謝巍弘

摘? 要：本文以目前英國(guó)國(guó)家檔案館開(kāi)展的檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目為例，分析了英國(guó)檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目的類(lèi)型和特點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)檔案志愿服務(wù)現(xiàn)狀，建議主要以“檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目”的形式為切入點(diǎn)推動(dòng)檔案志愿服務(wù)工作的開(kāi)展，從建立檔案志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)、擴(kuò)大檔案志愿服務(wù)宣傳、突出檔案志愿活動(dòng)的文化內(nèi)涵、重視志愿服務(wù)項(xiàng)目的崗前培訓(xùn)、健全志愿服務(wù)激勵(lì)制度、提升線上檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目的占比等方面提出了相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：英國(guó)國(guó)家檔案館;檔案志愿服務(wù);志愿者;檔案信息資源

Abstract： This paper analyzes the types and characteristics of the Archives voluntary service projects in the UK， taking the Archives voluntary service projects of The National Archives as examples. Combined with the current situation of the Archives voluntary service in China， we suggest promoting the development of the Archives voluntary service mainly in the form of 'Archives voluntary service projects'. This paper puts forward the relevant strategies from the aspects of establishing the Archives volunteer database， expanding the publicity of Archives voluntary service， highlighting the cultural connotation of voluntary activities， attaching importance to the pre job training of volunteer service projects， improving the incentive system of voluntary service， and increasing the proportion of online Archives volunteer service projects.

Keywords： The National Archives; Archives voluntary service; Volunteers; Archives information resources

英國(guó)國(guó)家檔案館重視吸引志愿者等社會(huì)力量的參與，在檔案館志愿服務(wù)項(xiàng)目方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我國(guó)檔案工作發(fā)展現(xiàn)狀，參考目前英國(guó)國(guó)家檔案館志愿服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，研究如何挖掘社會(huì)力量的潛能、有效組織和引導(dǎo)檔案志愿隊(duì)伍、以項(xiàng)目的形式落實(shí)檔案館志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的建立，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 英國(guó)國(guó)家檔案館志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展現(xiàn)狀

1.1 志愿服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

英國(guó)國(guó)家檔案館檔案志愿服務(wù)工作較為成熟，其官網(wǎng)上提供的志愿者手冊(cè)和服務(wù)指南等材料一應(yīng)俱全，對(duì)甲乙雙方的權(quán)益和義務(wù)都進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，非常規(guī)范。這里對(duì)目前英國(guó)國(guó)家檔案館官網(wǎng)上的六個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。[1]

1.1.1 已完成的四個(gè)項(xiàng)目。①卡爾頓報(bào)項(xiàng)目：2018年由四名志愿者完成，主要包括蓋伊·卡爾頓爵士私人文件的編目工作和1747年至1788年間北美陸軍總部相關(guān)文件的編目工作。②現(xiàn)代材料之照片項(xiàng)目：涉及內(nèi)容非常廣泛，例如，如何識(shí)別不同的攝影過(guò)程，研究照片容易產(chǎn)生銀色光澤、變黃或褪色的原因，如何才能避免較冷和較干燥的儲(chǔ)存條件等。志愿者進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)后，完成了800萬(wàn)張照片的調(diào)查。目前該項(xiàng)目的成果正被用于科研課題、改善住房和進(jìn)行保護(hù)性治療等領(lǐng)域。③現(xiàn)代材料之透明紙項(xiàng)目：由七名志愿者對(duì)館藏的1600件透明紙材料進(jìn)行了為期兩年的整理，根據(jù)其狀況和顏色建立一套透明紙數(shù)據(jù)集，作為進(jìn)一步研究顏色是否可以作為透明紙及其制造脆性的可靠指標(biāo)的基礎(chǔ)方法。④設(shè)計(jì)寄存器項(xiàng)目：該項(xiàng)目對(duì)1839年至1991年間在貿(mào)易委員會(huì)注冊(cè)的大量BT 43進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和編目。該設(shè)計(jì)涵蓋金屬、木材、玻璃、陶器等一系列的材料和產(chǎn)品。

1.1.2 正在進(jìn)行的兩個(gè)項(xiàng)目。①英國(guó)國(guó)家檔案館和英國(guó)海洋博物館的合作項(xiàng)目：對(duì)第一次世界大戰(zhàn)皇家海軍艦艇的船員名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并編目，其中涉及船員在加入皇家海軍之前的職業(yè)，服役期間服役的船舶、潛艇、海岸設(shè)施的名稱(chēng)和日期，船員的軍銜或級(jí)別等多項(xiàng)信息。②在線協(xié)作項(xiàng)目：鼓勵(lì)志愿者或用戶了解現(xiàn)有在線記錄，通過(guò)關(guān)鍵字等方式幫助國(guó)家檔案館對(duì)這些記錄進(jìn)行標(biāo)引。

