胡有紅

小A性格活潑，有藝術(shù)天賦，是班級(jí)文藝活動(dòng)的骨干力量。高二上學(xué)期，他策劃的課本劇在比賽中大放異彩，獲得一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，老師都很喜歡他。到了高二下學(xué)期，課本劇比賽又要開始了。然而，班長(zhǎng)向我“告狀”，說(shuō)小A不愿意參加活動(dòng)，且態(tài)度不友好。得知這樣的事情，我很驚訝，內(nèi)心充滿了疑惑。

我和小A一起來(lái)到操場(chǎng)，邊散步邊聊天。我問(wèn)：“你不參加課本劇比賽的原因是什么？”他猶豫了片刻，直接對(duì)我說(shuō)：“我不喜歡班主任?！甭牭剿@樣說(shuō)，我一時(shí)愣住了。很快，我平復(fù)了一下情緒，又追問(wèn)：“不喜歡我的原因可以說(shuō)說(shuō)嗎？”他說(shuō)：“因?yàn)槟悴蛔鹬匚业募议L(zhǎng)。”我更糊涂了。我自認(rèn)為是一個(gè)優(yōu)秀的班主任，在多年的班主任工作中，家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)我的評(píng)價(jià)都很好。如果有家長(zhǎng)來(lái)我的辦公室交流孩子的情況，我都會(huì)搬椅子請(qǐng)家長(zhǎng)坐下，在談?wù)摵⒆拥膯?wèn)題時(shí)也是先揚(yáng)后抑。在我的印象中，我也未和小A的家長(zhǎng)發(fā)生過(guò)任何不愉快的事情。思考片刻，我再問(wèn)：“能說(shuō)說(shuō)老師不尊重家長(zhǎng)的具體事情嗎？”

小A說(shuō)，有一天他睡過(guò)頭上學(xué)遲到了，他的媽媽不放心，就來(lái)到教室外面，而我在教室內(nèi)上課，沒有和他的媽媽打招呼。所以，他覺得我不尊重他的家長(zhǎng)。

原來(lái)是這件事。兩周前的一個(gè)下午，小A沒有按時(shí)來(lái)上學(xué)，我擔(dān)心其安全，電話聯(lián)系了家長(zhǎng)。小A家長(zhǎng)說(shuō)自己在上班，不在家，不知道孩子的情況。掛掉電話后，家長(zhǎng)立即請(qǐng)假趕回家中，發(fā)現(xiàn)孩子不在家，打我電話，我正好在上課，沒有接到電話。家長(zhǎng)不放心，又來(lái)到學(xué)校，看到孩子已經(jīng)在教室上課，才安心離開了。我以為這是一件微不足道的小事，孩子卻放在了心上，認(rèn)為我只顧上課，沒和家長(zhǎng)打招呼，是對(duì)家長(zhǎng)的不尊重。

一次小小的誤會(huì)，造成了我們之間的隔閡，不過(guò)，只要有效溝通就能順利解開心結(jié)。

我問(wèn)小A：“老師發(fā)現(xiàn)你沒有按時(shí)來(lái)上學(xué)，不放心，給家長(zhǎng)打電話，這說(shuō)明什么？”小A說(shuō)：“老師關(guān)心我?！蔽矣謫?wèn)他：“當(dāng)?shù)弥闶且驗(yàn)樗^(guò)頭而遲到，我一顆懸著的心落了下來(lái)，但我覺得需要打電話告知家長(zhǎng)具體情況，也好讓家長(zhǎng)放心，你認(rèn)為打電話的合適時(shí)間是什么？”小A想了想，回答說(shuō)：“下課后比較好吧?！薄袄蠋熢谏险n，沒有關(guān)注到教室外的情況，這又說(shuō)明什么？”小A立即回答：“老師上課很專注，同學(xué)們都覺得您的課上得好?！闭劦竭@里，我知道我們的誤會(huì)已經(jīng)消解得差不多了，于是最后問(wèn)他：“對(duì)于這件事，咱們換位思考，如果你是老師，你會(huì)如何處理？”小A不再吱聲。

過(guò)了一會(huì)兒，我對(duì)小A說(shuō)：“老師也有做得不夠好的地方，我要反思自己，從中吸取教訓(xùn)。如果以后發(fā)生類似的事情，我準(zhǔn)備這樣處理：請(qǐng)同學(xué)們諒解一下，耽誤1分鐘及時(shí)給家長(zhǎng)發(fā)短信報(bào)平安。如果家長(zhǎng)在教室外，我可以用非語(yǔ)言信息溝通，如眼神交流、點(diǎn)頭示意等，告知家長(zhǎng)，你已來(lái)上課，你覺得如何？”小A聽我這樣說(shuō)，也主動(dòng)說(shuō)：“老師，是我太自私了，只考慮自己的感受，沒有考慮到同學(xué)，沒有考慮到老師。課本劇由我負(fù)責(zé)，請(qǐng)您放心，我會(huì)積極參加?！惫唬沒有讓我失望，我們班的課本劇又獲得了第一名。

這次小小的誤會(huì)，使我明白溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。個(gè)體在這個(gè)過(guò)程中需要去感知、理解對(duì)方所傳遞的信息，也需要表達(dá)自己的意見和感受。溝通過(guò)程中，班主任要有較高的覺察能力，包括覺察自己和覺察對(duì)方的能力，這樣可以做到知己知彼，有效把握溝通的過(guò)程。

（作者單位：江蘇省揚(yáng)州中學(xué)）