吳亞楠

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接人們的線上線下生活，由平臺(tái)型企業(yè)演化出平臺(tái)生態(tài)或平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成為大勢所趨。作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，這推動(dòng)了生產(chǎn)生活的創(chuàng)新與變革，但同時(shí)也帶來了一些不負(fù)責(zé)任、不可持續(xù)的負(fù)面影響，甚至是極為嚴(yán)重的社會(huì)問題。本文希望從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度，觀察分析這些問題產(chǎn)生的原因與影響，并為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一些可行性建議。

責(zé)任之重，重于泰山

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)并不直接生產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)），但間接參與交易過程，推動(dòng)了平臺(tái)使用者和平臺(tái)服務(wù)者的資源交換和價(jià)值共享。作為生產(chǎn)力新的組織方式，平臺(tái)型企業(yè)對優(yōu)化資源配置、促進(jìn)跨界融通發(fā)展和大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、拓展消費(fèi)市場尤其是增加就業(yè)，都有重要作用。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)催化了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，但產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量、環(huán)保仍然是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的根本?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)只是改變了產(chǎn)品、服務(wù)和傳播的方式，并沒有改變商業(yè)的基本運(yùn)行規(guī)律。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，也有部分平臺(tái)型企業(yè)只顧發(fā)展、不講責(zé)任，或是在發(fā)展中忽視了責(zé)任這一面，導(dǎo)致更大范圍的、深層的社會(huì)問題。

近年來，就有越來越多的社會(huì)熱點(diǎn)問題聚焦到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)身上。2018年，順風(fēng)車安全問題、個(gè)人信息保護(hù)缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購平臺(tái)售假成為十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，按照社會(huì)影響力評(píng)分排名前五。2019年，“雙11”被指規(guī)則復(fù)雜暗藏消費(fèi)陷阱;AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán);“直播帶貨”中的消費(fèi)問題頻現(xiàn);視頻網(wǎng)站超前點(diǎn)播付費(fèi)模式引發(fā)爭議;炒作經(jīng)濟(jì)熱潮下存在消費(fèi)侵權(quán)隱患等“互聯(lián)網(wǎng)+”事件被列入年度十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。在自媒體時(shí)代，社會(huì)個(gè)體案件很容易引發(fā)社會(huì)公眾的共鳴，上升為社會(huì)公共事件。

在此背景下，從2016年到2019年，政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等各層面出臺(tái)的針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)（涵蓋互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)，如網(wǎng)約車、網(wǎng)絡(luò)餐飲）的部分相關(guān)法律法規(guī)、指導(dǎo)意見，更對互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)在隱私保護(hù)、食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等有關(guān)方面的義務(wù)與責(zé)任做出了更為嚴(yán)格的規(guī)定。2019年8月8日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，對看得準(zhǔn)、已經(jīng)形成較好發(fā)展勢頭的，分類量身定制適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管模式，避免用老辦法管理新業(yè)態(tài);對一時(shí)看不準(zhǔn)的，設(shè)置一定的“觀察期”，防止一上來就管死;對潛在風(fēng)險(xiǎn)大、可能造成嚴(yán)重不良后果的，嚴(yán)格監(jiān)管;對非法經(jīng)營的，堅(jiān)決依法予以取締。

三個(gè)步驟

平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)究竟應(yīng)該如何踐行社會(huì)責(zé)任？

本文分析認(rèn)為平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)呈現(xiàn)出某些共性表征：首先是平臺(tái)型企業(yè)自身商業(yè)行為違反社會(huì)責(zé)任規(guī)則。比如百度“魏則西事件”，滴滴順風(fēng)車“空姐深夜打車遇害事件”等。其次是平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對上下游企業(yè)不負(fù)責(zé)任行為缺乏管理。比如某些網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)對“三無”外賣商家的審核機(jī)制出現(xiàn)缺口，某些電商平臺(tái)對假貨或刷單行為治理不力。第三是由于平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶規(guī)模、交易（交互）量大形成了高復(fù)雜性和強(qiáng)影響力，往往波及眾多相關(guān)方。比如信息內(nèi)容平臺(tái)的低俗內(nèi)容影響兒童健康成長。同時(shí)，在強(qiáng)大的外部影響下，部分平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)存在著一些誤區(qū)：比如認(rèn)為“責(zé)任范圍囿于自身”“責(zé)任層次合規(guī)即可”，還有事后處置大于事前預(yù)防、用“平臺(tái)論”為自己開脫、未意識(shí)到社會(huì)責(zé)任對其生死攸關(guān)等，這導(dǎo)致了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)生動(dòng)力不足。

