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        持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)預(yù)檢分診模式患者滿意度影響

        2020-09-29 08:36:32王志娟董俊燕孫秋艷
        黑龍江醫(yī)藥 2020年9期
        關(guān)鍵詞:危重癥門診研究組

        王志娟,董俊燕,孫秋艷

        焦作市第二人民醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科,河南 焦作 454001

        預(yù)檢分診是門診部重要工作環(huán)節(jié),其分診速度及準(zhǔn)確率直接影響就診質(zhì)量。目前我國門診受到工作模式、工作人員、工作地點(diǎn)的限制[1],容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛,影響門診管理。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要理念是“群策群力”讓一線工作人員參與到質(zhì)量改進(jìn)中來,以提升管理質(zhì)量。有文獻(xiàn)報(bào)道[2],持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在提升慢性疾病住院患者護(hù)理滿意度、減少并發(fā)癥上有價(jià)值。本文選取焦作市第二人民醫(yī)院2017年1月—2018年12月診治的門診患者作為研究對(duì)象,給與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理,報(bào)告如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選取焦作市第二人民醫(yī)院2018年1月—2018年12月診治的門診患者120例,將其納入研究組;其中男性64例,女性56例,年齡18~69歲,平均年齡(46.69±2.58)歲,其中危重癥患者55例。另選2017年1月—2017年12月收治診治的門診患者120例,將其納入對(duì)照組;其中男性67例,女性53例,年齡18~70歲,平均年齡(46.74±2.51)歲,其中危重癥患者53例。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具可比性。所有患者知情同意、自愿參加。納入標(biāo)準(zhǔn):(1)患者意識(shí)較清楚;(2)成年患者;(3)病情穩(wěn)定患者;(4)有家屬陪同患者。排除標(biāo)準(zhǔn):(1)ICU患者;(2)休克患者;(3)嚴(yán)重感染患者;(4)傳染病患者;(5)妊娠期、哺乳期患者;(6)認(rèn)知功能障礙患者;(7)死亡患者;(8)行動(dòng)不便的患者。

        1.2 方法

        對(duì)照組患者接受常規(guī)預(yù)檢分診模式管理,包括指導(dǎo)急需處理的患者進(jìn)入急診程序,指導(dǎo)門診可處理的患者進(jìn)行門診程序等。研究組患者接受持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)預(yù)檢分診模式管理。(1)確定實(shí)行時(shí)間。成立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組,由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),制定質(zhì)量時(shí)間(2018年1月—2018年12月)、改進(jìn)方法、改進(jìn)目標(biāo)等。負(fù)責(zé)培訓(xùn)護(hù)理人員使之盡快適應(yīng)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式下的預(yù)檢分診模式。(2)確定預(yù)檢分診模式目標(biāo)。參照醫(yī)院及相關(guān)部門管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定預(yù)檢分診模式管理目標(biāo),包括提升管理質(zhì)量,最大限度的滿足患者護(hù)理及管理需求,整改不符合現(xiàn)狀的管理措施。(3)具體預(yù)檢分診模式持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施。完善相關(guān)服務(wù)質(zhì)量,包括預(yù)檢分診模式崗位管理制度、分工制度、責(zé)任到人制度、追責(zé)制定、處罰制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等。每月2次開展護(hù)理人員職業(yè)培訓(xùn)及溝通能力,強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)及專業(yè)素質(zhì)。方式包括集中授課制度、分組學(xué)習(xí)制度、榜樣激勵(lì)制度等。(4)規(guī)范服務(wù)。分診護(hù)理服務(wù)過程中密切觀察及評(píng)定患者實(shí)際病情,對(duì)多系統(tǒng)患者要有主次之分,準(zhǔn)確辨別原發(fā)病、并發(fā)癥、繼發(fā)癥等。詢問患者個(gè)人意愿,積極與其家屬溝通,盡量滿足患者分診護(hù)理服務(wù)需求。實(shí)行分診責(zé)任及診后評(píng)估制度。(5)監(jiān)督及整改。護(hù)理人員相互監(jiān)督,護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)抽查,發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。每周例會(huì)分析分診過程中存在的問題或危險(xiǎn)因素,馬上糾正。

