余建波

摘要：近年來，由于外部環(huán)境、客戶短信消費(fèi)持續(xù)下降，以及營銷成本壓縮的內(nèi)部環(huán)境壓力，電信運(yùn)營商需要優(yōu)化流程，提高營銷效率，而大數(shù)據(jù)的成熟使用有助于解決電信運(yùn)營商面臨的困境。將有限的營銷資源集中到業(yè)務(wù)處理的可能性指標(biāo)中，以增加潛在客戶的數(shù)量，改善業(yè)務(wù)流程，從而增加潛在客戶的數(shù)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電信運(yùn)營商;市場(chǎng)分析;精確營銷;應(yīng)用研究

中圖分類號(hào)：F626;TP311.13?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1672-9129（2020）10-0161-01

現(xiàn)階段電信運(yùn)營商的實(shí)際經(jīng)營中，面臨著諸多挑戰(zhàn)。受微信、微博等社交軟件的影響，人們的通話與短信使用量正在下降，而互聯(lián)網(wǎng)接入流量卻在直線上升。在宏觀環(huán)境與國家政策不斷變化下，電信企業(yè)需要改變營銷策略，來增加企業(yè)收入。因此，有必要探究大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場(chǎng)的應(yīng)用與營銷策略。

1?大數(shù)據(jù)挖掘簡(jiǎn)介

大數(shù)據(jù)挖掘是一種從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值信息的綜合技術(shù)，它包括數(shù)據(jù)分類（分類、估計(jì)、預(yù)測(cè)）、聚類分析、關(guān)系分組與關(guān)聯(lián)分析。本文針對(duì)數(shù)據(jù)分類技術(shù)，實(shí)施對(duì)各場(chǎng)景業(yè)務(wù)的特征的發(fā)現(xiàn)，實(shí)施過程如下：一是對(duì)實(shí)施業(yè)務(wù)/ 產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研。了解分析挖掘的要求和目的，做好之后每個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)劃。二是通過業(yè)務(wù) / 產(chǎn)品調(diào)研后，提取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行探索與理解，為數(shù)據(jù)挖掘設(shè)計(jì)、建立數(shù)據(jù)寬表。三是使用分析挖掘工具對(duì)寬表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，提煉出當(dāng)中隱藏的有價(jià)值的知識(shí)，形成模型成果。四是根據(jù)商業(yè)目的，對(duì)模型成果進(jìn)行推廣或應(yīng)用，如：模型提煉出目標(biāo)用戶后，實(shí)施營銷推薦活動(dòng)。

2?大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場(chǎng)中的應(yīng)用分析

我國當(dāng)前的電信運(yùn)營企業(yè)仍處于發(fā)展階段當(dāng)中，運(yùn)營能力相對(duì)不足，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)不夠靈敏，企業(yè)內(nèi)職工觀念需要更新。當(dāng)下的通訊網(wǎng)絡(luò)利用率并不高，欠缺一些高新的技術(shù)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該為提升社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)利益。積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)更多的資源進(jìn)行管理，摒棄傳統(tǒng)管理模式中的弊端。大數(shù)據(jù)具有海量并且種類繁多的信息，在實(shí)際運(yùn)用的過程當(dāng)中會(huì)對(duì)信息數(shù)據(jù)獲取造成一定難度。因此，應(yīng)用優(yōu)化數(shù)據(jù)獲取策略，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，結(jié)合電信運(yùn)營商的發(fā)展需要，與其建立起良好的邏輯關(guān)系，以此來形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)鏈。5G 時(shí)代即將來臨，2019 年 6 月 6 日，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通以及中國廣電共 4 家運(yùn)營商發(fā)布了5G牌照，但是5G技術(shù)將對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)也造成一定影響。不僅數(shù)據(jù)量會(huì)迅速膨脹，并且數(shù)據(jù)維度會(huì)增加，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)首要應(yīng)對(duì)的是對(duì)大量數(shù)據(jù)的初篩工作。所以企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)中上線以后，要對(duì)用戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)跟蹤分析。及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用過程中存在的問題，從而進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度。

