施麗莉

摘 要：近年來，隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展的愈發(fā)迅速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)逐漸地融入到了當(dāng)前社會的相關(guān)領(lǐng)域和相關(guān)行業(yè)中。但由于我國正處于社會轉(zhuǎn)型的初期階段，所以很容易引發(fā)一些對社會有較大影響的突發(fā)事件。特別是在新媒體環(huán)境條件下，各大高校作為人員相對密集、思想較為活躍的教育機構(gòu)，很容易出現(xiàn)因不確定因素而造成的高校突發(fā)事件，所以若是高校沒有及時應(yīng)對，便會引發(fā)社會熱議，進而造成嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情?；诖耍疚膶ζ浞揽毓芾韱栴}及其應(yīng)對措施進行了簡要探討。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;高校突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;防控管理

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）15-0181-03

一、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情防控管理問題

（一）對突發(fā)事件防控管理重要性的認(rèn)識不夠

對于高校的突發(fā)事件本身而言，其所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情本來就具有發(fā)生時間短、傳播速度快、影響效果大的特點，所以并不能為高校預(yù)留出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對和準(zhǔn)備時間，再加上部分高校對網(wǎng)絡(luò)輿情防控管理及相關(guān)工作不夠重視，就導(dǎo)致相關(guān)人員即使能夠認(rèn)識到防控管理和及時應(yīng)對的重要性，卻也無法在實踐中落實到實處。另外，高校在進行突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制工作時，公眾群體對于高校的要求與期許始終是“重預(yù)防、注引導(dǎo)”，只有這樣，才能更加積極、主動地應(yīng)對當(dāng)前發(fā)生頻率較高的突發(fā)事件，進而達到公眾群體和全校師生對相關(guān)部門和相關(guān)人員高效處理事件、維護校園穩(wěn)定的期望與要求。但由于部分高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式過于生硬、刻板，就導(dǎo)致所使用的應(yīng)對方法無法適應(yīng)和順應(yīng)當(dāng)前高校突發(fā)事件及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的快速發(fā)展，也無法對其進行有效的應(yīng)對及解決。

（二）缺乏對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的溝通管理

第一，與公眾和網(wǎng)民之間缺乏正確的溝通與交流。相對于傳統(tǒng)以官方媒體為主導(dǎo)的輿論而言，網(wǎng)絡(luò)輿情在新媒體網(wǎng)絡(luò)的依托下，不僅具備較高的網(wǎng)民參與量和意見整合效率，還具有較快的傳播速度和較為廣泛的社會影響力。因此，當(dāng)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生較為消極的負(fù)面影響時，應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的特征，及時的做到“合理公開信息”、“安撫公眾情緒”以及“正確引導(dǎo)輿論”。但在當(dāng)今時代下的部分高校中，他們在對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進行實際應(yīng)對及處理的過程中，只是一味的回避和封閉，從而阻礙了公眾情緒的正確表達，也造成了社會輿論的愈發(fā)嚴(yán)重。在這種輿論信息完全封閉且透明度不強的情況下，不僅會加大高校對突發(fā)事件的應(yīng)對和處理難度，也在一定程度上對相關(guān)高校的自身形象和聲譽造成了嚴(yán)重影響。

第二，高校內(nèi)部各部門之間缺少正確的溝通與交流。對于當(dāng)前高校的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作而言，其所設(shè)計及涉及到的部門比較多，所以當(dāng)遇到突發(fā)事件及網(wǎng)絡(luò)輿情時，便需要先由各個部門上報給各個分領(lǐng)導(dǎo)，再由各個分領(lǐng)導(dǎo)上報給校長并對相關(guān)事件信息進行匯總與協(xié)調(diào)。這種方式雖然能夠在分工負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上明確每個相關(guān)人員權(quán)利和責(zé)任，但有時所涉及的部門過多反而不利于實現(xiàn)對相關(guān)資源的快速整合和對突發(fā)事件對及時應(yīng)對。特別是在新媒體快速發(fā)展的信息化時代下，若是多個部門之間沒有針對相關(guān)事件信息進行正確且有效的溝通和交流，就會出現(xiàn)權(quán)責(zé)不明確、信息掌握不一致以及對外處理口徑不統(tǒng)一等問題，進而引發(fā)公眾和網(wǎng)民的猜疑。這種溝通不當(dāng)、配合不夠的斷層管理模式，不僅會加大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對和處理難度，也會影響其整體處置效果，進而降低高校本身的影響力。

