侯怡

摘要：圖書館是社會主義現(xiàn)代化建設中重要的支撐力量。隨著社會的進步以及公眾文化水平的提升，圖書館的功能也有所拓展，不僅是公眾閱讀的場所，也是弘揚社會主義主旋律、促進知識共建與共享、提高國民素質的重要陣地，為此，圖書館的管理效率與質量將會直接影響文化傳播的范圍及知識普及的程度。在信息時代，圖書館要想實現(xiàn)現(xiàn)代化變革，切實提高服務質量，就需要做好流通圖書的管理工作，積極引進新技術與新設備提高圖書的流通效率，降低圖書在流通中的損失，以讀者為中心創(chuàng)新流通圖書管理模式。文章分析了當前圖書館流通圖書管理中存在的問題，并探究流通圖書管理的創(chuàng)新路徑。

關鍵詞：圖書館;流通圖書管理;創(chuàng)新路徑

一、當前圖書館流通圖書管理中存在的問題

（一）圖書流通渠道受阻

流通圖書管理包括圖書借閱及收回管理。其一，讀者在圖書借閱過程中需要在海量的書籍中尋找所需的圖書。雖然大部分圖書館設置了自助查詢機，但由于讀者不會操作或查詢機指向不明導致讀者難以在短時間內獲取圖書，不僅會降低讀者的閱讀欲望，還會影響讀者的服務體驗。其二，圖書館會面臨讀者拒絕歸還圖書的問題。一方面是由于讀者忘記歸還圖書。另一方面是由于讀者主觀因素不愿歸還圖書。讀者在圖書館內所留信息不完整，管理人員無法聯(lián)系讀者了解其拒還圖書的原因，導致圖書館圖書丟失。

（二）圖書管理及服務人員缺乏專業(yè)素質

在大數據時代，圖書流通所產生的信息，如圖書的使用率、圖書的歸還率等都是圖書館發(fā)展的寶貴資源。當前圖書館內圖書管理人員雖積累了豐富的管理經驗，但缺乏信息及數據分析能力，無法從圖書流通的數據中獲取有利于決策的信息。同時，圖書管理及服務人員的服務能力、態(tài)度、言語動作等將直接影響圖書館的形象，部分管理及服務人員綜合素質較低，缺乏服務意識，未能及時滿足讀者的需求，導致服務水平低下。

（三）流通圖書管理信息化程度不足

流通圖書管理工作量大，流程煩瑣，管理人員每天要處理大量的借閱與歸還工作，工作效率較低。同時，傳統(tǒng)流通圖書管理以人工管理為主，不僅耗費人工，而且極易出錯。此外，部分圖書館會雇傭兼職或非專業(yè)人員擔任流通圖書管理工作，此類人員缺乏相關的專業(yè)知識，不能正確處理突發(fā)事件，會嚴重影響圖書館的服務質量。流通圖書信息化管理是現(xiàn)代信息技術與圖書管理融合發(fā)展的必然趨勢，當前圖書館流通圖書管理新技術與新設備匱乏，信息化程度嚴重不足。

二、強化圖書館流通圖書管理的路徑

（一）提高圖書流通服務質量

在現(xiàn)代圖書館服務過程中，圖書館要有效解決圖書流通中遇到的問題，就必須提高流通服務質量，建立以讀者為中心的完善的開放式借閱模式，并加強利用計算機技術對各類圖書進行信息管理，以提高圖書的利用率。在信息系統(tǒng)下，開放式借閱模式是一種由信息技術，讀者和圖書館相結合形成的圖書借閱服務模式。它主要針對讀者圖書借閱的管理和登記。在加強圖書管理、借閱服務和圖書安置的基礎上，對整體服務機制進行信息監(jiān)督。圖書館根據相應的書籍分類方法，對書籍進行分類和整理，并在書架的兩端設置書籍的類型和位置，以便給讀者明確的目標指引，引導讀者快速找到所需的書籍。

（二）創(chuàng)新圖書服務方式

為了提高圖書館的流通效率，還應該改善圖書館的信息服務模式。一方面，圖書館管理應突破傳統(tǒng)思維，要大膽創(chuàng)新思想，突破傳統(tǒng)的管理服務模式，充分發(fā)揮圖書館的多元化服務功能，樹立圖書館的信息服務現(xiàn)狀，在服務的基礎上實現(xiàn)綜合信息服務的創(chuàng)新。提高讀者的服務質量;另一方面，圖書館員應從被動變?yōu)橹鲃?，建立以信息技術為指導的計算機管理系統(tǒng)，并實現(xiàn)信息數據對接和資源共享的綜合;通過建立各種開放式數據庫，將紙質書逐步轉變?yōu)閿底趾碗娮游募?，并逐步提高圖書信息資源的利用率和流通效率。

（三）提高圖書館服務人員的綜合素質

圖書館應加強圖書發(fā)行的規(guī)范管理，在提高圖書館管理人員素質的基礎上，建立一支高技能，高素質的讀者服務隊伍。服務是基礎，讀者是上帝，這是圖書館在履行職能過程中應始終堅持的宗旨。盡管信息技術的發(fā)展為圖書館讀者服務開辟了一個新領域，但系統(tǒng)的功能仍然取決于操作人員素質的提高。圖書館員作為圖書館直接面對讀者的中介橋梁，對圖書館的發(fā)展能產生重要影響。隨著信息技術的迅速應用，有必要在提高圖書館員的信息素養(yǎng)、專業(yè)能力和道德水平的基礎上，加強人才隊伍建設。一線圖書館管理人員應具備更高的素質，根據讀者的不同需求為讀者提供圖書咨詢、借閱協(xié)助、信息咨詢等服務，從而充分滿足讀者的個性化需求，提高圖書資源的利用率。

（四）落實績效管理

圖書館要建立科學的考核制度，保證績效考核的公平、公正、公開以及客觀。績效考核的內容要符合圖書館的長期與短期發(fā)展目標，考核時間要依據圖書館的階段任務而定，考核內容要包含員工的工作態(tài)度、服務態(tài)度、工作效率等綜合情況?？己朔绞揭M量豐富，可以進行專業(yè)考試、抽樣調查或者技能比拼等。例如圖書館的短期目標為在三個月內完成對員工的信息化建設培訓。那么考核時間就要定在三個月后，用以對培訓效果進行評價?？己藘热莅ㄅ嘤枙r員工出勤率、培訓過程的表現(xiàn)、培訓效果等?？冃Ч芾聿粌H能夠有效提高館員的薪資收入，同時能夠實現(xiàn)館員的自我價值。同時，績效管理也充分發(fā)揮了良性溝通的作用，以激勵的方式提高工作人員的積極性，以人為本，促進圖書館與館員共同發(fā)展。

三、結語

圖書的使用、借閱實質上是文化傳播、知識共享、信息傳遞的過程，也是圖書館管理的中心工作。作為文化傳播的前沿陣地，圖書館具有極高的社會價值，但在長期發(fā)展中服務意識淡薄、服務效率低下等問題愈發(fā)突出。同時，隨著現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展，各類網絡圖書閱讀平臺應運而生，圖書館其壟斷地位，其經營與發(fā)展受到巨大的沖擊。在此背景下，圖書館要想獲得競爭優(yōu)勢，穩(wěn)固自身的地位就需要通過強化流通圖書管理，創(chuàng)新服務模式，提高圖書館資源的利用率，降低經營成本。

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