3?探索大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場(chǎng)中的精確營銷

3.1根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行營銷。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景之下，不同電信用戶的需求具有一定差異性，應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以分析用戶的具體需要，并對(duì)電信用戶群根據(jù)特征劃分不同的群體，依據(jù)用戶所在的詳細(xì)位置，能夠?qū)Σ煌挠脩羧簩?shí)行“網(wǎng)格化”分類。在實(shí)行網(wǎng)格劃分的過程中，將負(fù)責(zé)的門店與負(fù)責(zé)人清晰劃分，避免網(wǎng)格化管理混亂的現(xiàn)象，清晰明確的劃分網(wǎng)格可以避免重復(fù)管理，是電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行精確營銷的重要前提。通過調(diào)查電信企業(yè)的精確營銷狀況可以得知，在實(shí)際的用戶人群中，公眾用戶占有較大比例，政企用戶相對(duì)較少，所以公眾的網(wǎng)格精確營銷劃分較為復(fù)雜。在精確營銷的過程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)公眾用戶重點(diǎn)管理，同時(shí)也要考慮周邊的網(wǎng)絡(luò)資源與特殊用戶群體。

3.2建立網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)建立網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營企業(yè)的精準(zhǔn)營銷，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)中應(yīng)用了大數(shù)據(jù)挖掘與處理技術(shù)，使各個(gè)網(wǎng)格的戶服務(wù) GIS、產(chǎn)品類型、用戶 MOU 和 DOU 等信息能夠全部導(dǎo)入到網(wǎng)格信息管理沙盤系統(tǒng)中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)這些網(wǎng)格信息進(jìn)行修正與維護(hù)。在電信運(yùn)營商中，要提升精準(zhǔn)營銷工作的高效性，需要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將用戶資源統(tǒng)一管理與維護(hù)，由于前端客戶經(jīng)理已經(jīng)擁有客戶資源，所以可將客戶信息直接導(dǎo)入系統(tǒng)當(dāng)中。需要注意的是，在大數(shù)據(jù)背景下，要充分考慮客戶的隱私問題。在大量的用戶數(shù)據(jù)中會(huì)經(jīng)常存在一些錯(cuò)誤與遺漏的信息，通過建立起網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，錯(cuò)誤的信息數(shù)據(jù)能夠得到修正，正確的參考數(shù)據(jù)有利于精確營銷工作的推進(jìn)。

3.3明確精準(zhǔn)營銷的管理流程。

精準(zhǔn)的營銷管理流程有益于電信運(yùn)營商進(jìn)行精確營銷工作的進(jìn)行，在營銷管理的過程當(dāng)中，要建立起清晰的考核流程與方法。在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，電信企業(yè)可以組織營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)行“虛擬化管理”，對(duì)于營銷過程中出現(xiàn)的資源配置不合理問題，虛擬團(tuán)隊(duì)可以有效解決此類問題，防止企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)資源閑置的情況。虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)管理網(wǎng)格化信息，所以團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員將會(huì)收到來自不同領(lǐng)導(dǎo)的指令。對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員的職責(zé)分配，要對(duì)指令進(jìn)行分級(jí)明確，來進(jìn)一步強(qiáng)化虛擬團(tuán)隊(duì)人員之間的協(xié)作能力，令精確營銷工作能夠有序進(jìn)行。

結(jié)語：應(yīng)用大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵能力之一，是把數(shù)據(jù)變小的本領(lǐng)。在運(yùn)用數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要的不是面面俱到的數(shù)據(jù)，而是比較敏感的數(shù)據(jù)，對(duì)預(yù)測(cè)或者分析起到關(guān)鍵影響力的數(shù)據(jù)，因此在運(yùn)用大數(shù)據(jù)的時(shí)候，同樣需要人為地去探索，去判斷發(fā)掘關(guān)鍵因素。

參考文獻(xiàn)：

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