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;新生培訓(xùn);入館教育

中圖分類號(hào)：G258 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0070

近年來(lái)我國(guó)高度重視本科教育的發(fā)展，而高校圖書(shū)館服務(wù)本科生的工作即是從入館迎新開(kāi)始。入館教育是高校圖書(shū)館常規(guī)性啟蒙式工作，主要目標(biāo)群體是本科新生，即在每年“迎新季”有計(jì)劃有目的開(kāi)展各種活動(dòng)，讓新生意識(shí)到圖書(shū)館在大學(xué)的重要地位，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)及設(shè)施的了解，從而奠定信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)，助力以后的學(xué)習(xí)與科研。

1 入館教育現(xiàn)狀與問(wèn)題癥結(jié)

1.1 入館教育現(xiàn)狀

相關(guān)入館教育的實(shí)踐與研究由來(lái)已久，早在上世紀(jì)90年代，史寶珍[1]就認(rèn)為文獻(xiàn)檢索課程應(yīng)分層次進(jìn)行，新生的入館教育是檢索課的“初級(jí)層次和重要組成部分”，介紹多種入館教育活動(dòng)。這種活動(dòng)形式在工作實(shí)踐中至今仍在延續(xù)。進(jìn)入21世紀(jì)后，入館教育的研究數(shù)量陡然上升，相應(yīng)的活動(dòng)實(shí)踐也廣泛開(kāi)展，在高校圖書(shū)館工作中占據(jù)重要地位。陳軍、郭勁赤于2011年對(duì)39所985高校圖書(shū)館調(diào)查的顯示，開(kāi)展新生入館教育工作的圖書(shū)館占比92.5%[2]，主要教育形式有培訓(xùn)講座類、導(dǎo)覽參觀類、自主學(xué)習(xí)類、考核認(rèn)證類等。近年來(lái)，各高校圖書(shū)館積極利用新技術(shù)新媒體平臺(tái)，對(duì)服務(wù)形式進(jìn)行了拓展創(chuàng)新。如福建農(nóng)林大學(xué)圖書(shū)館利用VR技術(shù)建立了展示、導(dǎo)航、培訓(xùn)等一體的虛擬入館學(xué)習(xí)系統(tǒng)[3];上海交通大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)用HTML5和CSS3等技術(shù)，構(gòu)建形式豐富、內(nèi)容簡(jiǎn)潔的新生入館素養(yǎng)教育平臺(tái)[4];安徽師范大學(xué)圖書(shū)館建立了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，新生通過(guò)觀看教學(xué)錄像，完成系統(tǒng)題庫(kù)答題即可開(kāi)通借閱權(quán)限[5]。入館教育服務(wù)開(kāi)展至今，已逐漸形成了常規(guī)性的形式多樣的新生季主題活動(dòng)，且具有規(guī)范化與品牌化發(fā)展特征。

1.2 入館教育存在的問(wèn)題癥結(jié)

入館教育經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，雖然理念深化、內(nèi)容豐富、形式多樣，能一定程度上幫助新生了解及利用圖書(shū)館，但在工作實(shí)踐中仍存在一些問(wèn)題，活動(dòng)效果有待提高，主要癥結(jié)有：（1）作為教育客體的本科新生，還沒(méi)有完成高中生到大學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。主觀上，他們往往認(rèn)為圖書(shū)館僅僅是上自習(xí)和借還圖書(shū)的場(chǎng)所，沒(méi)有意識(shí)到文獻(xiàn)資源的檢索利用在學(xué)習(xí)科研中的重要性[6]，對(duì)入館教育容易思想上忽視、行動(dòng)上懈怠，往往缺乏參與熱情。（2）作為教育主體的圖書(shū)館，入館教育活動(dòng)存在開(kāi)展時(shí)間短、學(xué)生集中參與且人數(shù)較多等客觀因素，影響了工作成效。例如，培訓(xùn)時(shí)間安排一般滯后于學(xué)校、院系的活動(dòng)，甚至有時(shí)因?yàn)椴皇苤匾曤y以安排到位;傳統(tǒng)課堂灌輸式教育使新生缺乏興趣;參觀講解活動(dòng)又因受眾較多而不能顧及每位參加者培訓(xùn)效果;通過(guò)答卷開(kāi)通借閱權(quán)限的參與式活動(dòng)，也因難以嚴(yán)格管理容易流于形式。

