冉桂平，付 晉

氣象服務(wù)工作關(guān)系生命安全、生產(chǎn)發(fā)展。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，公眾對氣象信息的獲取渠道和內(nèi)容提出了更高要求，對氣象服務(wù)產(chǎn)品的需求更加多樣性、實時性和精細性，因此推進氣象服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升公共氣象服務(wù)供給能力水平［1］是當前的重要任務(wù)。新媒體以其特有優(yōu)勢在公共氣象服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要作用。為更好了解公眾需求，提高氣象服務(wù)影響力，做好新形勢下防災(zāi)減災(zāi)氣象服務(wù)工作，濟南市氣象局于2018 年5月開始開展問卷調(diào)查，并對氣象問卷進行分析和研究，對有針對性開展氣象服務(wù)提出建設(shè)性意見。

1 濟南市氣象局公共氣象服務(wù)現(xiàn)狀

濟南市氣象局2016 年前通過傳統(tǒng)服務(wù)方式進行公共氣象服務(wù)，主要是網(wǎng)站、電視、報紙等。隨著傳統(tǒng)服務(wù)對象群體的收縮和新媒體的發(fā)展，2016年開始濟南市氣象局為了拓寬氣象服務(wù)渠道，不斷提高氣象服務(wù)供給能力和水平，開展了“兩微一端”新媒體氣象服務(wù)，先后開通了“濟南氣象服務(wù)”新浪微博（2016 年底）、“濟南氣象”微信訂閱號（2016年底），“濟南氣象”App（2016 年底）、“濟南氣象服務(wù)”微信服務(wù)號。由于新媒體氣象服務(wù)起步較晚，用戶和粉絲較少，影響力低，提升核心競爭力不足。

2 研究方法和內(nèi)容

本次研究通過調(diào)查問卷的形式對公共氣象服務(wù)有效傳播渠道進行分析，問卷分為紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷兩種。調(diào)查內(nèi)容包括氣象服務(wù)滿意度、獲取渠道、查看頻率、服務(wù)內(nèi)容等。紙質(zhì)問卷主要通過5.12 防災(zāi)減災(zāi)日宣傳活動、濟南氣象科普館和有關(guān)服務(wù)單位發(fā)放。截至2019 年1 月，共收取有效紙質(zhì)問卷1 954 份，微信微博收取問卷209 份。

3 公共氣象服務(wù)有效傳播渠道分析

3.1 調(diào)查對象職業(yè)（身份）分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這次的調(diào)查對象以學(xué)生居多，占37%，其次是國家機關(guān)/企、事業(yè)單位工作人員（圖1）。由于此次問卷調(diào)查以濟南氣象科普館為主，來氣象科普館的又以學(xué)生為主，所以這次的調(diào)查對象學(xué)生居多，而且小學(xué)生占了一定比例，因此部分影響了調(diào)查結(jié)果。我們還發(fā)現(xiàn)退休人員和其他職業(yè)（身份）人員占11.5%，這也對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生一定影響。

