陳 律

(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214000)

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國發(fā) [2014]19號)提出的提高人才培養(yǎng)質(zhì)量要求，教育部印發(fā)了《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》(教職成廳[2015]2號)，要求從2015年9月開始，逐步在全國職業(yè)院校推進(jìn)建立教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，開展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作。

根據(jù)診斷與改進(jìn)的建設(shè)要求，我校于2017年5月修訂發(fā)布了無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運行實施方案，在原有“質(zhì)量管理與監(jiān)控體系V2.0”的基礎(chǔ)上，圍繞學(xué)校辦學(xué)理念，以構(gòu)建學(xué)校綜合信息平臺為載體，以全過程采集人才培養(yǎng)工作數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)分析與管控為手段，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋、具有較強(qiáng)預(yù)警功能的學(xué)校質(zhì)保體系V3.0；并在V3.0總體框架下，遵循8字型質(zhì)量螺旋提升的運行規(guī)律，形成課程層面質(zhì)量保證子系統(tǒng)，如圖1所示，該系統(tǒng)強(qiáng)化了課堂教學(xué)質(zhì)量管控，開發(fā)了數(shù)字化教學(xué)資源課前、課中、課后應(yīng)用訪問監(jiān)控數(shù)據(jù)對接功能，及優(yōu)化課程考核的技術(shù)與方法。

圖1 課程層面質(zhì)量保證子系統(tǒng)

一、《市場營銷》課程現(xiàn)有基礎(chǔ)

我校市場營銷專業(yè)是江蘇省高校首批特色專業(yè)(蘇教高[2006]1號)、首批國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)項目重點建設(shè)專業(yè)(教高函[2006]32號)、“全國機(jī)械行業(yè)技能人才培養(yǎng)特色專業(yè)”(機(jī)教中[2010]28號)、江蘇省“十二五”高等學(xué)校重點專業(yè)(蘇教高[2012]23號)，2005年起與澳大利亞TAFE 合作舉辦市場營銷專業(yè)，2007年起率先組織開展的市場營銷工學(xué)結(jié)合頂崗實習(xí)在國內(nèi)同行享有盛譽(yù)，2013年起與江蘇大學(xué)聯(lián)合舉辦高職市場營銷本科試點。

《市場營銷》課程是市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，從2002年起學(xué)校成立市場營銷課程組開展課程建設(shè)，課程組依據(jù)教育部制定的《高職高專教育市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案》，引入社會保障與人力資源部營銷師證書的考核內(nèi)容，以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為本位，校企合作開展課程建設(shè)，“雙證”融通，注重能力培養(yǎng)為核心的課程教改理念，課程先后獲得江蘇省精品課程(蘇教高[2008]33號)、江蘇省高校多媒體課件二等獎(蘇教辦高[2013]11號)、全國第十四屆多媒體課件大賽一等獎(教信息中心[2014]62號)等榮譽(yù)，2016年參與“高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃”精品在線開放課程建設(shè)，依托得實網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進(jìn)行在線課程建設(shè)；2018年依托泛雅平臺，面向校內(nèi)本專科學(xué)生授課，目前已擁有包括PPT、動畫、微課、案例等在內(nèi)的各種教學(xué)資源500多項。

二、市場營銷課程問題與診斷

1.教學(xué)資源質(zhì)量不高

按照課程層面質(zhì)量保證體系，對照省級在線開放課程建設(shè)目標(biāo)，通過階段自診，目前市場營銷課程建設(shè)資源數(shù)量多，但存在高質(zhì)量資源缺乏問題，課程已經(jīng)擁有各類教學(xué)資源數(shù)量500多項，但資源以PPT、圖片、案例為主，隨著教學(xué)手段的不斷更新，碎片化學(xué)習(xí)時代的到來，以及學(xué)生特征的變化，他們更偏好短視頻、微課、動畫等動態(tài)資源；同時移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)發(fā)展日益迅速，企業(yè)所處的營銷環(huán)境正在發(fā)生前所未有的改變，這逼迫企業(yè)不得不進(jìn)行營銷變革，同時市場營銷理論日新月異，新觀點、新模式的出現(xiàn)更加凸顯現(xiàn)有課程內(nèi)容更新不夠及時的問題，因此急需對課程資源進(jìn)行補(bǔ)充和更新，提高資源質(zhì)量。