（三）缺乏突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的防控和疏導(dǎo)機制

對于突發(fā)事件本身而言，其雖然看起來像是一種極具突然性、且無法預(yù)料的突發(fā)狀況，但在本質(zhì)上也不是完全無跡可尋的。所以，若是高校在網(wǎng)絡(luò)輿情的危機發(fā)生及爆發(fā)以前，就能夠?qū)ο嚓P(guān)事件信息進行捕獲，并及時進行介入及控制，便可以使其處于主導(dǎo)地位，進而做到防范于未然。但就目前來看，部分高校大多只注重硬件設(shè)施的實際建設(shè)，并沒有在“軟實力”的建設(shè)中投入過多精力，也沒有充分的認(rèn)識到第一時間對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進行及時處理及引導(dǎo)的重要性，所以就導(dǎo)致高校在突發(fā)事件來臨以前，缺乏一定的危機意識，并且在突發(fā)事件來臨的過程中，也只是采用信息封閉、消息封鎖的方法，將原本應(yīng)以“注防控、重引導(dǎo)”為主要內(nèi)容的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對對策，發(fā)展成為了“只重控制”的局面，這對于高校來說，是極其被動的。因為若只是單純的依靠“亡羊補牢”式的應(yīng)對策略，是很難有效的掩蓋事件發(fā)生的真實狀況的，而網(wǎng)民也可以隨時隨地的發(fā)表與突發(fā)事件有關(guān)的事件信息和個人觀點，從而通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體平臺將網(wǎng)絡(luò)輿情的影響擴到最大。這對于高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管控工作而言，是極其不利的。另外，由于我國部分地區(qū)的高校仍未對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與分析引導(dǎo)機制進行合理構(gòu)建，也沒有制定有效的規(guī)范性預(yù)案，所以就導(dǎo)致在突發(fā)事件的防控階段，既不具備事前分析監(jiān)測的能力，也不具備前期階段的預(yù)防措施，再加上網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)機制的欠缺，就使得網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)愈發(fā)嚴(yán)重，這時再采取臨時的應(yīng)對策略，其防控效果自然無法達到理想狀態(tài)。

此外，對于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情這一新生事物而言，雖然在大多數(shù)情況下是因為高校缺乏與之相關(guān)的應(yīng)對和處置經(jīng)驗，而造成了網(wǎng)絡(luò)輿情防控機制的嚴(yán)重匱乏，但更多的是因為高校的相關(guān)部門沒有對網(wǎng)絡(luò)輿情自身所具備的傳播速度快、覆蓋范圍廣以及影響程度大等虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的特殊性特征進行充分了解。再加上對社會網(wǎng)絡(luò)輿情與普通突發(fā)事件的區(qū)分不到位，就使得高校在突發(fā)事件防范處置工作上不具備較強的預(yù)測性和前瞻性，從而總是因前期階段的重視力度不夠，而錯過了最佳的防控階段，進而使高校的危機事件處理工作陷入了比較被動的局面。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情防控管理問題的應(yīng)對措施

（一）加大對高校突發(fā)事件輿情溝通管理的重視力度

首先，應(yīng)建立及完善與外界網(wǎng)絡(luò)輿情信息相關(guān)聯(lián)的聯(lián)通渠道。對于高校本身而言，其作為國家認(rèn)定的高等教育機構(gòu)，雖然自身擁有不同程度的教育和管理權(quán)利，但若是想要在滿是實際需求的基礎(chǔ)上更好的對突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情進行防控與管理，同樣也需要政府相關(guān)部門和社會各個領(lǐng)域提供更多的支持與幫助。比如，與上級教育主管部門建立聯(lián)通渠道，能夠完善及優(yōu)化與高校突發(fā)事件有關(guān)的資源保障體系;與國家衛(wèi)生防疫部門建立聯(lián)通渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)對突發(fā)事件中受傷害人員的及時救助;與學(xué)生家長建立聯(lián)通渠道，能夠使家長可以盡快的了解突發(fā)事件的發(fā)生前兆和進展情況，進而使突發(fā)事件得到及時解決。此外，公眾網(wǎng)民作為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中的受眾主體，同樣也是高校應(yīng)進行良好溝通的重要對象。據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生都與高校未能對網(wǎng)絡(luò)輿情進行及時回應(yīng)有著直接關(guān)系。所以，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情的前期階段，高校就應(yīng)及時、主動的在官方網(wǎng)絡(luò)平臺對突發(fā)事件的動態(tài)情況進行實時發(fā)布，以避免出現(xiàn)信息不公開、不透明的真空現(xiàn)象。因為一旦處于長時間不更新官方消息的真空期，網(wǎng)絡(luò)上的各種虛假信息就會不斷發(fā)酵，這不僅會推動高校向著不利的方向發(fā)展，也會在造成不良影響的情況下使高校陷入更加被動的局面。而且，對突發(fā)事件的隱瞞和遲滯應(yīng)對在某種程度上更容易引發(fā)公眾網(wǎng)民的對事件信息的猜忌和疑問，這不僅會造成更多不實言論的產(chǎn)生，也會導(dǎo)致突發(fā)事件的處理難度愈發(fā)加大。因此，在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時的對事件的實際狀態(tài)和進展情況進行實時通報，并對公眾網(wǎng)民所提出和質(zhì)疑的問題進行實時回復(fù)，以確保能夠在實現(xiàn)有效溝通的同時爭取一定的話語權(quán)，進而使突發(fā)事件能夠更快、更好的得到解決。