1.2 志愿服務(wù)項(xiàng)目分析

1.2.1 相關(guān)政策和制度較為完善。英國(guó)國(guó)家檔案館的志愿服務(wù)政策較為全面和成熟，有關(guān)志愿者合法權(quán)益的條例和準(zhǔn)則較為完善。志愿者可以隨時(shí)在國(guó)家檔案館官網(wǎng)上查詢并下載《志愿者手冊(cè)》《志愿服務(wù)政策》《國(guó)家檔案館志愿服務(wù)指南》等PDF文檔，[2]進(jìn)行自我評(píng)估和培訓(xùn)。

1.2.2 志愿服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)型多樣。英國(guó)國(guó)家檔案館志愿服務(wù)項(xiàng)目涉及不同組織和社會(huì)群體的檔案，對(duì)這些檔案編目要求志愿者具備一定的歷史知識(shí)儲(chǔ)備。志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展的形式多為線上和線下相結(jié)合，這可以使志愿者有效分配自己的時(shí)間和精力。多樣化、個(gè)性化的項(xiàng)目設(shè)計(jì)有利于志愿者根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)和興趣合理選擇適合的項(xiàng)目種類(lèi)。

1.2.3 志愿服務(wù)工作技術(shù)含量較高。英國(guó)國(guó)家檔案館推出的一些志愿服務(wù)項(xiàng)目客觀上要求志愿者具備一定的基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)和檔案保護(hù)專(zhuān)業(yè)技能。例如，要求志愿者了解檔案載體形式的多樣性，了解照片檔案的生成技術(shù)和防褪色保護(hù)技術(shù)等。

1.2.4 良性的反饋機(jī)制。英國(guó)國(guó)家檔案館對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、完成情況、完成周期以及志愿者的工作情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，最終以《檔案志愿服務(wù)報(bào)告》的形式在官網(wǎng)上展示并提供下載。

一方面，檔案館可以通過(guò)《報(bào)告》的形式權(quán)衡項(xiàng)目的定位和難度是否適合志愿者參與，是否符合志愿者的興趣，能否達(dá)到預(yù)期的效果;另一方面，志愿者可以評(píng)估自己的工作能力和工作成果是否滿足檔案館的需求。

2 我國(guó)檔案志愿服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 政策支撐

在我國(guó)，檔案志愿服務(wù)的開(kāi)展一般是由檔案機(jī)構(gòu)組織實(shí)施的，檔案行政管理部門(mén)提倡并鼓勵(lì)檔案志愿服務(wù)工作的開(kāi)展。

國(guó)家層面，從“支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織”[3]到“規(guī)范并支持社會(huì)力量參與檔案事務(wù)”，[4]再到“利用網(wǎng)絡(luò)組織檔案工作志愿者進(jìn)行開(kāi)放檔案的編目、關(guān)鍵詞著錄、編研等工作”，[5]都體現(xiàn)出新時(shí)期檔案工作相關(guān)政策或會(huì)議精神中對(duì)開(kāi)展檔案志愿服務(wù)工作的重視。

省級(jí)層面也出臺(tái)有相關(guān)政策，四川省鼓勵(lì)“建立社會(huì)力量參與檔案事務(wù)機(jī)制”，[6]浙江省支持“社會(huì)力量參與檔案事業(yè)發(fā)展，建立并充分發(fā)揮民間檔案文獻(xiàn)收藏研究會(huì)等社會(huì)組織作用，開(kāi)展民間檔案文獻(xiàn)的申報(bào)、調(diào)查、采集、展示、研究等工作”。[7]

我國(guó)檔案志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展還沒(méi)有可以遵循的行業(yè)性規(guī)范或政策條例。目前，檔案志愿服務(wù)首先要遵循國(guó)家《志愿服務(wù)條例》，[8]這個(gè)條例對(duì)志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益、法律地位、規(guī)范管理和扶持保障措施等進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)定，有利于志愿服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。

隨著檔案志愿服務(wù)需求的多樣化和志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，有必要加快推進(jìn)檔案志愿服務(wù)條例的制定工作，以規(guī)范檔案志愿服務(wù)活動(dòng)。條例的制定要以國(guó)家《志愿服務(wù)條例》為基礎(chǔ)，結(jié)合檔案行業(yè)自身特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)定具體細(xì)則，對(duì)檔案志愿服務(wù)的目的、主體、服務(wù)對(duì)象等進(jìn)行規(guī)定。