2.課程成績優(yōu)秀率低

市場營銷專業(yè)一年級第二學(xué)期開設(shè)《市場營銷》課程，學(xué)生已逐漸適應(yīng)大學(xué)生活，初步掌握大學(xué)課程學(xué)習(xí)方法，同時有管理實務(wù)課程、市場營銷專業(yè)認(rèn)知等課程基礎(chǔ)，但診改平臺數(shù)據(jù)顯示，市場營銷課程成績優(yōu)秀率連續(xù)三年比率都很低，均未達(dá)標(biāo)，等級都為C(見表1)。可能原因在于課程考核體系，教學(xué)大綱中明確考核包括項目考核、期末試卷和平時成績?nèi)糠?，其中項目考核占?0%，期末試卷占比50%，三次項目考核任務(wù)難度較高，需要小組圍繞任務(wù)完成PPT，并進(jìn)行匯報演講，大一學(xué)生制作PPT 能力、演講能力都欠缺，使得項目考核難得高分；項目式課程學(xué)生理論知識掌握薄弱，自主學(xué)習(xí)能力不足，學(xué)習(xí)積極性與主動性不高，期末試卷難得高分；另外可能原因在于課時緊，教學(xué)互動時間受到限制，項目考核時教師只能籠統(tǒng)地指出問題，缺乏具體有效的解決方法反饋，學(xué)生難以針對性地糾正問題，難以提高下次項目考核分?jǐn)?shù)。

表1 近三年課程成績優(yōu)秀率

3.網(wǎng)絡(luò)平臺訪問量低

市場營銷在線課程建設(shè)從最初自建網(wǎng)站到2016年的得實平臺，再到2018年的泛雅平臺，因為平臺遷移，資源需要逐步上傳，由于教師未能熟練掌握使用新平臺，加上學(xué)生平臺使用意愿低，導(dǎo)致平臺訪問量低(見表2)，學(xué)校出臺全課程信息推進(jìn)通知文件后，2018年訪問量有增加，但是對照省級在線開放課程建設(shè)要求，總訪問量依然偏低，另外教師在任課班級也有強(qiáng)調(diào)，不同班級學(xué)風(fēng)不同，學(xué)生學(xué)習(xí)意愿不同，也使得平臺使用班級差異大。

表2 近三年網(wǎng)絡(luò)平臺訪問量

三、市場營銷課程建設(shè)改進(jìn)對策

1.多方參與討論，優(yōu)化課程內(nèi)容

在原有課程資源基礎(chǔ)上，圍繞行業(yè)企業(yè)對人才需求情況，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)營銷的影響，對照中國市場營銷經(jīng)理證書，及對學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)需要，課程負(fù)責(zé)人要組織課程建設(shè)研討會，研討互聯(lián)網(wǎng)+背景下，市場營銷內(nèi)容體系，研討課程的知識點與技能點，確定新時期下市場營銷課程的重點與難點。比如渠道知識點，隨著電商興起，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物青睞，企業(yè)渠道面臨重大變革，原有渠道內(nèi)容已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有企業(yè)需要，需要增加網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)與管理知識點；再如媒介傳播知識點，隨著新型媒介方式增多，需要增加直播、抖音、微信傳播等知識點。