        1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

        管理滿意度:患者出院前1 d由門診護(hù)士采用科室自制《預(yù)檢分診模式管理滿意度評(píng)價(jià)表》評(píng)價(jià),選項(xiàng)包括非常滿意、滿意、不滿意。管理滿意度=(非常滿意+滿意)/總?cè)藬?shù)×100%。預(yù)檢分診情況:統(tǒng)計(jì)兩組預(yù)檢分診準(zhǔn)確及錯(cuò)誤情況,計(jì)算發(fā)生率。預(yù)檢時(shí)間及分診時(shí)間:統(tǒng)計(jì)與計(jì)算兩組患者的預(yù)檢時(shí)間及分診時(shí)間。危重癥患者過檢、漏檢情況。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

        本文所有數(shù)據(jù)采用SPSS 23.00軟件統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)量資料(年齡、預(yù)檢時(shí)間及分診時(shí)間)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)形式表示,比較采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料(性別、危重癥例數(shù)、管理滿意度等)比較采用卡方檢驗(yàn),其中等級(jí)資料采用秩和檢驗(yàn),檢驗(yàn)水準(zhǔn)以P<0.05表示數(shù)據(jù)比較結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 兩組患者管理滿意度比較

        兩組患者管理滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),見表1。

        表1 兩組患者管理滿意度比較 例(%)

        2.2 兩組患者預(yù)檢分診情況比較

        研究組患者預(yù)檢分診準(zhǔn)確率高于對(duì)照組(P<0.05),錯(cuò)誤率低于對(duì)照組(P<0.05),見表2。

        表2 兩組患者預(yù)檢分診情況比較 例(%)

        2.3 兩組患者預(yù)檢時(shí)間及分診時(shí)間比較

        研究組患者預(yù)檢時(shí)間、分診時(shí)間少于對(duì)照組(P<0.05),見表3。

        表3 兩組患者預(yù)檢時(shí)間及分診時(shí)間比較(±s) min

        表3 兩組患者預(yù)檢時(shí)間及分診時(shí)間比較(±s) min

        組別對(duì)照組(n=120)研究組(n=120)tP預(yù)檢時(shí)間5.21±0.32 3.05±0.36 13.684<0.001分診時(shí)間3.98±0.14 2.02±0.19 8.657<0.001

        2.4 兩組危重癥患者過檢、漏檢情況比較

        研究組危重癥患者過檢率、漏檢率低于對(duì)照組(P<0.05),見表4。

        表4 兩組危重癥患者過檢、漏檢情況比較 例(%)

        3 討論

        預(yù)檢分診工作質(zhì)量直接關(guān)系到門診護(hù)理工作質(zhì)量[3]。醫(yī)護(hù)配合合理、責(zé)任明確的預(yù)檢分診管理制度在保證門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[4]、減少護(hù)患關(guān)系上有價(jià)值。常規(guī)預(yù)檢分診模式雖能協(xié)調(diào)護(hù)理人員工作內(nèi)容[5],保證患者就診,但因缺少監(jiān)督及改進(jìn)環(huán)節(jié),從而影響管理質(zhì)量。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)與常規(guī)管理相比,在保證管理質(zhì)量基礎(chǔ)上重視起管理措施的科學(xué)性[6]、可持續(xù)性及監(jiān)督性[7],在發(fā)現(xiàn)問題—改進(jìn)問題—監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)中不斷循環(huán),從而提升了管理質(zhì)量,減少了不必要的管理問題。韓煒等[8]研究發(fā)現(xiàn),持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理方法能促進(jìn)基礎(chǔ)員工管理積極性,提升管理效果。

        本研究結(jié)果顯示,研究組患者預(yù)檢分診管理滿意度較高,非常滿意及總滿意率明顯優(yōu)于對(duì)照組,說明持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)提升預(yù)檢分診管理滿意度上有價(jià)值。研究組患者預(yù)檢分診準(zhǔn)確情況較好,說明持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)能提高預(yù)檢分診準(zhǔn)確性,減少錯(cuò)誤,有利于臨床診治。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)模式下護(hù)理人員高預(yù)檢分診職業(yè)技能得到提升,能準(zhǔn)確分診門診及住院患者,從而減少錯(cuò)誤分診情況。最后研究組危重癥患者的過檢、漏檢情況少,說明持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)提升危重癥患者預(yù)檢分診質(zhì)量上有作用。

        綜上所述,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)管理下的預(yù)檢分診模式在提高患者就診質(zhì)量及滿意度上有價(jià)值,推薦使用。

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