另外，入館教育中還存在理論教育多而實(shí)踐性活動(dòng)不足的問(wèn)題。通過(guò)文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，可以看到各高校主要開(kāi)展的入館教育活動(dòng)，無(wú)論是傳統(tǒng)服務(wù)還是創(chuàng)意形式，多以語(yǔ)言講解、視頻觀看、文本閱覽為主，而入館教育中動(dòng)手操作環(huán)節(jié)的欠缺，容易造成理論與實(shí)踐的脫節(jié)。目前，高校圖書(shū)館所提供的服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施多元而繁雜，通過(guò)講解與閱讀形成的簡(jiǎn)單了解，難以將學(xué)過(guò)的知識(shí)內(nèi)化為應(yīng)用能力。從而出現(xiàn)一說(shuō)就懂，一看就會(huì)，一用就忘的情形，是典型的“知易行難”的表現(xiàn)。在實(shí)際工作中也經(jīng)常能看到，接受完入館教育的一些新生并沒(méi)有完全知悉圖書(shū)館已開(kāi)展的各種服務(wù)內(nèi)容。

入館教育的效果在一定程度上會(huì)促進(jìn)或阻礙本科新生使用圖書(shū)館的熱情，進(jìn)而影響圖書(shū)館信息服務(wù)效能。近年來(lái)，業(yè)界也認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)式教育方法的重要性[7]，除了在入館講座與導(dǎo)覽中加入?yún)⑴c性環(huán)節(jié)外，在新生季中增加了動(dòng)手操作的實(shí)踐類活動(dòng)，如清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館開(kāi)展的新生自助文印體驗(yàn)活動(dòng)[8]，揚(yáng)州大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的信息檢索、電子書(shū)下載、數(shù)據(jù)庫(kù)使用等體驗(yàn)活動(dòng)[9]，中山大學(xué)珠海校區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展的熟悉紙質(zhì)與電子館藏的“書(shū)中箋”游戲式體驗(yàn)活動(dòng)[10]，在一定程度上提高了入館教育的實(shí)效性。但也應(yīng)看到這些實(shí)踐類活動(dòng)還存在時(shí)間較短、項(xiàng)目涵蓋少、參與人數(shù)有限等問(wèn)題，在一定程度上制約了此類活動(dòng)應(yīng)用與推廣，如講座與導(dǎo)覽中的體驗(yàn)活動(dòng)難以確保每個(gè)人都可以動(dòng)手實(shí)踐;清華大學(xué)、中山大學(xué)的活動(dòng)內(nèi)容僅針對(duì)某些特定服務(wù)，更多的基礎(chǔ)性服務(wù)缺少實(shí)踐操作;揚(yáng)州大學(xué)雖然涉及活動(dòng)項(xiàng)目較多，但是互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，每個(gè)校區(qū)只開(kāi)展一次，也難以做到教育普及。線上游戲式體驗(yàn)活動(dòng)往往要求一定信息技術(shù)支持，這也不是所有圖書(shū)館能夠輕易實(shí)現(xiàn)的。入館教育作為高校圖書(shū)館的常規(guī)性活動(dòng)，如何在教育形式上重視體驗(yàn)實(shí)踐性，開(kāi)展內(nèi)容豐富、參與度高且易推廣的活動(dòng)是需要思考的問(wèn)題，為此山東大學(xué)圖書(shū)館做了有益探索。

2 入館教育實(shí)踐性活動(dòng)——“圖·樂(lè)集”

“圖·樂(lè)集”作為山東大學(xué)圖書(shū)館“迎新季”活動(dòng)已開(kāi)展兩年，內(nèi)容涵蓋圖書(shū)館所有基礎(chǔ)性服務(wù)項(xiàng)目，形式簡(jiǎn)單易參與，便于管理及推廣應(yīng)用。它基于當(dāng)代大學(xué)生的行為特點(diǎn)設(shè)計(jì)，不僅調(diào)動(dòng)其參與活動(dòng)熱情，也通過(guò)吸納新生“通關(guān)打卡”體驗(yàn)互動(dòng)，使他們能快速掌握基本信息檢索及利用技能，熟練使用圖書(shū)館推出的各項(xiàng)讀者服務(wù)工作。