圖1 調(diào)查對象職業(yè)（身份）

3.2 調(diào)查對象年齡分析

由圖2 可以看出，18 歲以下占38%，這也與調(diào)查對象身份中學(xué)生的占比基本一致，可見，學(xué)生中多為中小學(xué)生。

圖2 調(diào)查對象年齡

3.3 調(diào)查對象獲得天氣預(yù)報渠道分析

在信息時代的背景下，信息傳播出現(xiàn)了階層化、分眾化的特點［2］。由圖3 可見，通過傳統(tǒng)方式獲得天氣預(yù)報的公眾還占一定比例，通過電視、報紙、12121 氣象服務(wù)電話獲得天氣預(yù)報的人數(shù)共占33%，這與學(xué)生和老人所占一定比例有關(guān)。老人多數(shù)還是通過傳統(tǒng)方式獲得天氣預(yù)報，這也與我們現(xiàn)場調(diào)查了解一致，因此傳統(tǒng)服務(wù)渠道還應(yīng)同時保留，在服務(wù)內(nèi)容上可以偏向老人設(shè)計。通過表3 還可以看出，通過電臺收聽天氣預(yù)報的人數(shù)占7%，這部分人員相對穩(wěn)定，除了部分老人還包括一些司機從業(yè)人員。電臺以其收聽方便、隨時隨地的特點將長期受到固定群體的使用。通過手機短信接收天氣預(yù)報的人數(shù)占16%，這部分人應(yīng)該對天氣有專業(yè)需求，說明在專業(yè)氣象服務(wù)方面應(yīng)該繼續(xù)加強。通過微信、微博、手機App、網(wǎng)絡(luò)獲取天氣預(yù)報的人數(shù)占44%，除去在校中小學(xué)生，實際在公眾中使用這些渠道獲取天氣預(yù)報的人數(shù)所占比例還要多，應(yīng)該在半數(shù)以上且不斷增多。其中通過網(wǎng)絡(luò)方式獲取天氣預(yù)報除了專業(yè)氣象網(wǎng)站，有部分也是通過新媒體氣象服務(wù)方式獲取，因此新媒體氣象服務(wù)渠道在如今的氣象服務(wù)中占據(jù)了很大比重。在以后的氣象服務(wù)中，氣象部門應(yīng)該加強新媒體氣象服務(wù)的發(fā)展和科研開發(fā)能力，提高氣象預(yù)報影響力，切實為地方公眾做好氣象服務(wù)。

圖3 獲得天氣預(yù)報渠道

3.4 獲得濟南天氣預(yù)報渠道調(diào)查

這次問卷調(diào)查對希望通過哪些渠道獲得濟南天氣預(yù)報進行了民意調(diào)查，見圖4。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，希望通過報紙、電視、12121 獲得天氣預(yù)報的公眾占21%，說明傳統(tǒng)服務(wù)方式應(yīng)該繼續(xù)。希望通過網(wǎng)站獲得天氣預(yù)報的公眾占11%，說明網(wǎng)站還需要繼續(xù)提供服務(wù)。希望通過微信、微博、App 獲取氣象預(yù)報的公眾占50%，說明濟南市氣象局在下一步的氣象服務(wù)中應(yīng)加強新媒體氣象服務(wù)的質(zhì)量和水平，以滿足公眾不斷變化的需求。

圖4 希望獲得濟南天氣預(yù)報渠道

3.5 查看氣象預(yù)報的頻率調(diào)查

通過圖5 可以看出，大部分公眾都有查看天氣預(yù)報的習(xí)慣，只有不到4%的公眾不怎么看天氣預(yù)報。經(jīng)常查看天氣預(yù)報的公眾中又有一半以上每天查看天氣預(yù)報在2 次以上，由于傳統(tǒng)渠道的受限性，說明這部分公眾主要是是通過網(wǎng)絡(luò)或新媒體方式來獲取天氣預(yù)報，這也與獲得天氣預(yù)報的渠道調(diào)查基本一致（通過微信、微博、手機App、網(wǎng)絡(luò)獲取天氣預(yù)報的人數(shù)占44%）。

圖5 查看氣象預(yù)報的頻率

3.6 氣象服務(wù)滿意度調(diào)查

最后，對當前氣象服務(wù)進行了滿意度調(diào)查，見圖6。調(diào)查結(jié)果顯示，98%以上的公眾對氣象服務(wù)在基本滿意以上，只有2%的公眾不太滿意。從另一個方面也說明，氣象服務(wù)沒有止境，還需要通過調(diào)查研究，了解公眾的切實需求，發(fā)展融媒體氣象服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好滿足人民美好生活日益增長的氣象服務(wù)需要。

圖6 氣象服務(wù)滿意度調(diào)查

4 結(jié)束語

濟南市氣象局自2016 年開始開展新媒體氣象服務(wù)，由于起步晚，粉絲較少。為了推動氣象服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升氣象服務(wù)高質(zhì)量，濟南市氣象局同時開展問卷調(diào)查，通過調(diào)查研究，為下一步的氣象服務(wù)工作的重點和方向提供支持。

通過對問卷調(diào)查進行深入分析，氣象服務(wù)應(yīng)以公眾對氣象服務(wù)的需求為牽引，面向公眾衣食住行健康等需求，開展基于新一代信息技術(shù)的分眾化氣象服務(wù)。當前氣象服務(wù)工作應(yīng)調(diào)整供給，在新媒體氣象服務(wù)方面加大科研開發(fā)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，為人民群眾提供更加智能、精準、互動、普惠的氣象服務(wù)[1]。