張秋鵬

摘 要：大數(shù)據(jù)分析實(shí)質(zhì)上就是對(duì)數(shù)以百億的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中挖掘出有價(jià)值的、真實(shí)的信息，讓數(shù)據(jù)具備商業(yè)價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍的不斷拓展，電力企業(yè)也進(jìn)入到發(fā)展的重要階段。電力企業(yè)借助大數(shù)據(jù)使自身優(yōu)勢(shì)得以全面發(fā)揮，推行有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力;營(yíng)銷(xiāo);應(yīng)用

1電力營(yíng)銷(xiāo)中大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

電力企業(yè)積累了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量、多樣性、速度和價(jià)值方面具有大數(shù)據(jù)的特征。電力企業(yè)大數(shù)據(jù)通過(guò)傳感器、智能設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、移動(dòng)作業(yè)終端、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等各種數(shù)據(jù)采集渠道，將收集到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化海量數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)通過(guò)與行業(yè)外數(shù)據(jù)的相互交融，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析整合，將會(huì)使電力大數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的價(jià)值。為科學(xué)合理的確定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了保證，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)具有體量大、類(lèi)型多、價(jià)值密度低以及處理速度快等特點(diǎn)。

2電力大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)

電力大數(shù)據(jù)關(guān)鍵性技術(shù)在現(xiàn)有時(shí)期得到了長(zhǎng)足發(fā)展。其中管理分析、相關(guān)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)的形象化這四大關(guān)鍵技術(shù)為高效的讀取和在線計(jì)算提供了可能。電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要想得到發(fā)展必須要建立更大的系統(tǒng)容量，電力大數(shù)據(jù)集中管理這一關(guān)鍵性技術(shù)為其提供了可能。這項(xiàng)技術(shù)具有較強(qiáng)的應(yīng)用管理能力，滿足多種環(huán)境下用戶和業(yè)務(wù)的需求。以該技術(shù)為依托，可以將兩個(gè)或多個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)合并起來(lái)，將其存儲(chǔ)為一系列面向相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合。電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)渴望從數(shù)據(jù)中收集有用信息。其已經(jīng)著手新一代分析技術(shù)的研究，力圖以分析處理技術(shù)為依托來(lái)找尋大量電力大數(shù)據(jù)存在的規(guī)律，為挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值提供可能。分布式計(jì)算技術(shù)、內(nèi)存計(jì)算技術(shù)和流處理器數(shù)包括在處理技術(shù)之內(nèi)。這些技術(shù)有著各自的作用，在各項(xiàng)技術(shù)的作用下能夠消除數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理問(wèn)題，具有重要作用。

3大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)勢(shì)

3.1提高服務(wù)的質(zhì)量

大數(shù)據(jù)技術(shù)正在以極快的速度拓展，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也與時(shí)代發(fā)展保持同步，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系得到了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量以及電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性影響要素，對(duì)于推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展，爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)效益具有積極的意義。

3.2營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化

用戶對(duì)于用電質(zhì)量的要求愈加嚴(yán)格，電力企業(yè)為了滿足用戶的需求，必須要推行精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷(xiāo)效率，保證電力管理質(zhì)量，提升管理水平，大數(shù)據(jù)為電力企業(yè)提供了更多有效的信息，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有重要的參考價(jià)值，根據(jù)客戶的消費(fèi)行為，可以準(zhǔn)確的定位客戶信息，從而形成用電客戶畫(huà)像，提升工作效率。精確地掌握用戶的特點(diǎn)，并結(jié)合用戶的特點(diǎn)有針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。有助于電力企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)模式的推行，在保證營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí)，提高了營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3提高工作效率

營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維，工作流程得到了有效的簡(jiǎn)化，控制了成本，提升工作效率提升工作效率。借助于大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有效整合數(shù)據(jù)和資源，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

4.1拓展?fàn)I銷(xiāo)新市場(chǎng)，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)是營(yíng)銷(xiāo)策略制定的基礎(chǔ)和依據(jù)，這對(duì)于市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的開(kāi)拓也具有重要的意義。如騰訊游戲的研發(fā)，往往是通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行精確地分析，從而使其能夠領(lǐng)先于其他手游行業(yè)，牢固自己的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場(chǎng)地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，制定更為符合客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品戰(zhàn)略，并進(jìn)一步確定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道，拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。

4.2客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

引入大數(shù)據(jù)以后，電力企業(yè)可以全面進(jìn)行客戶信息的統(tǒng)計(jì)、解決來(lái)電咨詢，做出服務(wù)評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上分析、統(tǒng)計(jì)、綜合，最終掌握客戶的滿意度、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)等資料。在調(diào)研客戶情況時(shí)，掌握客戶的習(xí)慣、規(guī)律、現(xiàn)狀，以便于后續(xù)服務(wù)的開(kāi)展，制定針對(duì)性較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。做好不同客戶的劃分，形成多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。充分利用已有信息，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)，使客戶的滿意度有提升，打造“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù)，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供全面、有效的信息參考。

4.3評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)來(lái)完成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握客戶對(duì)于電費(fèi)水平的意見(jiàn)和看法，結(jié)合市場(chǎng)情況，對(duì)于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)策略包括兩類(lèi)，一類(lèi)是定性評(píng)價(jià)，一類(lèi)是定量評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)之前，要積極收集和用電客戶相關(guān)的信息和資料，服務(wù)記錄，結(jié)合用戶的電費(fèi)償還能力、主觀想法和個(gè)人信用情況來(lái)開(kāi)展分析和統(tǒng)計(jì)，最后采用科學(xué)的模式來(lái)做好用戶信用等級(jí)的評(píng)價(jià)。供電企業(yè)要將所收集到的歷史信息作為電費(fèi)回收的參考和依據(jù)，積極更新回收模式，結(jié)合不同的客戶類(lèi)型來(lái)確定電費(fèi)擔(dān)保辦法，在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行中積極貫徹管理辦法。充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展分析工作，對(duì)于高壓用戶，必須要有五年以上的用電付費(fèi)擔(dān)保材料，有效控制無(wú)法回收企業(yè)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避和控制，來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

4.4開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

大數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)提供海量的數(shù)據(jù)信息，讓企業(yè)能夠在追求精準(zhǔn)化的同時(shí)準(zhǔn)確定位自身營(yíng)銷(xiāo)方式，從而劃分出消費(fèi)群體，打造個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)在一定程度上改變了產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致消費(fèi)者市場(chǎng)也出現(xiàn)變化。消費(fèi)者市場(chǎng)的劃分需要通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行主要原因自傲與企業(yè)所面臨的是個(gè)體消費(fèi)者，而不是群體消費(fèi)，這樣一來(lái)，個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)成為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主體。

4.5開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營(yíng)銷(xiāo)管理中落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對(duì)掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)方式的妥善應(yīng)用。例如在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來(lái)收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類(lèi)別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作中，要有專(zhuān)業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效的做好營(yíng)銷(xiāo)管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)工作持續(xù)發(fā)展的基本前提。

5結(jié)語(yǔ)

總而言之，大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，通過(guò)對(duì)客戶信息的搜集和挖掘，可以從中獲取有利用價(jià)值信息，在幫助電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。電力企業(yè)員工要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，與市場(chǎng)的發(fā)展保持一致，借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力資源利用效率的不斷提升，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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