劉承祖 高雅 尹志燁

作為一種新型商業(yè)模式——“直播帶貨”，在迅猛發(fā)展的同時(shí)也存在一些亂象，如夸大產(chǎn)品功效、兜售假冒偽劣產(chǎn)品等。對(duì)此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院提示人們要警惕“直播帶貨”中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

“直播帶貨”要人氣，也要敬畏法律

為了增加人氣，不少主播在直播過(guò)程中往往會(huì)使用“全網(wǎng)最低價(jià)”“史上最低價(jià)”“全網(wǎng)最牛產(chǎn)品”等用語(yǔ)，那么，這么說(shuō)是否違法呢？對(duì)此，《中華人民共和國(guó)廣告法》（以下簡(jiǎn)稱《廣告法》）第九條明確規(guī)定：“廣告不得有下列情形：……（三）使用‘國(guó)家級(jí)‘最高級(jí)‘最佳等用語(yǔ)?！备鶕?jù)該條法律規(guī)定，當(dāng)主播在直播過(guò)程中說(shuō)出這些絕對(duì)化用語(yǔ)時(shí)，就已經(jīng)違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。因此，主播在直播的時(shí)候不能一味只追求人氣和收益，而忽略了法律的約束力和自己的責(zé)任。

另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)主播通過(guò)打出“全網(wǎng)最低價(jià)”“史上最低價(jià)”的招牌，或者虛構(gòu)原價(jià)、虛報(bào)優(yōu)惠折價(jià)等方式來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，而實(shí)際上并沒(méi)有達(dá)到其宣傳的優(yōu)惠價(jià)格時(shí)，就屬于經(jīng)營(yíng)者利用虛假或者使人誤解的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《權(quán)益保護(hù)法》）第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”因此，消費(fèi)者可以向銷售者提出賠償或者收集證據(jù)向物價(jià)部門投訴舉報(bào)、向法院提起民事訴訟。

“直播帶貨翻車”，主播是否需承擔(dān)責(zé)任？

如果在宣傳中提供虛假信息，主播是否需要承擔(dān)連帶責(zé)任的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)案中主播的法律角色確定。

主播作為推廣行為的主體，其角色并非唯一，當(dāng)其被定性為廣告代言人時(shí)，如果符合一定條件就應(yīng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。《廣告法》規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。而對(duì)于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，廣告代言人等應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。其他商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，如果廣告代言人明知或者應(yīng)知廣告虛假，仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任?！白援a(chǎn)自銷型”的主播兼具多重身份，除了應(yīng)遵守《廣告法》的要求外，還應(yīng)遵守《權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律中關(guān)于生產(chǎn)者、銷售者的有關(guān)規(guī)定。這類主播要著重注意銷售的產(chǎn)品是否符合《產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》或者《食品安全標(biāo)準(zhǔn)》，一旦“直播帶貨翻車”，就意味著要承擔(dān)更多的責(zé)任。具體承擔(dān)何種責(zé)任，要根據(jù)個(gè)案當(dāng)中反映出來(lái)的不同情況進(jìn)行分析：如經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，需要承擔(dān)“三倍賠償責(zé)任”;若生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，需要承擔(dān)“十倍賠償責(zé)任”;若因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)賠償其造成的損失。

直播平臺(tái)需承擔(dān)哪些責(zé)任？

我國(guó)對(duì)于直播行業(yè)已經(jīng)有了一些規(guī)范，總體而言，直播平臺(tái)需遵守《網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)表演管理工作的規(guī)定》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)管理工作的通知》等關(guān)于直播活動(dòng)的規(guī)定。根據(jù)要求，直播平臺(tái)要進(jìn)行備案及申請(qǐng)?jiān)S可證、對(duì)主播進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證、建立直播內(nèi)容審核制度、履行內(nèi)容日志信息留存要求、注重隱私保護(hù)、建立信用等級(jí)管理體系及黑名單管理制度等。

不同的直播平臺(tái)還需要承擔(dān)額外的責(zé)任。以購(gòu)物類直播為例，直播行為主要依托電商平臺(tái)開展，此時(shí)主播所依托的直播平臺(tái)就是電商平臺(tái)，主要由《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》進(jìn)行約束。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品銷售者的資質(zhì)、資格盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù);未盡到義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，平臺(tái)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

法官建議

一方面，直播平臺(tái)需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第一，要及時(shí)更新平臺(tái)規(guī)則，重視與消費(fèi)者的溝通，有效利用平臺(tái)的售后渠道，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則妥善處理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者或主播的糾紛;第二，要做好審核把關(guān)工作，利用技術(shù)手段監(jiān)控如刷單等造假宣傳行為，避免發(fā)生主播為了吸引流量做出欺騙消費(fèi)者甚至違法的行為;第三，要做好交易安全方面的宣傳和管理，嚴(yán)厲打擊各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易等行為;第四，要做好主播人群的信息登記核驗(yàn)及管理和約束工作，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)性的培訓(xùn)、規(guī)范化的考評(píng)機(jī)制、完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí)。另一方面，主播群體在開展直播時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)作為主播或經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)的法律責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供真實(shí)、可靠的信息和商品。