2.2 實(shí)踐層面

根據(jù)媒體報(bào)道，北京朝陽(yáng)區(qū)和昌平區(qū)的檔案部門(mén)分別招聘過(guò)志愿者進(jìn)行檔案收集和校園宣傳工作，世博會(huì)期間上海成立過(guò)世博會(huì)檔案工作志愿者總隊(duì)，沈陽(yáng)市檔案館招募展覽講解志愿者，沈陽(yáng)市大東區(qū)檔案館吸納離退休老同志組成檔案法規(guī)報(bào)告團(tuán)，常州成立過(guò)全國(guó)勞模檔案征集志愿者隊(duì)伍等等。

總體看，各地雖不斷嘗試組織檔案志愿服務(wù)活動(dòng)，但無(wú)法形成常態(tài)化的工作。從目前情況看，檔案機(jī)構(gòu)組織的檔案志愿服務(wù)的效果并不明顯。

一方面，多數(shù)檔案志愿服務(wù)活動(dòng)的主題和內(nèi)容沒(méi)能體現(xiàn)出檔案行業(yè)的特點(diǎn)和檔案志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法通過(guò)這項(xiàng)工作向社會(huì)有效宣傳檔案和檔案工作的價(jià)值，檔案志愿服務(wù)還沒(méi)能真正成為檔案部門(mén)提升公共服務(wù)能力的有效切入點(diǎn)。

另一方面，志愿者沒(méi)有機(jī)會(huì)觸及檔案工作的“實(shí)質(zhì)”，無(wú)法真正享受到檔案工作的“樂(lè)趣”和價(jià)值，無(wú)法充分滿足自己的文化追求。例如，在有些工作開(kāi)展過(guò)程中，招募的志愿者多從事檔案展覽講解或簡(jiǎn)單的檔案輔助性收集工作，志愿活動(dòng)缺乏專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)含量，不利于形成常態(tài)化的工作。

英國(guó)國(guó)家檔案館志愿服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)型多樣、歷史悠久、突出檔案的文化特質(zhì)，給我們帶來(lái)很好的啟示作用。

各級(jí)各類(lèi)檔案館可以嘗試以“志愿服務(wù)項(xiàng)目”的形式啟動(dòng)檔案志愿服務(wù)工作，以項(xiàng)目作為抓手和推動(dòng)力量，基于檔案專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)選題，進(jìn)而有效提升歷史文化含量。這樣才能吸引更多的以滿足自己的文化需求和學(xué)術(shù)興趣為主要目的的志愿者，而這部分志愿者和社會(huì)力量才是檔案館志愿服務(wù)項(xiàng)目的潛在力量和主體。

3 我國(guó)檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展策略

3.1 建立檔案志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)

檔案部門(mén)要重視對(duì)志愿者專(zhuān)業(yè)信息和工作信息的留存。在檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始前，要對(duì)擬招募的志愿者的背景信息進(jìn)行了解。

在志愿者中，有的具備IT專(zhuān)業(yè)背景，有的酷愛(ài)歷史與文化知識(shí)，有的擅長(zhǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)，有的具有檔案行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。掌握這些信息有助于為其確定崗位和分配工作。

另外，項(xiàng)目完成后可以對(duì)志愿者的工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行量化，對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)估。檔案部門(mén)可以對(duì)此建立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

一是可以準(zhǔn)確了解志愿者的興趣愛(ài)好和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，志愿者的資源情況有助于檔案館在志愿服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)時(shí)做到選題合理、難度適中、針對(duì)性強(qiáng)。

二是志愿者在項(xiàng)目開(kāi)展前能了解自己工作伙伴的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，或合作或互補(bǔ)，有助于吸引更多的志愿者參與、激發(fā)工作熱情。

三是在保護(hù)志愿者個(gè)人隱私的前提下共享其專(zhuān)業(yè)背景、特長(zhǎng)、愛(ài)好等信息，志愿者在地域流動(dòng)和職業(yè)變動(dòng)的情況下仍然可以和當(dāng)?shù)氐臋n案館迅速建立新的聯(lián)系，這一點(diǎn)對(duì)于高校學(xué)生尤為重要。

3.2 擴(kuò)大宣傳，提高公眾參與度

首先，要充分研究利用融媒體傳播的策略，使更多的受眾成為潛在的志愿者。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，檔案館可以通過(guò)微信、微博、客戶端等應(yīng)用宣傳檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目，與潛在的志愿者進(jìn)行互動(dòng)，或進(jìn)行個(gè)性化的推送服務(wù)，幫助志愿者分析檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)。

其次，要注意在國(guó)際檔案日、國(guó)際志愿人員日期間加強(qiáng)宣傳檔案志愿服務(wù)工作，或者配合黨和國(guó)家重大紀(jì)念活動(dòng)組織專(zhuān)題志愿服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大影響。