2.1 活動(dòng)內(nèi)容

“圖·樂(lè)集”活動(dòng)是山東大學(xué)圖書(shū)館與超星公司“學(xué)習(xí)通”運(yùn)營(yíng)組聯(lián)合開(kāi)展的，圖書(shū)館提供設(shè)計(jì)構(gòu)思與內(nèi)容，超星公司提供技術(shù)支持。在超星“學(xué)習(xí)通”APP中建立“圖·樂(lè)集”活動(dòng)頁(yè)面，內(nèi)容涵蓋圖書(shū)館16種基礎(chǔ)性服務(wù)，包括書(shū)目檢索、自助借還、預(yù)約座位、現(xiàn)場(chǎng)選座、研討室預(yù)約、委托借書(shū)、預(yù)約借書(shū)、自助打印、移動(dòng)圖書(shū)館登錄、微信公眾號(hào)關(guān)注、歌德電子書(shū)閱讀等。活動(dòng)頁(yè)分為兩個(gè)部分，一部分為“資料”，即16種服務(wù)的使用指南匯編，共分為16個(gè)小篇章，圖文并茂的講解便于新生理解。另一部分為“話題”簽到，新生在此完成打卡任務(wù)。新生每完成一種服務(wù)項(xiàng)目，需進(jìn)行手機(jī)拍照或屏幕截圖，并將圖片上傳到相應(yīng)位置，即完成一次打卡，每一項(xiàng)服務(wù)僅需打卡一次。打卡項(xiàng)目至10個(gè)以上者到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行人工核驗(yàn)，確認(rèn)圖片有效后，領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)品，并在 “獎(jiǎng)品領(lǐng)取簽到處”進(jìn)行圖片上傳簽到，活動(dòng)即為完成（詳見(jiàn)圖1）。

2.2 活動(dòng)創(chuàng)新

2.2.1 內(nèi)容創(chuàng)新

“圖·樂(lè)集”作為一項(xiàng)實(shí)踐類體驗(yàn)式活動(dòng)，內(nèi)容覆蓋面廣，幾乎囊括了圖書(shū)館所有的基礎(chǔ)性服務(wù)及設(shè)施，本科新生無(wú)需預(yù)約或報(bào)名，均可直接通過(guò)“學(xué)習(xí)通”APP來(lái)參與完成。通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)資源利用的興趣與能力，“知道圖書(shū)館有什么，想用的時(shí)候知道怎么用”。另外，開(kāi)學(xué)密集信息量的沖擊，使新生容易遺忘入館教育培訓(xùn)內(nèi)容，而“圖·樂(lè)集”活動(dòng)“資料”模塊滿足了“服務(wù)指南隨手可得”的需求。

2.2.2 形式創(chuàng)新

目前，廣泛普及的智能手機(jī)已應(yīng)用于新生的日常生活與學(xué)習(xí)之中，“圖·樂(lè)集”利用手機(jī)開(kāi)展活動(dòng)，提高了學(xué)生參與的便捷性和靈活性。通過(guò)體驗(yàn)每一項(xiàng)資源服務(wù)后的“簽到”形成的“通關(guān)打卡”游戲性實(shí)踐，增加了活動(dòng)的趣味性，同時(shí)，使用電子設(shè)備開(kāi)展活動(dòng)也便于活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，利于活動(dòng)效果評(píng)估。

2.2.3 協(xié)作創(chuàng)新

高校圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)，除了智力、人力等條件需要考慮，財(cái)力也是影響活動(dòng)的主要因素?！皥D·樂(lè)集”活動(dòng)是山東大學(xué)圖書(shū)館與超星公司共同合作完成。圖書(shū)館提供活動(dòng)創(chuàng)意，超星公司進(jìn)行技術(shù)支持及物力支持，在保證活動(dòng)順利開(kāi)展的同時(shí)，也為山東大學(xué)圖書(shū)館節(jié)省大量活動(dòng)的開(kāi)支。同時(shí)，通過(guò)活動(dòng)的宣傳、開(kāi)展，在新生中為超星公司做了“免費(fèi)廣告”，推廣普及了“學(xué)習(xí)通” APP。此項(xiàng)活動(dòng)中，圖書(shū)館與超星公司實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2.3 活動(dòng)效果