其次，應(yīng)保證與高校內(nèi)部和部門之間的信息流通與共享。尤其是在當(dāng)前的新媒體環(huán)境背景下，高校突發(fā)事件所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情要比傳統(tǒng)媒體條件下的網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)狀況更為復(fù)雜，并且也更加的難以管控。對于網(wǎng)絡(luò)輿情本身而言，其在產(chǎn)生的過程中會經(jīng)歷很多階段，其中每一個階段都會隨著公眾網(wǎng)民的實際關(guān)注數(shù)量而改變整個事態(tài)的爆發(fā)程度，這在本質(zhì)上暴露了高校內(nèi)部各部門溝通交流不到位的問題。這主要是由于各部門沒有通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和研判制定科學(xué)且合理的防控措施，進而使網(wǎng)絡(luò)輿情愈發(fā)嚴(yán)重。另外，為了避免出現(xiàn)信息重復(fù)采集和傳遞有誤的情況，高校應(yīng)進行多部門的協(xié)同聯(lián)動，并針對相關(guān)輿情信息進行適當(dāng)?shù)臏贤ê凸蚕?，以提高整體的工作效率和信息的傳遞質(zhì)量，進而減少甚至避免“信息孤島”現(xiàn)象的發(fā)生概率。同時，對于校園內(nèi)部學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情方面的實際動態(tài)情況和對整個網(wǎng)絡(luò)輿情事件的看法，也應(yīng)給予高度重視，并虛心接納學(xué)生在此類事件防控管理中所提出的具有建設(shè)性意義的意見和建議，以確保能夠盡可能的從根本上遏制網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的發(fā)生。

（二）對新媒體進行合理運用

與傳統(tǒng)媒體相比，當(dāng)前環(huán)境下新媒體的信息傳播效率更快，所以只需要一部手機就能夠?qū)κ录畔⑦M行了解與評論。因此，在處于教育前沿機構(gòu)的高校中，更應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)輿情防控中對新媒體進行合理運用。

首先，應(yīng)利用新媒體對高校網(wǎng)絡(luò)形象進行合理塑造。近年來，由于高校自身社會功能的不斷增強，社會各個領(lǐng)域?qū)τ诟咝５年P(guān)注力度愈發(fā)加強，所以高校突發(fā)事件所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情更容易成為當(dāng)前社會重點關(guān)注的焦點內(nèi)容。再加上新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，那些對高校具有不利影響的網(wǎng)絡(luò)輿情就會在轉(zhuǎn)瞬之間傳遍大街小巷。這對于高校良好形象的塑造而言，是極其不利的。因此，在當(dāng)今時代下，高校應(yīng)學(xué)會對新媒體工具的合理運用，并通過與媒體的持續(xù)溝通和積極互動，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論向著高校希望的方向發(fā)展，以確保能夠巧用媒體自身的應(yīng)用優(yōu)勢，塑造并提升高校的良好形象。期間，高校在利用新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺對相關(guān)信息進行實時發(fā)布的同時，也應(yīng)在現(xiàn)實中啟動針對突發(fā)事件的應(yīng)對及處理機制，并在查明起因經(jīng)過、制定應(yīng)對方案完畢以后，通過官方的高校媒體網(wǎng)絡(luò)平臺向公眾網(wǎng)民進行實時公布，以便為高校塑造負(fù)責(zé)任的完美形象。