為此，本文建議互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)可根據(jù)企業(yè)特性與發(fā)展?fàn)顩r，按照整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)推進(jìn)的原則，分階段、分步驟開展：

1.識(shí)別實(shí)質(zhì)性議題，將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)運(yùn)營，為技術(shù)護(hù)航

轉(zhuǎn)變意識(shí)，規(guī)范行動(dòng)。修正誤區(qū)，樹立或重塑企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，將其融入企業(yè)和員工的行為規(guī)范，真正讓倫理與道德、秩序與制度為技術(shù)護(hù)航，使互聯(lián)網(wǎng)更好地服務(wù)社會(huì)、造福人類。這就需要有效識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的實(shí)質(zhì)性議題?；谶@類企業(yè)的特殊性，涵蓋平臺(tái)治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、平臺(tái)就業(yè)人員權(quán)益保障等特定議題。

在互聯(lián)網(wǎng)快更新速的迭代中，新興社會(huì)責(zé)任議題不斷出現(xiàn)，建議平臺(tái)型企業(yè)關(guān)注前瞻議題的演化，提前響應(yīng)。例如，發(fā)展負(fù)責(zé)任的人工智能這一議題。2019年6月17日，中國新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃推進(jìn)辦公室成立了“國家新一代人工智能治理專業(yè)委員會(huì)”并在北京發(fā)布《新一代人工智能治理原則——發(fā)展負(fù)責(zé)任的人工智能》，明確提出和諧友好、公平公正、包容共享、尊重隱私、安全可控、共擔(dān)責(zé)任、開放協(xié)作、敏捷治理等八項(xiàng)原則，引導(dǎo)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)研究、到應(yīng)用研究、到產(chǎn)品和服務(wù)的全方面負(fù)責(zé)任。一些企業(yè)就早早地開展了行動(dòng)。騰訊將愿景和使命正式更新為“科技向善”，呼吁共建一個(gè)健康、包容、可信賴、可持續(xù)的智慧社會(huì)。馬化騰還在兩會(huì)提案里呼吁在全社會(huì)、全行業(yè)積極倡導(dǎo)“科技向善”“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”“創(chuàng)新與倫理并重”等理念。

2.構(gòu)建協(xié)同治理機(jī)制，營造健康平臺(tái)生態(tài)

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用和價(jià)值創(chuàng)造，其結(jié)果應(yīng)該是責(zé)任共擔(dān)、多方共生和價(jià)值共贏而不僅僅只是某一方得利。因此，平臺(tái)型企業(yè)要更加認(rèn)識(shí)到自己在生態(tài)圈中的主導(dǎo)作用，將上下游視為攜手的伙伴，發(fā)揮牽頭作用，將不同利益相關(guān)方引入平臺(tái)生態(tài)圈責(zé)任范圍，開展有效管理。

建議企業(yè)構(gòu)建協(xié)同治理機(jī)制，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的健康有序發(fā)展。2015年12月，阿里巴巴成立平臺(tái)治理部，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)商品管理、信用體系升級(jí)、平臺(tái)規(guī)則完善、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等事宜;協(xié)同多個(gè)單位成立“中國企業(yè)反舞弊聯(lián)盟”“中國電商誠信共同體”“電子商務(wù)反假聯(lián)合會(huì)” “新興商品產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟”，通過平臺(tái)型企業(yè)之間的互相監(jiān)督、互相取經(jīng)，以有效降低失責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。另外，建議企業(yè)在推進(jìn)過程中，針對性開展社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，將社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)貫穿始終，保持企業(yè)自身的帶動(dòng)性與引領(lǐng)性。

3.建立高效、立體化的溝通體系，爭取多利益相關(guān)方的認(rèn)同

信息透明，責(zé)任溝通。利益相關(guān)方對平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營透明度要求更加嚴(yán)格，因此，企業(yè)需要進(jìn)行更加全面和細(xì)致的立體溝通，推動(dòng)了解企業(yè)不同角色的責(zé)任、不同層次的責(zé)任，爭取更廣泛的理解和認(rèn)同。