2.3.1 提高了新生參與活動(dòng)熱情

“圖·樂(lè)集”活動(dòng)以人為本，重視入館教育中新生作為教育主體地位及作用，將單向灌輸被動(dòng)式入館教育創(chuàng)新為互動(dòng)實(shí)踐式，激發(fā)新生主動(dòng)參加活動(dòng)積極性，引導(dǎo)新生能主動(dòng)利用館藏資源及各種自助設(shè)備，促進(jìn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，提高了學(xué)生信息素養(yǎng)能力。在新生未來(lái)學(xué)習(xí)與生活中，增加圖書(shū)館作為“信息資源中心”的使用粘合度。

2.3.2 減少新生簡(jiǎn)單問(wèn)題的重復(fù)咨詢

服務(wù)臺(tái)是接待讀者咨詢的主要服務(wù)窗口，未開(kāi)展“圖·樂(lè)集”活動(dòng)前，服務(wù)臺(tái)工作人員會(huì)經(jīng)常收到新生諸如如何在查詢機(jī)上查書(shū)、使用自助借還機(jī)、自助打印機(jī)等基礎(chǔ)性問(wèn)題咨詢。而開(kāi)展此活動(dòng)后，這些簡(jiǎn)單重復(fù)性咨詢大幅度減少，館員可以有更多時(shí)間為讀者進(jìn)行更深層次的信息服務(wù)工作。

2.3.3 易于推廣應(yīng)用

“圖·樂(lè)集”活動(dòng)對(duì)于活動(dòng)的主體與客體兼具可適用性。新生僅僅使用日常隨身攜帶的手機(jī)就可以完成該活動(dòng)，工作人員也只要簡(jiǎn)單確認(rèn)就可以保障該活動(dòng)實(shí)施，活動(dòng)方式的開(kāi)展及參與沒(méi)有過(guò)多的限制條件及技術(shù)制約，使活動(dòng)便于在各圖書(shū)館推廣。“圖·樂(lè)集”活動(dòng)中，通過(guò)下載超星“學(xué)習(xí)通”APP實(shí)現(xiàn)手機(jī)通關(guān)打卡，在技術(shù)支持的前提下，此功能也可通過(guò)設(shè)計(jì)手機(jī)小程序或添加微信公眾號(hào)功能實(shí)現(xiàn)，也可以使用紙質(zhì)卡完成“通關(guān)打卡”活動(dòng)目標(biāo)。

3 新生入館教育的思考

思想影響行動(dòng)，而工作實(shí)踐又促進(jìn)了理論的形成與完善?；趯?duì)“圖·樂(lè)集”活動(dòng)的回顧與分析，筆者認(rèn)為新生入館教育應(yīng)遵從以下策略：

3.1 理論與實(shí)踐結(jié)合，構(gòu)建立體教育模式

理論作為一種知識(shí)體系，具有靜態(tài)特征，實(shí)踐是利用技術(shù)、技巧進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的行為動(dòng)作，理論與實(shí)踐的結(jié)合才能利于知識(shí)深化，利于知識(shí)吸收與利用。目前入館教育工作中主要開(kāi)展的活動(dòng)，諸如：講座培訓(xùn)、視頻觀看、網(wǎng)頁(yè)或新媒體平臺(tái)的新生專欄、考試考核等，基本屬于理論學(xué)習(xí)類，即使是導(dǎo)覽類活動(dòng)，只是著重于對(duì)圖書(shū)館服務(wù)與資源的介紹，體驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)不足。而“圖·樂(lè)集”之類實(shí)踐性活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用操作的實(shí)踐性與講解學(xué)習(xí)類理論性相結(jié)合，豐富了教育的形式。在實(shí)際工作中，“圖·樂(lè)集”活動(dòng)除了可以單獨(dú)開(kāi)展外，還可與講座與導(dǎo)覽活動(dòng)融合，構(gòu)建講座的“聽(tīng)”、導(dǎo)覽的“看”、實(shí)踐性活動(dòng)的“做”相協(xié)調(diào)的立體多維教育模式，提高工作效益。如在講座培訓(xùn)中通過(guò)講解，讓新生對(duì)服務(wù)與資源有整體了解，然后在館舍導(dǎo)覽中對(duì)館藏、服務(wù)、設(shè)備等實(shí)物解說(shuō)的同時(shí)，帶領(lǐng)新生進(jìn)行“通關(guān)打卡”，便于新生掌握資源與服務(wù)的使用技巧。