其次，應(yīng)構(gòu)建真誠的新媒體溝通方式。近年來，雖然大部分高校已經(jīng)開始對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體管理加以重視，并且也構(gòu)建了一些利用媒體進行發(fā)言的相關(guān)制度，但在實際管理的過程中，仍缺乏新媒體的應(yīng)對技巧，甚至還有部分高校即使學(xué)習(xí)并具備了一些媒體應(yīng)對技巧，卻沒有落實到實處。要知道，在如今人人都可以成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言者的新媒體時代下，大眾媒體更關(guān)注的是整個突發(fā)事件是否能夠引起公眾網(wǎng)民的興趣，從而達到提高關(guān)注度的效果，而對于整個事件的真實性，卻極少關(guān)注。在此情況下，真誠的媒體溝通方式便是高校引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情輿論方向的“敲門磚”，只有在此基礎(chǔ)上避免出現(xiàn)遲滯應(yīng)對或不公開的現(xiàn)象，才能減少公眾的排斥感，得到公眾網(wǎng)民在情感方面的高度認(rèn)同，從而使其能夠在平穩(wěn)的心態(tài)下正確看待突發(fā)事件，并接受高校官方媒體平臺所給出的實時信息。另外，要想避免或是消除高校因突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情而產(chǎn)生的負(fù)面影響，內(nèi)部管理人員就需要進行專業(yè)化的培訓(xùn)工作，以提升其媒體溝通能力。同時也要用真誠、耐心的心態(tài)和溝通方式與媒體進行接觸，并表明學(xué)校的正確立場，以避免新媒體通過捕風(fēng)捉影而進行突發(fā)事件的實際報道，進而為新媒體環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的有效進行提供保障。

（三）健全突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的管控體系

首先，應(yīng)提升高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測水平。在新媒體環(huán)境背景下，通過對日常監(jiān)測運行機制的構(gòu)建與完善，不僅能夠從根本上對網(wǎng)絡(luò)輿情進行預(yù)防和解決，也能夠為網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作提供更加重要的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而為高校網(wǎng)絡(luò)宣傳水平和輿情應(yīng)對水平的有效提升提供保障。期間，在構(gòu)建與完善監(jiān)測運行機制的過程中，應(yīng)保證相關(guān)監(jiān)測系統(tǒng)的科學(xué)性和可行性，只有這樣，才能在新媒體背景下，更加準(zhǔn)確的對不良網(wǎng)絡(luò)輿情及其變化進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)出警報，進而幫助高校更快、更好的對其進行防控與應(yīng)對。

其次，應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)輿情的疏導(dǎo)機制，并做好引導(dǎo)工作。第一，高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)宣傳和互動平臺進行合理構(gòu)建，并在發(fā)布和推送相關(guān)信息時，對榜樣和典型的樹立加以重視，同時也要根據(jù)實際情況對主流言論和網(wǎng)絡(luò)言論把關(guān)意識進行強化，以確保能夠及早的對負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情進行有效的控制和引導(dǎo)，進而避免其向著不利的方向發(fā)展。第二，對于一些發(fā)布虛假信息的公眾網(wǎng)民和校內(nèi)學(xué)生，應(yīng)避免采取強制性的壓制手段，而是應(yīng)通過科學(xué)手段引導(dǎo)他們認(rèn)識到散布謠言所需要承擔(dān)的后果和責(zé)任，并給予警示，以避免再次發(fā)生類似情況。第三，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情防控管理工作中的相關(guān)人員應(yīng)提升自身對于輿論的引導(dǎo)能力，只有這樣，才能提高高校網(wǎng)絡(luò)管理的公開性和透明度，進而使公眾網(wǎng)民更加信任學(xué)校發(fā)布的事件信息和實時情況，從而起到良好的網(wǎng)絡(luò)輿情防控與管理成效。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著信息時代發(fā)展的愈發(fā)迅速，各種信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳播速度愈發(fā)快速。特別是在新媒體環(huán)境下的各大高校中，因突發(fā)事件所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情比比皆是，若是不利用正確的防控與管理措施對其進行正確引導(dǎo)，必然會對高校自身良好形象的塑造和未來的發(fā)展造成影響?；诖?，本文通過研究高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的防控管理問題，對其應(yīng)對措施進行了簡要分析。

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