潘鋒

我是特診科一名剛剛入職的年輕醫(yī)生，一個星期前，就在我滿懷職業(yè)憧憬，愉快地在崗位上忙碌時，卻遇到了入職以來的第一例醫(yī)患糾紛。盡管沒有發(fā)生在我身上，但深深觸動了我的心靈。

那天上午，一位七十多歲的老太太在其兒子的陪同下來到特診科動態(tài)心電檢查室，準備接受檢查。醫(yī)務人員正在細心為她佩戴檢查設備的時候，這位患者突然提出要求：“你得對我微笑服務，因為你是天使，必須笑著和我說話。”隨即在檢查室吵鬧著，醫(yī)務人員要是不對她笑，她就堅決不接受檢查。她的兒子在外面聽見了吵鬧聲，也闖進門來沖著醫(yī)務人員大聲呵斥，并揚言說：“你們今天要是不給我媽笑一笑，我就給醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風辦公室打電話投訴?！?/p>

面對此情此景，我震驚了，忽然對自己選擇的職業(yè)產(chǎn)生了懷疑，“難道我未來的事業(yè)就是在患者的呵斥中進行嗎？難道我看到滿臉痛苦的患者也要笑嘻嘻地對待嗎？”我的內(nèi)心亂糟糟的。

這時，科室王新宴主任及時出面勸說，很快平息了這場在我看來根本不應該出現(xiàn)的吵鬧。但這件事在我心里留下了一片淡淡的陰影，和我同時入職工作的十余名年輕人也因此感到迷茫?；颊邽槭裁磿︶t(yī)生有這樣的態(tài)度？為什么現(xiàn)如今的醫(yī)患關系這樣緊張？醫(yī)生還是不是一個崇高并被人尊重的職業(yè)？心里好糾結?。?/p>

王主任了解到這件事對我們年輕人的影響后，把我們召集到一起進行談心，“這樣的事情就讓你們對自己的職業(yè)選擇產(chǎn)生了懷疑？你們需要全方位的磨練?！彼龖┣械貙ξ覀冋f。為了讓我們更深刻體會患者就醫(yī)時的心情，她讓我們脫下白大衣，以一名普通患者的身份在本院門診看一次病。

星期一早上8點患者還是挺多的，我排在掛號隊伍的最后面，剛開始并沒感覺怎么樣，你想想，平時去比較有名的飯店吃飯還要排隊等桌子，何況看病呢。可是過了一會，我慢慢進入角色的時候，就開始感覺煩躁，本身有病的情況下還要在這擁擠的人群中擠來擠去，頭腦里產(chǎn)生了一種“看個病可真費勁”的想法。時間還在繼續(xù)，40分鐘后，我終于拿到了掛號單，來到3樓內(nèi)科診室繼續(xù)等待。這會兒患者不算多，可還是等了15分鐘才見到醫(yī)生，不算后續(xù)的各種檢查，到目前為止我已經(jīng)花了將近一個小時才得到了一次看病的機會，如果是一個真正有病的患者，相信現(xiàn)在他的心情肯定很糟糕。

現(xiàn)在再回到醫(yī)患矛盾這件事上，可以推斷，患者并不是存心找事，可能是他心情不好，如果稍微受到點影響，或許就會引發(fā)一起醫(yī)患矛盾。我又想起一位前輩老師講的一件事：一天她帶著孩子去某檢查科室做檢查，恰巧碰到一位母親帶著孩子對醫(yī)務人員吵鬧，原因是掛錯了號系統(tǒng)無法錄入，導致無法劃價，檢查室也就無法給其安排檢查。現(xiàn)場無論醫(yī)務人員怎樣解釋，勸她退掉錯掛的號、重新掛號并開單劃價接受檢查，這位母親都聽不進去，吵鬧著堅決要求立即做檢查。我這位前輩老師了解到原因后立即明白，她是因為孩子生病情緒很糟糕，加上掛錯了號，又遇到醫(yī)務人員“不行”“不對”“不可以”的答復，才崩潰了。前輩老師立即決定，檢查室先對發(fā)燒的孩子進行檢查，以免貽誤病情，然后帶著這位母親直接退掉了掛錯的號，并重新掛號、開單、劃價并交費，前后不過十來分鐘，一切就這么簡單，一場風波戛然而止。

有了自己的親身體驗和各位老師的教導，使我懂得，對待患者要像對待朋友甚至親人一樣周到，從其利益出發(fā)，真誠溝通交流，及時鼓勵勸導，并且在恰當?shù)臅r候給予微笑。我相信我會的，和我一樣年輕的醫(yī)務人員也會這樣去做。