2.發(fā)揮學(xué)習(xí)平臺，強(qiáng)化課程知識

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺作用，精心搭建課程目錄、平臺結(jié)構(gòu)，便于學(xué)生使用。一是在原有資源基礎(chǔ)上，適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)特點，圍繞課程內(nèi)容，課程知識點和技能點，重點和難點，開發(fā)視頻、動畫、微課等動態(tài)資源，引起學(xué)生興趣，吸引學(xué)生關(guān)注；二是要有效分類學(xué)習(xí)資源，將課程的資源內(nèi)容層層分解，課程細(xì)化每一模塊，每一模塊又分為若干個子模塊，直至最小學(xué)習(xí)單元——知識點，以知識點為單位進(jìn)行課程資源存儲，并根據(jù)每一個知識點的內(nèi)容、性質(zhì)、課程標(biāo)準(zhǔn)中的重要性，羅列資源列表，每一資源按照規(guī)律有序編號，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對資源素材進(jìn)行逐級整合，集成為學(xué)習(xí)資源，有助于學(xué)生自學(xué)課程知識；三是利用平臺的“討論”“測試”“投票”等功能，圍繞課程知識點和技能點，對照課程重點和難點，發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)，討論話題，教師及時登錄平臺查看每個學(xué)生課程積分、資源學(xué)習(xí)等情況，明確學(xué)生知識的掌握情況，督促學(xué)生用好平臺，強(qiáng)化課程知識。

3.充分運用平臺，提高訪問量

教師積極使用平臺教學(xué)，發(fā)揮平臺作用，提高學(xué)生平臺訪問量。課前，授課老師在學(xué)習(xí)平臺中發(fā)放對應(yīng)的預(yù)習(xí)視頻資料，通過后臺查看各個學(xué)生的預(yù)習(xí)狀態(tài)，對未預(yù)習(xí)同學(xué)進(jìn)行短信提醒，通過知識檢測了解學(xué)生上次課知識掌握情況及預(yù)習(xí)狀況以便更有針對性地講授；課中，通過平臺簽到關(guān)注學(xué)生出勤，對曠課同學(xué)及時了解情況并協(xié)同班主任進(jìn)行督促，教學(xué)中通過搶答、討論、投票等方式豐富教學(xué)方法，增加教學(xué)互動，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性及知識掌握度；課后，通過小組任務(wù)、模擬考試、討論話題等環(huán)節(jié)，檢查學(xué)生對知識的掌握情況，同時針對小組任務(wù)同學(xué)完成情況進(jìn)行個性化的反饋和輔助指導(dǎo)。

4.及時跟蹤訪問，檢查學(xué)習(xí)效果

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺設(shè)置PBL 任務(wù)，項目考核結(jié)束后，可利用課余時間面對面溝通小組問題；可平臺上發(fā)布小組存在問題及解決措施；可利用平臺移動端和學(xué)生溝通交流；及時總結(jié)改進(jìn)，避免同樣問題再次出現(xiàn)，以提高項目考核成績。另外用好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的章節(jié)測試功能，圍繞知識點發(fā)布測試，學(xué)生測試完成后，平臺會形成圖表，有助于老師把握該知識點所有同學(xué)掌握情況，判斷是個別還是大部分出錯，如個別同學(xué)理解有誤進(jìn)行個別答疑，如大部分錯誤可再次進(jìn)行班級講解，幫助學(xué)生正確掌握知識點。

發(fā)揚互幫互助，提倡優(yōu)秀學(xué)生帶動其他學(xué)生，營造班級良好學(xué)習(xí)氛圍，授課教師也要緊跟熱點，尋找學(xué)生感興趣話題，與知識點相連，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生知識掌握度，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績，進(jìn)一步提高成績的優(yōu)秀率。

教學(xué)工作診斷與改進(jìn)幫助高職院校推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，市場營銷課程通過診改，梳理出目前還存在缺乏高質(zhì)量教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)平臺訪問量低及課程成績優(yōu)秀率低等問題，圍繞問題，對照課程建設(shè)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，提出更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生興趣；發(fā)揮學(xué)習(xí)平臺，強(qiáng)化課程知識；及時跟蹤反饋，檢查學(xué)習(xí)效果；優(yōu)秀學(xué)生引領(lǐng)，營造學(xué)習(xí)氛圍等改進(jìn)對策，今后要更好發(fā)揮校情綜合分析與決策平臺作用，進(jìn)行市場營銷課程的實時監(jiān)測和預(yù)警，及時診斷出課程教學(xué)中存在問題并改進(jìn)，實現(xiàn)市場營銷課程質(zhì)量的螺旋上升。