于志宏

《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)熱議。這篇文章真實(shí)地呈現(xiàn)了在系統(tǒng)算法驅(qū)動(dòng)下外賣(mài)騎手置安危于不顧與系統(tǒng)不斷壓縮的送餐時(shí)間賽跑的社會(huì)現(xiàn)象。

圍繞這篇文章，觀點(diǎn)紛呈，甚至不乏激烈爭(zhēng)論。之所以如此，一方面因?yàn)檫@是共享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下出現(xiàn)的新社會(huì)問(wèn)題，還缺乏完備的機(jī)制解決和避免這類(lèi)問(wèn)題;另一方面是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題與眾多利益群體相關(guān)，引發(fā)多維共鳴，不同的群體似乎都可以成為化解這個(gè)問(wèn)題的核心力量。

有人建議，解決這個(gè)問(wèn)題需要消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)騎手的服務(wù)有更多寬容;有人認(rèn)為，這是平臺(tái)系統(tǒng)算法對(duì)外賣(mài)騎手缺乏溫度、缺乏關(guān)懷;還有人認(rèn)為，平臺(tái)系統(tǒng)算法的背后是投資人對(duì)投資收益的追求;更有人認(rèn)為，這是外賣(mài)騎手希望多增加一些收入的舉動(dòng)……

消費(fèi)者希望得到便捷的服務(wù)，平臺(tái)方希望提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，投資方希望收益增長(zhǎng)，外賣(mài)騎手希望多一些收入，這些都是正常的利益訴求。然而，當(dāng)任何一方只注重滿(mǎn)足自身利益訴求而忽略其他各方利益的時(shí)候，問(wèn)題就出現(xiàn)了。因此，通過(guò)協(xié)調(diào)各方關(guān)系和平衡利益，是解決問(wèn)題的重要出路。

聯(lián)合國(guó)強(qiáng)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展意在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，核心是協(xié)調(diào)和平衡人和人之間、人和自然之間的關(guān)系;我國(guó)提出的“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念中的“協(xié)調(diào)”發(fā)展，也特別強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡，強(qiáng)調(diào)惠及全體人民，在各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域、各方面都要協(xié)同配合、均衡發(fā)展、整體推進(jìn)。

當(dāng)今世界，無(wú)論是傳統(tǒng)制造類(lèi)企業(yè)還是新興平臺(tái)企業(yè)，僅以經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)衡量企業(yè)價(jià)值，既不符合“五大發(fā)展”理念，也不符合可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)需要在考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，確定企業(yè)的環(huán)境目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)，并且管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)可能對(duì)于利益相關(guān)方的影響，才能贏得多方支持，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。也就說(shuō)企業(yè)要深刻理解和踐行協(xié)調(diào)發(fā)展觀。

協(xié)調(diào)發(fā)展常被比喻成“彈鋼琴”，需要系統(tǒng)性思維、生態(tài)圈思維、利益相關(guān)方思維。它意味著企業(yè)管理對(duì)象和管理目標(biāo)的多元化，處理好部分和整體、當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)、單一目標(biāo)和多元目標(biāo)的關(guān)系，這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的必選項(xiàng)。

誠(chéng)然，多元目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)提出了更高要求，也是對(duì)企業(yè)更大的考驗(yàn)。對(duì)此，把聯(lián)合國(guó)2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）作為指南和工具，有助于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。如，平臺(tái)企業(yè)在挖掘平臺(tái)潛力、滿(mǎn)足消費(fèi)者快捷服務(wù)、提升平臺(tái)收益的同時(shí)，還要考慮如何通過(guò)“體面勞動(dòng)”的方式獲得這些利益，這正是SDG 8“促進(jìn)持久、包容和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)充分的生產(chǎn)性就業(yè)和人人獲得體面工作”所涉及的。把握好這些內(nèi)容，有助于平臺(tái)企業(yè)在決策和運(yùn)營(yíng)中避免顧此失彼。