3.2 迎合新生個(gè)性需求，提高活動(dòng)參與度

入館教育的服務(wù)群體主要為本科新生，他們的思想觀念、行為特點(diǎn)具有鮮明的時(shí)代特征。作為“互聯(lián)網(wǎng)”的原住民，他們?nèi)粘５纳钆c學(xué)習(xí)更多依賴于網(wǎng)絡(luò)與電子設(shè)備;作為經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期成長(zhǎng)的一代，他們開(kāi)放自信、思維活躍，易于接受新鮮事物[9]。所以入館教育活動(dòng)在營(yíng)銷設(shè)計(jì)上積極適應(yīng)這個(gè)群體感知度、理解力與響應(yīng)能力，積極利用新媒體、新技術(shù)與教育內(nèi)容的結(jié)合，增強(qiáng)活動(dòng)趣味性，激發(fā)他們的好奇心;同時(shí)注重新生群體的主體地位，避免單一說(shuō)教式灌輸，增加互動(dòng)性，從而有效激發(fā)他們的主觀能動(dòng)性，能自覺(jué)主動(dòng)參與入館教育。

3.3 分級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)入館教育全覆蓋

入館教育主要工作對(duì)象是本科新生，但對(duì)于新入學(xué)的研究生、新入職的教師，讓他們快速了解圖書(shū)館各種資源與服務(wù)，助力其科研與學(xué)習(xí)也是工作內(nèi)容之一。但本科生、研究生、教師對(duì)于圖書(shū)館的資源信息需求卻有很大不同。本科生著重于基礎(chǔ)服務(wù)，例如館藏分布、書(shū)目檢索、借閱規(guī)則等，而研究生、教師群體對(duì)資源的專指性、可靠性、創(chuàng)造性需求更高，應(yīng)重于信息獲取的專業(yè)性與廣泛性，如介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，一站式檢索平臺(tái)說(shuō)明，信息統(tǒng)計(jì)軟件使用等。故在入館教育活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，除資源服務(wù)概述性內(nèi)容外，應(yīng)根據(jù)教育客體不同類型不同需求分層次開(kāi)展，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)確保入館教育全面性。“圖·樂(lè)集”活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象為本科新生，雖然在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，也促進(jìn)新入校的研究生與教師對(duì)基礎(chǔ)性資源服務(wù)的了解，但對(duì)前沿的、專業(yè)的、深度的信息資源服務(wù)沒(méi)有涉及，這在后續(xù)工作中需要更多關(guān)注本科新生之外的教育客體。

3.4 加強(qiáng)協(xié)同合作，提高活動(dòng)效能

高校圖書(shū)館入館教育是高校入學(xué)教育體系中的一部分，高校圖書(shū)館應(yīng)積極利用資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮隱性教育作用，加強(qiáng)同院系、學(xué)校職能部門(mén)、學(xué)生團(tuán)體甚至社會(huì)機(jī)構(gòu)等聯(lián)系，進(jìn)行廣泛協(xié)同合作，創(chuàng)新活動(dòng)形式與內(nèi)容，提高入館教育效能，進(jìn)而提升高校圖書(shū)館在學(xué)校中工作地位?！皥D·樂(lè)集”活動(dòng)即通過(guò)與超星公司的合作，解決了資金與技術(shù)問(wèn)題，而超星公司也收獲了“學(xué)習(xí)通”APP推廣的宣傳效益。與超星公司的協(xié)作模式，拓展了工作組織思路，為以后圖書(shū)館活動(dòng)開(kāi)展的多方協(xié)同合作提供了實(shí)踐參考。

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作者簡(jiǎn)介：李鵬（1974-），女，碩士，山東大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)。

（收稿日期：2020-02-20 責(zé)任編輯：張靜茹）

Abstract：Library entry education can improve freshmens familiarity and application ability to library services. It is the primary link of information literacy education for college students. Using the problem consciousness， the paper analyzes the current situation of library entry education. Based on the empirical analysis of the practical activities of library entry education in Shandong University Library -“Tu· Le Ji”， the paper summarizes library entry education， and reckons education mode innovation， theory and practice combination，subjective initiatives， activity hierarchy and extensive collaboration as methods to improve the effectiveness of library entry education.

Keywords：University Library; Orientation Program;Library Entry Education