3.3 突出檔案志愿活動(dòng)的文化內(nèi)涵

對(duì)比英國(guó)國(guó)家檔案館的志愿服務(wù)項(xiàng)目，我國(guó)檔案志愿服務(wù)活動(dòng)中的參與者缺乏檔案工作的深入?yún)⑴c經(jīng)歷和有效互動(dòng)，參與感和融入感較差。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮志愿者的興趣或文化需求，推出文化內(nèi)涵豐富的志愿服務(wù)項(xiàng)目，這有助于民間熱衷于文化傳播的志愿者參與，使志愿者有更多的選擇空間。

首先，檔案機(jī)構(gòu)可以借助社會(huì)力量加強(qiáng)對(duì)民間“高齡”檔案文獻(xiàn)和珍貴檔案的搶救和征集，嘗試通過(guò)檔案志愿者實(shí)施針對(duì)老教授、老專(zhuān)家、老中醫(yī)、老藝術(shù)家等社會(huì)名流的個(gè)人檔案的收集和整理工作，推進(jìn)其家庭建檔。

其次，民間熱衷于珍貴檔案文獻(xiàn)搜尋和收藏、熱衷于方志和民俗研究、熱衷于城市記憶研究和社會(huì)學(xué)研究的人士非常多，尤其是在歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚的城市尤甚?？梢晕{對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化有深入研究的學(xué)者參與到某些方向的檔案編研工作中，提升檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量。

最后，檔案館可以和當(dāng)?shù)氐睦献痔?hào)協(xié)會(huì)、非遺協(xié)會(huì)等社會(huì)組織建立聯(lián)系，以志愿服務(wù)項(xiàng)目的形式對(duì)老字號(hào)或非遺檔案資源進(jìn)行保護(hù)或開(kāi)發(fā)，擴(kuò)大檔案志愿服務(wù)工作的影響。

3.4 重視檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目的崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)

志愿者在參與英國(guó)國(guó)家檔案館的不同類(lèi)別的項(xiàng)目時(shí)，都要接受英國(guó)國(guó)家檔案館提供的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)開(kāi)闊眼界，以提高工作效率。

目前，社會(huì)力量參與檔案志愿服務(wù)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，參與者已不限于和檔案專(zhuān)業(yè)相關(guān)或?qū)n案工作感興趣的人員。不同教育背景、不同專(zhuān)業(yè)背景、不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同興趣愛(ài)好的志愿者都可能參與到檔案志愿服務(wù)工作或志愿服務(wù)項(xiàng)目中，通用的志愿者服務(wù)手冊(cè)不能勝任全部的培訓(xùn)工作，需要根據(jù)志愿項(xiàng)目的類(lèi)型設(shè)計(jì)有針對(duì)性的崗位培訓(xùn)方案。

3.5 建立健全志愿服務(wù)激勵(lì)制度

與文化團(tuán)體等社會(huì)組織或高校進(jìn)行志愿項(xiàng)目合作時(shí)，可以將這項(xiàng)工作與檔案館的愛(ài)國(guó)主義教育基地建設(shè)和高校實(shí)習(xí)基地建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)項(xiàng)目合作給予合作單位更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，客觀上起到示范作用。

對(duì)于志愿者的激勵(lì)措施，精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)可以互為補(bǔ)充。目前檔案館已開(kāi)始重視文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，這包括明信片、臺(tái)歷或基于珍貴館藏檔案制作的紀(jì)念品等等。有些文創(chuàng)產(chǎn)品可能就是志愿者自己參與設(shè)計(jì)的，他們可以優(yōu)先獲得留作紀(jì)念。

另外，可以通過(guò)積分制對(duì)志愿者在項(xiàng)目中的工作量或工作業(yè)績(jī)進(jìn)行管理，給予積分高的志愿者更多的參與機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性，激發(fā)志愿者的工作熱情。

3.6 提升線上檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目的占比

英國(guó)國(guó)家檔案館志愿工作的特點(diǎn)之一是有較多的線上志愿活動(dòng)。

目前我國(guó)檔案部門(mén)引入網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)已具備了充分條件?！皺n案部門(mén)可以在網(wǎng)站上開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的志愿者模塊，檔案志愿者可以在線上提供服務(wù)，為檔案利用者解答疑問(wèn)，志愿者之間進(jìn)行交流等”。[9]此前遼寧省檔案信息網(wǎng)也推出過(guò)“社會(huì)檔案人”欄目。

隨著“三微一端”的普及，檔案館可以通過(guò)網(wǎng)站或新媒體的形式宣傳檔案志愿服務(wù)項(xiàng)目的詳情，對(duì)過(guò)往的檔案志愿活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和梳理，以方便志愿者了解此前活動(dòng)的情況，衡量自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和參與活動(dòng)的切入點(diǎn)。

*本文系2019年度河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“數(shù)字環(huán)境下檔案信息傳播模式創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：HB19TQ006）的階段性成果之一。

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（作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院 來(lái)稿日期：2020-06-19）